第九章

服務(wù)消費(fèi)10/14/20251《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章教學(xué)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得，在我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的嶄新歷史時(shí)期，服務(wù)部門必將在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，服務(wù)消費(fèi)必將在不斷滿足人們的消費(fèi)需要、持續(xù)提升人們的生活質(zhì)量等各方面發(fā)揮越來(lái)越大的作用。使學(xué)生了解服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)與作用，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的趨勢(shì)，以及如何加快發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的切實(shí)有效措施等問(wèn)題。10/14/20252《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章學(xué)習(xí)難點(diǎn)與重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)，服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)體系中的地位和作用；服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：

服務(wù)商品價(jià)值和使用價(jià)值的物質(zhì)性，服務(wù)消費(fèi)對(duì)提高消費(fèi)質(zhì)量的實(shí)在性。10/14/20253《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章本章主要內(nèi)容第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)和特點(diǎn)和作用第二節(jié)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)第三節(jié)發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的路徑選擇10/14/20254《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用本節(jié)的主要內(nèi)容：一、服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)二、服務(wù)消費(fèi)的作用10/14/20255《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章一、服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)什么是服務(wù)消費(fèi)？本章所指的服務(wù)消費(fèi)，就是人們對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)。服務(wù)產(chǎn)品是相對(duì)于實(shí)物產(chǎn)品而言的，是一種無(wú)形的產(chǎn)品。廣泛意義上的服務(wù)通常是指為人們的生產(chǎn)、生活所提供的某種具有特殊使用價(jià)值的活動(dòng)。作為一種特殊商品，服務(wù)同一般商品一樣，也具有價(jià)值和使用價(jià)值，傳統(tǒng)觀念所說(shuō)的“服務(wù)部門是非生產(chǎn)領(lǐng)域”、“服務(wù)不具有商品的屬性”是片面的。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/20256《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章服務(wù)同一般商品一樣，也具有價(jià)值和使用價(jià)值。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為商品的服務(wù)，其價(jià)值同樣是凝結(jié)的無(wú)差別的人類勞動(dòng)，服務(wù)的交換也要遵循價(jià)值規(guī)律的要求，按照等價(jià)交換的原則進(jìn)行。需要指出的是，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的服務(wù)僅指提供與人們生活消費(fèi)相關(guān)的特殊使用價(jià)值的活動(dòng)。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/20257《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章消費(fèi)服務(wù)一般包括三種類型：一是創(chuàng)造的價(jià)值物化或附加在原來(lái)的消費(fèi)品上的 服務(wù)，如修理服務(wù)、烹調(diào)服務(wù)等；二是與其它消費(fèi)品配套的服務(wù)，如電視節(jié)目服務(wù)、 電信信號(hào)服務(wù)等；三是生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程完全合一的服務(wù)，如理 發(fā)、美容、文藝表演、醫(yī)療服務(wù)等。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/20258《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章與實(shí)物消費(fèi)對(duì)比，服務(wù)消費(fèi)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，服務(wù)消費(fèi)的對(duì)象即服務(wù)常常作為一種活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)，一般不具有實(shí)物形態(tài)。服務(wù)消費(fèi)是對(duì)提供的活動(dòng)的消費(fèi)，盡管這種活動(dòng)的提供可能要借助一定的實(shí)物工具才得以實(shí)現(xiàn)，如消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)信息需要借助計(jì)算機(jī)及其它相關(guān)的物質(zhì)的工具，但服務(wù)消費(fèi)品本身一般并不具備實(shí)物形態(tài)。因此，絕大部分服務(wù)在被購(gòu)買、消費(fèi)前，不像實(shí)物消費(fèi)品那樣可以看得見(jiàn)、摸得著。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/20259《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第二，服務(wù)消費(fèi)的過(guò)程同時(shí)就是服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程，亦即服務(wù)的消費(fèi)、生產(chǎn)過(guò)程具有同一性。生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程不可分離，同步進(jìn)行，這是服務(wù)消費(fèi)的一個(gè)鮮明特征。在大多數(shù)情況下，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程一旦結(jié)束，服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程也隨之終結(jié)。服務(wù)是不可儲(chǔ)備的。但一些服務(wù)可以借助了有效載體，進(jìn)行間接儲(chǔ)存，如將歌唱演員的歌進(jìn)行錄音，對(duì)老師的上講，進(jìn)行錄相等。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/202510《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第三，服務(wù)的提供對(duì)于勞動(dòng)者個(gè)人的能力、素質(zhì)的依賴程度較高。服務(wù)的生產(chǎn)主要依靠的是勞動(dòng)力本身的作用、依靠活勞動(dòng)的作用，尤其在精神生產(chǎn)領(lǐng)域，如科學(xué)、文化、藝術(shù)、信息服務(wù)等方面，需要極為復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，更加依賴于勞動(dòng)者個(gè)人的創(chuàng)造性活動(dòng)。尤其是，因?yàn)榉?wù)勞動(dòng)往往與消費(fèi)者是面對(duì)面的，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)者勞動(dòng)成果的消費(fèi)是直接的，這就更增加了服務(wù)勞動(dòng)的難度。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/202511《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第四，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)消費(fèi)效用的評(píng)價(jià)一般具有差異性。由于服務(wù)人員自身的主觀因素，如心理狀態(tài)、精神面貌等的影響，即使由同一服務(wù)人員提供的服務(wù)，其質(zhì)量也完全可能有不同的水準(zhǔn)。另一方面，由于消費(fèi)者直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程，于是消費(fèi)者本身的因素，如知識(shí)水平、興趣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)力等也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/202512《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章二、服務(wù)消費(fèi)的作用第一，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，能不斷提高人們的消費(fèi)水平，更好地滿足人們的消費(fèi)需要。

