供應(yīng)商：***,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,文檔編號*****,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

報告NO.:CCH-J-276,,,,,,,,客戶投訴處理報告,,,,,,,,,,,,,,批準(zhǔn),,,,審核,,,,作成,,,,,,,,,,,,,,,,

調(diào)查表NO.CCH-J-276,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,**,,,,**,,,,**,,,,,,,,,,,,,,,,

退料(RMA)NO.:,,,,,,,,CustomerClaimHandlingReport,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

若退貨IfMaterialReturned,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

客戶名稱:,,,,,,,,,,,,,,,,,投訴缺陷描述DescriptionoftheDefective:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

投訴日期:2010-10-14,,,,,,,,響應(yīng)日期:2010-10-14,,,,,,,,,(我司型號**)產(chǎn)品****外觀不良,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

報告日期:2010-10-18,,,,,,,,責(zé)任部門:生產(chǎn)部/質(zhì)控部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1.不良內(nèi)容描述DescriptionofClaims,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1)客訴日期:2010-10-14,,,,,,,,,,2)客戶條碼.:22000***,,,,,,,,,,,3)出貨日期:***,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4)我司LotNo.:**,,,,,,,,,,5)出貨數(shù)量:不詳,,,,,,,,,,,6)測試數(shù)量:不詳,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

7)不良數(shù)量:218,,,,,,,,,,8)不良率:21.8%,,,,,,,,,,,9)其他:不詳,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2.不良品及在庫品的確認(rèn)結(jié)果ConfirmationofDefectiveProductsinProcessandStock,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）客戶反饋不良品外觀確認(rèn):,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

①.貴司反饋不良圖片如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,圖1客戶反饋不良圖片,,,,,,,,,,,,,,,圖2客戶反饋不良圖片,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,②.復(fù)查貴司反饋的不良批次FB07104在我司庫存留樣品，確實發(fā)現(xiàn)貴司反饋的外觀異常現(xiàn)象，與貴司反饋的不良,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,現(xiàn)象一致，確認(rèn)為磁體表面臟污不良：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,圖3不良批次FB07104庫存留樣品,,,,,,,,,,,,,,,,圖4不良批次FB07104庫存留樣品,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）對貴司反饋不良批次FB07104庫存留樣品，對電性進(jìn)行確認(rèn)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,①.相關(guān)電性結(jié)果如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,我司P/N,,,,,,,***,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,Atmosphericconditions,,,,,,,"T=20±10℃,RH=65±10%RH,Po=86～106KPa;",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,TestDevice,,,,,,,AglientHP4291B@100MHz,,,,,,,Aglient4338B,,,,,,,確認(rèn)結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,Item,,,,,,,阻抗Z(Ω),,,,,,,直流電阻RDC(Ω),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,SPEC,,,,,,,120±25%,,,,,,,0.06Max.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,外觀OK樣品1#,,,,,,,118,,,,,,,0.018,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,外觀OK樣品2#,,,,,,,117,,,,,,,0.019,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,外觀OK樣品3#,,,,,,,120,,,,,,,0.018,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,外觀OK樣品4#,,,,,,,121,,,,,,,0.018,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,外觀OK樣品5#,,,,,,,122,,,,,,,0.019,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,磁體臟污不良品6#,,,,,,,120,,,,,,,0.018,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,磁體臟污不良品7#,,,,,,,122,,,,,,,0.018,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,磁體臟污不良品8#,,,,,,,120,,,,,,,0.019,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,磁體臟污不良品9#,,,,,,,118,,,,,,,0.018,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,磁體臟污不良品10#,,,,,,,119,,,,,,,0.018,,,,,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,貴司反饋的磁體表面臟污不良品，測試表明電性能OK。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,②.由于我司產(chǎn)品在出貨前用自動分選機(jī)對產(chǎn)品電子性進(jìn)行100%測試檢測，所以產(chǎn)品在出貨前電性確認(rèn)是100%良好的：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）產(chǎn)品磁體可靠性能確認(rèn)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

