2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系心理學(xué)》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.公共關(guān)系活動(dòng)中的心理現(xiàn)象B.公共關(guān)系策略C.公共關(guān)系技巧D.公共關(guān)系理論答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象、心理過程及其規(guī)律的科學(xué)，主要關(guān)注的是人與人之間的互動(dòng)和溝通中的心理因素，而非公共關(guān)系策略、技巧或理論本身。2.在公共關(guān)系中，"公眾"的概念是指（）A.所有與組織有關(guān)的人B.組織內(nèi)部的員工C.組織外部的利益相關(guān)者D.所有社會(huì)成員答案：C解析：在公共關(guān)系中，"公眾"通常指與組織利益相關(guān)、能夠影響組織形象和發(fā)展的群體或個(gè)人，主要包括顧客、員工、媒體、政府等。雖然所有與組織有關(guān)的人和社會(huì)成員都可能受到影響，但公眾更強(qiáng)調(diào)的是與組織有直接或間接利益關(guān)系的群體。3.公共關(guān)系心理學(xué)的核心概念之一是（）A.組織形象B.公眾認(rèn)同C.溝通效果D.危機(jī)管理答案：B解析：公共關(guān)系心理學(xué)的核心概念之一是公眾認(rèn)同，即公眾對(duì)組織的認(rèn)知、情感和態(tài)度的統(tǒng)一體，是形成組織形象的基礎(chǔ)。組織形象、溝通效果和危機(jī)管理都是公共關(guān)系中的重要內(nèi)容，但公眾認(rèn)同更直接地反映了心理層面的相互作用。4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最基本的心理活動(dòng)是（）A.感知B.思維C.記憶D.情感答案：A解析：感知是人們認(rèn)識(shí)客觀世界的最初階段，也是最基本的心理活動(dòng)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織需要通過各種方式被公眾感知，才能進(jìn)一步產(chǎn)生認(rèn)同和好感。思維、記憶和情感雖然也重要，但感知是更基礎(chǔ)的心理活動(dòng)。5.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法不包括（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法和調(diào)查法，這些方法可以直接收集和分析數(shù)據(jù)。文獻(xiàn)研究法雖然也是心理學(xué)的研究方法之一，但在公共關(guān)系心理學(xué)中應(yīng)用相對(duì)較少，更多用于理論構(gòu)建和文獻(xiàn)綜述。6.公眾對(duì)組織的態(tài)度形成過程中，起決定性作用的是（）A.組織行為B.公眾認(rèn)知C.大眾傳播D.社會(huì)環(huán)境答案：A解析：公眾對(duì)組織的態(tài)度形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，其中組織行為起著決定性作用。組織通過其行為向公眾展示自身形象，公眾根據(jù)這些行為形成對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度。雖然公眾認(rèn)知、大眾傳播和社會(huì)環(huán)境也有影響，但組織行為是最直接和重要的因素。7.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，首要任務(wù)是（）A.控制輿論B.減少損失C.恢復(fù)形象D.分析原因答案：B解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，首要任務(wù)是減少損失，包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和聲譽(yù)損失等。只有先控制危機(jī)發(fā)展，才能有效控制輿論、恢復(fù)形象和分析原因。減少損失是危機(jī)管理的根本目標(biāo)。8.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域不包括（）A.企業(yè)公關(guān)B.政府公關(guān)C.非政府組織公關(guān)D.教育心理學(xué)答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)主要應(yīng)用于企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)和非政府組織公關(guān)等領(lǐng)域，幫助組織與公眾建立良好關(guān)系。教育心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，主要研究教育過程中的心理現(xiàn)象，與公共關(guān)系心理學(xué)沒有直接關(guān)系。9.公眾對(duì)組織的信任建立過程中，最關(guān)鍵的因素是（）A.組織承諾B.公眾認(rèn)知C.大眾傳播D.社會(huì)環(huán)境答案：A解析：公眾對(duì)組織的信任建立是一個(gè)長(zhǎng)期過程，其中組織承諾是最關(guān)鍵的因素。組織需要通過持續(xù)的行為和溝通向公眾展示其誠(chéng)信和責(zé)任感，才能逐漸建立信任。