人們的消費(fèi)需要層次是不斷遞升的，這種提升，不僅體現(xiàn)在物質(zhì)方面，而且體現(xiàn)在精神文化方面；不僅體現(xiàn)在數(shù)量方面，而且體現(xiàn)在質(zhì)量方面；不僅要體現(xiàn)在生存方面，而且要體現(xiàn)在享受和發(fā)展方面。服務(wù)消費(fèi)能夠適應(yīng)這一要求，不斷優(yōu)化人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高消費(fèi)水平、消費(fèi)層次，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需要，體現(xiàn)社會(huì)的生產(chǎn)目的。

第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/202513《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第二，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，有利于提高勞動(dòng)力素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

服務(wù)消費(fèi)是勞動(dòng)者素質(zhì)提高的更重要的依靠。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，大力發(fā)展文化教育，積極倡導(dǎo)發(fā)展性、智力性的精神文化消費(fèi)，能夠拓寬勞動(dòng)者的知識(shí)面，提高其多方面的修養(yǎng)，培養(yǎng)其較高的綜合素質(zhì)。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/202514《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第三，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，有利于促進(jìn)就業(yè)，緩解就業(yè)壓力，從而增加就業(yè)者收入，增加有效需求，解決市場(chǎng)供需矛盾。服務(wù)行業(yè)，一般是勞動(dòng)密集型行業(yè)，能夠吸納大量的勞動(dòng)力就業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)民生產(chǎn)總值每增加1%，物質(zhì)資料生產(chǎn)領(lǐng)域可安排80萬(wàn)人就業(yè)，而消費(fèi)服務(wù)行業(yè)可安排130萬(wàn)人就業(yè)；從我國(guó)資本平均有機(jī)構(gòu)成看，每百萬(wàn)元固定資產(chǎn)所能吸收的勞動(dòng)力，重工業(yè)為94人，輕工業(yè)為257人，而消費(fèi)服務(wù)業(yè)高達(dá)800-1000人左右。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/202515《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第四，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，大大有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

