航空乘務(wù)長面試題及答案單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項不是航空乘務(wù)長的基本職責(zé)？A.確保航班安全B.安排乘客座位C.維修飛機(jī)引擎D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.緊急撤離時，乘務(wù)長應(yīng)首先確保哪項工作？A.檢查行李是否固定B.開啟所有出口C.確認(rèn)所有乘客已安全撤離D.與機(jī)長進(jìn)行最后確認(rèn)3.航空乘務(wù)長在飛行前應(yīng)檢查哪些內(nèi)容以確?？团撜麧?？A.乘客名單B.飛行計劃C.客艙衛(wèi)生D.燃油量4.乘客在飛行中出現(xiàn)身體不適，乘務(wù)長應(yīng)采取的首要措施是？A.提供毛毯B.通知機(jī)長C.給予藥物D.廣播尋找醫(yī)生5.氧氣面罩自動脫落通常發(fā)生在飛機(jī)飛行的哪個階段？A.起飛B.巡航C.降落D.任何階段都可能6.以下哪項不屬于航空乘務(wù)長的緊急情況應(yīng)對訓(xùn)練？A.火災(zāi)B.劫機(jī)C.惡劣天氣D.行李丟失7.航空乘務(wù)長在處理乘客投訴時應(yīng)保持的態(tài)度是？A.冷漠B.耐心C.憤怒D.急躁8.客艙內(nèi)禁止吸煙的標(biāo)志通常位于哪里？A.廁所B.座椅背后C.行李架D.所有上述位置9.在長途航班中，乘務(wù)長應(yīng)多久進(jìn)行一次客艙巡視？A.每小時B.每兩小時C.每三小時D.根據(jù)需要10.航空乘務(wù)長負(fù)責(zé)管理的團(tuán)隊成員不包括？A.乘務(wù)員B.飛行員C.安全員D.地勤人員11.乘客要求特殊餐食時，應(yīng)在何時向航空公司提出？A.起飛前24小時B.起飛前48小時C.起飛前72小時D.隨時12.以下哪項是乘務(wù)長處理緊急醫(yī)療情況時的重要職責(zé)？A.診斷病情B.提供治療C.協(xié)調(diào)救援D.記錄病史13.航空乘務(wù)長在航班延誤時應(yīng)向乘客提供哪些信息？A.延誤原因B.預(yù)計起飛時間C.賠償方案D.機(jī)組人員名單14.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)長應(yīng)首先采取的行動是？A.使用滅火器B.疏散乘客C.通知機(jī)長D.關(guān)閉相關(guān)電源15.以下哪項不是航空乘務(wù)長進(jìn)行安全演示的內(nèi)容？A.氧氣面罩使用方法B.安全帶使用方法C.緊急出口位置D.行李存放規(guī)定16.航空乘務(wù)長在處理特殊乘客需求時，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.航班時間B.公司政策C.乘客安全D.機(jī)組人員方便17.乘客在航班中丟失物品，乘務(wù)長應(yīng)如何處理？A.立即廣播尋找B.搜索整個飛機(jī)C.記錄詳細(xì)信息并通知地勤D.賠償乘客損失18.飛行過程中，乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)乘客未按規(guī)定關(guān)閉手機(jī)，應(yīng)采取的措施是？A.警告乘客B.沒收手機(jī)C.通知機(jī)長D.禮貌提醒并協(xié)助關(guān)閉19.航空乘務(wù)長在航班結(jié)束后應(yīng)完成哪些工作？A.整理乘客名單B.檢查客艙設(shè)備C.規(guī)劃下一段航班D.安排機(jī)組人員住宿20.乘務(wù)長在緊急撤離時需確保所有出口指示燈？A.關(guān)閉B.開啟C.閃爍D.交替閃爍多項選擇題（每題2分，共20分）21.航空乘務(wù)長在航班準(zhǔn)備階段需要檢查哪些設(shè)備？A.氧氣瓶B.安全帶C.逃生滑梯D.娛樂系統(tǒng)22.以下哪些情況屬于緊急情況，需要乘務(wù)長立即響應(yīng)？A.乘客突發(fā)心臟病B.飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸C.行李架倒塌D.乘客爭吵23.乘務(wù)長在處理乘客之間的沖突時，應(yīng)采取哪些措施？