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文檔簡介
品牌宣傳推廣計(jì)劃互動方案第一章品牌現(xiàn)狀與互動目標(biāo)分析1.1品牌定位與核心價(jià)值梳理品牌定位是互動策略的底層邏輯,需明確品牌在市場中的差異化角色及用戶認(rèn)知錨點(diǎn)。以某新銳消費(fèi)品牌為例,其核心定位為“年輕群體的情緒價(jià)值伙伴”,主打“輕奢平價(jià)+場景化體驗(yàn)”,目標(biāo)是通過互動傳遞“陪伴用戶成長”的品牌溫度。具體需梳理以下維度:價(jià)值主張:提煉3-5個(gè)核心關(guān)鍵詞(如“真實(shí)、治愈、共創(chuàng)”),保證互動內(nèi)容與品牌調(diào)性高度契合;產(chǎn)品特性:將功能賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為互動觸點(diǎn)(如產(chǎn)品成分可設(shè)計(jì)“成分科普互動墻”,使用場景可開發(fā)“場景故事征集”);品牌故事:挖掘品牌起源、用戶案例中的情感共鳴點(diǎn),作為互動內(nèi)容的敘事主線。1.2當(dāng)前互動短板診斷通過用戶調(diào)研、競品分析及歷史數(shù)據(jù),識別品牌在互動環(huán)節(jié)的現(xiàn)存問題:用戶參與度低:歷史活動平均互動率不足2%(行業(yè)均值5%),用戶多為被動瀏覽,缺乏主動創(chuàng)作意愿;互動形式單一:以“點(diǎn)贊+評論”為主,缺乏深度參與場景,用戶無法形成“記憶點(diǎn)”;數(shù)據(jù)反饋斷層:互動數(shù)據(jù)與銷售轉(zhuǎn)化、用戶留存未形成閉環(huán),難以衡量實(shí)際價(jià)值;渠道協(xié)同不足:各平臺(抖音、小紅書)互動內(nèi)容同質(zhì)化,未針對平臺特性設(shè)計(jì)差異化互動形式。1.3互動目標(biāo)設(shè)定基于SMART原則,分階段設(shè)定可量化、可落地的互動目標(biāo):短期目標(biāo)(1-3個(gè)月):用戶側(cè):互動參與率提升至8%,UGC內(nèi)容量月均增長50%,社群活躍度(日發(fā)言率)達(dá)15%;品牌側(cè):品牌關(guān)鍵詞搜索量提升30%,用戶對“品牌溫度”的認(rèn)知度提升25%(通過問卷調(diào)研);中期目標(biāo)(4-6個(gè)月):構(gòu)建用戶分層互動體系(普通用戶→核心粉絲→品牌共創(chuàng)官),核心粉絲留存率達(dá)60%;打造2-3個(gè)現(xiàn)象級互動話題(閱讀量/播放量超1000萬),帶動產(chǎn)品銷量環(huán)比增長20%;長期目標(biāo)(6-12個(gè)月):形成“互動-轉(zhuǎn)化-忠誠”的商業(yè)閉環(huán),互動用戶復(fù)購率提升至35%;建立品牌互動資產(chǎn)庫(如用戶故事、共創(chuàng)內(nèi)容),反哺產(chǎn)品迭代與營銷策略。第二章互動受眾畫像與需求洞察2.1受眾群體細(xì)分與標(biāo)簽化基于用戶行為數(shù)據(jù)(消費(fèi)記錄、互動軌跡、社交屬性)將核心受眾劃分為3類群體,并輸出詳細(xì)畫像:Z世代職場新人(18-25歲,占比45%):標(biāo)簽:初入職場、注重情緒價(jià)值、社交需求強(qiáng)、喜歡“玩梗”與二次創(chuàng)作;行為特征:日均社交媒體使用時(shí)長4小時(shí)以上,偏好短視頻、互動游戲,對“打卡”“挑戰(zhàn)賽”參與度高;痛點(diǎn)點(diǎn):工作壓力大、渴望身份認(rèn)同、希望被“看見”。新銳白領(lǐng)(26-30歲,占比35%):標(biāo)簽:理性消費(fèi)、追求品質(zhì)、時(shí)間碎片化、關(guān)注“小眾但有用”的內(nèi)容;行為特征:習(xí)慣通過小紅書/知乎獲取消費(fèi)決策信息,對“干貨教程”“場景化解決方案”感興趣;痛點(diǎn):信息過載、難以辨別產(chǎn)品真實(shí)性、需要“省時(shí)省力”的體驗(yàn)。