一、填空題。

（一）、通信基礎(chǔ)知識(shí)類

1.OSI七層模型的）七層分別是:、、、、、

、（請(qǐng)由底層到高層填寫，7分）

物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳播層、會(huì)話層、表達(dá)層、應(yīng)用層

2.路由器工作在OSI七層協(xié)議模型的層，重要功能是查找表，實(shí)

現(xiàn)數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；互換機(jī)工作在_______層，重要功能是查找MAC地址表，實(shí)現(xiàn)數(shù)

據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；集線器（HUB）工作在_______層。（，分）網(wǎng)絡(luò)層、路由表、數(shù)據(jù)鏈

路層、物理層

3.路由器根據(jù)尋址，互換機(jī)根據(jù)尋址。（2分）

IP地址、MAC地址

4.IP地址由________地址和地址構(gòu)成。（2分）

網(wǎng)絡(luò)地址，主機(jī)地址

5.Ping:是當(dāng)?shù)匮h(huán)地址，假如當(dāng)?shù)刂窡o(wú)法Ping通，則表明

當(dāng)?shù)貦C(jī)TCP/IP協(xié)議不能正常工作。

6.IP地址45,子網(wǎng)掩碼為28,網(wǎng)關(guān)為

」29—;

7.掩碼為24的）子網(wǎng)段，除去網(wǎng)關(guān)，可用IP地址有_29一個(gè)；

8.在windows系統(tǒng)中使用DOS命令查看主機(jī)的IP地址和MAC地址的命令為

ipconfig/all一查看路由途徑的命令為trccert一變化ping包大小的命

令為—ping-l_;進(jìn)入系統(tǒng)注冊(cè)表命令regedit;實(shí)現(xiàn)域名解析的命令是一

nslookup

9.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍不一樣，可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為、

、____________三類。（3分）廣域網(wǎng)/WAN、城域網(wǎng)/MAN、局域

網(wǎng)/LAN

10.檢查網(wǎng)絡(luò)的通斷的命令是_________，查看本機(jī)IP協(xié)議設(shè)置（包括IP地

址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器）的命令是___________o（2分）ping、

ipconfig-all

11.為了更好的為您服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)于4月6日開始，更換省

內(nèi)CMNETDNS系統(tǒng)的IP地址，詳細(xì)為：原配置DNSIP地址2】9,

需要更改為—9—;原配置DNSIP地址01,需

要更改為—5—。

12.E1共有時(shí)隙，其中用作信令控制的是______時(shí)隙，用作司步

時(shí)是________時(shí)隙。（3分）

16,0

13.企業(yè)的測(cè)速網(wǎng)站為—,共享10M測(cè)速的正常速率范圍

為400-500KB/S一,獨(dú)享10M測(cè)速的正常速率范圍為—;

14.城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造按功能劃分可以分為3個(gè)層面，分別是關(guān)鍵層、匯聚層、

接入層。

15.SIP協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的（應(yīng)用層）

16.E1口有（32）個(gè)時(shí)隙，每個(gè)時(shí)隙速率為（6z）kbps,故E1口又稱（2M）

口。

17.IP地址由32個(gè)BIT構(gòu)成，可以分為（主機(jī)號(hào)）和（網(wǎng)路號(hào)）兩部分。

18.C類地址的地址范圍為：（）至（55）。

19.（互換機(jī)）是在互換式局域網(wǎng)中，可以多種端口之間建立并發(fā)連接，并

實(shí)現(xiàn)多結(jié)點(diǎn)之間數(shù)據(jù)并發(fā)傳播的設(shè)備

20.數(shù)據(jù)通信按照傳送方向與時(shí)間關(guān)系可以分為：（全雙工）可以同步在

兩個(gè)方向傳播，（半雙工）僅能在一種方向傳播，（單工）可以在兩

個(gè)方向上傳播，但在每個(gè)時(shí)刻僅能在一種方向上傳播。

21.IP地址共占用（32）位，一般以（4）個(gè)一進(jìn)制數(shù)字表達(dá)，每個(gè)數(shù)字之間

用點(diǎn)隔開°

5.0/24與/24兩網(wǎng)段電腦之間與否可以直接訪問：不

能

23.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍不一樣，可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為、

、____________三類。（3分）廣域網(wǎng)/WAN、城域網(wǎng)/MAN、局域

網(wǎng)/LAN

24.檢查網(wǎng)絡(luò)時(shí)通斷的命令是__________,查看本機(jī)IP協(xié)議設(shè)置（包括IP地址、

子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器）的命令是__________。（2分）ping、ipconfig

-all

（二）、PON網(wǎng)絡(luò)類

1.EPON系統(tǒng)下行使用波長(zhǎng)為nm,上行波長(zhǎng)nm。（2分）

1490,1310

2.PON系統(tǒng)由局側(cè)的、顧客側(cè)的和構(gòu)成。

(3分)OLTsODN、ONU

3.FTTX業(yè)務(wù)重要分為：FTTH、FTTB、FTTC。

4.華為EPON系統(tǒng)局端設(shè)備OLT重要有MA5606T、MA5683T、MA5680T

三款設(shè)備。

5.目前ONU分類，重要有:SFU、MDU和SBU三種類型。

6.華為A類ONU重要有哪幾款設(shè)備：HG810e、HG813e、

HG850一/HG8240等等。

7.ONU的添加方式有哪兩種：手動(dòng)添加、自動(dòng)添加。

8.華為B類終端MA5620E支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

9.要讓ONU可以正常工作，必須配置的一種模版是：ONT模版。

10.PON系統(tǒng)由局側(cè)的OLT顧客側(cè)的ONU和ODN構(gòu)成。以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)