公眾認(rèn)知、大眾傳播和社會(huì)環(huán)境也有影響，但組織承諾是最根本的因素。10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最有效的溝通方式是（）A.大眾傳播B.人際傳播C.組織傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，人際傳播是最有效的溝通方式。人際傳播具有互動(dòng)性強(qiáng)、情感真摯、信息反饋及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，能夠建立更深厚的人際關(guān)系。大眾傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播雖然也是重要的溝通方式，但在建立公眾認(rèn)同和好感方面，人際傳播更直接和有效。11.公共關(guān)系心理學(xué)的研究主體是（）A.組織的管理者B.公共關(guān)系從業(yè)者C.公眾D.組織自身答案：C解析：公共關(guān)系心理學(xué)以公眾為研究對(duì)象，探討公眾的心理活動(dòng)、心理特征及其與組織的關(guān)系，旨在通過理解和引導(dǎo)公眾心理來(lái)達(dá)成公共關(guān)系目標(biāo)。組織的管理者和公共關(guān)系從業(yè)者雖然與公共關(guān)系活動(dòng)有關(guān)，但不是公共關(guān)系心理學(xué)的直接研究對(duì)象。組織自身是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，但公共關(guān)系心理學(xué)更關(guān)注的是與組織發(fā)生關(guān)系的公眾群體。12.公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)不包括（）A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.傳播學(xué)D.管理學(xué)答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)等學(xué)科交叉的產(chǎn)物，其理論基礎(chǔ)主要包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)。管理學(xué)雖然與公共關(guān)系活動(dòng)有關(guān)，但其理論體系與公共關(guān)系心理學(xué)的直接關(guān)聯(lián)性較弱。13.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"形象"指的是（）A.組織的知名度B.組織的聲譽(yù)C.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)D.組織的內(nèi)部形象答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，"形象"主要指組織的聲譽(yù)，即公眾對(duì)組織的整體評(píng)價(jià)和認(rèn)知，包括其道德品質(zhì)、行為能力、社會(huì)責(zé)任等方面的綜合體現(xiàn)。知名度、視覺識(shí)別系統(tǒng)和內(nèi)部形象都是構(gòu)成組織形象的因素，但不是形象本身。14.公共關(guān)系心理學(xué)的核心任務(wù)是（）A.解釋公眾行為B.預(yù)測(cè)公眾行為C.控制公眾行為D.改善公眾行為答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)的核心任務(wù)是解釋公眾行為，即通過心理學(xué)理論和方法，分析公眾行為的動(dòng)機(jī)、過程和規(guī)律，幫助組織更好地理解公眾。預(yù)測(cè)、控制和改善公眾行為雖然也是公共關(guān)系心理學(xué)的目標(biāo)，但解釋公眾行為是其最核心的任務(wù)。15.公眾對(duì)組織的認(rèn)知過程包括（）A.感知、記憶、思維B.感知、情感、意志C.感知、情感、行為D.認(rèn)知、情感、行為答案：A解析：公眾對(duì)組織的認(rèn)知過程是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，主要包括感知、記憶和思維等環(huán)節(jié)。公眾首先通過感知器官獲取關(guān)于組織的信息，然后通過記憶儲(chǔ)存這些信息，最后通過思維對(duì)信息進(jìn)行加工和理解，形成對(duì)組織的認(rèn)知。情感、意志和行為雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們更多地屬于情感過程和意志過程，而不是認(rèn)知過程的核心環(huán)節(jié)。16.公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐意義在于（）A.提高組織的管理效率B.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力C.促進(jìn)組織的和諧發(fā)展D.提升組織的經(jīng)濟(jì)效益答案：C解析：公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐意義在于促進(jìn)組織的和諧發(fā)展，即通過理解和引導(dǎo)公眾心理，建立良好的組織與公眾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。