2025年國家開放大學(xué)《現(xiàn)代營銷理論與實(shí)務(wù)》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價(jià)格制定C.促銷活動(dòng)D.滿足顧客需求答案：D解析：營銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定和促銷活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段，但核心始終是圍繞顧客需求展開。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.減少競爭B.擴(kuò)大市場(chǎng)C.更好地滿足不同顧客群的需求D.降低成本答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群，從而更有針對(duì)性地制定營銷策略，滿足不同顧客群的需求，提高營銷效率。3.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（People）屬于7P服務(wù)營銷組合的一部分。4.品牌忠誠度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.老顧客C.潛在顧客D.轉(zhuǎn)移顧客答案：B解析：老顧客已經(jīng)對(duì)企業(yè)品牌有了一定的認(rèn)可和信任，品牌忠誠度相對(duì)較高。新顧客、潛在顧客和轉(zhuǎn)移顧客的忠誠度相對(duì)較低。5.營銷計(jì)劃中最關(guān)鍵的部分是（）A.市場(chǎng)分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算答案：B解析：營銷目標(biāo)是指導(dǎo)整個(gè)營銷活動(dòng)的方向和依據(jù)，沒有明確的目標(biāo)，營銷策略和預(yù)算都將失去意義。6.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)不包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本低C.覆蓋范圍廣D.交易效率高答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)營銷雖然具有互動(dòng)性強(qiáng)、成本低、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，但交易效率受多種因素影響，并不一定高。7.在營銷調(diào)研中，收集第二手資料的主要途徑是（）A.實(shí)地調(diào)查B.觀察法C.文獻(xiàn)資料D.實(shí)驗(yàn)法答案：C解析：第二手資料是指已經(jīng)存在的資料，主要來源于文獻(xiàn)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等，而實(shí)地調(diào)查、觀察法和實(shí)驗(yàn)法主要收集第一手資料。8.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷最大的區(qū)別是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.顧客關(guān)系C.銷售渠道D.成本控制答案：B解析：服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)與顧客建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，而產(chǎn)品營銷更注重產(chǎn)品的銷售。9.在營銷活動(dòng)中，最需要?jiǎng)?chuàng)新的是（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.價(jià)格策略C.促銷方式D.渠道建設(shè)答案：C解析：促銷方式需要不斷創(chuàng)新以吸引顧客的注意力，保持市場(chǎng)競爭力。10.營銷控制的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.解決問題C.評(píng)估效果D.改進(jìn)工作答案：C解析：營銷控制的主要目的是評(píng)估營銷活動(dòng)的效果，判斷是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。11.市場(chǎng)定位的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品成本B.競爭對(duì)手C.企業(yè)規(guī)模D.政府政策答案：B解析：市場(chǎng)定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特且有價(jià)值的位置，這需要充分考慮競爭對(duì)手的策略和地位，以便找到差異化的定位點(diǎn)。12.營銷組合策略中，處于核心地位的是（）A.人員B.產(chǎn)品C.渠道D.促銷答案：B解析：營銷組合（4P）包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），其中產(chǎn)品是滿足顧客需求的基礎(chǔ)，處于核心地位。13.下列不屬于服務(wù)營銷特點(diǎn)的是（）A.不可分離性B.易逝性C.同質(zhì)性D.可儲(chǔ)存性答案：D解析：服務(wù)營銷具有不可分離性、易逝性、異質(zhì)性和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，而產(chǎn)品營銷的這些特點(diǎn)不明顯，產(chǎn)品通?？梢詢?chǔ)存。14.品牌延伸策略是指（）A.開發(fā)新產(chǎn)品B.利用現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品C.改變品牌定位D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：B解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有成功的品牌來推出新產(chǎn)品，以期借助品牌影響力快速打開市場(chǎng)。15.在營銷調(diào)研中，定性研究的主要目的是（）A.獲取大量數(shù)據(jù)B.描述市場(chǎng)特征C.探索問題原因D.測(cè)試假設(shè)答案：C解析：定性研究主要用于探索和理解問題的本質(zhì)和原因，通常采用訪談、焦點(diǎn)小組等方法，獲取深入的洞察。16.人員推銷的特點(diǎn)不包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.速度快D.靈活性差答案：C解析：人員推銷雖然互動(dòng)性強(qiáng)、成本高、靈活性差，但其速度相對(duì)較慢，需要時(shí)間與顧客建立關(guān)系并促成交易。17.在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，搜索引擎營銷屬于（）A.信息營銷B.社交營銷C.廣告營銷D.內(nèi)容營銷答案：C解析：搜索引擎營銷（SEM）是通過在搜索引擎中投放廣告來獲取流量和客戶，屬于廣告營銷的一種形式。18.營銷計(jì)劃的第一個(gè)步驟是（）A.