(EPON)是一種采用點(diǎn)到多點(diǎn)構(gòu)造的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其經(jīng)典拓?fù)錁?gòu)造為

樹型

11.在xPON系統(tǒng)中，上行信號(hào)分時(shí)突發(fā)發(fā)送，采用測(cè)距技術(shù)保證上行數(shù)據(jù)

不發(fā)生沖突。

12.常見光纖的工作波長(zhǎng)有:850nm、(1310nm)、1550nm。

13.EPON原則中規(guī)定支持ONU時(shí)最遠(yuǎn)距離為(20KM)。

14、五類線傳播距離是__________米。(1分)100米

15、PON系統(tǒng)由局側(cè)的、顧客側(cè)的和

構(gòu)成。(3分)OLT、ODNsONU

16、FTTX業(yè)務(wù)重要分為：FTTH、FTTB、FTTC。

17、華為EPON系統(tǒng)局端設(shè)備OLT重要有MA5606T、MA5683T、

MA5680T三款設(shè)備。

18、目前ONU分類，重要有:SFU、MDU和SBU三種類型。

19、華為A類ONU重要有哪幾款設(shè)備：HG810e、HG813e、

HG850e/HG8240等等。

20、ONU的添加方式有哪兩種：手動(dòng)添加、自動(dòng)添加。

要讓ONU可以正常工作，必須配置的一種模版是：ONT模版。

PON系統(tǒng)由局側(cè)的OLT顧客側(cè)的ONU和CDN構(gòu)成。以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)

（EPON）是一種采用點(diǎn)到多點(diǎn)構(gòu)造的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其經(jīng)典拓?fù)錁?gòu)造為

樹型。

在xPON系統(tǒng)中，上行信號(hào)分時(shí)突發(fā)發(fā)送，采用測(cè)距技術(shù)保證上行數(shù)據(jù)不發(fā)

生沖突。

（三）、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)類

1.移動(dòng)開展的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)重要有:、、o（3分）（集團(tuán)

語(yǔ)音、集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)專線）

2.2M帶寬的集團(tuán)專線常用協(xié)轉(zhuǎn)接口有_V35_和RJ45—等；

3.互聯(lián)網(wǎng)接入方式，請(qǐng)列舉三種有線方式:SDH、、,兩種無(wú)線方

式:、GPRS（EDGE、CDMA1X）O（3分：EPON、同軸電纜、電力線、

LAN、ADSL;WLANXWiMAX

4.FTTB寬帶接入方式采用“（光纖到大樓）,再由小區(qū)中心機(jī)房通過

（100M/10M）網(wǎng)線接入到戶”的方式，有效時(shí)提高了信號(hào)的傳播速率。

5.綜合虛擬網(wǎng)通過語(yǔ)音專線將固定電話顧客加入考動(dòng)（VPMN）網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)集

團(tuán)內(nèi)的固定電話和移動(dòng)電話之間的（短號(hào)互通）o

6.PPP協(xié)議是一種在同步或異步線路上對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行封裝的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議,

初期的家庭撥號(hào)上網(wǎng)重要采用SLIP協(xié)議，而目前更多的是用PPP協(xié)議。（V）

7.PBX設(shè)備E1中繼輸出負(fù)載阻抗為75歐電阻（不平衡）或120歐（平衡）。（，）

8.錯(cuò)誤代碼為691,闡明顧客賬號(hào)密碼不對(duì)的，只需維護(hù)人員聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員修改

密碼即可。（x）

（四）、集團(tuán)常見設(shè)備類

1.LOS表達(dá)當(dāng)?shù)谽1鏈路接受信號(hào)丟失告警，LOF表達(dá)—幀失步RLP表達(dá)一

遠(yuǎn)端環(huán)回及誤碼儀測(cè)試指示燈RAL表達(dá)—遠(yuǎn)端設(shè)備的E1鏈路告警一

2.UPS（不間斷電源）由和構(gòu)成。（2分）

（UPS主機(jī)、蓄電池）

3.希華HC-4800互換機(jī)在分機(jī)上撥可以自報(bào)分機(jī)號(hào)。（2分）

#72

4.E1的接口阻抗是_______和o（缺單位不得分,2分）

75歐姆，120歐姆

5.SoftC。支持以（IP）協(xié)議傳播SIP信令

6.在VOIP中采用（RTP）協(xié)議傳播媒體流，該協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的（傳