資深用戶(31歲+,占比20%):標(biāo)簽:品牌忠誠度高、注重體驗(yàn)細(xì)節(jié)、有較強(qiáng)分享欲;行為特征:長期關(guān)注品牌動態(tài),愿意參與深度互動(如產(chǎn)品內(nèi)測、品牌共創(chuàng));痛點(diǎn):希望獲得專屬權(quán)益、期待品牌與用戶共同成長。2.2受眾互動需求深度挖掘通過“定量調(diào)研+定性訪談”結(jié)合,提煉不同群體的互動偏好與核心需求:Z世代職場新人:需求關(guān)鍵詞:趣味性、社交貨幣、低門檻創(chuàng)作;互動偏好:強(qiáng)互動性游戲(如H5闖關(guān))、話題挑戰(zhàn)賽(帶話題標(biāo)簽)、虛擬身份體系(如“品牌勛章”);激勵點(diǎn):公開曝光、同好社交、限量周邊。新銳白領(lǐng):需求關(guān)鍵詞:實(shí)用性、專業(yè)性、個(gè)性化定制;互動偏好:知識問答(如“產(chǎn)品成分小課堂”)、場景化互動(如“辦公室治愈場景征集”)、專屬服務(wù)(如一對一搭配顧問);激勵點(diǎn):實(shí)用工具(如定制日程表)、專業(yè)認(rèn)證(如“品牌體驗(yàn)官”資格)。資深用戶:需求關(guān)鍵詞:歸屬感、話語權(quán)、情感聯(lián)結(jié);互動偏好:共創(chuàng)決策(如新產(chǎn)品投票)、深度訪談(如“用戶故事紀(jì)錄片”)、線下私享會;激勵點(diǎn):優(yōu)先購買權(quán)、品牌聯(lián)名產(chǎn)品、創(chuàng)始人簽名禮。2.3受眾觸點(diǎn)路徑與場景匹配根據(jù)受眾日常行為軌跡,繪制“用戶觸點(diǎn)地圖”,匹配對應(yīng)互動場景:線上觸點(diǎn):社交媒體(抖音/小紅書):短視頻互動挑戰(zhàn)(如“30秒治愈手勢舞”);私域社群:每日話題討論(如“今天你被什么治愈了?”)、會員專屬任務(wù);官網(wǎng)/小程序:互動測試(如“你的情緒顏色是什么?”)、定制化頁面。線下觸點(diǎn):門店:互動裝置(如“情緒留言墻”)、AR試妝/試用體驗(yàn);快閃店:主題打卡點(diǎn)(如“治愈空間”)、手作工作坊(如“DIY香薰蠟燭”);線下活動:品牌沙龍(如“職場情緒管理分享會”)、用戶見面會。第三章互動內(nèi)容策略設(shè)計(jì)3.1內(nèi)容類型與互動形式匹配基于受眾需求,設(shè)計(jì)“四維互動內(nèi)容矩陣”,覆蓋不同場景與用戶心理:故事化內(nèi)容:情感共鳴驅(qū)動形式:用戶故事征集(如“我和品牌的治愈瞬間”)、品牌紀(jì)錄片(幕后生產(chǎn)故事)、漫畫連載(品牌IP的日常);互動設(shè)計(jì):用戶投稿→內(nèi)容篩選→多平臺發(fā)布→投票評選→優(yōu)秀故事制成線下展覽;案例:發(fā)起“#我的職場治愈時(shí)刻#”話題,邀請用戶分享與品牌相關(guān)的暖心故事,選中內(nèi)容制成《治愈手冊》隨產(chǎn)品贈送。場景化內(nèi)容:實(shí)用價(jià)值驅(qū)動形式:場景解決方案(如“5分鐘辦公室減壓教程”)、產(chǎn)品使用場景模擬(如“周末宅家香薰搭配指南”);互動設(shè)計(jì):用戶自己的場景照片/視頻→品牌定制解決方案→“專屬場景卡”分享;案例:在小紅書發(fā)起“#你的專屬治愈場景#”活動,用戶臥室/辦公桌照片,品牌根據(jù)風(fēng)格推薦產(chǎn)品組合并場景海報(bào),用戶可憑海報(bào)享現(xiàn)場互動折扣。