景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師崗前理論考核試卷含答案景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師崗前理論考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理基本理論知識(shí)的掌握程度，包括景區(qū)管理理念、運(yùn)營(yíng)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理等，確保學(xué)員具備實(shí)際工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和理論基礎(chǔ)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.品牌影響力

B.物理資源

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.政策支持

2.景區(qū)營(yíng)銷策略中，以下哪種方式不屬于體驗(yàn)營(yíng)銷？（）

A.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)

B.故事?tīng)I(yíng)銷

C.價(jià)格促銷

D.線上線下聯(lián)動(dòng)

3.景區(qū)人力資源管理的核心目標(biāo)是（）。

A.提高員工福利

B.降低人力成本

C.提升員工滿意度

D.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

4.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，以下哪項(xiàng)不是其核心內(nèi)容？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

5.景區(qū)門票定價(jià)的基本原則不包括（）。

A.成本導(dǎo)向

B.市場(chǎng)導(dǎo)向

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

D.情感導(dǎo)向

6.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.安全性

B.便捷性

C.個(gè)性化

D.品牌形象

7.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容？（）

A.突發(fā)事件分類

B.應(yīng)急響應(yīng)流程

C.人員疏散方案

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

8.景區(qū)品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌形象的核心要素？（）

A.品牌定位

B.品牌識(shí)別

C.品牌傳播

D.品牌忠誠(chéng)度

9.景區(qū)信息化管理中，以下哪種系統(tǒng)不屬于景區(qū)信息管理系統(tǒng)？（）

A.門票管理系統(tǒng)

B.營(yíng)銷管理系統(tǒng)

C.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

D.園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)

10.景區(qū)人力資源配置中，以下哪種方式不屬于內(nèi)部晉升？（）

A.職位輪換

B.績(jī)效考核

C.招聘選拔

D.培訓(xùn)發(fā)展

11.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

12.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)人員培訓(xùn)

C.服務(wù)評(píng)價(jià)體系

D.服務(wù)價(jià)格調(diào)整

13.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，以下哪項(xiàng)不是生態(tài)旅游的核心理念？（）

A.生態(tài)保護(hù)

B.文化傳承

C.社會(huì)參與

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

14.景區(qū)人力資源招聘中，以下哪種方式不屬于內(nèi)部招聘？（）

A.職位空缺公告

B.內(nèi)部推薦

C.校園招聘

D.社會(huì)招聘

15.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

16.景區(qū)營(yíng)銷策略中，以下哪種方式不屬于整合營(yíng)銷傳播？（）

A.公關(guān)宣傳

B.廣告宣傳

C.促銷活動(dòng)

D.口碑營(yíng)銷

17.景區(qū)人力資源培訓(xùn)中，以下哪種方式不屬于在職培訓(xùn)？（）

A.在崗培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線學(xué)習(xí)

D.短期課程

18.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)成本控制的內(nèi)容？（）

A.人員成本

B.物料成本

C.營(yíng)銷成本

D.設(shè)備折舊

19.景區(qū)人力資源配置中，以下哪種方式不屬于外部招聘？（）

A.招聘會(huì)

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部推薦

D.校園招聘

20.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)綠色旅游的核心理念？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

21.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)價(jià)格

22.景區(qū)信息化管理中，以下哪種系統(tǒng)不屬于景區(qū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？（）

A.客戶信息管理

B.客戶服務(wù)管理

C.客戶投訴管理

D.營(yíng)銷活動(dòng)管理

23.景區(qū)人力資源招聘中，以下哪種方式不屬于外部招聘？（）

A.招聘會(huì)

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部推薦

D.校園招聘

24.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

25.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于體驗(yàn)營(yíng)銷？（）

A.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)

B.故事?tīng)I(yíng)銷

C.價(jià)格促銷

D.線上線下聯(lián)動(dòng)

26.景區(qū)人力資源培訓(xùn)中，以下哪種方式不屬于在職培訓(xùn)？（）

A.在崗培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線學(xué)習(xí)

D.短期課程

27.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)成本控制的內(nèi)容？（）

A.人員成本

B.物料成本

C.營(yíng)銷成本

D.設(shè)備折舊

28.景區(qū)人力資源配置中，以下哪種方式不屬于外部招聘？（）

A.招聘會(huì)