雖然公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐也可能提高組織的管理效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和提升經(jīng)濟(jì)效益，但這些都不是其最直接和最根本的意義。17.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，"危機(jī)公關(guān)"的主要任務(wù)是（）A.控制輿論B.減少損失C.恢復(fù)形象D.總結(jié)教訓(xùn)答案：A解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，"危機(jī)公關(guān)"的主要任務(wù)是控制輿論，即通過及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的溝通，引導(dǎo)公眾對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)知和態(tài)度，防止負(fù)面輿論的擴(kuò)散和升級(jí)。減少損失、恢復(fù)形象和總結(jié)教訓(xùn)雖然也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但控制輿論是危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)。18.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域不包括（）A.企業(yè)公關(guān)B.政府公關(guān)C.非政府組織公關(guān)D.教育心理學(xué)答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)主要應(yīng)用于企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)和非政府組織公關(guān)等領(lǐng)域，幫助組織與公眾建立良好關(guān)系。教育心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，主要研究教育過程中的心理現(xiàn)象，與公共關(guān)系心理學(xué)沒有直接關(guān)系。19.公眾對(duì)組織的態(tài)度形成過程中，起基礎(chǔ)作用的是（）A.組織行為B.公眾認(rèn)知C.大眾傳播D.社會(huì)環(huán)境答案：B解析：公眾對(duì)組織的態(tài)度形成是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，其中公眾認(rèn)知起基礎(chǔ)作用。公眾認(rèn)知是指公眾對(duì)組織的了解和評(píng)價(jià)，是形成態(tài)度的前提。組織行為、大眾傳播和社會(huì)環(huán)境雖然也有影響，但它們是通過影響公眾認(rèn)知來(lái)間接影響態(tài)度形成的。20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最根本的目的是（）A.提高組織的知名度B.增強(qiáng)組織的吸引力C.建立良好的組織與公眾關(guān)系D.提升組織的經(jīng)濟(jì)效益答案：C解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，最根本的目的是建立良好的組織與公眾關(guān)系，即通過有效的溝通和互動(dòng)，增進(jìn)組織與公眾之間的了解、信任和好感，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。提高知名度、增強(qiáng)吸引力和提升經(jīng)濟(jì)效益雖然也是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，但它們都是建立良好組織與公眾關(guān)系的結(jié)果，而不是最根本的目的。二、多選題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括（）A.公眾的心理特征B.公眾的心理需求C.公眾的心理行為D.公眾的心理動(dòng)機(jī)E.公眾的心理認(rèn)知答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容非常廣泛，涵蓋了公眾心理的各個(gè)方面。公眾的心理特征、心理需求、心理行為、心理動(dòng)機(jī)和心理認(rèn)知都是公共關(guān)系心理學(xué)的重要研究?jī)?nèi)容。通過對(duì)這些內(nèi)容的深入研究，可以幫助組織更好地理解公眾，制定更有效的公共關(guān)系策略。2.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)在（）A.提高組織的溝通效果B.塑造良好的組織形象C.增強(qiáng)組織的凝聚力D.促進(jìn)組織的和諧發(fā)展E.提升組織的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在提高組織的溝通效果、塑造良好的組織形象、增強(qiáng)組織的凝聚力和促進(jìn)組織的和諧發(fā)展等方面。通過應(yīng)用公共關(guān)系心理學(xué)原理，組織可以更好地與公眾溝通，建立良好的公眾關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。