設(shè)定營銷目標(biāo)B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)C.進(jìn)行市場(chǎng)分析D.制定營銷策略答案：C解析：制定營銷計(jì)劃的第一步是進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解市場(chǎng)環(huán)境、競爭對(duì)手和顧客需求，為后續(xù)決策提供依據(jù)。19.下列不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的是（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.廣告投放C.社會(huì)贊助D.危機(jī)管理答案：B解析：公共關(guān)系（PR）活動(dòng)主要側(cè)重于與公眾建立良好的關(guān)系，如新聞發(fā)布會(huì)、社會(huì)贊助和危機(jī)管理，而廣告投放屬于促銷活動(dòng)。20.營銷道德的核心是（）A.利潤最大化B.顧客滿意C.社會(huì)責(zé)任D.競爭優(yōu)勢(shì)答案：C解析：營銷道德是指在營銷活動(dòng)中遵循的倫理規(guī)范和原則，其核心是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，確保營銷活動(dòng)符合社會(huì)公共利益和道德標(biāo)準(zhǔn)。二、多選題1.營銷調(diào)研的步驟包括（）A.確定調(diào)研目的B.收集第一手資料C.設(shè)計(jì)調(diào)研問卷D.分析調(diào)研數(shù)據(jù)E.提出調(diào)研報(bào)告答案：ACDE解析：營銷調(diào)研通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目的（A），然后根據(jù)目的設(shè)計(jì)調(diào)研問卷（C），選擇合適的調(diào)研方法收集數(shù)據(jù)，包括第一手資料（B）和第二手資料，收集完成后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析（D），最后根據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)研報(bào)告并提出建議（E）。選項(xiàng)B雖然是調(diào)研內(nèi)容的一部分，但不是調(diào)研的步驟。2.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)業(yè)因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有地理因素（A）、人口因素（B）、心理因素（C）、行為因素（D）和利益因素等。產(chǎn)業(yè)因素（E）通常不是消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)，而是B2B市場(chǎng)細(xì)分中的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，但在此題中，ABCD是更全面的答案。3.營銷組合（4P）包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：經(jīng)典的營銷組合（4P）包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（E）是服務(wù)營銷組合（7P）中新增的一個(gè)P，不屬于傳統(tǒng)的4P范疇。4.顧客購買決策過程包括（）A.問題認(rèn)知B.信息收集C.方案評(píng)估D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：顧客購買決策過程通常包括五個(gè)階段：問題認(rèn)知（A）、信息收集（B）、方案評(píng)估（C）、購買決策（D）和購后行為（E）。5.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)包括（）A.成本低B.覆蓋范圍廣C.互動(dòng)性強(qiáng)D.數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)E.營銷效果難以衡量答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)營銷具有許多優(yōu)勢(shì)，包括成本低（A）、覆蓋范圍廣（B）、互動(dòng)性強(qiáng)（C）和數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)（D）等。選項(xiàng)E是網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(shì)，不是優(yōu)勢(shì)。6.服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括（）A.不可分離性B.易逝性C.同質(zhì)性D.可儲(chǔ)存性E.不可靠性答案：AB解析：服務(wù)營銷具有不可分離性（A）、易逝性（B）和異質(zhì)性（不是同質(zhì)性C）等特點(diǎn)。服務(wù)通常不可儲(chǔ)存（D），且其質(zhì)量受人員和服務(wù)環(huán)境的影響較大，具有不可靠性（E）的特點(diǎn)，但不可靠性不是服務(wù)營銷的主要特點(diǎn)，也不是其優(yōu)勢(shì)。因此，AB是更準(zhǔn)確的答案。7.品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.稀釋品牌形象B.損害原有品牌聲譽(yù)C.降低新產(chǎn)品競爭力D.資源分散E.提高市場(chǎng)進(jìn)入壁壘答案：ABCD解析：品牌延伸策略雖然可以借助現(xiàn)有品牌影響力，但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，包括稀釋品牌形象（A）、損害原有品牌聲譽(yù)（B）、降低新產(chǎn)品競爭力（C）和資源分散（D）等。選項(xiàng)E與品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)無關(guān)。8.營銷控制的類型包括（）A.財(cái)務(wù)控制B.銷售控制C.市場(chǎng)控制D.效果控制E.成本控制答案：ABC解析：營銷控制通常包括財(cái)務(wù)控制（A）、銷售控制（B）和市場(chǎng)控制（C）三種類型。效果控制和成本控制（E）雖然也是營銷管理中的重要內(nèi)容，但通常不屬于營銷控制的類型分類。9.營銷計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.市場(chǎng)分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的營銷計(jì)劃通常包括市場(chǎng)分析（A）、營銷目標(biāo)（B）、營銷策略（C）、營銷預(yù)算（D）和行動(dòng)計(jì)劃（包括組織結(jié)構(gòu)E）等內(nèi)容。10.營銷道德的問題包括（）A.欺騙性廣告B.不公平競爭C.環(huán)境污染D.隱私侵犯E.