2025年家政服務(wù)緊急情況處理協(xié)議鑒于甲方需聘請(qǐng)家政服務(wù)人員為乙方（服務(wù)對(duì)象）提供家政服務(wù)，為明確雙方在處理服務(wù)過程中可能發(fā)生的緊急情況時(shí)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條緊急情況定義本協(xié)議所稱緊急情況是指在家政服務(wù)過程中，突然發(fā)生危及人身安全或財(cái)產(chǎn)安全，需要立即采取行動(dòng)處理的情況，包括但不限于：服務(wù)人員或乙方（如有）突發(fā)急病、意外傷害；火災(zāi)、爆炸；自然災(zāi)害（如地震、洪水）；暴力入侵、盜竊、搶劫；設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重故障導(dǎo)致危險(xiǎn)等。第二條預(yù)防與準(zhǔn)備1.甲方有責(zé)任向家政服務(wù)人員提供必要的安全教育，包括但不限于防火、防盜、用電安全、急救常識(shí)、緊急聯(lián)系人信息、服務(wù)場(chǎng)所安全出口位置等。家政服務(wù)人員應(yīng)接受并遵守相關(guān)安全規(guī)定。2.甲方應(yīng)確保服務(wù)場(chǎng)所配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防器材（如滅火器）和常用急救箱，并保持其有效性，告知家政服務(wù)人員位置及簡(jiǎn)單使用方法。3.雙方均應(yīng)提前告知對(duì)方及/或家政服務(wù)公司（如通過公司派遣）緊急聯(lián)系人信息，包括姓名、聯(lián)系電話及與本人的關(guān)系，確保信息準(zhǔn)確有效并在發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新。4.建議甲方為家政服務(wù)人員購買意外傷害保險(xiǎn)或雇主責(zé)任險(xiǎn)，并將相關(guān)保險(xiǎn)證明復(fù)印件提供給對(duì)方或家政服務(wù)公司備案。第三條緊急情況識(shí)別與報(bào)告1.家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)任何潛在或已發(fā)生的緊急情況，應(yīng)立即評(píng)估情況的嚴(yán)重性及自身安全狀況。2.如情況危及人身安全（如火災(zāi)、入侵、嚴(yán)重傷害），家政服務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先確保自身及他人生命安全，立即采取必要的避險(xiǎn)、疏散或初步救助措施，并立即撥打110、120或119報(bào)警。3.如情況非即時(shí)危及生命，應(yīng)在安全前提下，進(jìn)行必要的隔離、控制或初步處理（如關(guān)閉總電源），同時(shí)立即向甲方報(bào)告詳細(xì)情況。4.無論情況性質(zhì)，家政服務(wù)人員均有義務(wù)在確認(rèn)緊急情況后第一時(shí)間向甲方報(bào)告。甲方在接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)情況嚴(yán)重程度決定是否立即采取行動(dòng)或聯(lián)系相關(guān)部門。5.在緊急情況處理完畢后，相關(guān)當(dāng)事人（包括家政服務(wù)人員、甲方現(xiàn)場(chǎng)人員）應(yīng)及時(shí)、客觀地記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、詳細(xì)經(jīng)過、已采取的措施、涉及人員信息、聯(lián)系方式、現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻（如適用）等，作為后續(xù)處理依據(jù)。第四條應(yīng)急響應(yīng)與處理流程1.初步處理：在專業(yè)人員（警察、消防員、醫(yī)護(hù)人員）到達(dá)前，家政服務(wù)人員在確保自身安全的前提下，可對(duì)非危及生命的傷病進(jìn)行必要的初步護(hù)理（如止血、保暖、保持呼吸道通暢），或采取防火、防盜的臨時(shí)措施（如關(guān)閉氣源、鎖門窗）。對(duì)于不確定的情況，應(yīng)避免采取可能加劇危險(xiǎn)的操作。2.配合外部救援：積極協(xié)助到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的警察、消防員、醫(yī)護(hù)人員等工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和必要的協(xié)助。3.甲方響應(yīng)：甲方在接到報(bào)告或得知緊急情況后，應(yīng)：*確認(rèn)情況，評(píng)估影響范圍和嚴(yán)重程度。*指示或協(xié)助家政服務(wù)人員采取必要的應(yīng)急措施。*根據(jù)需要，立即撥打相關(guān)緊急電話，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人士或部門。*如需疏散，應(yīng)組織或協(xié)助乙方及家政服務(wù)人員安全撤離。*提供必要的支持，如臨時(shí)住宿、交通、必要的費(fèi)用（需根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況協(xié)商）。4.家政服務(wù)公司響應(yīng)（如適用）：若家政服務(wù)人員通過家政服務(wù)公司派遣，公司應(yīng)在接到通知后：*確認(rèn)事件真實(shí)性及嚴(yán)重性。*指導(dǎo)或協(xié)助甲方和家政服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急處理。*根據(jù)需要，指派其他人員支援，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。5.現(xiàn)場(chǎng)控制：在確保安全的前提下，采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制危險(xiǎn)源，疏散無關(guān)人員，防止事態(tài)擴(kuò)大或證據(jù)滅失。第五條責(zé)任承擔(dān)與費(fèi)用1.