旅行社安全管理辦法一、總則1.目的為加強(qiáng)本旅行社的安全管理，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，提高旅行社的安全防范能力和應(yīng)急處理水平，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，結(jié)合本旅行社的實(shí)際情況，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本旅行社所有部門(mén)、員工以及在本旅行社組織的旅游活動(dòng)中的游客。3.安全管理原則安全第一、預(yù)防為主。將安全管理工作貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，積極采取預(yù)防措施，消除安全隱患。全員參與。全體員工都應(yīng)承擔(dān)起安全管理的責(zé)任，積極參與安全管理工作。分級(jí)管理。明確各級(jí)人員在安全管理中的職責(zé)，實(shí)行分層負(fù)責(zé)、分級(jí)管理。二、安全管理組織與職責(zé)（一）安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.成立以旅行社總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組。2.安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面負(fù)責(zé)旅行社的安全管理工作，制定安全管理目標(biāo)和政策。組織制定和完善安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)文件。定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，研究解決安全管理工作中的重大問(wèn)題。協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)、旅游供應(yīng)商等在安全管理方面的關(guān)系。（二）各部門(mén)安全職責(zé)1.外聯(lián)部在選擇旅游供應(yīng)商（如酒店、交通運(yùn)營(yíng)商、景區(qū)等）時(shí)，要對(duì)其安全資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保供應(yīng)商具備完善的安全設(shè)施和管理措施。在簽訂旅游合同時(shí)，明確各方的安全責(zé)任，并向游客告知旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)。2.計(jì)調(diào)部根據(jù)旅游線路和行程安排，合理選擇安全可靠的交通、住宿、餐飲等服務(wù)提供商。對(duì)旅游行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的防范措施。在安排旅游活動(dòng)時(shí)，確保行程安排符合游客的身體狀況和安全要求。3.導(dǎo)游部導(dǎo)游是旅游活動(dòng)中的安全直接責(zé)任人。導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)熟悉旅游線路的安全狀況，掌握必要的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能。在旅游過(guò)程中，向游客進(jìn)行安全提示和教育，提醒游客遵守安全規(guī)定。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理旅游活動(dòng)中的安全問(wèn)題，如遇緊急情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取措施，并及時(shí)報(bào)告旅行社。4.財(cái)務(wù)部保障安全管理工作所需的資金投入，確保安全設(shè)施的購(gòu)置、維護(hù)以及安全培訓(xùn)等費(fèi)用的支出。5.辦公室負(fù)責(zé)旅行社辦公區(qū)域的安全管理，包括消防、防盜等工作。組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。三、安全管理制度（一）安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度1.對(duì)于新開(kāi)發(fā)的旅游線路或產(chǎn)品，計(jì)調(diào)部應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行全面的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括但不限于行程中的交通、住宿、餐飲、景區(qū)、當(dāng)?shù)刂伟驳确矫娴陌踩L(fēng)險(xiǎn)。2.根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)查和更新，以適應(yīng)旅游環(huán)境的變化。（二）安全培訓(xùn)制度1.新員工入職時(shí)，必須接受旅行社組織的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識(shí)等。2.定期組織全體員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率每年不少于[X]次。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新，如法律法規(guī)的變化、新的安全技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用等。3.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)接受針對(duì)特定旅游線路的安全專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保其熟悉線路的安全風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。（三）安全檢查制度1.旅行社應(yīng)定期對(duì)辦公區(qū)域、旅游車(chē)輛、旅游設(shè)備等進(jìn)行安全檢查。辦公區(qū)域的安全檢查每月不少于[X]次，旅游車(chē)輛和設(shè)備的安全檢查應(yīng)在每次使用前進(jìn)行。2.安全檢查內(nèi)容包括但不限于消防設(shè)施、電氣設(shè)備、車(chē)輛狀況、安全標(biāo)識(shí)等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)整改，無(wú)法立即整改的，應(yīng)采取臨時(shí)防范措施，并明確整改期限和責(zé)任人。（四）游客安全告知制度1.在游客報(bào)名參加旅游活動(dòng)時(shí)，外聯(lián)部或銷(xiāo)售人員應(yīng)向游客提供書(shū)面的安全告知書(shū)，告知書(shū)內(nèi)容應(yīng)包括旅游線路的安全風(fēng)險(xiǎn)、游客應(yīng)遵守的安全規(guī)定、應(yīng)急聯(lián)系方式等。2.導(dǎo)游在出發(fā)前，應(yīng)再次向游客強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，并解答游客關(guān)于安全方面的疑問(wèn)。（五）安全事故報(bào)告和處理制度1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員（如導(dǎo)游）應(yīng)立即采取必要的應(yīng)急措施，救助受傷游客，并及時(shí)向旅行社報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況等。2.旅行社在接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將事故情況報(bào)告給當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)和相關(guān)部門(mén)。3.安全事故處理完畢后，旅行社應(yīng)進(jìn)行事故調(diào)查，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，并將事故處理結(jié)果記錄在案。四、應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急預(yù)案的制定1.根據(jù)可能發(fā)生的安全事故類(lèi)型，如交通事故、自然災(zāi)害、食物中毒等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事故應(yīng)急處理流程、應(yīng)急救援組織架構(gòu)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。演練頻率每年不少于[X]次。（二）應(yīng)急救援組織架構(gòu)1.成立應(yīng)急救援指揮中心，由旅行社總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作。2.設(shè)立應(yīng)急救援小組，如救援搶險(xiǎn)組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組等，明確各小組的職責(zé)和分工。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.旅行社應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、擔(dān)架、滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備等。應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好。2.明確應(yīng)急物資的存放地點(diǎn)和保管責(zé)任人，確保在緊急情況下能夠迅速獲取。五、安全考核與獎(jiǎng)懲1.建立安全考核制度，將安全管理工作納入各部門(mén)和員工的績(jī)效考核體系。對(duì)安全管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)違反安全管理制度或在安全管理工作中存在失職行為的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、