產(chǎn)品質(zhì)量低劣答案：ABDE解析：營銷道德是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中遵循的倫理規(guī)范和原則，營銷道德問題主要包括欺騙性廣告（A）、不公平競爭（B）、隱私侵犯（D）等。環(huán)境污染（C）和產(chǎn)品質(zhì)量低劣（E）雖然也是企業(yè)行為問題，但通常歸入環(huán)境責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量管理范疇，而非營銷道德問題。11.影響市場(chǎng)細(xì)分的因素包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)業(yè)因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是顧客的差異性，這些差異體現(xiàn)在地理因素（A）、人口因素（B）、心理因素（C）、行為因素（D）等多個(gè)方面。產(chǎn)業(yè)因素（E）更多是B2B市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，而非消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的主要因素。12.產(chǎn)品生命周期包括（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論是營銷學(xué)中的重要理論，它描述了產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最終被淘汰的整個(gè)過程，通常包括導(dǎo)入期（A）、成長期（B）、成熟期（C）和衰退期（D）四個(gè)階段。研發(fā)期（E）是產(chǎn)品產(chǎn)生前的階段，不屬于產(chǎn)品生命周期的一部分。13.營銷調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.抽樣調(diào)查E.文獻(xiàn)研究答案：ABCDE解析：營銷調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法（A）、實(shí)驗(yàn)法（B）、訪談法（C）、抽樣調(diào)查（D）和文獻(xiàn)研究（E）等。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的調(diào)研數(shù)據(jù)。14.人員推銷的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.可針對(duì)性C.成本高D.效果直接E.可建立關(guān)系答案：ABDE解析：人員推銷是指銷售人員通過面對(duì)面的交流等方式促成交易，其優(yōu)點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（A）、可針對(duì)性（B）、效果直接（D）和可建立長期客戶關(guān)系（E）。選項(xiàng)C是人員推銷的缺點(diǎn)，不是優(yōu)點(diǎn)。15.網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道包括（）A.搜索引擎B.社交媒體C.電商平臺(tái)D.網(wǎng)絡(luò)廣告E.實(shí)體店鋪答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道主要是線上渠道，包括搜索引擎（A）、社交媒體（B）、電商平臺(tái)（C）和網(wǎng)絡(luò)廣告（D）等。實(shí)體店鋪（E）屬于線下渠道，不是網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道。16.服務(wù)營銷的策略包括（）A.提升服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理C.創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)D.降低服務(wù)成本E.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過程答案：ABC解析：服務(wù)營銷的策略重點(diǎn)在于提升服務(wù)質(zhì)量（A）、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理（B）和創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)（C）。降低服務(wù)成本（D）不是服務(wù)營銷的主要策略，有時(shí)甚至需要增加投入來提升服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過程（E）有助于保證服務(wù)質(zhì)量，但過于僵化可能無法滿足個(gè)性化需求，因此不是首要策略。17.品牌資產(chǎn)包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想E.品牌文化答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，通常包括品牌知名度（A）、品牌美譽(yù)度（B）、品牌忠誠度（C）和品牌聯(lián)想（D）等維度。品牌文化（E）是品牌內(nèi)涵的一部分，但通常不單獨(dú)列為品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成要素。18.營銷計(jì)劃的控制包括（）A.預(yù)算控制B.進(jìn)度控制C.效果控制D.財(cái)務(wù)控制E.質(zhì)量控制答案：ABCE解析：營銷計(jì)劃的控制是為了確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要包括預(yù)算控制（A）、進(jìn)度控制（B）、效果控制（C）和財(cái)務(wù)控制（D）等方面。質(zhì)量控制（E）雖然也是管理中的重要內(nèi)容，但通常屬于生產(chǎn)或服務(wù)過程控制，而非營銷計(jì)劃控制的直接范疇。19.營銷道德的規(guī)范包括（）A.誠實(shí)守信B.公平競爭C.尊重顧客D.保護(hù)環(huán)境E.濫用市場(chǎng)支配地位答案：ABC解析：營銷道德是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中應(yīng)遵循的倫理規(guī)范，包括誠實(shí)守信（A）、公平競爭（B）、尊重顧客（C）等原則。保護(hù)環(huán)境（D）是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分，也屬于營銷道德的范疇。濫用市場(chǎng)支配地位（E）是反壟斷法規(guī)定的行為，屬于不正當(dāng)競爭，違反了營銷道德。20.營銷調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容包括（）A.調(diào)研背景B.調(diào)研目的C.調(diào)研方法D.調(diào)研結(jié)果E.