質(zhì)量管理體系審核員試題（附答案）

單選題

1.組織應(yīng)當(dāng)對（）過程實(shí)施過程確認(rèn)。

A、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)

證的

B、問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)在交付后才顯現(xiàn)的

C、關(guān)鍵的

D、A+B

參考答案：D

2.組織應(yīng)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求進(jìn)行控制的文件范圍是

Oo

A、組織制訂的所有文件

B、組織需用的所有外來文件

C、質(zhì)量管理體系所要求的文件

D、組織需要遵照我行的文件

參考答案：C

3.組織需要控制的外來文件包括（）。

A、適用于組織的產(chǎn)品和過程的法律、法規(guī)

B、國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗(yàn)活動的檢驗(yàn)規(guī)

范

1st

C、國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計(jì)活動的設(shè)計(jì)規(guī)

范

D、A+B+C

C、實(shí)習(xí)審核員簽字

D、向?qū)?/p>

參考答案：B

4.質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？（）

A、面談

B、查閱文件記錄

C、抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測

D、現(xiàn)場觀察

參考答案：C

5.質(zhì)量管理體系評審是指（）。

A、內(nèi)部審核

B、自我評定

C、管理評審

D、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

參考答案：C

6.質(zhì)量管理方法中的“過程方法”是指（）。

A、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的有效性

B、通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互

2nd

作用的活動

C、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

D、對諸過程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其

管理

參考答案：D

7,質(zhì)量管理方法的“過程方法”是指（）。

A、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的有效性。

B、通過使用資源和管理，總輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互

作用的活動。

C、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

D、對諸過程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其

管理

參考答案：D

8,增加滿足要求的能力的循環(huán)活動是（）

A、糾正措施

B、預(yù)防措施

C、質(zhì)量改進(jìn)

D、持續(xù)改進(jìn)

參考答案：D

9.在現(xiàn)場審核活動開始前，以下說法正確的是（）。

A、審核計(jì)劃無須取得審核委托方同意便可提交給受審核方

3rd

B、受審核方對審核計(jì)劃的任何異議應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場審核前予以解決

C、任何經(jīng)修改的審核計(jì)劃在繼續(xù)審核前不必征得各方的同意

D、審核計(jì)劃在審核啟動后不能再修改

參考答案：B

10.在審核中發(fā)現(xiàn)了正在使用的某個(gè)文件，這是（）。

A、審核準(zhǔn)則

B、審核發(fā)現(xiàn)

C、審核證據(jù)

D、審核結(jié)論

參考答案：C

11.在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮（）

A、不合格的性質(zhì)

B、不合格對產(chǎn)品和服務(wù)的影響

C、A+B

D、A或B

參考答案：C

12.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（）。

A、得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)

B、適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)

C、A或B

D、A+B

參考答案：D

4th

13.在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語"產(chǎn)品"不適用于()

A、預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品。

B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何輸出

C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸匕

D、顧客所要求的產(chǎn)品

參考答案：B

14.在GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)于感官的、物理的、功能的、行

為的可區(qū)分的特征，稱為()。

A、特點(diǎn)

B、特征

C、性質(zhì)

D、特性

參考答案：D

15.在GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)感官的、行為的、人體功效

的可區(qū)分特征稱為()

A、特點(diǎn)

B、特征

C、性質(zhì)

D、特性

參考答案：D

16.與審核有關(guān)的原則有()A道德行為B公正表達(dá)和職業(yè)素養(yǎng)C

獨(dú)立性和基于證據(jù)的方法D獨(dú)立性

5th

參考答案：C

17.有大、小兩種規(guī)格的盒子，大的可裝11個(gè)圓球，小的可裝8

個(gè)，一共有89個(gè)圓球，如果要裝滿所有盒子，一共需要大、小

盒子各多少個(gè)？（）

A、3,7

B、4,6

C、5,4

D、6,3

參考答案：A

18.由行業(yè)協(xié)會對組織進(jìn)行的審核是（）。

A、第一方審核

B、第二方審核

C、第三方審核

D、聯(lián)合審核

參考答案：B

19.由國務(wù)院頒布的我國有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)的法規(guī)是（）。

A、認(rèn)證認(rèn)可條例

B、認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法

C、認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)管理辦法

D、認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法

參考答案：A

20.由國務(wù)院頒布的我國有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可的法規(guī)是（）

6th

A、認(rèn)證認(rèn)可條例

B、認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法

C、認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)管理辦法

D、認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法

參考答案：A

21.以下條款中，反映了”基于事實(shí)的決策方法”這項(xiàng)原則的是()。

A、8.4數(shù)據(jù)分析

B、7.4.2采購信息

C、5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

D、7.2.3顧客溝通

參考答案：A

22.以下哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？()

A、IS09001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)

B、質(zhì)量管理體系文件

C、IS09004標(biāo)準(zhǔn)

D、合同

參考答案：C

23.以下哪些信息可以反映顧客滿意程度？()

A、顧客報(bào)怨

B、顧客表揚(yáng)信

C、顧客對交付產(chǎn)品的反饋

D、以上都是

7th

參考答案：D

24.以下哪些不包括在《產(chǎn)品質(zhì)量法》n所指的“產(chǎn)品”的是（）。

A、加工和制作的產(chǎn)品

B、銷售的產(chǎn)品

C、建設(shè)工程

D、建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備

參考答案：C

25.以下關(guān)于文件評審時(shí)間的表述正確的是（）。

A、在現(xiàn)場審核前及現(xiàn)場審核時(shí)都應(yīng)進(jìn)行文件評審

B、只在第一階段審核時(shí)進(jìn)行文件評審，第二階段審核無需開展

文件評審

C、只在現(xiàn)場審核前進(jìn)行文件評審，現(xiàn)場審核時(shí)無需開展文件評

審

D、由組長與受審核方確定文件評審的時(shí)機(jī)

參考答案：A

26.以下不屬于末次會議內(nèi)容的是（）。

A、向受審核方介紹審核情況

B、宣布審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論

C、驗(yàn)證不符合項(xiàng)的糾正措施

D、介紹監(jiān)督審核的規(guī)定

參考答案：C

27.以下（）體現(xiàn)了“公正表達(dá)”的審核原則。

8th

A、審核員應(yīng)具有必要的能力

B、審核發(fā)現(xiàn)、審該結(jié)論和審核報(bào)告真實(shí)和準(zhǔn)確地反映審核活動

C、審核員應(yīng)誠信、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎

D、審核員在審核中保持客觀的心態(tài)，以保證審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論僅

建立在審核證據(jù)的基礎(chǔ)上

參考答案：B

28.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，以下關(guān)于審核報(bào)告的描述錯誤的是（）。

A、應(yīng)該向?qū)徍宋酵▓?bào)延誤的理由

B、審核報(bào)告屬于審核委托方所有

C、審核報(bào)告應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后分發(fā)

D、對于第三方審核，審核報(bào)告應(yīng)該提交認(rèn)可機(jī)構(gòu)