雖然提升組織的經(jīng)濟(jì)效益也是公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)重要目標(biāo)，但公共關(guān)系心理學(xué)本身更側(cè)重于非經(jīng)濟(jì)層面的組織與公眾關(guān)系管理。3.公眾對(duì)組織的態(tài)度構(gòu)成要素包括（）A.認(rèn)知成分B.情感成分C.行為傾向成分D.記憶成分E.意志成分答案：ABC解析：公眾對(duì)組織的態(tài)度是一個(gè)復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu)，通常包括認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向成分三個(gè)基本要素。認(rèn)知成分是指公眾對(duì)組織的了解和評(píng)價(jià)；情感成分是指公眾對(duì)組織產(chǎn)生的喜愛、厭惡等情感體驗(yàn)；行為傾向成分是指公眾對(duì)組織采取行動(dòng)的傾向。記憶和意志雖然也是重要的心理過程，但它們不是態(tài)度構(gòu)成的基本要素。4.公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾認(rèn)知的因素有（）A.組織行為B.大眾傳播C.社會(huì)環(huán)境D.公眾個(gè)人因素E.組織形象答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾認(rèn)知的因素是多方面的，主要包括組織行為、大眾傳播、社會(huì)環(huán)境和公眾個(gè)人因素。組織行為是公眾認(rèn)知的基礎(chǔ)，大眾傳播是公眾認(rèn)知的重要途徑，社會(huì)環(huán)境為公眾認(rèn)知提供了背景條件，而公眾個(gè)人因素則決定了個(gè)體對(duì)信息的接收和加工方式。組織形象雖然也是影響公眾認(rèn)知的重要因素，但它本身是由認(rèn)知、情感和行為傾向構(gòu)成的，不是影響認(rèn)知的直接因素。5.公共關(guān)系心理學(xué)的理論來(lái)源包括（）A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.傳播學(xué)D.管理學(xué)E.政治學(xué)答案：ABC解析：公共關(guān)系心理學(xué)是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)等學(xué)科交叉的產(chǎn)物，其理論來(lái)源主要包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)。心理學(xué)提供了關(guān)于個(gè)體心理現(xiàn)象的理論和方法，社會(huì)學(xué)提供了關(guān)于群體行為和社會(huì)互動(dòng)的理論和方法，傳播學(xué)提供了關(guān)于信息傳播和溝通的理論和方法。管理學(xué)和政治學(xué)雖然與公共關(guān)系活動(dòng)有關(guān)，但其理論體系與公共關(guān)系心理學(xué)的直接關(guān)聯(lián)性較弱。6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，需要考慮的心理因素有（）A.公眾恐慌B.組織聲譽(yù)C.信息不對(duì)稱D.記憶偏差E.意志力答案：ACD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，需要考慮的心理因素主要包括公眾恐慌、信息不對(duì)稱和記憶偏差。公眾恐慌是危機(jī)發(fā)生時(shí)最常見的心理反應(yīng)，需要及時(shí)控制和引導(dǎo)；信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)危機(jī)事件產(chǎn)生誤解和猜測(cè)，需要通過有效溝通來(lái)消除；記憶偏差會(huì)影響公眾對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，需要通過客觀、準(zhǔn)確的信息來(lái)糾正。組織聲譽(yù)雖然也是危機(jī)管理的重要考慮因素，但它更多地屬于組織層面的問題，而不是心理層面的直接因素。意志力在危機(jī)管理中也有一定作用，但不是需要重點(diǎn)考慮的心理因素。7.公共關(guān)系活動(dòng)中，提升組織形象的方法包括（）A.良好的組織行為B.有效的溝通策略C.積極的社會(huì)責(zé)任D.精準(zhǔn)的視覺識(shí)別E.公眾的廣泛認(rèn)同答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，提升組織形象的方法是多方面的，主要包括良好的組織行為、有效的溝通策略、積極的社會(huì)責(zé)任和精準(zhǔn)的視覺識(shí)別。良好的組織行為是提升形象的基礎(chǔ)，有效的溝通策略是提升形象的關(guān)鍵，積極的社會(huì)責(zé)任是提升形象的重要途徑，精準(zhǔn)的視覺識(shí)別是提升形象的重要手段。公眾的廣泛認(rèn)同雖然是提升形象的結(jié)果，但不是提升形象的方法。8.公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐領(lǐng)域包括（）A.企業(yè)公關(guān)B.政府公關(guān)C.