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部推薦

D.校園招聘

29.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)綠色旅游的核心理念？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

30.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)價(jià)格

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素？（）

A.品牌影響力

B.物理資源

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.技術(shù)支持

E.政策環(huán)境

2.景區(qū)營(yíng)銷中，以下哪些策略屬于整合營(yíng)銷傳播的范疇？（）

A.公關(guān)宣傳

B.廣告宣傳

C.促銷活動(dòng)

D.口碑營(yíng)銷

E.社交媒體營(yíng)銷

3.景區(qū)人力資源配置時(shí)，以下哪些方式可以提升員工素質(zhì)？（）

A.在崗培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.績(jī)效考核

D.激勵(lì)機(jī)制

E.職業(yè)規(guī)劃

4.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，以下哪些是生態(tài)旅游的原則？（）

A.生態(tài)保護(hù)

B.資源可持續(xù)利用

C.文化尊重

D.社會(huì)公平

E.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

5.景區(qū)門票定價(jià)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

D.景區(qū)特色

E.政策法規(guī)

6.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪些是應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？（）

A.突發(fā)事件分類

B.應(yīng)急響應(yīng)流程

C.人員疏散方案

D.物資保障

E.聯(lián)動(dòng)機(jī)制

7.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)環(huán)境

E.客戶滿意度

8.景區(qū)品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌形象的核心要素？（）

A.品牌定位

B.品牌識(shí)別

C.品牌傳播

D.品牌忠誠(chéng)度

E.品牌故事

9.景區(qū)信息化管理中，以下哪些系統(tǒng)屬于景區(qū)信息管理系統(tǒng)？（）

A.門票管理系統(tǒng)

B.營(yíng)銷管理系統(tǒng)

C.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

D.人力資源管理系統(tǒng)

E.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

10.景區(qū)人力資源招聘中，以下哪些方式屬于內(nèi)部招聘？（）

A.職位空缺公告

B.內(nèi)部推薦

C.績(jī)效考核

D.培訓(xùn)發(fā)展

E.招聘選拔

11.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是景區(qū)成本控制的內(nèi)容？（）

A.人員成本

B.物料成本

C.營(yíng)銷成本

D.設(shè)備折舊

E.管理成本

12.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.利益細(xì)分

13.景區(qū)人力資源培訓(xùn)中，以下哪些方式屬于在職培訓(xùn)？（）

A.在崗培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線學(xué)習(xí)

D.短期課程

E.長(zhǎng)期進(jìn)修

14.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，以下哪些是景區(qū)綠色旅游的核心理念？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

E.技術(shù)創(chuàng)新

15.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

E.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

16.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些方式屬于體驗(yàn)營(yíng)銷？（）

A.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)

B.故事?tīng)I(yíng)銷

C.價(jià)格促銷

D.線上線下聯(lián)動(dòng)

E.個(gè)性化服務(wù)

17.景區(qū)人力資源培訓(xùn)中，以下哪些方式不屬于在職培訓(xùn)？（）

A.在崗培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線學(xué)習(xí)

D.短期課程

E.遠(yuǎn)程教育

18.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些不是景區(qū)成本控制的內(nèi)容？（）

A.人員成本

B.物料成本

C.營(yíng)銷成本

D.設(shè)備折舊

E.研發(fā)投入

19.景區(qū)人力資源配置中，以下哪些方式不屬于外部招聘？（）

A.招聘會(huì)

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部推薦

D.校園招聘

E.人才中介

20.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，以下哪些不是景區(qū)綠色旅游的核心理念？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

E.技術(shù)依賴

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)_________和_________的統(tǒng)一。

2.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，_________是指通過(guò)提供獨(dú)特的體驗(yàn)和故事來(lái)吸引游客。

3.景區(qū)人力資源配置中，_________是指員工在組織內(nèi)部獲得晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。

4.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，_________是指在不損害環(huán)境的前提下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5.景區(qū)門票定價(jià)的基本原則之一是_________，即門票價(jià)格應(yīng)與景區(qū)提供的價(jià)值相匹配。

6.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，_________是指服務(wù)過(guò)程中對(duì)游客需求的滿足程度。

7.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，_________是指對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。

8.景區(qū)品牌建設(shè)中，_________是指景區(qū)在游客心中形成的獨(dú)特形象。

9.景區(qū)信息化管理中，_________是指利用信息技術(shù)提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率。