①為進(jìn)一步驗證此不良批次磁體表面臟污不良產(chǎn)品的抗彎強(qiáng)度，取近期我司庫存留樣表面臟污不良產(chǎn)品焊接在我司,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

PCB板上，焊接后做如下再現(xiàn)實驗：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,實驗項目,,,,實驗方法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,實驗數(shù)量,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,抗彎強(qiáng)度實驗,,,,1、將元件焊接在我司PCB基板上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,外觀OK樣品和磁體臟污不良品各50PCS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,2、將PCB板按下示意圖進(jìn)行彎曲，用抗彎計夾具夾緊產(chǎn)品，旋轉(zhuǎn)螺桿，使產(chǎn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,"品按要求彎曲，保持作用力≥30S,直到產(chǎn)品斷開。",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,3、后用100X顯微鏡檢查產(chǎn)品的外觀。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,圖5焊接到PCB板,,,,,,,,,,,,,圖6抗彎試驗,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,將產(chǎn)品焊接到PCB板上,,,,,,,,,,,,,,,,,,,抗彎計施加壓力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

注:我司抗彎強(qiáng)度實驗標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，PCB彎曲高度≥2mm，則判定合格。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

實驗結(jié)果如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,產(chǎn)品類型,,,,,,外觀OK樣品（50PCS）,,,,,,,,,,,,,磁體臟污不良品（50PCS）,,,,,,,,,判定結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,最小值,,,,,平均值,,,,最大值,,,,最小值,,,平均值,,,最大值,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,抗彎強(qiáng)度,,,,,,4.75,,,,,5.74,,,,7.05,,,,4.52,,,6.89,,,>6mm,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,

,抗彎強(qiáng)度測試圖片,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

從以上貴司不良批次在我司庫存留樣品的“抗彎強(qiáng)度實驗結(jié)果”可知，磁體表面臟污不良品和外觀OK樣品的抗彎,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

強(qiáng)度都是合格的，并且磁體強(qiáng)度并無差異。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

②為進(jìn)一步驗證此不良批次磁體表面臟污不良產(chǎn)品的端電極強(qiáng)度，取近期我司庫存留樣表面臟污不良產(chǎn)品進(jìn)行端電,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

極附著力實驗：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,實驗項目,,,,實驗方法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,實驗數(shù)量,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,端電極附著力實驗,,,,1、將元件焊接在我司PCB基板上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,外觀OK樣品和磁體臟污不良品各50PCS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,2、將焊接好產(chǎn)品的實驗基板插入夾具，施加與測試基板水平的作用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,力（圖8），觀察產(chǎn)品電極是否臟污（請見下注釋）。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

注：我司端電極附著力實驗示意圖如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,我司端電極附著力實驗標(biāo)準(zhǔn)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,1005產(chǎn)品推力≥5N，保持作用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,力時間為10±1S，端電極沒有,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,臟污，則判定合格。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,圖7將實驗基板插入夾具,,,,,,,,,,,,,,,,,,圖8施加與測試基板水平的作用力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

實驗結(jié)果如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,產(chǎn)品類型,,,,,,外觀OK樣品（50PCS）,,,,,,,,,,,,,磁體臟污不良品（50PCS）,,,,,,,,,判定結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,最小值,,,,,平均值,,,,最大值,,,,最小值,,,平均值,,,最大值,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,端頭附著力(N),,,,,,15.6,,,,,15.96,,,,16.32,,,,16.1,,,16.04,,,15.88,,,OK,,,,,,,,,,,,,,,,,

,端頭附著力測試圖片,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

從以上貴司不良批次在我司庫存留樣品的“端電極極附著力實驗結(jié)果”可知，磁體表面臟污不良品和外觀OK樣品,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

的端電極附著力實驗強(qiáng)度都是合格的，并且端電極附著力并無差異。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