非政府組織公關(guān)D.教育公關(guān)E.媒體公關(guān)答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐領(lǐng)域非常廣泛，包括企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、非政府組織公關(guān)、教育公關(guān)和媒體公關(guān)等各個(gè)方面。通過應(yīng)用公共關(guān)系心理學(xué)原理，可以幫助不同類型的組織更好地與公眾溝通，建立良好的公眾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。9.公眾心理需求的特征包括（）A.多樣性B.變化性C.層次性D.矛盾性E.可誘導(dǎo)性答案：ABCE解析：公眾心理需求的特征主要包括多樣性、變化性、層次性和可誘導(dǎo)性。公眾的需求是多種多樣的，并且會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境等因素的變化而變化；公眾的需求是有層次的，不同的人、不同的群體有不同的需求；公眾的需求是可以被引導(dǎo)和激發(fā)的，組織可以通過有效的溝通和互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)公眾的需求。矛盾性雖然是公眾心理的一個(gè)特征，但不是心理需求的特征。10.公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)包括（）A.綜合性B.實(shí)踐性C.應(yīng)用性D.科學(xué)性E.理論性答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是多方面的，具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性和科學(xué)性。公共關(guān)系心理學(xué)是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)等學(xué)科交叉的產(chǎn)物，具有明顯的綜合性；公共關(guān)系心理學(xué)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用心理學(xué)原理來(lái)解決實(shí)際問題，具有明顯的實(shí)踐性和應(yīng)用性；公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，具有明顯的科學(xué)性。雖然理論性也是公共關(guān)系心理學(xué)的一個(gè)重要特征，但其在學(xué)科性質(zhì)中的地位不如其他四個(gè)特征突出。11.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法包括（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.調(diào)查法D.訪談法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法多種多樣，包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法、調(diào)查法、訪談法和文獻(xiàn)研究法等。實(shí)驗(yàn)法可以通過控制變量來(lái)研究心理現(xiàn)象之間的因果關(guān)系；觀察法可以通過直接觀察來(lái)了解公眾的行為和反應(yīng)；調(diào)查法可以通過問卷、量表等方式來(lái)收集公眾的意見和態(tài)度；訪談法可以通過與公眾進(jìn)行深入交流來(lái)獲取更詳細(xì)的信息；文獻(xiàn)研究法可以通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)了解公共關(guān)系心理學(xué)的理論和發(fā)展。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以提高研究的科學(xué)性和可靠性。12.公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)包括（）A.跨學(xué)科性B.應(yīng)用性C.實(shí)踐性D.發(fā)展性E.理論性答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)作為一門新興的交叉學(xué)科，具有跨學(xué)科性、應(yīng)用性、實(shí)踐性和發(fā)展性等特點(diǎn)?？鐚W(xué)科性體現(xiàn)在其理論基礎(chǔ)來(lái)源于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等多個(gè)學(xué)科；應(yīng)用性體現(xiàn)在其研究成果可以直接應(yīng)用于公共關(guān)系實(shí)踐；實(shí)踐性體現(xiàn)在其研究方法注重實(shí)際問題的解決；發(fā)展性體現(xiàn)在其理論和方法隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷更新和完善。雖然理論性也是公共關(guān)系心理學(xué)的一個(gè)重要特征，但其在學(xué)科特點(diǎn)中的地位不如其他四個(gè)特點(diǎn)突出。13.公眾對(duì)組織的認(rèn)知過程包括（）A.感知B.注意C.記憶D.思維E.