UGC內(nèi)容:共創(chuàng)價(jià)值驅(qū)動形式:產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)大賽、slogan征集、創(chuàng)意短視頻接力;互動設(shè)計(jì):明確創(chuàng)作主題→提供創(chuàng)作工具(如模板、貼紙)→設(shè)置階梯式獎勵→優(yōu)秀內(nèi)容反哺產(chǎn)品;案例:發(fā)起“品牌包裝煥新計(jì)劃”,用戶提交包裝設(shè)計(jì)稿,投票前10名作品作為限量版包裝上市,設(shè)計(jì)者可獲得終身免費(fèi)產(chǎn)品+署名權(quán)?;踊瘍?nèi)容:游戲化體驗(yàn)驅(qū)動形式:H5闖關(guān)游戲(如“情緒收集大挑戰(zhàn)”)、AR互動濾鏡(如“治愈系虛擬妝容”)、線上答題競賽;互動設(shè)計(jì):設(shè)置關(guān)卡/任務(wù)→完成即得積分/勛章→積分兌換獎品/權(quán)益;案例:開發(fā)“情緒收集瓶”H5,用戶通過回答問題收集不同情緒(開心、平靜、專注),集齊3種情緒可兌換產(chǎn)品小樣,邀請好友助力可開啟“隱藏款情緒”。3.2內(nèi)容調(diào)性與品牌一致性把控保證所有互動內(nèi)容傳遞統(tǒng)一的品牌調(diào)性,避免“碎片化”認(rèn)知:語言風(fēng)格:以“親切、真實(shí)、治愈”為主,避免過度官方化(如用“寶寶們”代替“親愛的用戶”,用“碎碎念”代替“品牌公告”);視覺規(guī)范:統(tǒng)一品牌色、字體、IP形象,在互動物料(如海報(bào)、H5)中強(qiáng)化視覺記憶點(diǎn);價(jià)值觀傳遞:每項(xiàng)互動內(nèi)容需暗含品牌核心價(jià)值(如“陪伴”“成長”“真實(shí)”),避免為互動而互動。3.3內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)節(jié)奏規(guī)劃內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制:內(nèi)部創(chuàng)作:市場部輸出核心內(nèi)容框架(如主題、關(guān)鍵詞),設(shè)計(jì)部/內(nèi)容部負(fù)責(zé)視覺與文案產(chǎn)出;用戶共創(chuàng):通過“投稿任務(wù)+激勵機(jī)制”引導(dǎo)用戶UGC,內(nèi)容團(tuán)隊(duì)篩選后二次加工(如剪輯、排版);KOC協(xié)同:邀請核心粉絲/素人KOC參與內(nèi)容共創(chuàng),提升內(nèi)容真實(shí)性與傳播力。分發(fā)節(jié)奏規(guī)劃:預(yù)熱期(活動前7-10天):發(fā)布“懸念式”內(nèi)容(如“即將開啟一場治愈之旅,猜猜是什么?”),搭配倒計(jì)時(shí)海報(bào);爆發(fā)期(活動期間3-5天):集中推送核心互動內(nèi)容(如挑戰(zhàn)賽啟動、H5上線),配合KOL/KOC擴(kuò)散;持續(xù)期(活動后7-15天):發(fā)布用戶UGC合集、活動結(jié)果公示、優(yōu)秀故事深度報(bào)道,維持話題熱度。第四章互動渠道矩陣搭建4.1自有渠道:深度運(yùn)營用戶資產(chǎn)生態(tài):公眾號:發(fā)布深度互動內(nèi)容(如用戶故事合集、共創(chuàng)產(chǎn)品幕后),設(shè)置“互動菜單”直達(dá)活動頁;社群:按用戶分層(普通群/核心群/共創(chuàng)群)運(yùn)營,每日發(fā)起“話題接龍”“任務(wù)打卡”,定期發(fā)放群專屬福利;小程序:開發(fā)“互動中心”板塊,整合H5游戲、UGC投稿、積分商城等功能,形成“一站式互動入口”。短視頻平臺(抖音/快手):主賬號:發(fā)布品牌IP動畫、互動挑戰(zhàn)賽教程,發(fā)起“合拍”活動(如“用手勢舞傳遞治愈”);子賬號(如“品牌體驗(yàn)官”):由真實(shí)用戶運(yùn)營,分享產(chǎn)品使用體驗(yàn),增強(qiáng)信任感。