..............................銀行疫情應急響應方案演講人：演講日期：2025-防控準備工作日常防控管理應急處理措施其他規(guī)定客戶服務(wù)與應急響應疫情防控的持續(xù)優(yōu)化其他相關(guān)事宜技術(shù)支持與信息管理資源調(diào)配與支持目錄疫情防控宣傳與教育合作與協(xié)同后期評估與總結(jié)..............................組織領(lǐng)導與職責分工PART1組織領(lǐng)導與職責分工>防控工作領(lǐng)導小組A組成：由分行黨委書記任組長，黨委委員任副組長，各部室及二級機構(gòu)負責人為成員B職責：統(tǒng)籌制定疫情防控工作制度及應急預案，協(xié)調(diào)疫情期間復工安排組織領(lǐng)導與職責分工>領(lǐng)導小組辦公室職責010302執(zhí)行每日疫情監(jiān)測與上報：對接總行及監(jiān)管部門組織疫情防控宣傳及知識普及負責防疫物資采購、調(diào)配及后勤保障(消毒、供餐等)..............................防控準備工作PART2防控準備工作>信息排查與分類管理01優(yōu)先安排本地或低風險地區(qū)員工返崗：高風險地區(qū)返崗人員需隔離觀察14天02全員登記假期行程及健康狀態(tài)：重點排查疫區(qū)接觸史防控準備工作>物資與后勤保障A儲備口罩、消毒液、體溫檢測儀等物資：設(shè)立專用廢棄防護用品回收點B食堂實行分餐制：服務(wù)人員需每日健康檢查，加強餐具消毒..............................日常防控管理PART3日常防控管理>健康監(jiān)測與報告01實行健康狀況"日報告"制度：各部室匯總后提交辦公室02員工每日兩次體溫檢測并登記：異常情況立即就醫(yī)并上報日常防控管理>辦公環(huán)境管理每日3次對公共區(qū)域(電梯、衛(wèi)生間、會議室等)消毒加強通風：關(guān)閉中央空調(diào)，禁止吸煙日常防控管理>人員流動控制減少聚集性會議采用線上溝通；暫停非必要集體活動外來人員需登記、測溫限定接待區(qū)域并定期消毒..............................應急處理措施PART4應急處理措施>疫情報告與處置發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報：配合疾控部門開展排查與隔離確診病例所在辦公區(qū)域?qū)嵤┙K末消毒：密切接觸者集中隔離14天應急處理措施>業(yè)務(wù)連續(xù)性保障網(wǎng)點營業(yè)限流縮短營業(yè)時間，落實客戶測溫及場所消毒實行彈性工作制AB角輪崗，部分崗位遠程辦公..............................其他規(guī)定PART5其他規(guī)定健康教育開展防疫宣傳倡導健康行為(如佩戴口罩、勤洗手)輿情與風險管理加強疫情期間輿情監(jiān)測避免因服務(wù)問題引發(fā)負面輿論..............................員工培訓與心理支持PART6員工培訓與心理支持>防疫知識培訓定期組織員工進行防疫知識培訓：確保員工了解并掌握防疫基本技能01包括但不限于個人防護、環(huán)境消毒、物品消毒、保持社交距離等要點02員工培訓與心理支持>心理支持服務(wù)設(shè)立心理咨詢服務(wù)熱線：為員工提供心理疏導和情緒支持定期開展心理健康講座：幫助員工緩解疫情帶來的心理壓力..............................與監(jiān)管部門及總行的溝通協(xié)調(diào)PART7與監(jiān)管部門及總行的溝通協(xié)調(diào)>信息上報與溝通定期向監(jiān)管部門及總行上報疫情防控工作進展和情況及時傳達總行政策、文件及要求：確保工作指導思想一致與監(jiān)管部門及總行的溝通協(xié)調(diào)>配合與支持積極配合監(jiān)管部門及總行的檢查和指導：提供必要的協(xié)助和支持34對外統(tǒng)一信息發(fā)布口徑：保持疫情期間工作信息透明、準確..............................客戶服務(wù)與應急響應PART8客戶服務(wù)與應急響應>客戶服務(wù)保障制定線上服務(wù)方案：通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等渠道提供不間斷服務(wù)01針對特殊客戶群體(如老年人、殘疾人等)：提供上門服務(wù)或遠程協(xié)助服務(wù)02客戶服務(wù)與應急響應>應急響應流程設(shè)立客戶咨詢和投訴應急響應機制：快速處理客戶問題針對因疫情導致的特殊情況：制定靈活的應對措施和解決方案..............................疫情防控的持續(xù)優(yōu)化PART9疫情防控的持續(xù)優(yōu)化>持續(xù)監(jiān)測與評估定期對疫情防控工作進行監(jiān)測和評估：及時調(diào)整和優(yōu)化防控措施收集員工和客戶的反饋：對疫情防控方案進行持續(xù)改進疫情防控的持續(xù)優(yōu)化>應急演練與預案更新定期組織疫情防控應急演練：提高應對疫情的能力和反應速度34根據(jù)疫情發(fā)展情況及時更新應急預案：確保方案的科學性和有效性..............................其他相關(guān)事宜PART10其他相關(guān)事宜>加強值班與安保疫情防控期間加強門禁管理和巡查：確保安全12對進入銀行的客戶和員工進行安全提醒和防疫措施提示其他相關(guān)事宜>員工關(guān)愛的保障上季度工作完成情況總結(jié)3PART4PART為員工提供必要的防護用品和生活保障確保員工無后顧之憂對因疫情防控工作表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵..............................技術(shù)支持與信息管理PART11技術(shù)支持與信息管理>信息系統(tǒng)穩(wěn)定保障提前進行系統(tǒng)巡檢與測試及時處理系統(tǒng)運行中的異常問題確保銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等穩(wěn)定運行建立與系統(tǒng)維護方的快速溝通機制技術(shù)支持與信息管理>信息記錄與歸檔對疫情防控期間的各類文件、通知、會議記錄等進行整理和歸檔保留電子記錄和紙質(zhì)記錄：確保信息可追溯和可查驗..............................資源調(diào)配與支持PART12資源調(diào)配與支持>防疫物資保障設(shè)立專門的防疫物資儲備庫制定防疫物資調(diào)配計劃定期盤點和補充防疫物資確保重要崗位和重要區(qū)域的物資供應資源調(diào)配與支持>人員調(diào)配與支援及時調(diào)配人員，確保各項工作的正常開展根據(jù)疫情防控需要對有特殊需要的崗位提供人員支援建立志愿者隊伍..............................疫情防控宣傳與教育PART13疫情防控宣傳與教育>宣傳內(nèi)容制定疫情防控宣傳方案通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、員工大會等渠道宣傳疫情防控知識包括宣傳口號、宣傳海報等疫情防控宣傳與教育>教育培訓組織定期的疫情防控知識培訓與相關(guān)機構(gòu)合作包括新入職員工的培訓和在崗員工的定期復習開展專題培訓和專家講座..............................合作與協(xié)同PART14合作與協(xié)同>與地方政府和衛(wèi)生部門的合作與地方政府和衛(wèi)生部門建立緊密的溝通機制配合地方政府和衛(wèi)生部門開展疫情防控工作及時了解疫情動態(tài)和政策要求提供必要的支持和協(xié)助合作與協(xié)同>與其他銀行的協(xié)同與其他銀行建立疫情防控信息共享機制共同應對疫情挑戰(zhàn)互相支持共享資源，共同提升疫情防控能力..............................后期評估與總結(jié)PART15后期評估與總結(jié)>后期評估疫情結(jié)束后分析疫情防控工作中的不足之處對疫情防控工作進