情感答案：ABCD解析：公眾對(duì)組織的認(rèn)知過程是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，包括感知、注意、記憶和思維等環(huán)節(jié)。感知是公眾認(rèn)識(shí)組織的最初階段，注意是公眾對(duì)組織信息進(jìn)行選擇和集中的過程，記憶是公眾對(duì)組織信息進(jìn)行儲(chǔ)存和提取的過程，思維是公眾對(duì)組織信息進(jìn)行加工和理解的過程。情感雖然也是公眾對(duì)組織的重要反應(yīng)，但它更多地屬于情感過程，而不是認(rèn)知過程的核心環(huán)節(jié)。14.公共關(guān)系活動(dòng)中，影響組織形象的因素有（）A.組織行為B.公眾認(rèn)知C.大眾傳播D.社會(huì)環(huán)境E.組織文化答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，影響組織形象的因素是多方面的，包括組織行為、公眾認(rèn)知、大眾傳播、社會(huì)環(huán)境和組織文化等。組織行為是形成組織形象的基礎(chǔ)，公眾認(rèn)知是組織形象的核心，大眾傳播是塑造組織形象的重要途徑，社會(huì)環(huán)境為組織形象提供了背景條件，組織文化是影響組織行為和公眾認(rèn)知的重要因素。這些因素相互作用，共同決定了組織的形象。15.公共關(guān)系心理學(xué)的核心概念包括（）A.公眾B.組織C.形象D.溝通E.危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)的核心概念主要包括公眾、組織、形象和溝通等。公眾是公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，形象是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的基本手段。危機(jī)雖然也是公共關(guān)系活動(dòng)中需要關(guān)注的重要問題，但它不是公共關(guān)系心理學(xué)的核心概念，而是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容。16.公共關(guān)系活動(dòng)中，提升組織聲譽(yù)的方法包括（）A.良好的組織行為B.有效的溝通策略C.積極的社會(huì)責(zé)任D.精準(zhǔn)的視覺識(shí)別E.公眾的廣泛認(rèn)同答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，提升組織聲譽(yù)的方法是多方面的，包括良好的組織行為、有效的溝通策略、積極的社會(huì)責(zé)任、精準(zhǔn)的視覺識(shí)別和公眾的廣泛認(rèn)同等。良好的組織行為是提升聲譽(yù)的基礎(chǔ)，有效的溝通策略是提升聲譽(yù)的關(guān)鍵，積極的社會(huì)責(zé)任是提升聲譽(yù)的重要途徑，精準(zhǔn)的視覺識(shí)別是提升聲譽(yù)的重要手段，公眾的廣泛認(rèn)同是提升聲譽(yù)的結(jié)果。這些方法相互配合，共同作用，可以有效地提升組織的聲譽(yù)。17.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A.企業(yè)公關(guān)B.政府公關(guān)C.非政府組織公關(guān)D.教育公關(guān)E.媒體公關(guān)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，包括企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、非政府組織公關(guān)、教育公關(guān)和媒體公關(guān)等各個(gè)方面。通過應(yīng)用公共關(guān)系心理學(xué)原理，可以幫助不同類型的組織更好地與公眾溝通，建立良好的公眾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。不同領(lǐng)域的公共關(guān)系活動(dòng)都有其特定的特點(diǎn)和需求，公共關(guān)系心理學(xué)可以為這些活動(dòng)提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐支持。18.公眾心理需求的特征包括（）A.多樣性B.變化性C.層次性D.矛盾性E.可誘導(dǎo)性答案：ABCE解析：公眾心理需求的特征主要包括多樣性、變化性、層次性和可誘導(dǎo)性。公眾的需求是多種多樣的，并且會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境等因素的變化而變化；公眾的需求是有層次的，不同的人、不同的群體有不同的需求；公眾的需求是可以被引導(dǎo)和激發(fā)的，組織可以通過有效的溝通和互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)公眾的需求。矛盾性雖然是公眾心理的一個(gè)特征，但不是心理需求的特征。19.公共關(guān)系危機(jī)管理中，需要考慮的心理因素有（）A.公眾恐慌B.組織聲譽(yù)C.信息不對(duì)稱D.記憶偏差E.意志力答案：ACD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，需要考慮的心理因素主要包括公眾恐慌、信息不對(duì)稱和記憶偏差。