參考答案：D

29.依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）。

A、應(yīng)對不合格品進(jìn)行返工

B、應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄

C、對所有不合格品均應(yīng)采取糾正措施

D、以上都正確

參考答案：B

30.一批加工件有表面的毛刺，工人正在進(jìn)行打磨處理，這是（）。

A、降級

B、讓步

C、糾正

9th

D、糾正措施

參考答案：C

31.向?qū)У淖饔眉奥氊?zé)不包括（）。

A、確保審核組成員了解和遵守有關(guān)場所的安全規(guī)則和安全程序

B、安排對場所或組織的特定部分的訪問

C、代表受審核方對審核進(jìn)行見證

D、收集審核證據(jù)

參考答案：D

32.現(xiàn)場審核過程中，當(dāng)受審核方提出擴(kuò)大認(rèn)證范圍要求時(shí)，審

核組長應(yīng)該（）。

A、宣布中止審核

B、明確告知受審核方：不能接受此要求，仍按原計(jì)劃進(jìn)行審核

C、與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通

D、本著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，同意受審核方的要求

參考答案：C

33.下述哪個(gè)可能不是長春汽車廠的相關(guān)方（）。

A、長春汽車工業(yè)公司的員工

B、政府

C、武漢汽車公司

D、有貸款往來的銀行

參考答案：C

34.穩(wěn)定過程的99.73%的產(chǎn)品質(zhì)量特性散布在區(qū)間（）內(nèi)

10th

A、?-lo,?+1。

B、？-2。，？+2。

C、?-3o,?+3。

D、？-6。，？+6。

參考答案：C

35.文件審核的實(shí)施時(shí)間為（）。

A、合同評審時(shí)

B、現(xiàn)場審核活動之前

C、一階段審核完成后

D、二階段審核時(shí)進(jìn)行

參考答案：B

36.為了產(chǎn)生（）的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用，

連用這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱

之為過程方法。

A、有效的

B、期望的

C、良好的￥

37.通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相

互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)稱為（）。

A、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

B、假設(shè)檢驗(yàn)

C、測量分析

11th

D、回歸分析

參考答案：D

38.實(shí)習(xí)審核員升審核員至少要有多少審核經(jīng)歷？()

A、4次20天

B、3次15天

C、3次20天

D、4次15天

參考答案：A

39.審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的

樣本應(yīng)本源于()

A、所有的監(jiān)視和測量設(shè)備

B、用于證實(shí)產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量設(shè)備

C、正在使用的監(jiān)視和測量設(shè)備

D、所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測量設(shè)備

參考答案：B

40.審核目的由()來確定。

A、審核組長

B、受審核方

C、審核委托方

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

參考答案：C

41.審核方要求受審核方提供的糾正措施是()

12th

A、糾正不符合的建議措施

B、防止不符合再次發(fā)生的措施

C、糾正措施的跟蹤要求

D、上述全部

參考答案：D

42.審核范圍通常包括對()的描述。

A、實(shí)際位置、產(chǎn)品、活動和過程以及所覆蓋的時(shí)期

B、實(shí)際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時(shí)期

C、實(shí)際位置、產(chǎn)品、活動和過程以及所覆蓋的時(shí)期

D、實(shí)際位置、組織單元、產(chǎn)品、活動和過程

參考答案：B

43.設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是()

A、圖紙

B、計(jì)算書

C、包裝規(guī)范

D、以上都是

參考答案：D

44.設(shè)計(jì)和開發(fā)活動中的”變換方法進(jìn)行計(jì)算”的活動是()°

A、設(shè)計(jì)輸出

B、設(shè)計(jì)評審

C、設(shè)計(jì)驗(yàn)證

D、設(shè)計(jì)確認(rèn)

13th

參考答案：C

45.散布圖的主要作用是()

A、概括并表示定量數(shù)據(jù)

B、通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時(shí)間

變化的表現(xiàn)

C、直觀地反映質(zhì)量特性隨著時(shí)間變化的趨勢和走向，為決策提

供依據(jù)

D、可以發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間是相關(guān)或不相關(guān)的

參考答案：D

46.如果組織聲稱符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，以下()是對的

A、組織將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)委托給某設(shè)計(jì)院

B、組織沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)活動，只需按顧客提供的圖紙加工產(chǎn)

品，因此刪減7.3條款

C、組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，刪減7.3條款

D、以上各項(xiàng)都不允許

參考答案：B

47.確定審核范圍時(shí)可以考慮以哪些下因素？()

A、組織的管理權(quán)限和產(chǎn)品范圍

B、組織的活動范圍和現(xiàn)場區(qū)域

C、組織自己確定的區(qū)域

D、A+B

參考答案：D

14th

48.請受審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)是為了（）。

A、找出不符合的原因

B、確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性

C、同意采取糾正措施

D、A+B+C

參考答案：B

49.請根據(jù)規(guī)律選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)字填入空格處；1,2,2,4,（）,3

2

A、4

B、6

C、8

D、16

參考答案：D

50.某一生產(chǎn)過程，給定某質(zhì)量特性值公差范圍為T=0.1mm,已

知過程標(biāo)準(zhǔn)差。=0.02,則其過程能力指數(shù)Cp是（）

A、0.83

B、1.00

C、0.5

D、1.67

參考答案：A

51.某產(chǎn)品加工過程的CpL=LllCpU=O67,則其Cpk是（）。

A、0.89

15th

B、1.11

C、0.67

D、1.78

參考答案：C

52.模擬和試用是進(jìn)行（）的方法

A、設(shè)計(jì)評審

B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證

C、設(shè)計(jì)確認(rèn)

D、設(shè)計(jì)輸出

參考答案：C

53.沒有滿足要求是（）。

A、缺陷

B、報(bào)廢

C、返工

D、不合格

參考答案：D

54.精密儀表制造集團(tuán)公司中從是影響產(chǎn)品要求符合性工作的人

員不包括（）0

A、物流轉(zhuǎn)運(yùn)司機(jī)

B、外聘生產(chǎn)臨時(shí)工

C、有線電視維護(hù)人員

D、車間清潔工

16th

參考答案：C

55.交付后的活動包括（）。

A、提供擔(dān)保

B、維修服務(wù)

C、產(chǎn)品回收

D、以上全部

參考答案：D

56.監(jiān)視顧客是關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法不包括

Oo

A、流失業(yè)務(wù)分析

B、實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)

C、擔(dān)保索賠

D、顧客贊揚(yáng)

參考答案：B

57.管理評審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及

資源需求有關(guān)的任何（）。

A、決定

B、措施

C、決定和措施

D、改進(jìn)措施

參考答案：C

58.關(guān)于現(xiàn)場審核的首、末次會議，從以下描述正確的是（）。

17th

A、現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持

B、現(xiàn)場審核的首次會議必須由審核組長主持，末次會議必須由

受審核組織的最高管理者主持

C、現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由受審核組織的最高管理者主

持

D、現(xiàn)場審核的首、末次會議可以由審核組長和食品安全小組組

長共同主持

參考答案：A

59.關(guān)于檢查表，以下說法正確的是（）。

A、它是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果

B、它應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可

C、它必須經(jīng)過管理者代表批準(zhǔn)

D、它有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式

參考答案：A

60.關(guān)于“產(chǎn)品"與"過程”的關(guān)系，以下說法正確的是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補(bǔ)充

B、產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量

C、產(chǎn)品是過程的結(jié)果

D、產(chǎn)品是過程的輸入

參考答案：C

61.顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是（）。

A、來料加工的原材料、半成品

18th

B、顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳?/p>

C、顧客提供的設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)