播層）

7.SoftC。目前支持（g.711/g.729/g.723）音頻編解碼。

8.SIP協(xié)議的缺省服務(wù)端口是（5060）

9.SoftCo5816占用空間為（2）U,SoftCo9500占用的空間為（6）

U

lO.SoftC。支持（交流）方式供電

ll.SoftCo提供的Web服務(wù)的端口是（8080）

12.R1版本SC-MRU-64單板是一種高密度媒體資源板，提供語(yǔ)音處理的功能，最

多能處理（64）路語(yǔ)音信號(hào)從TDM到IP時(shí)互相轉(zhuǎn)換

13.最大數(shù)字中繼數(shù):SoftCo9500為（320）,SoftCo5816為（200）

14.最大會(huì)議通道數(shù):SoftCo9500為（512）,SoftCo5816為（64）

15.為了實(shí)現(xiàn)大量終端內(nèi)接入，SoftCo采用了UA5000接入設(shè)備作為處理方案。

它與SoftC。之間通過（h.248）協(xié)議進(jìn)行交互控制。

目前，綜合接入語(yǔ)音類三種設(shè)備為：（ONU）、（PBX）、（IAD）o

16.UPS是一種（交流不間斷供電）電源系統(tǒng)，在交流輸入停電時(shí)，通過

（蓄電池），經(jīng)逆變輸出向負(fù)載提供交流電源。

17.PBX程控互換機(jī)接入重要特點(diǎn)：綜合虛擬網(wǎng)功能，座機(jī)之間/座機(jī)與手機(jī)組

網(wǎng)：多網(wǎng)合一、一機(jī)多號(hào)、（智能路由），按約定分流話費(fèi)：（停電直

通）。

18.PDH的LOS1紅燈亮代表2M告警。

19.華為B類終端MA5620E支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

20.按照與光纖收發(fā)器相連接時(shí)以太網(wǎng)設(shè)備的狀況選擇連接模式，當(dāng)與以太網(wǎng)互

換機(jī)等DCE設(shè)備相連接時(shí)，應(yīng)設(shè)置為（直連）連接：與網(wǎng)卡等DTE設(shè)備連接

是，應(yīng)設(shè)置為（交叉）連接。

21.UPS是一種（交流不間斷供電）電源系統(tǒng)，在交流輸入停電時(shí)，通過

（蓄電池），經(jīng)逆變輸出向負(fù)載提供交流電源。

22.PBX程控互換機(jī)接入重要特點(diǎn)：綜合虛擬網(wǎng)功能，座機(jī)之間/座機(jī)與手機(jī)組

網(wǎng)：多網(wǎng)合一、一機(jī)多號(hào)、（智能路由），按約定分流話費(fèi)：（停電直

通）o

23.FTTB寬帶接入方式采用“（光纖到大樓），再由小區(qū)中心機(jī)房通過

（100M/10M）網(wǎng)線接入到戶”的方式，有效的提高了信號(hào)的傳播速率。

24.綜合虛擬網(wǎng)通過語(yǔ)音專線將固定電話顧客加入移動(dòng)（VPMN）網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)集

團(tuán)內(nèi)的固定電話和移動(dòng)電話之間的（短號(hào)互通）o

25.EPON原則中規(guī)定支持ONU的最遠(yuǎn)距離為（20KM）。

26.華為企業(yè)800電話是（）。

27.SIP協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議棧的（應(yīng)用層）o

28.SoftC。支持以（IP）協(xié)議傳播SIP信令。

29.在VOIP中采用（RTP）協(xié)議傳播媒體流，該協(xié)議位于TCP/IP協(xié)議

棧的（傳播層）

30.SoftC。目前支持（g.711/g.729/g.723）音頻編解碼。

31.SIP協(xié)議的缺省服務(wù)端口是（5060）。

32.SoftCo5816占用空間為（2）U,SoftCo9500占用的）空間為

（6）U

33.SoftCo支持（交流）方式供電。

34.SoftCo提供的Web服務(wù)的端口是（8080）。

35.R1版本SC-MRU-64單板是一種高密度媒體資源板，提供語(yǔ)音處理的功能,

最多能處理（64）路語(yǔ)音信號(hào)從TDM到IP時(shí)互相轉(zhuǎn)換。

36.最大數(shù)字中繼數(shù)：SoftCo9500^（320）,SoftCo5816^j

（200）c

37.最大會(huì)議通道數(shù)：SoftCo9500為（512）,SoftCo5816^

（64）。

38.為了實(shí)現(xiàn)大量終端的接入，SoftC。采用了UA5000接入設(shè)備作為處理方

案。它與SoftC。之間通過（h.248）協(xié)議進(jìn)行交互控制。

39.E1線有細(xì)纜和粗纜之分。而E1接頭有公和母之分。連接SoftC。的E1線是

（細(xì)）線,E1卡上的接頭是（母）頭，假如與S。什C。采用E1對(duì)接的設(shè)

備使用粗線，可用（轉(zhuǎn)接頭）（提醒：一種物理設(shè)備）連接。

40.E1口有（32）個(gè)時(shí)隙，每個(gè)時(shí)隙速率為（64）kbps,故E1口又稱

（2M）口。

41.lOOBose-T網(wǎng)路的電纜原則最大有效傳播距離是（100）米。

42.原則為568B的“正線”線序特點(diǎn)為：兩端線序同樣，線序是：（白橙）,

（橙），（白綠），（藍(lán)），（白藍(lán)），（綠），（白棕），（棕）。

43.光纖接入網(wǎng)是指：接入網(wǎng)中傳播媒介為光纖的接入網(wǎng)。光纖接入網(wǎng)從技

術(shù)上課分為兩大類：（有源光網(wǎng)絡(luò)）和（無(wú)源光網(wǎng)

絡(luò)）。

44.E1接口的接匚阻抗有兩種方式：75。接口和120。接口，75。接ZJ為

（BNC同）軸頭，120。接口為（RJ45）。

45.IP地址由32個(gè)BIT構(gòu)成，可以分為（主機(jī)號(hào)）和（網(wǎng)路號(hào)）兩部分。

46.C類地址的地址范圍為：（）至

（55）。

47.常見光纖的工作波長(zhǎng)有：850nm、（1310nm）、1550nm。

48.（雙絞線）有按規(guī)則螺旋構(gòu)造排列的兩根、四根或八根絕緣導(dǎo)線

構(gòu)成的I一種傳播介質(zhì)：（網(wǎng)卡）是連接局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)與傳播介質(zhì)的網(wǎng)