小紅書:品牌賬號:發(fā)布場景化圖文筆記(如“辦公室必備治愈好物”),引導(dǎo)用戶參與“筆記種草活動”;話題頁:聚合用戶UGC內(nèi)容,設(shè)置“精華筆記”專區(qū),優(yōu)質(zhì)內(nèi)容置頂并給予流量扶持。4.2付費(fèi)渠道:精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群社交媒體廣告:抖音信息流:針對“職場新人”“興趣標(biāo)簽(如治愈、減壓)”定向投放,廣告素材采用互動形式(如“測你的情緒顏色”);小紅書薯?xiàng)l:推廣優(yōu)質(zhì)UGC筆記,通過“收藏+評論”互動數(shù)據(jù)提升內(nèi)容權(quán)重;搜索引擎營銷:SEM:投放“品牌名+互動活動”關(guān)鍵詞(如“品牌治愈挑戰(zhàn)賽”),落地頁直接至活動H5;線下廣告:電梯廣告/地鐵廣告:結(jié)合AR技術(shù),用戶掃碼即可參與互動(如“虛擬治愈空間打卡”),實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動。4.3合作渠道:借勢擴(kuò)大品牌聲量跨界聯(lián)名:選擇調(diào)性匹配的品牌(如書店、咖啡品牌、冥想APP)聯(lián)合發(fā)起互動活動(如“購買聯(lián)名產(chǎn)品,參與線下治愈沙龍”),共享用戶資源;KOC/KOL合作:KOC(1000-1萬粉):邀請素人用戶參與體驗(yàn)活動,發(fā)布真實(shí)UGC,通過“矩陣式傳播”覆蓋長尾用戶;KOL(10萬粉+):選擇“治愈系”“職場成長”類博主,發(fā)起話題挑戰(zhàn),利用其影響力快速引爆活動;社群合作:加入高校社團(tuán)、職場社群(如“應(yīng)屆生求職群”“寶媽交流群”),開展線下互動講座(如“職場情緒管理”),精準(zhǔn)觸達(dá)垂直人群。第五章互動活動執(zhí)行規(guī)劃5.1線上互動活動案例案例1:“情緒收集計(jì)劃”主題挑戰(zhàn)賽(抖音/小紅書)活動主題:“收集你的治愈瞬間,贏取全年治愈禮包”活動時(shí)間:30天(預(yù)熱3天+爆發(fā)7天+持續(xù)20天)參與流程:用戶關(guān)注品牌賬號,發(fā)布原創(chuàng)短視頻/圖文,內(nèi)容需包含“情緒觸發(fā)點(diǎn)”(如一杯熱咖啡、一句暖心話)+品牌產(chǎn)品;帶話題#品牌情緒收集計(jì)劃#,并品牌官方賬號;活動結(jié)束后,根據(jù)內(nèi)容質(zhì)量(創(chuàng)意、互動量)與情感共鳴度評選獲獎作品。激勵機(jī)制:一等獎(1名):全年產(chǎn)品免費(fèi)使用+品牌線下活動VIP資格;二等獎(10名):季度產(chǎn)品盲盒+定制治愈手冊;三等獎(50名):產(chǎn)品體驗(yàn)裝+品牌周邊;參與獎:所有符合要求的用戶可獲得9折優(yōu)惠券。傳播節(jié)奏:預(yù)熱期:KOL發(fā)布“情緒收集”主題視頻,引導(dǎo)用戶關(guān)注活動;爆發(fā)期:品牌官方賬號發(fā)布活動教程,投放抖音信息流廣告;持續(xù)期:每日精選10條優(yōu)質(zhì)UGC轉(zhuǎn)發(fā),每周公布“情緒之星”榜單。案例2:“品牌共創(chuàng)官”招募計(jì)劃(私域社群)活動目標(biāo):篩選100名核心用戶參與品牌產(chǎn)品/內(nèi)容共創(chuàng),提升用戶忠誠度。招募條件:品牌購買記錄≥3次;社群活躍度(月發(fā)言≥10次);提交1條“品牌改進(jìn)建議”或“內(nèi)容創(chuàng)作創(chuàng)意”。共創(chuàng)權(quán)益:產(chǎn)品共創(chuàng):參與新品測試、包裝設(shè)計(jì)投票,優(yōu)先體驗(yàn)未上市產(chǎn)品;內(nèi)容共創(chuàng):定期收到“創(chuàng)作任務(wù)包”(如“拍攝產(chǎn)品開箱視頻”),優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得流量扶持;專屬身份:定制“共創(chuàng)官”電子勛章、年度線下見面會邀請函。