汽車維修服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！首先，衷心感謝您選擇并信賴我們的汽車維修服務(wù)。您的每一次到店，都是對我們工作的肯定與鞭策。為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更專業(yè)、更貼心、更滿意的汽車維修體驗，我們誠摯邀請您花費(fèi)幾分鐘時間參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，您的所有回答都將被嚴(yán)格保密，并僅用于我們改進(jìn)服務(wù)之目的。請您根據(jù)本次維修服務(wù)的實際感受和真實想法填寫。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與合作！---第一部分：預(yù)約與接待1.在本次維修服務(wù)前，您通過何種方式進(jìn)行預(yù)約？（可多選）電話預(yù)約微信/APP在線預(yù)約直接到店其他（請注明）：_________2.您對預(yù)約過程的便捷性（如電話接通速度、預(yù)約系統(tǒng)操作等）滿意度如何？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意3.當(dāng)您到達(dá)門店時，接待人員的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度令您感到？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意4.接待人員在初步了解您車輛問題時，表現(xiàn)出的專業(yè)性和耐心程度如何？非常專業(yè)且耐心比較專業(yè)且耐心一般不太專業(yè)或耐心不足非常不專業(yè)且不耐煩---第二部分：故障診斷與溝通5.維修技師對您車輛故障的診斷準(zhǔn)確性，您的評價是？非常準(zhǔn)確比較準(zhǔn)確基本準(zhǔn)確不太準(zhǔn)確非常不準(zhǔn)確6.在維修開始前，服務(wù)顧問是否就車輛故障原因、維修方案、預(yù)計費(fèi)用及所需時間向您進(jìn)行了清晰、充分的說明？是的，非常清晰充分基本清晰，但有少量疑問一般，解釋了部分內(nèi)容不太清晰，很多地方?jīng)]說明白完全沒有說明7.在維修過程中，若出現(xiàn)新增項目或費(fèi)用變動，服務(wù)方是否及時與您溝通并獲得了您的同意？是的，及時溝通并獲得同意溝通了，但不夠及時未提前溝通，事后告知完全沒有溝通本次維修無新增項目/費(fèi)用變動---第三部分：維修過程與質(zhì)量8.您對本次維修服務(wù)的整體效率（從進(jìn)廠到完工交車的時間）是否滿意？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意9.您認(rèn)為本次維修更換的零部件及耗材的質(zhì)量（如原廠件、品牌件等承諾）是否可靠？非?？煽勘容^可靠一般不太可靠非常不可靠10.對于維修后車輛故障的解決程度及維修工藝水平，您的評價是？故障完全解決，工藝精湛故障基本解決，工藝良好故障部分解決，工藝一般故障未解決或解決不徹底，工藝粗糙不清楚11.維修完成后，門店是否對您的車輛進(jìn)行了清潔（如外觀、內(nèi)飾）？是的，清潔得很干凈是的，有基本清潔清潔程度一般基本沒清潔不清楚---第四部分：交車與結(jié)算12.交車時，服務(wù)顧問是否向您詳細(xì)解釋了維修項目、費(fèi)用明細(xì)及車輛狀況？是的，非常詳細(xì)清晰基本解釋清楚了解釋了一部分，不夠詳細(xì)沒有解釋，直接交車沒太注意13.您對本次維修服務(wù)的最終結(jié)算費(fèi)用（與預(yù)估費(fèi)用的一致性、收費(fèi)合理性）的滿意度是？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意14.您對結(jié)算過程的便捷性（如支付方式、票據(jù)提供等）是否滿意？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意---第五部分：整體評價與建議15.綜合來看，您對本次汽車維修服務(wù)的總體滿意度如何？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意16.基于本次服務(wù)體驗，您未來是否愿意繼續(xù)選擇我們的維修服務(wù)？非常愿意比較愿意不確定不太愿意非常不愿意17.您是否會將我們的維修服務(wù)推薦給您的朋友、家人或同事？非常愿意推薦比較愿意推薦視情況而定不太愿意推薦非常不愿意推薦18.在本次維修服務(wù)中，您認(rèn)為我們哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)？（可多選或補(bǔ)充）預(yù)約接待診斷準(zhǔn)確性溝通透明度維修質(zhì)量服務(wù)效率價格合理性人員專業(yè)性環(huán)境整潔度其他：_________19.您認(rèn)為我們在哪些方面有待改進(jìn)和提升？（請具體說明，這對我們非常重要）__________________________________________________________________________________________________________________________________________________20.您對我們的汽車維修服務(wù)還有其他任何寶貴的意見、建議或期望嗎？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________---問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時間與真誠反饋！您的每一條建議，都是我們前進(jìn)的動力。我們將認(rèn)真聽取并積極改進(jìn)，致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的汽車維修服務(wù)。期待您的再次光臨?。蛇x填寫，有助于我們更好地服務(wù)您）*