重賓接待試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.重賓接待的首要原則是？A.高效快捷B.尊重禮遇C.成本控制D.形式多樣2.以下哪項(xiàng)不屬于重賓接待前的準(zhǔn)備工作？A.確定接待規(guī)格B.安排住宿餐飲C.臨時(shí)招聘員工D.制定接待計(jì)劃3.重賓接待中，引領(lǐng)賓客時(shí)的正確做法是？A.走在賓客前方帶路B.與賓客并肩行走C.走在賓客后方跟隨D.讓賓客自行尋找路線4.接待重賓時(shí)，對(duì)于賓客的提問，應(yīng)如何回答？A.知無不言，言無不盡B.避重就輕，模糊回答C.準(zhǔn)確、簡潔、有禮貌地回答D.隨意發(fā)揮，不拘一格5.在重賓接待宴會(huì)上，座次安排的原則是？A.以左為尊B(yǎng).以右為尊C.隨意安排D.男女分開坐6.重賓接待過程中，突發(fā)緊急情況應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)，按預(yù)案處理B.自行解決，不驚動(dòng)上級(jí)C.隱瞞不報(bào)，私下處理D.通知媒體，擴(kuò)大影響7.下列哪項(xiàng)不屬于重賓接待的禮儀要求？A.穿著得體B.語言文明C.態(tài)度冷淡D.行為端莊8.重賓接待的禮品選擇應(yīng)遵循哪些原則？A.昂貴奢華B.實(shí)用有特色C.隨意挑選D.數(shù)量越多越好9.在接待重賓時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？A.熱情問候B.全程陪同C.窺探隱私D.及時(shí)響應(yīng)需求10.重賓離開時(shí)，送別的正確做法是？A.送到門口即可B.送到機(jī)場(chǎng)或車站，并揮手告別C.安排車輛直接送至目的地D.無需送別，發(fā)郵件道別即可11.以下哪項(xiàng)不屬于重賓接待的準(zhǔn)備工作范疇？A.了解賓客背景B.準(zhǔn)備接待材料C.布置接待場(chǎng)所D.安排娛樂活動(dòng)12.重賓接待中，對(duì)于賓客的特殊飲食需求應(yīng)如何處理？A.盡量滿足，提供個(gè)性化服務(wù)B.一視同仁，不提供特殊服務(wù)C.忽略不管，按常規(guī)安排D.婉言拒絕，解釋無法提供13.在重賓接待過程中，如何體現(xiàn)對(duì)賓客的尊重？A.使用尊稱B.全程保持微笑C.認(rèn)真傾聽賓客講話D.以上都是14.重賓接待的通訊保障工作包括哪些內(nèi)容？A.確保通訊設(shè)備暢通無阻B.準(zhǔn)備備用通訊設(shè)備C.安排專人負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)D.以上都是15.以下哪項(xiàng)不屬于重賓接待的安全保障措施？A.檢查接待場(chǎng)所的安全設(shè)施B.安排專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作C.對(duì)賓客進(jìn)行安全檢查D.制定應(yīng)急預(yù)案，確?？焖夙憫?yīng)16.在重賓接待中，如何展現(xiàn)良好的企業(yè)形象？A.穿著統(tǒng)一的制服B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.展示企業(yè)文化和成就D.以上都是17.重賓接待的日程安排應(yīng)遵循哪些原則？A.緊湊合理B.留有余地C.尊重賓客意愿D.以上都是18.以下哪項(xiàng)不屬于重賓接待的后期工作？A.整理接待資料B.總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn)C.安排賓客返程交通D.反饋賓客意見給相關(guān)部門19.在重賓接待過程中，如何處理賓客的投訴？A.立即解決，給予補(bǔ)償B.推諉責(zé)任，不予理睬C.認(rèn)真傾聽，耐心解釋，妥善處理D.通知上級(jí)，讓上級(jí)處理20.重賓接待的策劃工作應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？A.接待部門負(fù)責(zé)人B.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)C.專業(yè)的策劃公司D.賓客自行策劃多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.重賓接待的特點(diǎn)包括哪些？A.規(guī)格高B.影響大C.任務(wù)重D.時(shí)間緊2.重賓接待前的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪些方面？A.了解賓客背景B.制定接待計(jì)劃C.安排住宿餐飲D.準(zhǔn)備接待材料3.