執(zhí)行步驟:第1周:社群發(fā)布招募公告,附報(bào)名;第2周:篩選候選人,進(jìn)行線上面試(15分鐘,知曉共創(chuàng)意愿與能力);第3周:公布入選名單,舉辦線上“共創(chuàng)官啟動大會”;第4-12周:每月發(fā)布1次共創(chuàng)任務(wù),收集反饋并落地執(zhí)行。5.2線下互動活動案例案例:“治愈空間”快閃店(一線城市核心商圈)活動主題:“在城市中心,找到你的治愈角落”活動時(shí)間:7天(周末+節(jié)假日人流高峰)空間設(shè)計(jì):情緒留言墻:用戶可寫下“最近的小確幸”,品牌定期挑選暖心留言打印成卡片贈送;產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū):設(shè)置“五感體驗(yàn)站”(視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺),如香薰試聞、音樂療愈、手作體驗(yàn);AR互動區(qū):用戶通過AR設(shè)備掃描產(chǎn)品,“治愈系虛擬場景”(如森林、海邊),可拍照分享?;迎h(huán)節(jié):每日2場“治愈工作坊”(如香薰制作、正念冥想),需提前1天在公眾號預(yù)約;打卡集章:用戶完成3個(gè)區(qū)域互動即可集章,兌換品牌定制周邊;線上聯(lián)動:快閃店設(shè)置“直播打卡”點(diǎn),主播帶領(lǐng)線上觀眾云逛店,發(fā)放專屬福利。執(zhí)行保障:人員配置:活動執(zhí)行(3人)、體驗(yàn)引導(dǎo)(5人)、技術(shù)支持(2人)、客服(2人);物料準(zhǔn)備:互動裝置、體驗(yàn)裝、周邊禮品、直播設(shè)備;應(yīng)急預(yù)案:準(zhǔn)備備用電源、急救箱,安排專人處理人流疏導(dǎo)與突發(fā)情況。第六章互動效果評估與優(yōu)化機(jī)制6.1核心KPI指標(biāo)體系用戶參與度指標(biāo):互動率=(互動次數(shù)/曝光量)×100%(目標(biāo):線上活動互動率≥8%,線下活動參與率≥30%);UGC量=用戶原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量(目標(biāo):月均增長50%,優(yōu)質(zhì)UGC占比≥20%);社群活躍度=(日發(fā)言用戶數(shù)/社群總?cè)藬?shù))×100%(目標(biāo):核心群≥15%,普通群≥5%)。品牌影響力指標(biāo):品牌聲量=社交媒體提及量+搜索量指數(shù)(目標(biāo):活動期間聲量提升50%);用戶認(rèn)知度=品牌核心價(jià)值recall率(通過問卷調(diào)研,目標(biāo)提升至40%);輿情正面率=正面評論/總評論×100%(目標(biāo):≥90%)。商業(yè)轉(zhuǎn)化指標(biāo):互動用戶轉(zhuǎn)化率=(互動后購買用戶數(shù)/互動總用戶數(shù))×100%(目標(biāo):≥15%);復(fù)購率=互動用戶二次購買比例(目標(biāo):6個(gè)月內(nèi)提升至35%);ROI=(活動帶來的銷售額/活動投入成本)×100%(目標(biāo):≥3:1)。6.2數(shù)據(jù)監(jiān)測與工具應(yīng)用數(shù)據(jù)采集工具:社交媒體平臺自帶后臺(抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心、小紅書商業(yè)號后臺)監(jiān)測曝光、互動、粉絲增長數(shù)據(jù);私域工具(如企業(yè)有贊)監(jiān)測社群活躍度、用戶路徑、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù);第三方數(shù)據(jù)平臺(如指數(shù)、微指數(shù))監(jiān)測品牌聲量與用戶搜索行為;問卷調(diào)研工具(如問卷星)定期收集用戶反饋(認(rèn)知度、滿意度、建議)。