③為進(jìn)一步確認(rèn)磁體表面臟污不良產(chǎn)品的強(qiáng)度是否存在問題，我司取貴司反饋不良批次FB07104庫存留樣品進(jìn)行震動,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

和跌落試驗：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,實驗項目,,,,實驗方法,,,,,,,,,,,,,,,,,實驗數(shù)量,,,,實驗結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,機(jī)械震動實驗,,,,1、將元件焊接PCB基板上。,,,,,,,,,,,,,,,,,外觀OK樣品和磁體臟污不良品各50PCS,,,,產(chǎn)品外觀無開裂現(xiàn)象，電性O(shè)K,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,2、元件以全振幅1.5mm振動，振動頻率范圍：10～55Hz。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,3、振動頻率按10Hz→55Hz→10Hz循環(huán)周期為1分鐘，在空間,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,三個互相垂直的方向上各振動20分鐘（共1小時）。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,4、實驗后在顯微鏡下檢查產(chǎn)品外觀和測試電性。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,跌落實驗,,,,1、將元件焊接在PCB基板上。,,,,,,,,,,,,,,,,,外觀OK樣品和磁體臟污不良品各50PCS,,,,產(chǎn)品外觀無開裂現(xiàn)象，電性O(shè)K,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,2、將PCB板從100cm高度自由跌落在水泥地面上，跌落10次。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,3、實驗后在顯微鏡下檢查產(chǎn)品外觀和測試電性。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

④為進(jìn)一步確認(rèn)磁體表面臟污不良產(chǎn)品是否在SMT回流焊過程中是否產(chǎn)品異常，我司做以下貼片回流焊實驗：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,實驗項目,,,,實驗方法,,,,,,,,,,,,,,,,,實驗數(shù)量,,,,實驗結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,貼片回流焊實驗,,,,1、將元件焊接PCB基板上。,,,,,,,,,,,,,,,,,外觀OK樣品和磁體臟污不良品各50PCS,,,,產(chǎn)品外觀無開裂現(xiàn)象，電性O(shè)K,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,2、把PCB板放進(jìn)回流焊爐進(jìn)行回流焊實驗。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,4、實驗后在顯微鏡下檢查產(chǎn)品外觀和測試電性。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,圖9回流焊曲線,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

綜上說述，貴司反饋的磁體外觀異常我司初步判斷為磁體表面臟污不良，但是此類磁體臟污不良品的電性、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

磁體的抗彎/端頭附著力/振動等強(qiáng)度、以及SMT回流焊實驗?zāi)芰Χ寂c外觀OK產(chǎn)品是一樣，都是OK的，所以使,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

用時不會產(chǎn)生性能不良，所以麻煩請貴司放心。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4.發(fā)生原因RootCauseAnalysis,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）我司產(chǎn)品制作工藝流程如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,圖2：產(chǎn)品制作流程圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2)、磁體臟污不良分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

①復(fù)查貴司反饋的不良批號FB07104產(chǎn)品《隨工單》以及我司產(chǎn)品相關(guān)生產(chǎn)記錄，從迭層、切割工序、排膠工序、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

燒結(jié)、倒角、電鍍、分選等后工序?qū)Ξa(chǎn)品生產(chǎn)記錄進(jìn)行復(fù)查，結(jié)果如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,批號,,,,,迭層、切割工序,,,,,,排膠、沾銀工序,,,,,,電鍍工序,,,,,,,,,分選等后工序,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,FB07104,,,,,無異常,,,,,,無異常,,,,,,有個別產(chǎn)品磁體臟污不良,,,,,,,,,無異常,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

②調(diào)查批號FB07104的電鍍相關(guān)記錄：發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電鍍時，其在防氧化處理后清洗記錄中，操作員未在清洗記錄一欄,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

填寫相關(guān)操作記錄。初步推測由于防氧化處理后，未進(jìn)行清洗，導(dǎo)致電鍍后在產(chǎn)品表面殘留部臟污物質(zhì)，然后經(jīng)過高,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