D、以上都是

參考答案：D

62.顧客可以采用()提出與產(chǎn)品有關(guān)要求。

A、書面合同

B、電話訂貨

C、任何適宜的方式

D、電子郵件

參考答案：C

63.根據(jù)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會《質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》(第

2版)，申請人應(yīng)具有至少()年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：C

64.根據(jù)GB/TI9001-2008標(biāo)準(zhǔn)，無論在其他方面的職責(zé)如何，管

理者代表應(yīng)具有以下哪方面的職責(zé)和權(quán)限？()

A、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定

B、向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性

C、組織內(nèi)部審核

19th

D、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持

參考答案：D

65.根據(jù)GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)74.3條款的要求，組織應(yīng)確定

并實(shí)施必要的驗(yàn)證活動，以確保（）。

A、采購的產(chǎn)品價(jià)珞最優(yōu)

B、采購產(chǎn)品到貨及時(shí)

C、采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求

D、以上都對

參考答案：C

66.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.3條款的要求，組織應(yīng)確定并

實(shí)施必要的驗(yàn)證活動，以確保（）。

A、采購的產(chǎn)品價(jià)珞最優(yōu)

B、采購產(chǎn)品到貨及時(shí)

C、采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求

D、以上都對

參考答案：C

67.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn).（）應(yīng)給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提

供必要的信息。

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

B、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

C、質(zhì)量管理體系策劃

D、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

20th

參考答案：B

68.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一項(xiàng)描述是不正確的？（）

A、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分

B、通常質(zhì)量計(jì)劃引用手冊的部分內(nèi)容和程序文件

C、質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一

D、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一項(xiàng)活動

參考答案：A

69.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下可影響外包過程控制的類型

和程度的因素是（）

A、外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響

B、組織對外包過程控制的分擔(dān)程度

C、通過應(yīng)用7.4條款實(shí)現(xiàn)的對外部過程控制所需的能力

D、以上都是

參考答案：D

70.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下可影響步外包過程控制的類

型和程度的因素是（）。

A、外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響

B、組織對外包過程控制的分擔(dān)程度

C、通過應(yīng)用7.4條款實(shí)現(xiàn)的對外包過程控制所需的能力

D、以上全部

參考答案：D

71.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪個(gè)記錄是標(biāo)準(zhǔn)明確要求保

21st

存的？()

A、管理評審記錄

B、教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄

C、顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)的記錄

D、以上都是

參考答案：D

72.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是()。

A、防止不合格品的發(fā)生

B、防止類似不合珞品的再次發(fā)生

C、防止不合格品出廠

D、防止不合格品的非預(yù)期使用

參考答案：D

73.根據(jù)GB/T19001-2008,質(zhì)量手冊可以不包括()。

A、質(zhì)量管理體系的范圍

B、形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

C、產(chǎn)品技術(shù)要求

D、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

參考答案：C

74.根據(jù)GB/-T119001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施不

受()因素影響。

A、組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)

B、組織所提供的產(chǎn)品

22nd

C、投資方的變動

D、組織的業(yè)務(wù)環(huán)境

參考答案：C

75.根據(jù)G8/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系所要求的文件發(fā)布

前批準(zhǔn)是為了使文件（）。

A、符合與適宜

B、充分與適宜

C、符合與充分

D、符合與有效

參考答案：B

76.根據(jù)CCAA《質(zhì)量管理體系審核員注前準(zhǔn)則》（第2版），實(shí)習(xí)

審核員再注冊申請應(yīng)在注冊證書到期之前至少（）個(gè)月內(nèi)向CCA

A提交。

A、1

B、3

C、6

D、12

參考答案：B

77.高層寫字樓中控室的值班員必須要經(jīng)過培訓(xùn)，取得消防管理

部門發(fā)放的合格證是（）。

A、顧客隱含的要求

B、顧客規(guī)定的要求

23rd

C、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求

D、組織認(rèn)為必要的附加要求

參考答案：C

78.坂店餐廳靠近衛(wèi)生間的通道地面有大灘水漬，經(jīng)理正要求服

務(wù)員用拖把擦拭干凈。這屬于（）。

A、糾正

B、糾正措施

C、預(yù)防措施

D、以上都不對

參考答案：A

79.對外包過程控制的程度取決于（）。

A、組織采用7.4要求的控制能力

B、對外包活動應(yīng)承擔(dān)的控制分工

C、外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響

D、以上都是

參考答案：D

80.對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇某個(gè)零部件有問題，確定

對其進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)加工，這是（）

A、糾正

B、預(yù)防措施

C、糾正措施

D、持續(xù)改進(jìn)

24th

參考答案：C

81.電路板焊接后，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)元件是壞的，工人重新用合格

的元件進(jìn)行了更換。使其達(dá)到合格，這是（）

A、糾正

B、讓步

C、降級

D、糾正措施

參考答案：A

82.第二方審核的審核委托方是（）。

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B、受審核方

C、相關(guān)方（如顧客）

D、組織的最高管理者

參考答案：C

83.當(dāng)過程僅存在偶然（隨機(jī)）因素引起波動時(shí)，過程輸出的質(zhì)

量特性X通常服從正態(tài)分布（）

A、（?,2。）

B、（?,。？）

C、（2?,。）

D、（?,??）

參考答案：B

84.產(chǎn)品防護(hù)是指（）。

25th

A、產(chǎn)品在貯存時(shí)的防護(hù)標(biāo)識

B、成品在交付過程中的防護(hù)活動

C、原材料在運(yùn)輸?shù)綇S過程中的防護(hù)活動

D、從原材料進(jìn)廠到成品交付全過程的防護(hù)活動

參考答案：D

85.產(chǎn)品防護(hù)不包括()

A、產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識

B、產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)

C、對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)

D、產(chǎn)品包裝

參考答案：C

86.產(chǎn)品的物理特性包括()

A、味覺、觸覺

B、準(zhǔn)時(shí)性和可用性等

C、飛機(jī)的最高速度

D、機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性

參考答案：D

87.餐廳的廚師都有健康證是在滿足()。

A、顧客規(guī)定的要求

B、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須

的要求

C、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

26th

D、組織確定的任何附加要求

參考答案：C

88.辦公室派人驗(yàn)班管理評審時(shí)提出的糾正措施的實(shí)施情況及其

有效性。最適用于這一情景的GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條款濁()

A、8.5.2

B、5.6

C、8.2.3

D、8.4

參考答案：A

89.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001SFIUWYR()

A、附加條件

B、理論基礎(chǔ)

C、中心要求

D、核心內(nèi)容

參考答案：B

90.按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.3條款的要求，汽車制造廠必

須維護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施包括()

A、醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療設(shè)備

B、員工活動室內(nèi)的健身器材

C、職工食堂的灶具

D、生產(chǎn)車間的測試設(shè)備

參考答案：D

27th

91.T2828.1-2003標(biāo)準(zhǔn)中,AQL是()

A、過程平均

B、接收質(zhì)量限

C、檢驗(yàn)水平

D、抽樣方案

參考答案：B

92.SPC圖是()

A、是用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形,

用以描繪所關(guān)心的特性值的分布

B、是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析

兩個(gè)變量之間的關(guān)系

C、是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點(diǎn)繪而成的

圖

D、是通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀察其隨著

時(shí)間變化的表現(xiàn)