絡(luò)連接設(shè)備。

49.（互換機(jī)）是在互換式局域網(wǎng)中，可以多種端口之間建立并發(fā)連接,

并實(shí)現(xiàn)多結(jié)點(diǎn)之間數(shù)據(jù)并發(fā)傳播的設(shè)備。

數(shù)據(jù)通信按照傳送方向與時(shí)間關(guān)系可以分為：（全雙工）可以同步在兩個(gè)

方向傳播，（半雙工）僅能在一種方向傳播，（單工）可以在兩個(gè)方

向上傳播，但在每個(gè)時(shí)刻僅能在一種方向上傳播。

IP地址共占用（321位，一般以（4）個(gè)十進(jìn)制數(shù)字表達(dá)，每個(gè)數(shù)字之間用點(diǎn)

隔開。

目前，綜合接入語(yǔ)音類三種設(shè)備為：（ONU）、（PBX）、（IAD）o

（五）、集團(tuán)代維工作流程及服務(wù)規(guī)范

1.移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)熱線是。（1分）

（10086轉(zhuǎn)8或10088）

2.原則級(jí)客戶的故障處理時(shí)限是—8—小時(shí)，金牌客戶的故障處理時(shí)限是

一2一小時(shí)。（2分）

3.移動(dòng)企業(yè)常用推薦網(wǎng)址,軟件下載推薦的網(wǎng)址—;視頻網(wǎng)站瀏覽、http://

、http://.com—等;視頻軟件瀏覽時(shí)推薦PPLIVE、

PPSTREAM等，音樂在線欣賞推薦網(wǎng)址—.com-。

4.華為企業(yè)800電話是()

集團(tuán)接入維護(hù)人員必須熟悉集團(tuán)客戶接入路由、使用設(shè)備、地理位置等信息，并

掌握有關(guān)儀器儀表使用措施，熟悉集團(tuán)接入竣工技術(shù)文獻(xiàn)、竣工圖紙和驗(yàn)收規(guī)

范。

5.上門服務(wù)前全面貫徹“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一

張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。

6.集團(tuán)客戶代維應(yīng)嚴(yán)格遵守“首問負(fù)責(zé)制”的有關(guān)規(guī)定，為客戶提供熱情、周到

的服務(wù)。

7.上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前5分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)的，

應(yīng)及時(shí)告知客戶并獲得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要變化上門服務(wù)時(shí)間的,

應(yīng)至少提前2個(gè)小時(shí)告知客戶，解釋時(shí)間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣

要委婉，并根據(jù)客戶的詳細(xì)狀況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。上門服務(wù)前不得飲酒。

8.抵達(dá)客戶端，如需按門鈴，按動(dòng)按鈕次數(shù)不要過多、過長(zhǎng)；敲門動(dòng)作要輕，如

在10分鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答且與顧客聯(lián)絡(luò)不上時(shí)，在留下到訪留言后方可拜別，到訪

留言上應(yīng)寫明到訪時(shí)間、離開時(shí)間、聯(lián)絡(luò)電話、聯(lián)絡(luò)人等有關(guān)內(nèi)容。

9.維護(hù)期間若出現(xiàn)工作差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面向客戶致歉，并及時(shí)糾正。

10.維護(hù)人員到客戶端工作時(shí)，必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌佩帶在上裝左側(cè)正中第

二與第三粒紐扣之間。工號(hào)牌上應(yīng)有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)志、本人照片、姓名、所在部門、

工號(hào)等內(nèi)容。

11.按照移動(dòng)企業(yè)規(guī)定，代維企業(yè)應(yīng)合理安排代維駐點(diǎn)，建立7X24小時(shí)值班與

應(yīng)急搶修機(jī)制。

14.12.SLA（服務(wù)分級(jí)）等級(jí)巡檢計(jì)劃和故障恢復(fù)時(shí)間規(guī)定：金牌級(jí)巡檢1月，故

障恢復(fù)時(shí)間42小時(shí)；銀牌級(jí)巡檢2月，故障恢復(fù)時(shí)間43小時(shí)；銅牌級(jí)巡

檢3月，故障恢復(fù)時(shí)間W4小時(shí)；原則級(jí)巡檢6月，故障恢復(fù)時(shí)間V6小時(shí)。

15.13.代維人員收到集團(tuán)客戶報(bào)修工單后15分鐘內(nèi)必須與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)并進(jìn)行

預(yù)處理，城區(qū)接入點(diǎn)30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)120分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

16.集團(tuán)客戶綜合代維范圍包括：移動(dòng)企業(yè)擁有產(chǎn)權(quán)B勺集團(tuán)客戶傳播接入類設(shè)備

與應(yīng)用終端類設(shè)備兩部分。

17.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)江蘇企業(yè)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議實(shí)行細(xì)則》集團(tuán)客戶服

務(wù)等級(jí)由高至低分為四級(jí)：金牌級(jí)、銀牌級(jí)、銅牌級(jí)、原則級(jí)。雙跨集團(tuán)客

戶和省級(jí)集團(tuán)客戶服務(wù)等級(jí)默認(rèn)為銀牌級(jí)服務(wù)。

18.業(yè)務(wù)保障等級(jí)重要根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)和客戶業(yè)務(wù)的重要程度，分為AAA級(jí)、