數(shù)據(jù)看板搭建:整合多源數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)更新核心KPI指標(biāo),設(shè)置“日/周/月”三級看板,便于團(tuán)隊(duì)快速掌握活動效果;對比歷史數(shù)據(jù)與目標(biāo)值,自動“異常預(yù)警”(如某渠道互動率驟降50%,觸發(fā)提醒)。6.3優(yōu)化迭代與閉環(huán)管理實(shí)時(shí)優(yōu)化:活動執(zhí)行過程中,每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),針對異常點(diǎn)快速調(diào)整(如某平臺參與度低,可追加該平臺專屬福利或優(yōu)化活動入口);A/B測試:對關(guān)鍵環(huán)節(jié)(如H5頁面文案、活動海報(bào)主視覺)進(jìn)行小范圍測試,選擇效果更優(yōu)的版本全面推廣。定期復(fù)盤:周度復(fù)盤:每周召開數(shù)據(jù)復(fù)盤會,總結(jié)各渠道表現(xiàn),調(diào)整下周資源分配;活動結(jié)束復(fù)盤:輸出《互動活動效果報(bào)告》,包括目標(biāo)達(dá)成情況、成功經(jīng)驗(yàn)、不足及改進(jìn)建議。用戶反饋閉環(huán):對用戶提出的建議(如活動流程復(fù)雜、獎品吸引力不足)進(jìn)行分類整理,24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),72小時(shí)內(nèi)給出解決方案;將用戶反饋納入下一輪互動策略規(guī)劃,形成“用戶需求-互動設(shè)計(jì)-效果反饋-策略迭代”的閉環(huán)。第七章互動資源保障與風(fēng)險(xiǎn)控制7.1團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作機(jī)制核心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成:互動策劃組(3人):負(fù)責(zé)活動方案設(shè)計(jì)、流程規(guī)劃、跨部門協(xié)調(diào);內(nèi)容創(chuàng)作組(5人):包括文案、設(shè)計(jì)、視頻剪輯,產(chǎn)出互動內(nèi)容;渠道運(yùn)營組(4人):負(fù)責(zé)各平臺內(nèi)容發(fā)布、用戶互動、社群運(yùn)營;數(shù)據(jù)監(jiān)測組(2人):實(shí)時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)、輸出分析報(bào)告、提出優(yōu)化建議;風(fēng)險(xiǎn)控制組(2人):負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行、危機(jī)公關(guān)。協(xié)作機(jī)制:每日站會:同步活動進(jìn)展、問題與解決方案;跨部門協(xié)作:與技術(shù)部對接H5開發(fā),與供應(yīng)鏈部對接獎品采購,與法務(wù)部審核活動規(guī)則;責(zé)任到人:每項(xiàng)任務(wù)明確負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交付標(biāo)準(zhǔn),保證執(zhí)行落地。7.2預(yù)算分配與成本控制預(yù)算構(gòu)成(以百萬級活動為例):內(nèi)容生產(chǎn)(25%):包括文案、設(shè)計(jì)、視頻拍攝制作;渠道投放(30%):社交媒體廣告、
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