發(fā)達(dá)國(guó)家和新興工業(yè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程和趨勢(shì)證明，各國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)必將沿著“三二一”的序列變化，因此，大力發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，振興第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)于我國(guó)整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整、優(yōu)化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面繁榮，意義巨大。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/202516《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第五，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，有利于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)化，培育和完善市場(chǎng)體系，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。服務(wù)消費(fèi)的市場(chǎng)化程度提高了，就能促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)體系的發(fā)育、成熟，影響社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展。第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)和作用10/14/202517《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第二節(jié)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)本節(jié)的主要內(nèi)容：一、影響服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的因素二、服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的基本趨勢(shì)10/14/202518《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第一，社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平。服務(wù)消費(fèi)水平的增長(zhǎng)與生產(chǎn)力發(fā)展水平是成正比例的，生產(chǎn)力發(fā)展水平越高，服務(wù)消費(fèi)水平也越高。一方面，服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展是生產(chǎn)力不斷發(fā)展的必然結(jié)果。另一方面，提高服務(wù)消費(fèi)水平也是生產(chǎn)力不斷發(fā)展的客觀要求。第二，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。

服務(wù)是由第三產(chǎn)業(yè)部門提供的，因此，如果第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中處于較為突出的地位，則居民的服務(wù)消費(fèi)完全可能獲得更大的發(fā)展。第二節(jié)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)一、影響服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的因素10/14/202519《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第三，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)育程度。

服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)育程度較高，市場(chǎng)體系發(fā)育較完善、市場(chǎng)機(jī)制健全、市場(chǎng)行為規(guī)范，則消費(fèi)者的服務(wù)消費(fèi)需求無(wú)論在質(zhì)上還是在量上都能得到滿足。第四，消費(fèi)者的消費(fèi)力狀況。

消費(fèi)力是人們?yōu)榱藵M足物質(zhì)文化需要消費(fèi)消費(fèi)資料的能力，它直接受到消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、收入水平、科學(xué)文化水平、消費(fèi)技能技巧等的影響。消費(fèi)者是否進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)，在于他在觀念上是否認(rèn)同、接受，在態(tài)度上是積極的、消極的還是中性的即無(wú)所謂的。同時(shí)也在于消費(fèi)者具備不具備購(gòu)買力。第二節(jié)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)10/14/202520《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章二、服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的基本趨勢(shì)隨著全面小康社會(huì)的將來(lái)，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)將呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：第一，服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的比重持續(xù)提高。由于社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平，人們的收入水平，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)育程度以及人們的消費(fèi)水平等，都是不斷向著更高的層次遞升的，因此人們的服務(wù)消費(fèi)水平也是不斷提高的。第二，服務(wù)消費(fèi)社會(huì)化和市場(chǎng)化的程度越來(lái)越高。

從供給方式的角度考察，自給性服務(wù)的比例越來(lái)越小，商品性服務(wù)的比例越來(lái)越大。隨著服務(wù)消費(fèi)社會(huì)化的程度日益提高，通過(guò)市場(chǎng)解決服務(wù)的供求問(wèn)題成了人們提高服務(wù)消費(fèi)水平的重要途徑。第二節(jié)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)10/14/202521《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第三，服務(wù)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中高層次部分的比重不斷增加。