參考答案：C

93.GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》標(biāo)

準(zhǔn)()

A、規(guī)定了實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)使月的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

B、是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分

C、只適用于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)

D、是組織聲稱其質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須執(zhí)行

28th

的標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

94.GB/T2828.1-2003適用于()的檢查。

A、孤立批

B、連續(xù)批

C、生產(chǎn)過程穩(wěn)定性

D、產(chǎn)品檢驗(yàn)非破壞性

參考答案：B

95.GB/T19001關(guān)注的是()。

A、質(zhì)量管理體系有效性和效率

B、滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求

C、通過持續(xù)改進(jìn)組織的績效，滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和

期望

D、質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方法的有效性

參考答案：B

96.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)包括()。

A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

C、組織內(nèi)各部門的質(zhì)量職責(zé)

D、組織機(jī)構(gòu)圖

參考答案：B

97.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.3.5條款的標(biāo)題是設(shè)計(jì)和開發(fā)()。

29th

A、輸出

B、評審

C、驗(yàn)證

D、確認(rèn)

參考答案：C

98.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4"工作環(huán)境"不包括（）。

A、冬天客運(yùn)列車車廂內(nèi)的溫度

B、化工原柯料倉庫的通風(fēng)和防潮條件

C、廠區(qū)大門前的綠化情況

D、微電子車間的靜電防護(hù)裝置的合理性

參考答案：C

99.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評

審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（）。

A、符合性、實(shí)施性和有效性

B、符合性、充分性和有效性

C、適宜性、充分性和有效性

D、適宜性、實(shí)施性和有效性

參考答案：C

100.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求是（）。

A、組織如沒有需求也可以不確定

B、只確定采用什么統(tǒng)計(jì)技術(shù)就可以了

C、既要確定適用的方式，又要確定其應(yīng)用程度

30th

D、把對數(shù)據(jù)的匯總作為統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量手冊中予以規(guī)定

參考答案：C

101.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)是指（）。

A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)

B、過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)

C、質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)

D、產(chǎn)品、過程、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)

參考答案：A

102.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”是針對（）的設(shè)計(jì)

和開發(fā)。

A、質(zhì)量管理體系

B、產(chǎn)品

C、過程

D、產(chǎn)品和過程

參考答案：B

103.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款對監(jiān)視和測量設(shè)備描述E確

的是（）

A、監(jiān)視和測量設(shè)備是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備

B、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求時(shí)，對當(dāng)時(shí)的測量結(jié)果進(jìn)行

評價(jià)。

C、必須加貼校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)簽

D、以上全部

31st

參考答案：A

104.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.52要求的”為過程評審和批準(zhǔn)規(guī)定

的準(zhǔn)則"可以是()。

A、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的作業(yè)指導(dǎo)書

B、產(chǎn)品接收準(zhǔn)則

C、爭產(chǎn)和服務(wù)提供過程的程序文件

D、工藝試驗(yàn)規(guī)范

參考答案：D

105.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.la條款中"必要時(shí)，獲得作業(yè)指

導(dǎo)書”的含義是()

A、沒有作業(yè)指導(dǎo)書不能確保有效控制該過程

B、人員變更后，方便培訓(xùn)工作

C、提高過程控制的效率

D、組織內(nèi)部和外部審核的檢查過程中有明確的依據(jù)

參考答案：A

106.GB/T19001-2008標(biāo)7.5.5條款中的"搬運(yùn)"是()。

A、制成品交付給顧客間的運(yùn)輸

B、從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)期各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)

C、供方將原材料送到組織的運(yùn)輸

D、原材料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過程

參考答案：B

107.B/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中"設(shè)計(jì)和開發(fā)”術(shù)語可包括()的設(shè)計(jì)

32nd

和開發(fā)。

A、產(chǎn)品

B、過程

C、體系

D、以上全部

參考答案：A

108.A廠回訪客戶時(shí)，顧客反映該廠生產(chǎn)的XY-3型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)

的震動和噪聲過大，進(jìn)過技術(shù)分析確定是兩個(gè)零件的配合尺寸存

在問題，于是A廠決定對XY-3型設(shè)備中存在問題的零件進(jìn)行重

新加工設(shè)計(jì)，這是()。

A、糾正

B、糾正措施

C、預(yù)防措施

D、持續(xù)改進(jìn)

參考答案：B

109.8個(gè)自然數(shù)按順序排列在一起，從第3個(gè)數(shù)開始，每個(gè)數(shù)都

是前面2數(shù)之和，第5個(gè)數(shù)是7,第8個(gè)數(shù)是幾？()

A、11

B、18

C、29

D、47

參考答案：C

33rd

110.2008版IS09001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著()

A、不要求質(zhì)量保證

B、與IS09004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致

C、其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意

D、以上都不是

參考答案：C

11L19001標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款的要求針對的是()

A、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

B、供方的評審

C、合同規(guī)定要求的評審

D、設(shè)計(jì)評審

參考答案：A

112.《中華人民共和國計(jì)量法》規(guī)定的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的范圍

包括()

A、企業(yè)中用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的計(jì)量器具

B、供氣鍋爐上的壓力表

C、用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計(jì)量器具

D、以上都屬強(qiáng)制檢定范圍

參考答案：B

113.?代表的是()

A、正態(tài)總體均值，表示數(shù)據(jù)分布的中心位置

B、數(shù)據(jù)的平均值

34th

C、正態(tài)總體標(biāo)準(zhǔn)差，表示數(shù)據(jù)分布的離散程度

D、數(shù)據(jù)的極差

參考答案：A

114.()是研究成列出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，智助

分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。

A、直方圖

B、散布圈

C、趨勢圖

D、排列圈

參考答案：B

115.()是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之訶關(guān)系的圖示技術(shù)，管助

分析兩個(gè)變量之叵的關(guān)系。

A、直方圖

B、散布圖

C、趨勢圖

D、排列國

參考答案：B

116.()是需要確認(rèn)的過程

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C、所有質(zhì)量管理體系過程

D、在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過程

35th

參考答案：D

117.（）是將工程和分析方法應(yīng)用評價(jià)、預(yù)計(jì)和保證所研究的產(chǎn)

品或系統(tǒng)在某一段時(shí)間無故障運(yùn)行

A、可靠性分析

B、模擬

C、統(tǒng)計(jì)容差法

D、時(shí)間序列分析

參考答案：A

118.”由于奶制品中含有某種有害人體健康的咸分，并已在社會

上引起丁很大的反響，乳制品廠決定盡全力收回已發(fā)放到市場上

的乳制品。”最適用于這一情景的標(biāo)準(zhǔn)條款是（）。

A、8.5.2

B、8.2.1

C、8.3

D、7.2.3c

參考答案：C

119」交付后活動”可以指（）。

A、保證條款規(guī)定的措施

B、對產(chǎn)品使用后廢棄物的回收處置

C、按合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)

D、以上都是

參考答案：D

36th

多選題

1.作為質(zhì)量管理的一部分，包括()活動。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量改進(jìn)

D、質(zhì)量保證

參考答案：ABCD

2.組織在評價(jià)和選擇供方時(shí)，應(yīng)()。

A、依據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力

B、制定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則

C、保持評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引用的任何必要措施記錄

D、查看該供方是否曾經(jīng)向組織提供任何產(chǎn)品

參考答案：ABC

3.組織應(yīng)在產(chǎn)品()期間對其提供防護(hù)，以保持符合要求

A、最終檢驗(yàn)