人身傷害責(zé)任：*若家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中因意外受傷，責(zé)任劃分如下：如因服務(wù)場(chǎng)所固有安全隱患（且甲方未履行告知或整改義務(wù)）導(dǎo)致，甲方可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如因家政服務(wù)人員自身重大過失或故意行為導(dǎo)致，由其自行承擔(dān)責(zé)任或根據(jù)保險(xiǎn)條款處理；如屬不可抗力或第三方責(zé)任，則由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)，甲方在已購買保險(xiǎn)的情況下可依合同向保險(xiǎn)公司索賠；如甲方已盡到管理職責(zé)，可減輕或免除責(zé)任。*若乙方（如有）在服務(wù)過程中受傷，由導(dǎo)致傷害的直接責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。甲方應(yīng)積極協(xié)助處理，并根據(jù)保險(xiǎn)情況承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。*涉及的責(zé)任認(rèn)定和賠償，首先參考相關(guān)保險(xiǎn)條款，協(xié)商不成可通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決。2.財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任：*因緊急情況（如火災(zāi)、自然災(zāi)害）導(dǎo)致的甲方財(cái)產(chǎn)損失，首先由相關(guān)保險(xiǎn)承擔(dān)。甲方應(yīng)積極采取措施減少損失，并配合保險(xiǎn)理賠。*因家政服務(wù)人員重大過失或故意行為導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的，由其承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方在已購買雇主責(zé)任險(xiǎn)或家政服務(wù)人員個(gè)人意外險(xiǎn)的情況下，可依合同向保險(xiǎn)公司索賠。*緊急情況下為救助或保護(hù)財(cái)產(chǎn)而造成的合理損失（如打破玻璃疏散時(shí)造成的損失），由相關(guān)責(zé)任方根據(jù)情況協(xié)商處理。3.應(yīng)急費(fèi)用：因處理緊急情況產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如報(bào)警費(fèi)、急救費(fèi)、臨時(shí)維修費(fèi)、必要的交通費(fèi)等），根據(jù)責(zé)任方認(rèn)定和保險(xiǎn)條款，由相應(yīng)責(zé)任方承擔(dān)。相關(guān)費(fèi)用支出應(yīng)事先與甲方（或通過家政服務(wù)公司）溝通，并保留好費(fèi)用憑證，事后按合同約定或協(xié)商處理。甲方應(yīng)支付的合理費(fèi)用不應(yīng)影響其依合同及相關(guān)法律規(guī)定應(yīng)享有的追償權(quán)。第六條保險(xiǎn)與保障1.甲方有義務(wù)確保為家政服務(wù)人員購買符合國家或行業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)的意外傷害保險(xiǎn)，覆蓋其在執(zhí)行家政服務(wù)期間因工作原因發(fā)生的意外傷害。具體險(xiǎn)種和保額可根據(jù)服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度協(xié)商確定。2.家政服務(wù)人員應(yīng)了解自身保險(xiǎn)權(quán)益，并在發(fā)生意外傷害后及時(shí)通知甲方（或家政服務(wù)公司）并進(jìn)行保險(xiǎn)報(bào)案。3.雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商增加其他類型的保險(xiǎn)（如雇主責(zé)任險(xiǎn)、家政服務(wù)人員醫(yī)療保險(xiǎn)等），以提供更全面的保障。第七條協(xié)議的生效、變更與終止1.本協(xié)議作為家政服務(wù)合同（或其補(bǔ)充協(xié)議）的一部分，自雙方簽字或蓋章之日起生效，并與主合同具有同等法律效力。2.對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議可根據(jù)主合同的終止而終止，但在終止后，關(guān)于緊急情況處理的約定根據(jù)具體情況和主合同約定決定是否繼續(xù)有效。相關(guān)未了事宜的處理應(yīng)依照主合同約定執(zhí)行。第八條爭(zhēng)議解決因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第___種方式解決：（）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（）向家政服務(wù)公司所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（）提交至有管轄權(quán)的人民仲裁委員會(huì)仲裁。第九條其他1.保密：雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中了解的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息以及緊急事件的相關(guān)信息予以保密，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。2.通知：與本協(xié)議相關(guān)的所有通知或通訊應(yīng)以書面形式，按本協(xié)議首頁所列地址、傳真或電子郵件發(fā)送。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。3.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就緊急情況處理達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定及說明。甲方（蓋章/簽字）：____________________日期：____________________乙方（蓋章/簽字）：______