AA級(jí)、A級(jí)和一般級(jí)四個(gè)級(jí)別，省級(jí)重要集團(tuán)客戶B勺GPRS專線B勺業(yè)務(wù)保

障等級(jí)為AAA級(jí)。

19.集團(tuán)設(shè)備巡檢人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢（含基站/綜合接入點(diǎn)和顧客端）內(nèi)容包括：設(shè)備

告警檢查、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查、設(shè)備接地狀況檢查、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查、資

料核查、線纜整頓。

20.在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出B勺規(guī)定，在符合規(guī)定、條件容許日勺狀況下，應(yīng)予滿

足；對(duì)不清晰或沒有把握回答、處理H勺問題，不能當(dāng)場(chǎng)承諾，要以"客戶滿

意就是我們的工作原則”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡

快將處理方案或姐里成果反饋給客戶。

21.金牌級(jí)客戶應(yīng)提前7個(gè)工作日告知集團(tuán)客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備，如顧客不一樣意

割接則應(yīng)與客戶充足溝通調(diào)整割接時(shí)間；

22.服務(wù)人員應(yīng)盡量防止對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作，假如確實(shí)需要操作客戶設(shè)備

必須獲得客戶授權(quán)，并在客戶監(jiān)督之下進(jìn)行，在操作過程中不得私自更改客

戶設(shè)備配置。

設(shè)備安裝完畢后，必須對(duì)客戶進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)。讓客戶理解必要的防水防火

用電安全、顧客設(shè)備使用、病毒防護(hù)等操作事項(xiàng)。同步應(yīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)保留維護(hù)所

需B勺端口連接關(guān)系、線纜走向等網(wǎng)絡(luò)信息，便于后續(xù)維護(hù)操作。

在客戶端處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急

防備或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后開始實(shí)行操作。

（六）、儀器儀表工具類

I.IOOBose-T網(wǎng)路的電纜原則最大有效傳播距離是（100）米

2.E1線有細(xì)纜和粗纜之分。而E1接頭有公和母之分。連接SoftC。的E1線是

（細(xì)）線,E1卡上的接頭是（母）頭，假如與SoftC。采用E1對(duì)接的設(shè)備使

用粗線，可用（轉(zhuǎn)接頭）（提醒：一種物理設(shè)備）連接。

3.原則為568B的“正線”線序特點(diǎn)為：兩端線序同樣，線序是：（白橙），（橙）,

（白綠）/（藍(lán)），（白藍(lán)）/（綠），（白棕），（棕）。

4.光纖接入網(wǎng)是指：接入網(wǎng)中傳播媒介為光纖的接入網(wǎng)。光纖接入網(wǎng)從技術(shù)上課

分為兩大類：（有源光網(wǎng)絡(luò)）和（無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）o

5.E1接口時(shí)接口阻抗有兩種方式：75Q接口和120。接口，75Q接口為（BNC

同）軸頭，120Q接口為（RJ45）。

6.（雙絞線）有按規(guī)則螺旋構(gòu)造排列的兩根、四根或八根絕緣導(dǎo)線構(gòu)成的

一種傳播介質(zhì)：（網(wǎng)卡）是連接局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)與傳播介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)

備。

7.按照與光纖收發(fā)器相連接的以太網(wǎng)設(shè)備的狀況選擇連接模式，當(dāng)與以太網(wǎng)互換

機(jī)等DCE設(shè)備相連接時(shí)，應(yīng)設(shè)置為（直連）連接：與網(wǎng)卡等DTE設(shè)備連接是,

應(yīng)設(shè)置為（交叉）連接。

二、判斷題。

（一）、通信基礎(chǔ)知識(shí)類

1.VLAN在現(xiàn)代組網(wǎng)技術(shù)中占用重要地位，同一種VLAN中的兩臺(tái)主機(jī)可以跨越

多臺(tái)互換機(jī)。（T）

2.兩臺(tái)主機(jī)在對(duì)pinq過程中，主機(jī)IP地址可以不設(shè)在一種網(wǎng)段內(nèi)，但必須設(shè)網(wǎng)關(guān)

地址。（F）

3.一對(duì)E1可同步支持32路電話。（F）

4.信令鏈路是連接節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)鏈路，在七號(hào)信令網(wǎng)中是速率為64Kbps的數(shù)字鏈

路。（T）

5.互換機(jī)根據(jù)MAC地址尋址，路由器根據(jù)IP地址尋址。（T）

6.查詢通達(dá)目的網(wǎng)絡(luò)的路由信息的命令是netst。）（F）

7.路由器、互換機(jī)可以實(shí)現(xiàn)相似和不一樣網(wǎng)段的計(jì)算機(jī)互聯(lián)。（F）

8.互換機(jī)根據(jù)MAC地址尋址，路由器根據(jù)IP地址尋址。（T）

9.WLAN常見原則有802.11。、802.11b、802.11g,最新的原則是802.11n。

（T）

10.查詢通達(dá)目的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)路由信息的I命令是netstot。（F）

（二）、P0N網(wǎng)絡(luò)類

1.當(dāng)華為MA5620E的LINK燈處在長(zhǎng)亮狀態(tài)時(shí)，表達(dá)其收光正常。（T）

（三）、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)類

1.移動(dòng)集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)提供附帶寬重要有2M、10M、100M。（T）