B、內(nèi)部處理

C、運(yùn)輸

D、交付到預(yù)定地點(diǎn)

參考答案：BD

4.組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及()

A、對供方質(zhì)量管理體系的要求

37th

B、顧客商業(yè)信譽(yù)

C、產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求

D、采購產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求

參考答案：ACD

5.在對產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測量，在策劃的安排已圓滿完成之前，向

顧客提供產(chǎn)品或交付服務(wù)應(yīng)（）。

A、不需批準(zhǔn)

B、適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)

C、得到有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)

D、必須得到顧客批準(zhǔn)

參考答案：BC

6.以下屬于IS09001標(biāo)準(zhǔn)7.5.la的是（）。

A、產(chǎn)品圖紙

B、庫存數(shù)量

C、產(chǎn)品規(guī)范

D、作業(yè)指導(dǎo)書

參考答案：AC

7以下屬于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3條款中的"支持性服務(wù)”的

有（）

A、生產(chǎn)設(shè)備

B、售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

C、內(nèi)部局域網(wǎng)

38th

D、提供送貨上門服務(wù)時(shí)使用的運(yùn)輸工具

參考答案：BCD

8.以下哪些屬于顧客則產(chǎn)？()

A、組織按顧客的要求，從顧客指定的其鋼材廠購買的原材料

B、顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具

C、賓館服務(wù)臺保管的顧客的貴重物品

D、某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件

參考答案：BC

9.以下哪些屬于顧客財(cái)產(chǎn)()?

A、組織按顧客的要求，從顧客指定的美鋼材廠購買的原材料

B、顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具

C、賓館服務(wù)臺保管的顧客的貴重物品。

D、某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件

參考答案：BC

10.以下哪些是支持性服務(wù)？()

A、售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、運(yùn)輸工具

C、信息系統(tǒng)

D、通訊

參考答案：ABCD

11.以下可稱做文件的是O

A、信息

39th

B、會議紀(jì)要

C、質(zhì)量計(jì)劃

D、規(guī)范

參考答案：BCD

12.以下活動可視為組織對提供產(chǎn)品要求的評審的是()

A、管理評審

B、內(nèi)審

C、對產(chǎn)品廣告的評審

D、對銷售合同的評審

參考答案：CD

13.以下各項(xiàng)中，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用的是()。

A、確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限

B、實(shí)施內(nèi)審

C、制訂質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量目標(biāo)的建立

D、確保資源的獲得

參考答案：ACD

14.以下()可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用

A、確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限

B、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、提供資源

D、實(shí)施管理評審

參考答案:ABCD

40th

15.依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說法正確的是()。

A、過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求

B、過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力

C、過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)過程的符合性

D、過程的監(jiān)視和測量是對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行的監(jiān)視和測量

參考答案：BD

16.依據(jù)68/口9001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4的要求，以下()是錯誤的。

A、對供方進(jìn)行選擇和評價(jià)時(shí)，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價(jià)格

的合理性

B、采購產(chǎn)品的信息應(yīng)清楚地表明對采購產(chǎn)品的要求

C、采購信息中須包括對供方質(zhì)量管理體系的要求

D、為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，組織應(yīng)到供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進(jìn)行

驗(yàn)證

參考答案:ACD

17.依據(jù)19001中6.2.2條款的要求，組織應(yīng)()。

A、制訂文件化的人員培訓(xùn)計(jì)劃

B、確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所必要的能力

C、對人員進(jìn)行分類管理

D、適當(dāng)時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施，達(dá)成必須的能力

參考答案：BD

18.依據(jù)19001標(biāo)準(zhǔn)，組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)()

A、確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

41st

B、確定過程的順序和相互作用

C、確定為確保過程的有效運(yùn)行和控制有效所需的準(zhǔn)則和方法

D、監(jiān)視、測量（適用時(shí)）和分析這些過程

參考答案：ABCD

19.下列數(shù)據(jù)中，屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的有（）。

A、工時(shí)利用率82%

B、開箱合格率97.3%

C、軸長18mm

D、一米布上有2個(gè)疵點(diǎn)

參考答案：AC

20.下列哪些是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄？（）

A、生產(chǎn)控制記錄

B、產(chǎn)品符臺性監(jiān)測記錄

C、確定設(shè)計(jì)開發(fā)輸入的記錄

D、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)記錄

參考答案：BC

21.設(shè)計(jì)和開發(fā)評審的目的是（）。

A、保證設(shè)計(jì)開發(fā)的進(jìn)度要求

B、評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力

C、識別任何問題并提出必要的措施

D、保證與設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的有關(guān)職能的代表理解設(shè)計(jì)開發(fā)的輸

入

42nd

參考答案：BC

22.過程方法應(yīng)考慮到哪些重要性()。

A、過程業(yè)績及有效性

B、過程的輸入與輸出準(zhǔn)確性

C、持續(xù)改進(jìn)過程的有效性

D、需從增值角度考慮過程

參考答案：ACD

23.根據(jù)認(rèn)證認(rèn)可條理，以下()是正確的

A、認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動，不得同時(shí)在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)

B、國家實(shí)行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度

C、國家強(qiáng)制實(shí)行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)不得與行政機(jī)關(guān)存在利益關(guān)系

參考答案：ABD

24.根據(jù)計(jì)量法，以下()是正確的

A、計(jì)量法適用于在我國境內(nèi)建立計(jì)量基準(zhǔn)器具、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具,

進(jìn)行計(jì)量檢定，制造、修理、銷售和使用計(jì)量器具

B、國務(wù)院計(jì)量行政部門負(fù)責(zé)建立各種計(jì)量基準(zhǔn)器具，作為統(tǒng)一

全國量值的最高依據(jù)

C、縣級以上人民政府計(jì)量行政部門對社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具和

部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具可以自行檢查

D、用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入

強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定

43rd

參考答案：ABD

25.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法，以下()是正確的。

A、標(biāo)準(zhǔn)化法將標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)

B、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、標(biāo)準(zhǔn)化法明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制訂標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)

準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督

D、對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)

要求，可以制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：ABCD

26.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，需保存記錄的是()。

A、人員的能力、培訓(xùn)、技能記錄

B、過程確認(rèn)的記錄

C、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審記錄

D、管理評審記錄

參考答案：ABCD

27.根據(jù)ISO/TR10017：2003,描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通?？赏?/p>

過各種圖解法進(jìn)行簡明有效地傳遞，包括()

A、趨勢圖

B、散點(diǎn)圖

C、直方圖

D、SPC圖

44th

參考答案：ABC

28.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.5”產(chǎn)品防護(hù)”條款中的“防護(hù)、

包括（）。

A、搬運(yùn)

B、保護(hù)

C、貯存和產(chǎn)品標(biāo)識

D、包裝和防護(hù)標(biāo)識

參考答案：ABD

29.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，組織對供方進(jìn)行選擇和評價(jià)時(shí)應(yīng)

（）o

A、根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方

B、根據(jù)供方的銷量來選擇供方

C、應(yīng)制定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則

D、保持必要的評價(jià)記錄

參考答案：ACD

30.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，組織的設(shè)計(jì)確認(rèn)活動應(yīng)（）。

A、依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)

B、只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣巴瓿?/p>

C、確認(rèn)活動必須有顧客參加

D、確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)三保持

參考答案:ABD

31.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)分析應(yīng)產(chǎn)生以下哪幾方面的

45th

信息？（）

A、顧客滿意

B、與產(chǎn)品要求的符合性

C、過程和產(chǎn)品的恃性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會

D、供方

參考答案：ABCD

32.根據(jù)19001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。

A、可測量

B、層層分解

C、與質(zhì)量方針保持一致

D、包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容

參考答案：ACD

33.對于預(yù)防措施的制定和實(shí)施應(yīng)（）。

A、分析發(fā)生不符合的原因

B、針對原因采取措施

C、驗(yàn)證措施的有效性

D、避免不符合的重復(fù)發(fā)生

參考答案：ABC

34.對顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（）方法進(jìn)

行控制

A、4.2.3F.

