第1篇一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，住宅小區(qū)日益增多，居民生活水平的不斷提高，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。為了規(guī)范小區(qū)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定，特制定本小區(qū)分戶管理制度。二、制度目的1.規(guī)范小區(qū)分戶管理，明確物業(yè)管理責(zé)任；2.保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高業(yè)主滿意度；3.維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定，營(yíng)造良好的居住環(huán)境；4.促進(jìn)物業(yè)管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。三、適用范圍本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主及物業(yè)使用人。四、分戶管理原則1.依法管理：按照國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定和小區(qū)規(guī)章制度進(jìn)行分戶管理；2.公平公正：對(duì)所有業(yè)主實(shí)行公平、公正、公開的管理；3.便民高效：簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，方便業(yè)主；4.服務(wù)至上：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、分戶管理內(nèi)容1.業(yè)主基本信息管理（1）建立業(yè)主檔案，包括業(yè)主姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭成員等信息；（2）定期更新業(yè)主信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；（3）對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。2.房屋管理（1）建立房屋檔案，包括房屋產(chǎn)權(quán)證、租賃合同、裝修審批等；（2）對(duì)房屋進(jìn)行定期檢查，確保房屋安全；（3）對(duì)房屋裝修進(jìn)行審批，確保裝修符合小區(qū)規(guī)定。3.設(shè)施設(shè)備管理（1）對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；（2）確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供便利；（3）對(duì)設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)維修，保障業(yè)主的正常使用。4.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任；（2）對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行定期清掃、消毒；（3）加強(qiáng)垃圾分類、回收和處理，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。5.安全管理（1）建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任；（2）加強(qiáng)小區(qū)巡邏，確保小區(qū)安全；（3）對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施完好；（4）定期開展消防安全演練，提高業(yè)主消防安全意識(shí)。6.業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)管理（1）組織召開業(yè)主大會(huì)，審議小區(qū)重大事項(xiàng)；（2）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，確保業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；（3）對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行考核，確保其素質(zhì)和能力。六、分戶管理流程1.業(yè)主入住（1）業(yè)主辦理入住手續(xù)，提交相關(guān)資料；（2）物業(yè)管理處審核業(yè)主資料，辦理入住手續(xù)；（3）發(fā)放業(yè)主門禁卡，確保小區(qū)安全。2.房屋裝修（1）業(yè)主向物業(yè)管理處提出裝修申請(qǐng)；（2）物業(yè)管理處審核裝修方案，確保裝修符合小區(qū)規(guī)定；（3）業(yè)主辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修協(xié)議；（4）裝修過(guò)程中，物業(yè)管理處進(jìn)行監(jiān)督，確保裝修質(zhì)量。3.業(yè)主投訴（1）業(yè)主向物業(yè)管理處提出投訴；（2）物業(yè)管理處調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理；（3）向業(yè)主反饋處理結(jié)果。4.業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)（1）物業(yè)管理處組織召開業(yè)主大會(huì)；（2）業(yè)主大會(huì)審議小區(qū)重大事項(xiàng)；（3）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。七、分戶管理責(zé)任1.業(yè)主責(zé)任（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定和小區(qū)規(guī)章制度；（2）配合物業(yè)管理處的工作，維護(hù)小區(qū)秩序；（3）愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞；（4）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境。2.物業(yè)管理處責(zé)任（1）嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保小區(qū)管理規(guī)范；（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主需求；（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率；（4）保障業(yè)主合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。八、獎(jiǎng)懲措施1.業(yè)主獎(jiǎng)勵(lì)（1）積極參與小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量；（2）愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，表現(xiàn)良好；（3）主動(dòng)配合物業(yè)管理處工作，表現(xiàn)突出。2.業(yè)主處罰（1）違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定和小區(qū)規(guī)章制度；（2）損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備；（3）破壞環(huán)境衛(wèi)生，影響小區(qū)形象；（4）擾亂小區(qū)秩序，影響他人正常生活。九、附則1.本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋；2.本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在規(guī)范小區(qū)分戶管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。希望全體業(yè)主及物業(yè)使用人共同遵守，共同努力，共創(chuàng)美好家園。第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，保障小區(qū)的和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主和物業(yè)使用人。第三條本制度旨在規(guī)范小區(qū)分戶管理，明確業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司的權(quán)利、義務(wù)，確保小區(qū)物業(yè)管理的有序進(jìn)行。第二章分戶管理范圍第四條分戶管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（一）業(yè)主房屋及其附屬設(shè)施的管理；（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理；（三）綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理；（四）停車管理；（五）消防、安防管理；（六）其他與業(yè)主生活密切相關(guān)的事項(xiàng)。