（四）、集團(tuán)常見設(shè)備類

1.V.35接口的協(xié)議轉(zhuǎn)換器上V.35TD燈亮，對(duì)于V.35接口連接的路由器來說是

收到協(xié)轉(zhuǎn)發(fā)送的信號(hào)。（T）

2.協(xié)轉(zhuǎn)上只有PWR和LINK燈亮?xí)r，表明設(shè)備工作正常。（F）

3.SDH具有路由自動(dòng)選擇功能，上下電路以便，維護(hù)、控制、管理功能強(qiáng)，原則

統(tǒng)一，便于傳播更高速率的業(yè)務(wù)等長(zhǎng)處。（F）

4.光纖收發(fā)器是媒體轉(zhuǎn)換器，器重要功能是實(shí)現(xiàn)適合雙絞線媒質(zhì)（10BASE-TX.

100BASE-TX）傳播的以太網(wǎng)信號(hào)和適合傳播媒質(zhì)（E1）傳播的以太網(wǎng)信號(hào)之間

的互相轉(zhuǎn)換。（F）

5.光纖收發(fā)器純粹是物理層的轉(zhuǎn)換，用來把光纖信號(hào)轉(zhuǎn)換成E1信號(hào)。（F）

6.協(xié)議轉(zhuǎn)換器是把光端機(jī)口勺同步信號(hào)應(yīng)用的某種協(xié)議轉(zhuǎn)換為以太或者其他路由

器或者互換機(jī)可以接受的協(xié)議的一種設(shè)備。（T）

7.“光貓”是運(yùn)用一對(duì)光纖進(jìn)行單E1或單V.35或單10BASET點(diǎn)到點(diǎn)是時(shí)光傳

播終端設(shè)備。（F）

8.路由器是一種用于網(wǎng)絡(luò)互連的計(jì)算機(jī)設(shè)備，但作為路由器，并不具有減少數(shù)據(jù)

幀的沖突和碰撞的作用。（F）

9.以太網(wǎng)中互換機(jī)可以將網(wǎng)絡(luò)提成多種沖突域，但不能將網(wǎng)絡(luò)提成多種廣播域。

（F）

10.兩臺(tái)光纖收發(fā)器一臺(tái)設(shè)成百兆全雙工，另一臺(tái)設(shè)成百兆半雙工，網(wǎng)絡(luò)可以正

常工作。（F）

11.SDH全稱叫做準(zhǔn)同步數(shù)字傳播體制。（T）

12.光纖收發(fā)器是一種將短距離的雙線線電信號(hào)和長(zhǎng)距離的光信號(hào)進(jìn)行互轉(zhuǎn)的以

太網(wǎng)傳播媒體轉(zhuǎn)換單元，在諸多地方也被稱為光弓轉(zhuǎn)換器。（T）

13.互換機(jī)可以隔離沖突域，路由器可以隔離廣播域。（T）

14.RC903-V35FE1的LOS紅色常亮表達(dá)遠(yuǎn)端E1接受信號(hào)丟失LOS告警（僅在

E1成幀時(shí)有效）。（F）

16.15.通過ONU連接的方案中，根據(jù)目前的狀況，對(duì)集團(tuán)顧客提供的業(yè)務(wù)重

要是語(yǔ)音接入業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)。（F）

F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口.（.）

17.F820的主控板是MS8E,可支持8個(gè)以太網(wǎng)端口；F821的主控板為MSVE,可

支持8個(gè)以太端口中。（F）

18.對(duì)F820和F821來說，EI8E可以通用。（T）

19.MA5620E和MA5626E的區(qū)別在區(qū)前者不支持POTS接口，后者支持POTS

接口。因此目前我們用的最多的是MA5626E。（F）

20.分光器帶有一種上行光接口，若干下行光接口。從上行光接口過來的光信號(hào)

被分派到所有的下行光接口傳播出去，從下行光接口過來的光信號(hào)被分派到唯

一的上行光接口傳播出去。只是光信號(hào)從上行光接口轉(zhuǎn)到下行光接口的時(shí)候，光

信號(hào)強(qiáng)度/光功率將下降。（T）

21.回波損耗又稱為反射損耗，它是指在光纖連接處，后向反射光相對(duì)輸入光的

比率的分貝數(shù)?；夭〒p耗愈大愈好，以減少反射光對(duì)光源和系統(tǒng)的影響。

（T）

22.ONU具有出局智能路由功能，且可認(rèn)為顧客提供中繼。（T）

23.希華HC-4800互換機(jī)在分機(jī)上拔#70可以自報(bào)分機(jī)號(hào)。（F）

24.協(xié)議轉(zhuǎn)換器E1的接口編碼是HDB3,阻抗是120歐姆。（F）

25.顧客使用佳和PBX時(shí)，摘機(jī)、掛機(jī)、振鈴工作發(fā)生時(shí)，顧客板LED燈的狀態(tài)