溫烘干，從而產(chǎn)生貴司所反饋的磁體臟污不良。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

③為進(jìn)一步證實我們的推論，進(jìn)行以下實驗:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

實驗方案一：取電鍍過程中經(jīng)過防氧化劑處理的PZ3216D121-2R0TF型號產(chǎn)品5000PCS，不進(jìn)行清洗直接烘干，然后,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,產(chǎn)品放置60小時后全數(shù)進(jìn)行外觀檢查；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

實驗方案二：取電鍍過程中經(jīng)過防氧化劑處理的PZ3216D121-2R0TF型號產(chǎn)品5000PCS，進(jìn)行清洗處理后，進(jìn)行烘,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,干，然后產(chǎn)品放置60小時后全數(shù)進(jìn)行外觀檢查.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

相關(guān)驗證結(jié)果如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,實驗,,,,,數(shù)量（pcs）,,,,,,磁體臟污外觀不良比率（pcs）,,,,,,,,,,不良比率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,方案一,,,,,5000,,,,,,279,,,,,,,,,,5.58%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,方案二,,,,,5000,,,,,,0,,,,,,,,,,0.00%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

以上實驗結(jié)果證明：當(dāng)電鍍防氧化處理后，未進(jìn)行清洗，導(dǎo)致電鍍后的防氧化劑（我司防氧化劑是磷化物成份，經(jīng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

過我司對磁體臟污物質(zhì)進(jìn)行分析，也確認(rèn)為磷化物－－防氧化劑成份）殘留在磁體表面，后續(xù)沒有及時進(jìn)行清洗就,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

直接高溫烘干，確實會造成個別產(chǎn)品磁體臟污不良。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

綜上所述，貴司反饋的磁體臟污是產(chǎn)品在電鍍過程中的防氧化劑殘留物質(zhì)，是由于不良批次在電鍍防氧化處理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

后，未進(jìn)行清洗，直接進(jìn)行高溫烘干，導(dǎo)致防氧化劑殘留在磁體表面，造成個別產(chǎn)品磁體臟污不良。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

5.流出原因Out-goingCauseAnalysis,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

由于之前我司外觀檢查項目中，對此項目沒有相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致不良品流出。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

6.臨時對策及實施日期TemporaryActionPlan,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,序號,,臨時對策,,,,,,,,,,,,,,,,,,責(zé)任人,,,,實施日期,,,,計劃完成日期,,,,,,,,,,,,,,,,,

,1,,請貴司統(tǒng)計不良產(chǎn)品數(shù)量，由我司業(yè)務(wù)配合處理不良品,,,,,,,,,,,,,,,,,,**,,,,2010/10/17,,,,2010/10/20,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,2,,隔離復(fù)查庫存成品和在線半成品，防止不良流出,,,,,,,,,,,,,,,,,,**,,,,2010/10/17,,,,2010/10/20,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

7.永久對策及實施日期PermanentCorrectiveActionPlan,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,序號,,永久對策,,,,,,,,,,,,,,,,,,責(zé)任人,,,,實施日期,,,,計劃完成日期,,,,,,,,,,,,,,,,,

,1,,電鍍及清洗等相關(guān)記錄，需由當(dāng)班班長確認(rèn)、簽名后，方可流入下,,,,,,,,,,,,,,,,,,**,,,,2010/10/17,,,,2010/10/20,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,工序。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,2,,產(chǎn)品電鍍清洗后，增加IPQC用導(dǎo)電率測試儀測試清洗水的電導(dǎo)率，,,,,,,,,,,,,,,,,,,**,,,,2010/10/17,,,,2010/10/20,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,檢查清洗效果。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,3,,在外觀檢查項目中：增加“檢查磁體臟污項目－－判定為NG”，并對相關(guān)外觀檢查員進(jìn)行培訓(xùn)，并將培訓(xùn)效果納入“績效考核項目”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,**,,,,2010/10/17,,,,2010/10/21,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,