調(diào)研結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：一份完整的營銷調(diào)研報(bào)告通常包括調(diào)研背景（A）、調(diào)研目的（B）、調(diào)研方法（C）、調(diào)研結(jié)果（D）和調(diào)研結(jié)論與建議（E）等主要部分。這些部分構(gòu)成了報(bào)告的主體，旨在全面、清晰地呈現(xiàn)調(diào)研過程和發(fā)現(xiàn)。三、判斷題1.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了減少市場(chǎng)競爭。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的營銷策略，滿足不同顧客群的需求，從而提高營銷效率和盈利能力，并非為了減少市場(chǎng)競爭。2.營銷組合（4P）理論完全適用于服務(wù)營銷。（）答案：錯(cuò)誤解析：營銷組合（4P）理論即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）是針對(duì)有形產(chǎn)品營銷的經(jīng)典理論。服務(wù)營銷由于其特殊性，如不可分離性、易逝性等，需要在此基礎(chǔ)上增加人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）三個(gè)P，形成7P理論，因此4P理論不完全適用于服務(wù)營銷。3.顧客購買決策是一個(gè)理性的過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客購買決策過程雖然包含信息收集、方案評(píng)估等理性環(huán)節(jié)，但也受到顧客情緒、直覺、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)影響等多種非理性因素的影響，因此不能簡單地將其視為一個(gè)完全理性的過程。4.網(wǎng)絡(luò)營銷沒有傳統(tǒng)營銷渠道。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)絡(luò)營銷雖然以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，但并不意味著它沒有傳統(tǒng)營銷渠道。事實(shí)上，許多企業(yè)會(huì)結(jié)合線上線下多種渠道進(jìn)行整合營銷，例如，通過線上推廣引導(dǎo)顧客到線下實(shí)體店購買，或者通過線下活動(dòng)吸引顧客關(guān)注線上平臺(tái)。5.服務(wù)營銷的核心是產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)營銷的核心是顧客滿意，由于服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性等特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的主觀性更強(qiáng)，顧客滿意度的提升更加關(guān)鍵，因此服務(wù)營銷更強(qiáng)調(diào)與顧客建立關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量。6.品牌延伸策略可以無條件地使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有成功的品牌來推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)，但并非所有情況下都適用。品牌延伸成功需要滿足一定條件，例如，原有品牌形象與新產(chǎn)品/市場(chǎng)相符，延伸產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量有保障等。如果盲目延伸，可能會(huì)導(dǎo)致品牌形象稀釋、原有品牌聲譽(yù)受損等風(fēng)險(xiǎn)。7.營銷控制就是發(fā)現(xiàn)問題并懲罰相關(guān)部門。（）答案：錯(cuò)誤解析：營銷控制的主要目的是評(píng)估營銷活動(dòng)的效果，判斷是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，最終目的是為了改進(jìn)未來的營銷工作，而不是簡單地發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行懲罰。8.營銷計(jì)劃是靜態(tài)的，不需要調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：營銷計(jì)劃是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)目標(biāo)制定的行動(dòng)方案，但由于市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，因此營銷計(jì)劃也需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保其有效性和適應(yīng)性。9.人員推銷的成本最高，效果也一定最好。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷的成本通常較高，但其效果并非一定最好，效果取決于多種因素，如銷售人員的素質(zhì)、顧客溝通技巧、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)環(huán)境等。在某些情況下，其他營銷方式如廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷等可能取得更好的效果。10.營銷道德就是企業(yè)做慈善公益事業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：營銷道德是指在營銷活動(dòng)中應(yīng)遵循的倫理規(guī)范和原則，旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、公平競爭、誠實(shí)守信等，其范圍比做慈善公益事業(yè)更廣。雖然慈善公益事業(yè)是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，但并非營銷道德的全部內(nèi)涵。四、簡答題1.簡述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分通常包括以下步驟：首先，確定市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)，即希望通過細(xì)分達(dá)到什么目的；其次，選擇細(xì)分變量，常見的細(xì)分變量包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量；然后，根據(jù)所選變量將整體市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)；接著，評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)的吸引力和企業(yè)的適用性，選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)；最后，為目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)制定相