分別是亮、滅、亮。（F）

26.希華PBX主控板CPU微機(jī)燈，有顧客工作時(shí)I秒閃一次，沒有顧客工作時(shí)常

暗。（F）

27.RC903-V35FE1的LOS紅色常亮表達(dá)遠(yuǎn)端E1接受信號(hào)丟失LOS告警（僅在

E1成幀時(shí)有效）。（F）

28.RC903-V35FE1的AIS紅色閃爍表達(dá)遠(yuǎn)端E1接受到全TAIS告警（僅在

E1成幀時(shí)有效）。（F）

29.光纖收發(fā)器可以實(shí)現(xiàn)雙絞線和光纖兩種不一樣介質(zhì)的轉(zhuǎn)換。（T）

30.UPS是不間斷電源的簡(jiǎn)稱，UPS重要由主機(jī)和蓄電池構(gòu)成。（T）

（五）、集團(tuán)代維工作流程及服務(wù)規(guī)范

1.光纖布放時(shí)不得受壓，不得把光纖折成直角，需拐彎時(shí)，應(yīng)彎成圓弧，圓弧直

徑不得不不小于60mm,光纖應(yīng)理順綁扎。（T）

2.顧客線、尾纖、電源線必須粘貼標(biāo)簽。（T）

3.代維人員上門服務(wù)按企業(yè)規(guī)定身著統(tǒng)一著工作服，佩戴工號(hào)牌，穿著整潔得體,

儀容整潔，精神飽滿。（T）

4.代維人員應(yīng)在出發(fā)前再次與顧客確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)的，

應(yīng)提前10分鐘告知客戶并獲得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要變化上門服

務(wù)時(shí)間時(shí)，應(yīng)至少提前2個(gè)小時(shí)告知客戶。（T）

5.在裝機(jī)服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的規(guī)定（走線規(guī)定，施工時(shí)間），在符合規(guī)定、

條件容許的狀況下，應(yīng)予滿足；對(duì)客戶的不合理規(guī)定，應(yīng)予以耐心解釋并婉言拒

絕；對(duì)不清晰或沒有把握回答、處理的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作原

則”為前提，做好解釋工作，并盡快將處理方案或處理反饋給顧客，絕對(duì)不能當(dāng)

場(chǎng)承諾。（T）

6.碰到聯(lián)絡(luò)不到或關(guān)機(jī)停機(jī)的顧客，維護(hù)人員將直接上門，如顧客不在家，以留

紙條和發(fā)短信的形式聯(lián)絡(luò)顧客。（T）

7.維護(hù)人員判斷故障原因，如在職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)。如不在職責(zé)

范圍內(nèi)（上端設(shè)備或出光纜問題），必須在第一時(shí)間電話告知工程維護(hù)部門處理,

并同顧客進(jìn)行溝通解釋，闡明目前存在的問題，及下一步措施，獲得客戶的感知

認(rèn)同。（T）

8.巡檢的項(xiàng)目都要拍下來，并把巡檢的照片傳到資料服務(wù)器上。巡檢過程中不合

格時(shí)都要拍照，并把整改后的拍照紀(jì)錄，以做證明。照片的辨別率不易過高，保

持每張?jiān)O(shè)備照片在100K以內(nèi)，環(huán)境照片在200K以內(nèi)。（T）

9.在服務(wù)工作中不管碰到何種狀況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)怪顧客，不得對(duì)顧客流露出不

滿或不耐煩情緒，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)；應(yīng)忍耐克制，不與顧客爭(zhēng)辯。如發(fā)生服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)不能處理的問題，應(yīng)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，及時(shí)妥善處理。（T）

10.在工作中不準(zhǔn)接受客戶的任何招待，不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便索要或接受客戶饋

贈(zèng)、酬勞、回扣及多種名目的好處費(fèi)。（T）

11.集團(tuán)客戶綜合代維內(nèi)維護(hù)時(shí)間是7*8小時(shí)。（F）

12.一般跨省集團(tuán)客戶的總部或中心點(diǎn)單端關(guān)鍵匯聚電路（如CPOS電路等）業(yè)

務(wù)保障等級(jí)為AA級(jí)。（X）

13.代維企業(yè)需按照服務(wù)SLA（服務(wù)分級(jí)）等級(jí)規(guī)定提前制定巡檢計(jì)劃，經(jīng)承動(dòng)

企業(yè)審定核準(zhǔn)后按照計(jì)劃實(shí)行例行巡檢,SLA等級(jí)巡檢周期規(guī)定：金牌級(jí)1

月，銀牌級(jí)2月，銅牌級(jí)3月，原則級(jí)4月。（X）

14.各等級(jí)集團(tuán)客戶接入點(diǎn)對(duì)應(yīng)為原則級(jí)集團(tuán)客戶接入點(diǎn)的折算系數(shù)為：金牌級(jí)

16銀牌級(jí)1.4;銅牌級(jí)1.3;原則級(jí)1.0。（X）

15.銀牌集團(tuán)客戶故障階段反饋規(guī)定為每1小時(shí)積極反饋客戶，故障處理完

中后30分鐘內(nèi)向客戶口頭反饋，在故障處理結(jié)束后按需向客戶提交故障處

理的書面匯報(bào)。（X）

16.故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)中，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)不能正常使用，故障原因不明時(shí),

面對(duì)客戶對(duì)故障原因的問詢應(yīng)使用：“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)向您

反饋故障處理狀況?！保?）

17.故障恢復(fù)時(shí)間規(guī)定自客戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采用其他方式恢

復(fù)顧客正常業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間：金牌級(jí)：＜2小時(shí)；銀牌級(jí)：＜4小時(shí)；銅牌