B、4.2.4

46th

C、7.2.3

D、7.5.4

參考答案：AD

35.標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中所述的對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員包括()

A、組織的外包過程中的相關(guān)人員

B、組織內(nèi)部的合同制人員

C、制造廠聘用的保安人員

D、制造廠聘用的生產(chǎn)工人

參考答案：AD

36.GB/Z19027-2005,描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通常可通過各種圖

解法進(jìn)行簡明有效的傳遞，包括()

A、趨勢圖

B、散布圖

C、直方圖

D、SPC圖

參考答案：ABC

37.GB/T2828.1的抽樣方案由下列哪些要素構(gòu)成？()

A、n

B、Ac

C、Re

D、d

參考答案：ABC

47th

38.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)為（）的組織制訂了質(zhì)量管理體系要求

A、需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的

產(chǎn)品

B、通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符

合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意

C、需要證實(shí)其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)于其他組織

D、需要證實(shí)其質(zhì)量管理水平高于其他組織

參考答案：AB

39.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.1條款，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)的

要求，包括（）。

A、顧客規(guī)定的要求

B、顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期的用途所必需的要

求

C、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求

D、組織認(rèn)為必要的任何附加要求

參考答案：ABCD

40.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)62.1條款中所述的對產(chǎn)品質(zhì)量有影響

的人員包括（〔

A、組織的外包過程中的相關(guān)人員

B、組織內(nèi)部的合同制人員

C、制造廠聘用的保安

D、制造廠臨叫聘用的生產(chǎn)人員

48th

參考答案：AD

41.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中所述的對產(chǎn)品質(zhì)量有影響

的人員包括()。

A、組織的外包過程中的相關(guān)人員

B、組織內(nèi)部的合同制人員

C、制造廠聘用的保安人員

D、制造廠臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人

參考答案：BD

42.GB/T19001-2008杯準(zhǔn)4.2.4條款要求,組織應(yīng)編制形成文件

的程序，以規(guī)定記錄的()。

A、標(biāo)識、檢索

B、貯存、保護(hù)

C、保留和處置

D、保存期限和處理

參考答案:ABC

43.GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)包括()。

A、GB/T19000-2008

B、GB/T19001-2008

C、GB/T19004-2011

D、GB/T19011-2003

參考答案：ABCD

44.19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括了()

49th

A、組織穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的要求

B、增加顧客滿意所必須的要求

C、產(chǎn)品技術(shù)要求

D、特定的產(chǎn)品要求

參考答案：AB

45.19001標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款持續(xù)改進(jìn)可通過哪些途徑實(shí)現(xiàn)？（）

A、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制訂

B、利用數(shù)據(jù)分析、審核結(jié)果、管理評審所評價(jià)尋求改進(jìn)機(jī)會

C、采用糾正措施和預(yù)防措施促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

D、對不合格品進(jìn)行返工、讓步接受、降級、報(bào)廢等處置

參考答案:ABC

46.19001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)條款中的防護(hù)包括（）。

A、搬運(yùn)

B、保護(hù)

C、貯存

D、包裝

參考答案：ABCD

填空題

1.質(zhì)量手冊可以不包括（）。

答：質(zhì)量方針

2.在質(zhì)量管理中，如需要研究兩個(gè)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，這里

50th

可使用()進(jìn)行研究。

答：散布圖

3.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧

客意見：”不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱

怨：”購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！?/p>

銷售部經(jīng)理解釋：”因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難

免的。"

答：

4.在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程均要識別產(chǎn)品的()狀態(tài)。

答：監(jiān)測和測量

5.”以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"是()的原則之一。

答：質(zhì)量管理

理工藝主要包括()、浸漆和干燥三個(gè)過程。

答：預(yù)烘

7.QMS績效的測量包括對()o

答：顧客滿意的測量

8.GB2828.1-2003,當(dāng)批質(zhì)量變劣時(shí)，將抽樣方案轉(zhuǎn)移到加嚴(yán)或

暫停抽樣，以給()提供保護(hù)。

答：使用者

問答題

1.裝配車間一名噴漆工在噴涂控制柜面板時(shí)，用小桶收集殘漆，

51st

再倒入儲漆桶與新漆混合使用，結(jié)果因殘漆帶入塵土使噴槍堵

塞，面板噴漆后表面粗糙不平，油漆工對審核員說："廠長告訴

我，此漆很貫，不能浪費(fèi)，沒有告訴我如何做才對?！睂懗鎏旆?/p>

合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答：不符合條款：7.5.1b【說明】組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)

行面版噴漆施工，油漆工不知如何做才對，造成面版粗糙不平，

應(yīng)獲得指導(dǎo)書，明確噴漆過程的步驟，操作要點(diǎn)及控制事項(xiàng)，并

認(rèn)真貫徹執(zhí)行，這樣才能保證控制柜面版油漆質(zhì)量。

2.質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對

每個(gè)部門審核一次，審核時(shí)問均相同，每個(gè)有關(guān)的過程也都安排

了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說：”

三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí).質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年

要對每個(gè)部門進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的。"審核員查

了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對每個(gè)郝門進(jìn)行了一次審

核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)

現(xiàn)其中的不合格報(bào)告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。

答：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn):8.2.2”組織應(yīng)策劃審核方案,

策劃時(shí)應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審

核的結(jié)果?！辈环鲜聦?shí)：抽查組織最近三年審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)有

70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的，而公司當(dāng)年審核方案表明

每年對每個(gè)部門審核一次，審核對間均相同。

3.在質(zhì)檢部，審核員問：”公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸

52nd

成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為W10302的

《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定”

各種自行車零件的車銃品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣。

”審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了”

501-10000”的抽樣數(shù).就問：”自行車中軸批量~＜500和＞10000

時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：”檢驗(yàn)員會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少

或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有

出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！?/p>

答：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn):7.1"在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行竟劃

時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：

C、產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)

品接收準(zhǔn)則；”不符合事實(shí)：質(zhì)檢部的W10302《成品檢驗(yàn)規(guī)程》

中對自行車零件的車銃成品抽樣，只規(guī)定了批量為501-10000時(shí)

的抽樣數(shù)，未對批量W500和＞10000時(shí)的抽樣數(shù)作規(guī)定:

4.在食品廠車間.審核員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市政路，車

流量較大，煙塵滾滾。車間主任解釋說："天太熱了.車間又沒

有空調(diào).沒辦法，只能開窗通風(fēng)?！?/p>

答：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：6.4"組織應(yīng)確定和管理為達(dá)

到產(chǎn)品符合要求麻需的工作環(huán)境"不符合事實(shí)：食品廠車間未安

裝空調(diào)，車間內(nèi)溫度高，車間開窗通風(fēng)，而車間外是市政公路，

灰塵較大。

5.在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷售部部長告訴審核員：”自體系

53rd

運(yùn)行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨

的情況，這說明顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意.因此，我們沒有

有關(guān)的記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你

認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將月什

么方法？審核哪些內(nèi)容？

答：不符合要求：因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)8.2.1的內(nèi)容沒審全；可以從以下方

面實(shí)施審核：1）清銷售部長介紹監(jiān)測顧客感受信息的渠道和方

法，查閱顧客滿意監(jiān)視和測量程序，組織策劃的監(jiān)測項(xiàng)目、職責(zé)、

方法是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；2）了解近期對顧客滿意信息收集的實(shí)

施情況，查閱相關(guān)的記錄資料，比如顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃、顧客

度調(diào)查表、業(yè)務(wù)流失分析、顧客投訴等情況，評價(jià)實(shí)施的活動是

否滿足規(guī)定。評價(jià)收集的信息是否充分，確認(rèn)顧客滿意情況；3）

了解組織對顧客信息的利用情況。是否提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，重

點(diǎn)關(guān)注顧客抱怨、投訴的后續(xù)改進(jìn)，結(jié)合其他條款的審核，關(guān)注

改進(jìn)的有效性。4）查閱組織對監(jiān)視和測量的匯總統(tǒng)計(jì)資料，了

解顧客總體滿意情況，是否把顧客滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的

一種測量。結(jié)合其他條款的審核，了解顧客滿意的實(shí)際情況，確

認(rèn)顧客滿意監(jiān)測工作的有效性，關(guān)注后續(xù)措施的實(shí)施及其有效

性。

6.以下為一次審核活動中的場景描述（包含三句話）：①銷售科

長說："我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體

比較滿意?！雹趯徍藛T查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對企

54th

業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)

行。

7.現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)受審核方的《質(zhì)量手冊》對GB/T19001-2008標(biāo)

準(zhǔn)都進(jìn)行了描述，卻脫離實(shí)際，該手冊已通過文審，作為審核員

當(dāng)如何處理？

答：通過具體審核，查清楚質(zhì)量手冊與實(shí)際運(yùn)行不符之處，評價(jià)

對體系影響大小，如果影響小.可作為不符合項(xiàng)提出，如果影響

大，需報(bào)告審核組長，由組長組織討論，與受審核方溝通，必要

時(shí)與審核委托方溝通，確定合適的處理方法。

8.試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者的關(guān)系。

答：審核組通過收集和驗(yàn)證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息獲得審核證

據(jù)，并依據(jù)審核準(zhǔn)則對審核證據(jù)進(jìn)行評價(jià)獲得審核發(fā)現(xiàn)，在綜合

匯總分析所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，考慮此次審核目的而作出最終

的審核結(jié)論。由此可見，審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)符合性的依據(jù),

審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是作出審核結(jié)論的基

礎(chǔ)。

9.審核組于2009年12月到生產(chǎn)玩具的某企業(yè)審核。該企業(yè)的銷

售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品出廠后的售后服務(wù)以及與市

場、客戶的所有外部聯(lián)絡(luò)和溝通。請說明對該企業(yè)銷售部審核涉

及的標(biāo)準(zhǔn)條款和審核思路。

答：可以從以下方面對銷售部進(jìn)行審核1）請銷售部提供近期與

顧客簽訂的所有書面合同，從中抽取4-7份。查其內(nèi)容是否符合

55th

7.2.1的要求，評審是否充分，查閱評審及相關(guān)措施的記錄；從

中抽取已到期合同，查看交貨證明，查其履約能力。（7.2）2）

抽查顧客的口頭要求的確認(rèn)，查閱口頭合同確認(rèn)記錄。（7.2）3）

抽查產(chǎn)品要求發(fā)生變更的控制，查閱相關(guān)文件修訂及內(nèi)部溝通記

錄。（7.2）4）了解組織與組織的溝通渠道，請銷售部提供與顧

客溝通時(shí)的所有記錄（包括對顧客的投訴或抱怨的處理記錄），

抽3-5份，查對顧客反饋信息和投訴或報(bào)怨的處理情況及其結(jié)

果。（7.2）5）抽查顧客財(cái)產(chǎn)控制程序，抽查顧客財(cái)產(chǎn)管理記錄

（包括驗(yàn)證，以及顧客財(cái)產(chǎn)不適用或遺失的記錄）。（7.5.4）6）

抽查交付后活動的實(shí)施情況，查閱實(shí)施記錄。（7.5.1

F、7）了解組織顧客滿意的監(jiān)測程序，查閱監(jiān)測記錄（如顧客滿

意度調(diào)查記錄、市場占用率分析、流失業(yè)務(wù)分析等），了解顧客

滿意信息的利用情況，結(jié)合其他條款審核，追蹤對反饋問題的后

續(xù)處理。（8.2.1）

10.審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核.一位女同志推門進(jìn)來，氣沖

沖地對業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“我們家的衛(wèi)生間又滲水了，把樓下住戶的

墻給損壞了，這才裝修不到2個(gè)月都修了兩次了，為什么還是這

樣呢？你今天必須給我徹底解決。"審核員問王經(jīng)理，這個(gè)顧客

的裝修項(xiàng)目出了什么問題？經(jīng)理說：這個(gè)客戶裝修時(shí).要改造她

家衛(wèi)生間，在改造過程中破壞了防水層，當(dāng)時(shí)我們沒有發(fā)現(xiàn).裝

修后在使用過程中發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對樓下

住戶的墻進(jìn)行了修復(fù)。審核員問：既然是破壞了防水層。那為什

56th

么不重新做防水層呢？經(jīng)理說：要重新做防水層，那工作量就大

了。再說我們公司也做不了防水.還要找專門做防水的公司來做,

太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄,

確實(shí)只是對受損部位進(jìn)行了局部修復(fù)。

答：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3"D.當(dāng)在交付或開始使用

后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的

程度相適應(yīng)的措施。”不符臺事實(shí)：裝修公司要給客戶改造衛(wèi)生

問過程中破壞了防水層.裝修后在使用過程中.發(fā)生了滲水，損壞

樓下住戶墻壁，客戶多次提出此問題-裝修公司僅僅對樓下住戶

的墻進(jìn)行了修復(fù)，沒有對破壞的防水層進(jìn)行修復(fù)。

11.審核員在裝配車間看見幾個(gè)工人正在清洗零件，便問工人為

什么要清洗零件，工人說，"以前零件清潔度差，多次造成出廠

后的產(chǎn)品損壞，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)在貫徹IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)后增加？清

洗零件過程?！睂徍藛T看見清洗槽中的清洗液已經(jīng)混有金屬末，

就問工人這樣的清洗液能將零件清洗干凈嗎？工人說：”看樣子

是該換清洗液了，但是對清洗液的要求較高，要控制配比、雜質(zhì)