公眾恐慌是危機(jī)發(fā)生時(shí)最常見的心理反應(yīng)，需要及時(shí)控制和引導(dǎo)；信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)危機(jī)事件產(chǎn)生誤解和猜測(cè)，需要通過有效溝通來(lái)消除；記憶偏差會(huì)影響公眾對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，需要通過客觀、準(zhǔn)確的信息來(lái)糾正。組織聲譽(yù)雖然也是危機(jī)管理的重要考慮因素，但它更多地屬于組織層面的問題，而不是心理層面的直接因素。意志力在危機(jī)管理中也有一定作用，但不是需要重點(diǎn)考慮的心理因素。20.公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)包括（）A.綜合性B.實(shí)踐性C.應(yīng)用性D.科學(xué)性E.理論性答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是多方面的，具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性和科學(xué)性。公共關(guān)系心理學(xué)是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)等學(xué)科交叉的產(chǎn)物，具有明顯的綜合性；公共關(guān)系心理學(xué)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用心理學(xué)原理來(lái)解決實(shí)際問題，具有明顯的實(shí)踐性和應(yīng)用性；公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，具有明顯的科學(xué)性。雖然理論性也是公共關(guān)系心理學(xué)的一個(gè)重要特征，但其在學(xué)科性質(zhì)中的地位不如其他四個(gè)特征突出。三、判斷題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象是公共關(guān)系活動(dòng)中的所有心理現(xiàn)象。（）答案：正確解析：公共關(guān)系心理學(xué)以公共關(guān)系活動(dòng)中的心理現(xiàn)象為研究對(duì)象，探討這些心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和規(guī)律，旨在為公共關(guān)系實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。公共關(guān)系活動(dòng)涉及多個(gè)方面，如組織與公眾的溝通、形象塑造、危機(jī)處理等，這些活動(dòng)都伴隨著豐富的心理現(xiàn)象，是公共關(guān)系心理學(xué)關(guān)注的核心內(nèi)容。2.公眾對(duì)組織的態(tài)度一旦形成，就很難改變。（）答案：錯(cuò)誤解析：公眾對(duì)組織的態(tài)度雖然具有一定的穩(wěn)定性，但并不是一成不變的。態(tài)度的形成受到多種因素的影響，如組織行為、大眾傳播、社會(huì)環(huán)境等，這些因素的變化都可能引起公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變。此外，公眾自身的認(rèn)知和情感變化也會(huì)影響其態(tài)度。因此，公眾對(duì)組織的態(tài)度是可以發(fā)生改變的，公共關(guān)系實(shí)踐也需要根據(jù)態(tài)度的變化采取相應(yīng)的策略。3.公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)是單一的，只來(lái)源于心理學(xué)一個(gè)學(xué)科。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)是一門交叉學(xué)科，其理論基礎(chǔ)來(lái)源于多個(gè)學(xué)科，主要包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)等。心理學(xué)提供了關(guān)于個(gè)體心理現(xiàn)象的理論和方法，社會(huì)學(xué)提供了關(guān)于群體行為和社會(huì)互動(dòng)的理論和方法，傳播學(xué)提供了關(guān)于信息傳播和溝通的理論和方法。這些學(xué)科的理論和方法共同構(gòu)成了公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)。4.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織行為對(duì)公眾認(rèn)知沒有直接影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，組織行為對(duì)公眾認(rèn)知有直接影響。組織行為是公眾獲取信息、形成認(rèn)知的重要來(lái)源。組織通過其行為向公眾展示自身形象，公眾根據(jù)這些行為形成對(duì)組織的認(rèn)知。例如，組織的公益活動(dòng)、員工行為、產(chǎn)品質(zhì)量等都會(huì)影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知。因此，組織行為對(duì)公眾認(rèn)知具有重要影響。5.