10.景區(qū)人力資源招聘中，_________是指通過(guò)外部渠道尋找合適的人才。

11.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，_________是指對(duì)景區(qū)資源進(jìn)行合理利用和規(guī)劃。

12.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，_________是指針對(duì)不同市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定。

13.景區(qū)人力資源培訓(xùn)中，_________是指通過(guò)培訓(xùn)提升員工的技能和知識(shí)。

14.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，_________是指對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)和恢復(fù)。

15.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，_________是指對(duì)景區(qū)成本進(jìn)行有效控制。

16.景區(qū)人力資源配置中，_________是指對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)。

17.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，_________是指通過(guò)多種渠道進(jìn)行品牌推廣。

18.景區(qū)信息化管理中，_________是指對(duì)景區(qū)信息進(jìn)行收集、處理和分析。

19.景區(qū)人力資源招聘中，_________是指通過(guò)內(nèi)部員工推薦新員工。

20.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，_________是指對(duì)景區(qū)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

21.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，_________是指對(duì)景區(qū)社會(huì)效益的關(guān)注。

22.景區(qū)人力資源配置中，_________是指對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

23.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，_________是指通過(guò)促銷活動(dòng)吸引游客。

24.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，_________是指對(duì)景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)。

25.景區(qū)人力資源培訓(xùn)中，_________是指通過(guò)在線學(xué)習(xí)提升員工能力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，人力資源配置僅限于內(nèi)部招聘。（）

2.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，品牌形象可以通過(guò)廣告宣傳迅速建立。（）

3.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)濟(jì)效益最大化。（）

4.景區(qū)門票定價(jià)時(shí)，成本導(dǎo)向是唯一考慮的因素。（）

5.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，游客滿意度是唯一重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（）

6.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括所有可能的突發(fā)事件。（）

7.景區(qū)信息化管理中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以替代人力資源管理系統(tǒng)。（）

8.景區(qū)人力資源招聘中，內(nèi)部推薦只適用于內(nèi)部員工親屬。（）

9.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，成本控制可以忽略對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。（）

10.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分是針對(duì)所有游客進(jìn)行營(yíng)銷。（）

11.景區(qū)人力資源培訓(xùn)中，在職培訓(xùn)是唯一有效的培訓(xùn)方式。（）

12.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展中，綠色旅游只關(guān)注環(huán)境保護(hù)，不考慮經(jīng)濟(jì)效益。（）

13.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)完全消除風(fēng)險(xiǎn)。（）

14.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，體驗(yàn)營(yíng)銷是所有景區(qū)都應(yīng)采用的營(yíng)銷策略。（）

15.景區(qū)人力資源配置中，績(jī)效考核只關(guān)注員工的短期表現(xiàn)。（）

16.景區(qū)信息化管理中，所有景區(qū)信息都應(yīng)該公開(kāi)透明。（）

17.景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷中，價(jià)格促銷是提高游客數(shù)量的最有效方法。（）

18.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，景區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與短期經(jīng)濟(jì)效益沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮短期效益。（）

19.景區(qū)人力資源招聘中，外部招聘可以快速填補(bǔ)空缺職位。（）

20.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)增加服務(wù)人員數(shù)量來(lái)提高。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、結(jié)合實(shí)際，闡述景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系。

2.五、請(qǐng)談?wù)勗诋?dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，如何運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播策略提升景區(qū)品牌影響力。

3.五、針對(duì)景區(qū)人力資源配置，如何制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以提升員工綜合素質(zhì)和景區(qū)服務(wù)水平？

4.五、在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，如何通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某知名景區(qū)近年來(lái)游客數(shù)量下降，景區(qū)管理層決定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理改革。請(qǐng)分析該景區(qū)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改革措施。

2.六、某新開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)在運(yùn)營(yíng)初期面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、品牌知名度低等問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)該景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.E

14.C

15.D

16.C

17.D

18.E

19.E

20.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益

2.故事?tīng)I(yíng)銷

3.內(nèi)部晉升

4.可持續(xù)發(fā)展

5.成本導(dǎo)向，市場(chǎng)導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

6.客戶滿意度

7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8.品牌形象

9.信息化管理

10.外部招聘

11.資源規(guī)劃

12.市場(chǎng)細(xì)分

13.