量、酸堿度、黏度、濁度、溫度等多項(xiàng)要求，技術(shù)員跟我們也講

過好多次了，可是我們總是記不全，有時(shí)就忘記測誠和更換了。

”寫出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事

實(shí)。

答：不符合條款：7.5.1B.必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書不符合事實(shí):

裝配車間工人清洗零件的清洗液混有金屬末，清洗液要控制配

57th

比、雜質(zhì)量、酸堿度、、黏度、濁度、溫度等多項(xiàng)要求，工人因

記不全而導(dǎo)致忘記測試和更換清洗液。

12.審核員在裝配車間看見幾個(gè)工人正在清洗零件，便問工人為

什么要清洗零件，工人說，”以前零件清潔度差，多次造成出廠

后的產(chǎn)品損壞，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)在貫徹IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)后增加;清

洗零件過程?！睂徍藛T看見清洗槽中的清洗液已經(jīng)混有金屬末，

就問工人這樣的清洗液能將零件清洗干凈嗎？工人說：”看樣子

是該換清洗液了，但是對清洗液的要求較高，要控制配比、雜質(zhì)

量、酸堿度、黏度、濁度、溫度等多項(xiàng)要求，技術(shù)員跟我們也講

過好多次了，可是我們總

13.審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)已有多

家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問："你們是如

何處理的？"服務(wù)部主任說："我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)的

記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉。

客戶對最后處理的結(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦。"

答：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2”組織應(yīng)采取措施，以

消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生?！辈环鲜聦?shí)：查客

戶服務(wù)部最近一月按到多家客戶投訴家具表面擦傷，客戶部除派

人全部給客戶抉新外沒有采取其他改進(jìn)措施。

14.審核員在銷售科詢問科長：”你們的銷售情況是否需要登記

呀？"科長說："我們有銷售臺帳，每筆售貨都必須登記?！碑€核

員接著抽了銷售臺帳中一個(gè)月的登記，并與科長共同數(shù)了一下，

58th

共發(fā)生23次。而合同評審記錄只有21份。審核員問：”為什么

少了2份”科長很著急，迅速與經(jīng)辦人核對.經(jīng)辦人員說：”這兩

家客戶是我們的老客戶，非常信任，更何況都是我們的常規(guī)產(chǎn)品。

”寫出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事

實(shí)。

答：不符合條款；7.2.2”組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求?！笔椒?/p>

合事實(shí)：查組織的銷售臺帳，某月共銷售23次，而合同評言記

錄只有21份，對其中的兩家老客戶無合同評審記錄。

15.審核員在銷售部的合同記錄薄上看到有許多修改的注明，銷

售員說：”這些都是公司的長期固定用戶，他們隨時(shí)調(diào)整送貨量,

不用辦手續(xù)，打個(gè)電話來就行了，我們按電話里的要求交付產(chǎn)品。

”審核員抽取了上月的一份修改記錄，上面寫明”數(shù)量從1500個(gè)

增加到3000個(gè)”，審核員核對了此合同的發(fā)貨記錄，發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在

為止實(shí)際上只交付了1500個(gè)。銷售員解釋說：這是我經(jīng)手的，

當(dāng)時(shí)很忙，忘了將數(shù)量的變化情況告訴生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)車間，所

以沒來得及組織生產(chǎn)，現(xiàn)在這個(gè)用戶正在抱怨呢?！睂懗霾环?/p>

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答：不符合條款：7.2.2”若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)

文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求”不符合事實(shí):

查某月的一份合同修改記錄寫明"數(shù)量從1500個(gè)增加到3000個(gè)

\銷售部未將數(shù)量的變化情況告訴生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)車問及時(shí)組

織，豐產(chǎn)，發(fā)貨記錄顯示只交付了1500個(gè)，導(dǎo)致用戶抱怨。

59th

16.審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗(yàn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)有手機(jī)電磁輻

射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么？質(zhì)檢站長說，我們查了發(fā)現(xiàn)是

有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長

說，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了

全部產(chǎn)品的編號，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止

生產(chǎn)和銷售使用這些零件的手機(jī)。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢處說

我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺.們已決定只要顧客一提出來我們就退

換。

答：不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn):8.3D不當(dāng)在交付或開始使用

后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的

程度相適應(yīng)的措施."不符合事實(shí)：企業(yè)因兩批手機(jī)零件有問題。

導(dǎo)致手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)，企業(yè)查到全部產(chǎn)品編號，通知銷售

部門停止銷售，但對已經(jīng)發(fā)出的300臺產(chǎn)品未采取措施。

17.審核員在某施工工地上發(fā)現(xiàn)有幾名進(jìn)行構(gòu)件焊接的工人沒有

上崗證，施工隊(duì)長說：”由于要趕工期，我們從其他施工隊(duì)臨時(shí)

借了這幾名焊工來幫忙，由于不是自己的施工工人，所以沒有給

他們發(fā)上崗證。”審核員問施工隊(duì)長是否確認(rèn)過這幾個(gè)人的資格,

施工隊(duì)長說：”沒有這個(gè)必要吧，應(yīng)該沒問題“”寫出不符合GB/

T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

答：不符合的條款：7.5.2B.設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定。不

符合事實(shí)：臨時(shí)外借的幾名構(gòu)件焊接工人沒有上崗證，未對其資

格進(jìn)行確認(rèn)。

60th

18.審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，

發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長說：”主要

是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的返、換的

換、賠的賠。既麻煩又蝕本.但是這種零件買來后只進(jìn)行抽檢，

不能保證100%的合格，我們只好自認(rèn)倒霉了。”

答:不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2”組織應(yīng)采取措施，以

消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。”不符合事實(shí)：組織

今年1季度的用戶投訴處理記錄中75%左右要求退換A產(chǎn)品，

原因是主要是A產(chǎn)品上使用的一個(gè)關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，公司除

退、換產(chǎn)品外，沒有采取糾正措施。

19.審核員在進(jìn)貨檢驗(yàn)站看見一個(gè)箱子內(nèi)裝5個(gè)零件，箱子上掛

著一個(gè)“拒收"標(biāo)牌。檢驗(yàn)科長說：”這批零件應(yīng)該兩個(gè)星期前就

到貨，但今天早上才收到，一共有20個(gè)，因生產(chǎn)急經(jīng)生產(chǎn)部部

長批準(zhǔn)先用了15個(gè)零件，但經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這5個(gè)全部不合格，所

以掛了〃拒收“標(biāo)牌。審核員問：“另外的那15個(gè)零件昵？”檢驗(yàn)

科長說：”車間主任說那15個(gè)零件已經(jīng)裝配在產(chǎn)品上使用T,但

因沒有什么特殊標(biāo)記，現(xiàn)在也不知道裝配在哪些產(chǎn)品上了，一時(shí)

很難找到。"寫出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描

述不符合事實(shí)。

答：不符合條款：7.5.3”在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制

產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，并保持記錄"

20.審核員在檢驗(yàn)科詢問檢驗(yàn)科長：”對于生產(chǎn)急需又來不急檢驗(yàn)

61st

的采購件如何進(jìn)行控制？“科長說：”因?yàn)槎际窃u定過的供方，我

們把進(jìn)廠驗(yàn)收改為查合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回。百核

員從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個(gè)供方提供，都是生產(chǎn)急

需來不及檢驗(yàn)