第三章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第五條業(yè)主享有以下權(quán)利：（一）對(duì)小區(qū)物業(yè)管理提出意見和建議；（二）要求物業(yè)管理公司提供物業(yè)服務(wù)；（三）對(duì)物業(yè)管理公司違反法律法規(guī)和本制度的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)；（四）依法轉(zhuǎn)讓、出租、抵押其房屋及其附屬設(shè)施；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第六條業(yè)主承擔(dān)以下義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)、本小區(qū)管理制度和公約；（二）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；（三）合理使用房屋及其附屬設(shè)施，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途；（四）愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，不得損壞；（五）維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂堆放雜物；（六）遵守小區(qū)停車規(guī)定，合理使用停車位；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第四章物業(yè)管理公司權(quán)利與義務(wù)第七條物業(yè)管理公司享有以下權(quán)利：（一）依照法律法規(guī)和本制度對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理；（二）要求業(yè)主遵守本制度及相關(guān)規(guī)定；（三）對(duì)違反本制度及相關(guān)規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸阻、制止；（四）對(duì)損害小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的行為進(jìn)行制止、賠償；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第八條物業(yè)管理公司承擔(dān)以下義務(wù)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供合格的物業(yè)服務(wù)；（二）定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維修；（三）保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾；（四）保障小區(qū)消防安全，定期進(jìn)行消防演練；（五）維護(hù)小區(qū)治安秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安案件；（六）及時(shí)向業(yè)主通報(bào)小區(qū)物業(yè)管理情況；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第五章分戶管理實(shí)施第九條業(yè)主入住時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理公司提供相關(guān)資料，辦理入住手續(xù)。第十條業(yè)主裝修房屋，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)，并遵守相關(guān)規(guī)定。第十一條業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租、抵押其房屋及其附屬設(shè)施，應(yīng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)告知物業(yè)管理公司。第十二條業(yè)主使用停車位，應(yīng)遵守小區(qū)停車規(guī)定，合理使用。第十三條業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理公司進(jìn)行分戶管理，如實(shí)提供相關(guān)資料。第十四條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保其正常運(yùn)行。第十五條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。第十六條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)消防安全進(jìn)行檢查，保障小區(qū)消防安全。第十七條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)治安秩序進(jìn)行檢查，維護(hù)小區(qū)治安秩序。第六章違規(guī)處理第十八條業(yè)主違反本制度及相關(guān)規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止，并要求其改正。第十九條業(yè)主拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取以下措施：（一）向業(yè)主發(fā)出整改通知；（二）向相關(guān)管理部門報(bào)告；（三）依法采取其他措施。第二十條物業(yè)管理公司違反本制度及相關(guān)規(guī)定的，業(yè)主有權(quán)向相關(guān)管理部門投訴、舉報(bào)。第七章附則第二十一條本制度由物業(yè)管理公司與業(yè)主共同制定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)后實(shí)施。第二十二條本制度未盡事宜，依照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十三條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、引言隨著城市化進(jìn)程的加快，住宅小區(qū)已成為人們居住的主要場(chǎng)所。為了確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高居民的生活質(zhì)量，加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，我國(guó)各地紛紛制定了一系列小區(qū)分戶管理制度。本文將從小區(qū)分戶管理的定義、原則、內(nèi)容、實(shí)施及監(jiān)督等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。二、小區(qū)分戶管理的定義小區(qū)分戶管理是指物業(yè)管理單位對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)各個(gè)獨(dú)立住宅單元進(jìn)行管理，包括房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等方面的維護(hù)、維修、保養(yǎng)、清潔等工作。通過(guò)分戶管理，實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各個(gè)住宅單元的獨(dú)立管理，提高物業(yè)管理效率，保障居民的生活品質(zhì)。三、小區(qū)分戶管理的原則1.法規(guī)先行原則：小區(qū)分戶管理必須遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保管理活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。2.公平公正原則：在小區(qū)分戶管理過(guò)程中，要確保各項(xiàng)政策、措施公平公正，維護(hù)居民的合法權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。4.安全保障原則：確保小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。5.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，不斷優(yōu)化管理措施，提高管理水平。四、小區(qū)分戶管理的內(nèi)容1.房屋管理（1）房屋維修：對(duì)房屋出現(xiàn)的破損、漏水、脫落等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)維修，確保房屋安全。（2）房屋租賃：規(guī)范房屋租賃市場(chǎng)，保障租賃雙方的合法權(quán)益。（3）房屋產(chǎn)權(quán)登記：協(xié)助居民辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。2.設(shè)施設(shè)備管理（1）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)。（2）設(shè)備更新改造：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，對(duì)老舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。3.公共區(qū)域管理（1）環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、美化等工作。（2）停車管理：規(guī)范小區(qū)內(nèi)停車秩序，確保車輛停放有序。（3）公共秩序維護(hù)：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安巡邏，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）收費(fèi)公示：在小區(qū)內(nèi)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受居民監(jiān)督。（3）收費(fèi)結(jié)算：按時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，確保小區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)。五、小區(qū)分戶管理的實(shí)施1.制定管理制度：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定分戶管理制度，明確管理職責(zé)、工作流程、獎(jiǎng)懲措施等。2.建立管理團(tuán)隊(duì)：選拔具備專業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理員，組建管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)分戶管理工作。3.開展培訓(xùn)：對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.加強(qiáng)宣傳：通過(guò)多種渠道宣傳小區(qū)分戶管理制度，提高居民的知曉率和參與度。5.定期檢查：定期對(duì)小區(qū)分戶管理工作進(jìn)行