零售餐飲服務業(yè)預付卡合同爭議處理流程2025甲方（經(jīng)營者）：________________________地址：____________________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________乙方（消費者）：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營零售餐飲服務業(yè)務，發(fā)行預付卡（以下簡稱“預付卡”）供消費者購買服務使用，乙方擬購買甲方的預付卡，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條預付卡類型與面值1.1甲方發(fā)行的預付卡類型為：__________（例如：餐飲卡、綜合服務卡等）。1.2乙方購買的預付卡面值為：__________元人民幣。1.3預付卡卡號：________________________，密碼：________________________（如有）。第二條購買與使用2.1乙方通過________________________（例如：線上支付平臺、現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等）方式向甲方支付預付卡費用__________元人民幣，甲方收到款項后向乙方交付預付卡。2.2乙方可在甲方指定的營業(yè)場所使用本預付卡購買服務，具體服務項目和使用規(guī)則詳見甲方公開的服務清單及預付卡使用說明。2.3預付卡的使用期限為：自充值成功之日起至__________年__________月__________日止。2.4甲方保證乙方在預付卡有效期內(nèi)及卡內(nèi)余額充足的情況下，可按照甲方公開的服務項目和價格標準使用預付卡服務。第三條爭議定義3.1本協(xié)議所稱“爭議”是指雙方在履行本協(xié)議過程中，就卡額凍結(jié)、服務內(nèi)容變更或縮減、退款條件與流程、信息披露真實性、違約責任等方面產(chǎn)生的任何分歧或糾紛。第四條爭議處理流程4.1友好協(xié)商：發(fā)生爭議后，甲乙雙方應首先通過書面或雙方認可的電子通訊方式，在合理期限內(nèi)友好協(xié)商解決。協(xié)商應本著互諒互讓的原則，尋求雙方均能接受的解決方案。協(xié)商期間，除雙方另有約定外，不停止協(xié)議項下的基本義務履行。4.2行業(yè)調(diào)解：若雙方在約定的協(xié)商期限內(nèi)未能達成一致意見，或達成協(xié)議后一方反悔不履行，任何一方均有權(quán)向________________________（例如：甲方所屬行業(yè)協(xié)會或雙方事先約定的第三方調(diào)解組織名稱）申請調(diào)解。申請調(diào)解應提交書面申請及相關(guān)證據(jù)材料。雙方應積極配合調(diào)解工作，遵守調(diào)解規(guī)則。若調(diào)解成功，雙方應簽署調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議書對雙方具有法律約束力。若調(diào)解未達成協(xié)議或雙方在規(guī)定期限內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議，則應進入下一步程序。4.3行政投訴：消費者認為甲方存在侵害其合法權(quán)益的行為且協(xié)商、調(diào)解未能解決時，有權(quán)向市場監(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會或其他相關(guān)行政管理部門進行投訴。甲方應配合行政管理部門的調(diào)查工作，并根據(jù)相關(guān)部門的處理決定采取相應措施。4.4法律訴訟：若上述途徑均無法解決爭議，任何一方均有權(quán)按照本協(xié)議第五條的約定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。提起訴訟的一方應承擔相應的訴訟費用，但調(diào)解協(xié)議或法院判決確認甲方違約造成乙方損失的，由甲方承擔賠償責任。第五條訴訟管轄5.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先嘗試通過第四條約定的流程解決。5.2如需通過訴訟解決，甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院對本案享有管轄權(quán)。任何一方在向人民法院提起訴訟前，應盡量書面通知對方擬訴法院，對方在收到通知后__________日內(nèi)未提出異議的，該法院即為有管轄權(quán)的人民法院。若雙方就管轄法院達成書面協(xié)議，則以協(xié)議確定的人民法院為管轄法院。第六條訴訟時效6.1除本協(xié)議另有約定外，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，其訴訟時效期間為三年，自權(quán)利人知道或者應當知道權(quán)利受到損害以及義務人之日起計算。第七條證據(jù)與書面要求7.1雙方確認，在本協(xié)議履行及爭議處理過程中，所有重要的溝通、承諾、協(xié)議等均應以書面形式（包括數(shù)據(jù)電文）進行，并妥善保存，作為主張權(quán)利和履行義務的依據(jù)。7.2雙方在爭議處理過程中應對涉及自身商業(yè)秘密或個人隱私的信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第八條法律適用8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他9.1本協(xié)議是雙方關(guān)于預付卡購買及使用爭議處理的特別約定，與其他協(xié)議條款共同構(gòu)成雙方權(quán)利義務的完整約定。爭議處理條款與其他條款發(fā)生沖突的，以本條款為準。9.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________________授權(quán)代表（簽字）：_____________