A.立即介入調(diào)解B.保持冷靜和專業(yè)C.通知機(jī)長D.記錄事件詳情24.航空乘務(wù)長在進(jìn)行安全演示時，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.緊急出口位置B.安全帶使用方法C.救生衣使用方法D.氧氣面罩使用方法25.乘務(wù)長在航班延誤期間應(yīng)向乘客提供哪些服務(wù)？A.定期更新航班信息B.提供飲料和小吃C.協(xié)助安排住宿D(zhuǎn).解釋延誤原因26.以下哪些因素可能影響航空乘務(wù)長的服務(wù)質(zhì)量？A.航班時長B.乘客數(shù)量C.機(jī)組人員經(jīng)驗D.天氣條件27.乘務(wù)長在處理乘客投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？A.及時響應(yīng)B.保持耐心和專業(yè)C.尊重乘客意見D.立即賠償28.航空乘務(wù)長在飛行前應(yīng)確保哪些文件齊全有效？A.飛行計劃B.乘客名單C.機(jī)組人員執(zhí)照D.飛機(jī)維護(hù)記錄29.乘務(wù)長在處理特殊需求乘客時，需要考慮哪些因素？A.乘客年齡B.乘客健康狀況C.乘客宗教信仰D.乘客文化背景30.緊急撤離時，乘務(wù)長需要確保哪些工作得到妥善執(zhí)行？A.開啟緊急出口B.指揮乘客有序撤離C.確認(rèn)所有乘客已安全撤離D.關(guān)閉飛機(jī)電源判斷題（每題2分，共20分）31.航空乘務(wù)長在航班中只需關(guān)注乘客需求，無需參與緊急情況的應(yīng)對。（）32.乘務(wù)長在飛行前應(yīng)確保所有客艙設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。（）33.乘客在航班中突發(fā)疾病，乘務(wù)長應(yīng)立即提供藥物治療。（）34.乘務(wù)長在處理乘客投訴時，應(yīng)保持冷靜和專業(yè)，避免沖突升級。（）35.緊急撤離時，乘務(wù)長應(yīng)首先確保自己安全撤離后再協(xié)助乘客。（）36.乘務(wù)長在航班延誤期間只需向乘客提供簡單的信息更新，無需其他服務(wù)。（）37.航空乘務(wù)長在飛行前應(yīng)熟悉所有緊急設(shè)備的操作方法和位置。（）38.乘務(wù)長在處理特殊需求乘客時，只需遵循公司政策，無需考慮乘客個人意愿。（）39.乘客在航班中丟失物品，乘務(wù)長應(yīng)立即在整個飛機(jī)上搜索。（）40.乘務(wù)長在緊急撤離時需確保所有出口指示燈開啟，以便乘客快速撤離。（）填空題（每題2分，共20分）41.航空乘務(wù)長在航班前應(yīng)檢查客艙內(nèi)的______和______設(shè)備，確保其處于良好工作狀態(tài)。42.在處理乘客投訴時，乘務(wù)長應(yīng)保持______和______的態(tài)度。43.緊急撤離時，乘務(wù)長應(yīng)首先______所有出口，并指揮乘客______撤離。44.乘務(wù)長在航班延誤期間應(yīng)向乘客提供______和______服務(wù)，以緩解乘客焦慮。45.航空乘務(wù)長在處理特殊需求乘客時，應(yīng)考慮乘客的______、______和文化背景等因素。46.乘務(wù)長在飛行前應(yīng)熟悉飛機(jī)的______和______程序，以應(yīng)對緊急情況。47.乘客在航班中突發(fā)疾病，乘務(wù)長應(yīng)立即______并______醫(yī)生。48.航空乘務(wù)長在航班結(jié)束后應(yīng)檢查客艙內(nèi)的______和______設(shè)備，確保其完好無損。49.乘務(wù)長在處理乘客之間的沖突時，應(yīng)采取______和______的措施，以維護(hù)航班秩序。50.在長途航班中，乘務(wù)長應(yīng)定期______客艙，以確保乘客舒適和安全。答案：單項選擇題：1.C2.C3.C4.B5.D6.D7.B8.D9.A10.B11.A12.C13.A,B14.D15.D16.C17.C18.D19.B20.B多項選擇題：21.A,B,C22.A,B23.A,B,D24.A