隨著人們消費(fèi)生活水平的日益提高，服務(wù)消費(fèi)正向著多層次化發(fā)展，不僅人們的服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比例會(huì)越來(lái)越大，而且在服務(wù)消費(fèi)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中高層次部分的比例也會(huì)越來(lái)越大。服務(wù)消費(fèi)中，生存性服務(wù)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占比重逐步下降，享受性服務(wù)和發(fā)展性服務(wù)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的比重不斷上升，特別是發(fā)展性服務(wù)所占比重增長(zhǎng)得更快，這是被服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的歷程業(yè)已證明和仍將繼續(xù)證明的一種趨勢(shì)。第二節(jié)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)10/14/202522《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第三節(jié)發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的路徑選擇本節(jié)的主要內(nèi)容：一、大力宣傳適應(yīng)服務(wù)業(yè)和服務(wù)消費(fèi)加速發(fā)展要求的勞動(dòng) 就業(yè)觀二、引導(dǎo)人們重視服務(wù)消費(fèi)，積極合理地進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)， 不斷提高服務(wù)消費(fèi)力三、制訂傾斜政策和配套措施，突出發(fā)展重點(diǎn)，拓展服務(wù) 消費(fèi)新領(lǐng)域四、加快城市化進(jìn)程，提高城市化水平，帶動(dòng)居民服務(wù)消 費(fèi)發(fā)展五、制訂有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，規(guī)范服務(wù)消費(fèi)市 場(chǎng)行為10/14/202523《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章一、大力宣傳適應(yīng)服務(wù)業(yè)和服務(wù)消費(fèi)加速發(fā)展要求的勞動(dòng)就業(yè)觀要加大宣傳的力度，幫助更多的人逐步樹立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值觀，從而轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極投身于服務(wù)行業(yè)。第三節(jié)發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的路徑選擇10/14/202524《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章二、引導(dǎo)人們重視服務(wù)消費(fèi)，積極合理地進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)，不斷提高服務(wù)消費(fèi)力要引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)需求。要努力從根本上提高全民族的科學(xué)文化水平，加強(qiáng)消費(fèi)教育，逐步提高人們的服務(wù)消費(fèi)能力尤其是精神文化消費(fèi)力，為高層次、高質(zhì)量的消費(fèi)生活創(chuàng)造條件。第三節(jié)發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的路徑選擇10/14/202525《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章三、制訂傾斜政策和配套措施，突出發(fā)展重點(diǎn)，拓展服務(wù)消費(fèi)新領(lǐng)域第一是大力發(fā)展與人民生活密切相關(guān)的商業(yè)、飲食業(yè)尤其是社區(qū)服務(wù)業(yè)。要鼓勵(lì)多種經(jīng)濟(jì)成分參與，培育多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力。要著眼于發(fā)展服務(wù)“大產(chǎn)業(yè)”，搞好服務(wù)“大流通”，建立服務(wù)“大市場(chǎng)”，積極滿足不同需求層次的要求。第二是大力發(fā)展公共服務(wù)業(yè)，要加強(qiáng)城市市政和環(huán)保等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全城市服務(wù)功能，完善城市公共交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)城市道路、供水、排污和垃圾的處理、環(huán)衛(wèi)、防洪、照明、公園綠化等方面的維修管理和服務(wù)能力。第三節(jié)發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的路徑選擇10/14/202526《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章第三是大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)和中介服務(wù)業(yè)。要加快推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，開發(fā)信息資源，拓寬電訊、視聽(tīng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步培育和規(guī)范廣告市場(chǎng)，健全會(huì)計(jì)、審計(jì)、法律、資產(chǎn)評(píng)估、科技咨詢、管理咨詢等社會(huì)咨詢服務(wù)體系。第四是加快發(fā)展消費(fèi)金融業(yè)，尤其是要讓消費(fèi)信貸在消費(fèi)者的遠(yuǎn)期收入與即期消費(fèi)之間真正架起一座橋梁，幫助消費(fèi)者“花明天的錢，圓今天的夢(mèng)”。第五是積極發(fā)展文化、教育、體育、旅游等新產(chǎn)業(yè)，加速拓展和切實(shí)扶持這些當(dāng)前急需的、新興的有益于人的身心健康和全面發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)。第三節(jié)發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的路徑選擇10/14/202527《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》第九章四、加快城市化進(jìn)程，提高城市化水平，帶

動(dòng)居民服務(wù)消費(fèi)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、服務(wù)消費(fèi)的蓬勃發(fā)展同樣需要人口的聚合效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，城市規(guī)模和城市化水平是第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)消費(fèi)加快增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，著眼于中國(guó)實(shí)際和世界城市化的趨勢(shì)，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格控制大城市規(guī)