公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐意義只體現(xiàn)在提高組織的經(jīng)濟(jì)效益上。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的實(shí)踐意義主要體現(xiàn)在提高組織的溝通效果、塑造良好的組織形象、增強(qiáng)組織的凝聚力、促進(jìn)組織的和諧發(fā)展等方面，而不僅僅是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。雖然提高經(jīng)濟(jì)效益也是公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)重要目標(biāo)，但公共關(guān)系心理學(xué)更側(cè)重于非經(jīng)濟(jì)層面的組織與公眾關(guān)系管理。6.公眾的心理需求是單一的，不會(huì)因人而異。（）答案：錯(cuò)誤解析：公眾的心理需求是多樣的，并且會(huì)因人而異。不同的人、不同的群體有不同的需求，這些需求會(huì)受到個(gè)人特征、社會(huì)環(huán)境、文化背景等多種因素的影響。例如，年輕群體可能更關(guān)注職業(yè)發(fā)展，而老年群體可能更關(guān)注健康養(yǎng)生。因此，公眾的心理需求是復(fù)雜多樣的，不是單一的。7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最重要的是盡快恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，最重要的是控制危機(jī)發(fā)展，減少損失，并維護(hù)組織的聲譽(yù)。雖然盡快恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)也是危機(jī)管理的一個(gè)重要目標(biāo)，但首要任務(wù)是控制危機(jī)，防止其進(jìn)一步擴(kuò)大。只有先控制危機(jī)，才能有效地進(jìn)行后續(xù)的恢復(fù)工作。8.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域是有限的，只適用于企業(yè)組織。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，包括企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、非政府組織公關(guān)、教育公關(guān)和媒體公關(guān)等各個(gè)方面。不同類型的組織都有其特定的公共關(guān)系需求和挑戰(zhàn)，公共關(guān)系心理學(xué)可以為這些組織提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐支持。9.公眾對(duì)組織的認(rèn)知過程是線性的，依次經(jīng)過感知、記憶、思維和情感等階段。（）答案：錯(cuò)誤解析：公眾對(duì)組織的認(rèn)知過程不是線性的，而是復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的。公眾的認(rèn)知過程可能同時(shí)包含感知、記憶、思維和情感等多個(gè)階段，這些階段之間相互影響、相互交織。例如，公眾在感知組織信息后，可能會(huì)通過思維進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生相應(yīng)的情感反應(yīng)。因此，公眾的認(rèn)知過程是復(fù)雜的，不是簡(jiǎn)單的線性過程。10.公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是純粹的理論性學(xué)科，沒有實(shí)踐意義。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)雖然是理論性學(xué)科，但也具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。公共關(guān)系心理學(xué)的研究成果可以直接應(yīng)用于公共關(guān)系實(shí)踐，幫助組織更好地與公眾溝通，建立良好的公眾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。因此，公共關(guān)系心理學(xué)不僅是一門理論性學(xué)科，也是一門實(shí)踐性學(xué)科。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象及其主要內(nèi)容。答案：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象是公共關(guān)系活動(dòng)中的心理現(xiàn)象，主要包括公眾的心理特征、心理需求、心理行為、心理動(dòng)機(jī)和心理認(rèn)知等內(nèi)容。具體而言，它研究公眾如何感知、理解、記憶和評(píng)價(jià)組織；公眾對(duì)組織的各種需求，如信息需求、尊重需求、歸屬需求等；公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的行為表現(xiàn)，如參與行為、支持行為、抵制行為等；公眾產(chǎn)生這些行為背后的心理動(dòng)機(jī)，如利益動(dòng)機(jī)、情感動(dòng)機(jī)、價(jià)值動(dòng)機(jī)等；以及公眾如何通過不同的渠道獲取信息、加工信息和傳遞信息等