在重賓接待過程中，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？A.熱情問候賓客B.全程陪同引導(dǎo)C.及時(shí)響應(yīng)賓客需求D.窺探賓客隱私4.重賓接待的禮品選擇應(yīng)遵循哪些原則？A.實(shí)用有特色B.體現(xiàn)企業(yè)文化C.昂貴奢華D.符合賓客喜好5.重賓接待的安全保障措施包括哪些？A.檢查接待場(chǎng)所的安全設(shè)施B.安排專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作C.對(duì)賓客進(jìn)行安全檢查D.制定應(yīng)急預(yù)案，確?？焖夙憫?yīng)6.在重賓接待中，如何展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象？A.提供專業(yè)的服務(wù)B.展示企業(yè)的專業(yè)成就C.穿著統(tǒng)一的制服D.使用專業(yè)的術(shù)語7.重賓接待的日程安排應(yīng)考慮哪些因素？A.賓客的意愿B.活動(dòng)的緊湊性C.賓客的體力狀況D.接待場(chǎng)所的條件8.以下哪些屬于重賓接待的后期工作？A.整理接待資料B.總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn)C.反饋賓客意見給相關(guān)部門D.安排賓客返程交通（如適用）9.在處理重賓接待中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.立即上報(bào)B.按預(yù)案處理C.保持冷靜D.盡可能減少對(duì)賓客的影響10.重賓接待的通訊保障工作應(yīng)包括哪些方面？A.確保通訊設(shè)備暢通無阻B.準(zhǔn)備備用通訊設(shè)備C.安排專人負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)D.確保賓客可以隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員判斷題（每題2分，共20分）1.重賓接待的規(guī)格越高，越能體現(xiàn)對(duì)賓客的尊重。（）2.在重賓接待過程中，可以隨意窺探賓客的隱私。（）3.重賓接待的禮品越昂貴，越能體現(xiàn)企業(yè)的誠意。（）4.重賓接待的日程安排越緊湊越好，以充分利用時(shí)間。（）5.在重賓接待中，賓客的所有需求都應(yīng)無條件滿足。（）6.重賓接待的安全保障工作只需在接待前進(jìn)行一次全面檢查即可。（）7.重賓接待的策劃工作應(yīng)由專業(yè)的策劃公司負(fù)責(zé)，以確保接待效果。（）8.在重賓接待過程中，應(yīng)保持通訊暢通，以便及時(shí)響應(yīng)賓客需求。（）9.重賓接待的后期工作主要是整理接待資料和總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn)，無需關(guān)注賓客的后續(xù)反饋。（）10.重賓接待的禮儀要求包括穿著得體、語言文明、態(tài)度熱情等。（）填空題（每題2分，共20分）1.重賓接待的首要原則是_________。2.在重賓接待過程中，應(yīng)確保_________暢通無阻，以便及時(shí)響應(yīng)賓客需求。3.重賓接待的禮品選擇應(yīng)遵循實(shí)用有特色、_________和符合賓客喜好的原則。4.重賓接待的安全保障工作包括檢查接待場(chǎng)所的安全設(shè)施、_________和制定應(yīng)急預(yù)案等。5.在重賓接待中，展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)形象的方式包括提供專業(yè)服務(wù)、_________和使用專業(yè)術(shù)語等。6.重賓接待的日程安排應(yīng)考慮賓客的意愿、活動(dòng)的緊湊性、_________和接待場(chǎng)所的條件等因素。7.重賓接待的策劃工作應(yīng)由_________負(fù)責(zé)，以確保接待效果。8.在處理重賓接待中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循立即上報(bào)、_________和盡可能減少對(duì)賓客的影響等原則。9.重賓接待的后期工作主要包括整理接待資料、_________和反饋賓客意見給相關(guān)部門等。10.重賓接待的禮儀要求包括穿著得體、語言文明、_________和行為端莊等。答案：單項(xiàng)選擇題：1.B2.C3.B4.C5.B6.A7.C8.B9.C10.B11.D12.A13.D14.D15.C16.D17.

D18.C19.C20.A多項(xiàng)選擇題：1.ABCD