級(jí)：＜6小時(shí)；原則級(jí)：＜8小時(shí)。（X）

18.在通電BAN箱安裝維護(hù)時(shí)，使用的金屬工具如卡刀、螺絲刀、扳手等應(yīng)用絕

緣護(hù)套，工作人員必須將身上諸如手表、鑰匙等金屬品除下，以防引起電源

短路。"）

19.互換機(jī)根據(jù)MAC地址尋址，路由器根據(jù)IP地址尋址。（7）

集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員及車輛配置規(guī)定：原則上按每不超過180個(gè)集團(tuán)接入點(diǎn)

配置代維技術(shù)人員3人及專用汽車1輛，在標(biāo)配基礎(chǔ)上每增長(zhǎng)50個(gè)集團(tuán)接入點(diǎn)

提前配置1名維護(hù)人員。（X）

（六）、儀器儀表工具類

1.雙絞線接法的原則有：EIA/TIA568B原則和日A/TIA568A原則。（T）

2.雙絞線是目前帶寬最寬、信號(hào)傳播衰耗最小、抗干擾能力最強(qiáng)的一類傳播介質(zhì)。

（F）

3.PC及通過網(wǎng)卡連接到路由器的以太網(wǎng)口，兩個(gè)接口之間應(yīng)當(dāng)使用的電纜時(shí)交

叉網(wǎng)線。（F）

4.集團(tuán)客戶年故障歷時(shí)規(guī)定：（年故障歷時(shí)指整年發(fā)生故障影響顧客業(yè)務(wù)總時(shí)間）

金牌級(jí)：＜6小時(shí)；銀牌級(jí)：＜10小時(shí)；銅牌級(jí)：&24小時(shí)；原貝IJ級(jí)：＜72小時(shí)。

（V）

5.2M誤碼測(cè)試儀、OTDR、激光光源、光功率計(jì)、尋線儀、萬(wàn)用表、500

萬(wàn)像素以上數(shù)碼相機(jī)以上都為家庭寬帶代維人員的必配儀器儀表。（X）

6.在測(cè)量EPON的PON口光功率時(shí)，必須用專門的EPON光功率測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)

量，一般時(shí)光功率計(jì)是不行的。（V）

（七）、故障處理類

（八）、設(shè)備數(shù)據(jù)配置類

1.在事故處理的過程中，維護(hù)人員也許要執(zhí)行復(fù)位單板、重啟系統(tǒng)等重大操作。

為保證數(shù)據(jù)安全，在執(zhí)行這些操作之前，維護(hù)人員應(yīng)預(yù)先使用save命令將多種

配置與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保留到Flosh中；保留成功后，使用configuploaddata命令

將數(shù)據(jù)備份到TFTP加載目錄下。（T）

三、選擇題（單項(xiàng)選擇題）

（一）、通信基礎(chǔ)知識(shí)類

1.VLAN的劃分不包括如下哪種措施？C

A.基于端口

B.基于MAC地址

C.基于物理位置

D.基于協(xié)議

2.有一組IP地址?6子網(wǎng)掩碼為：

48,該組IP地址實(shí)際可用IP地址個(gè)數(shù)為（C）

A.3個(gè)B.8個(gè)C.5個(gè)D.4個(gè)

3.FTP服務(wù)器,WEB服務(wù)器，郵件服務(wù)器，終端服務(wù)器的默認(rèn)端口分別（C）

A.238080253389

B.554801101433

C.25802153

D.2180253389

4.下面屬于江蘇IP城域網(wǎng)接入層設(shè)備的是？AB

A.華為ONU

B.華為OLT

C.華為NE40E

D.NE5000E

5.如下哪個(gè)設(shè)備在因特網(wǎng)中有時(shí)也稱網(wǎng)管，是因特網(wǎng)中重要的設(shè)備，他是網(wǎng)絡(luò)與

網(wǎng)絡(luò)之間的連接橋梁。（A）

A.路由器B、ONUC、烽火協(xié)轉(zhuǎn)D、SDH

6.路由器（Router）是用于聯(lián)接邏輯上分開的（C）網(wǎng)絡(luò)。

A.1個(gè)B.2個(gè)C.多種D.無(wú)數(shù)個(gè)

7.通過使用下列哪種命令可以獲得本機(jī)的IP地址（D）

A.pingB.wingpcgC.fracertD.ipconfig

8.在一種子網(wǎng)掩碼為的網(wǎng)絡(luò)中，（D）不是合法的主機(jī)地址。

AB

C2D55

9.某企業(yè)申請(qǐng)到一種C類IP地址，但要連接6個(gè)的子企業(yè)，最大的一種子企業(yè)

有26臺(tái)計(jì)算機(jī)，每個(gè)子企業(yè)在一種網(wǎng)段中，則子網(wǎng)掩碼應(yīng)設(shè)為（D）o

AB28

C92D24

10.直接路由、靜態(tài)路由、rip.ospf按照默認(rèn)路由優(yōu)先級(jí)從高到低的排序?qū)Φ牡?/p>

是（B）

A直接路由、靜態(tài)路由、rip、ospf

B直接路由、ospfs靜態(tài)路由、rip

C直接路由、ospf、rp、靜態(tài)路由

D直接路由、rip、靜態(tài)路由、ospf

.1代表的是（C）地址。

AA類地址BB類地址

CC類地址DD類地址

.5代表的是（C）地址。

A主機(jī)地址B網(wǎng)絡(luò)地址

C組播地址D廣播地址

.255/28代表的是（D）地址

A主機(jī)地址B網(wǎng)絡(luò)地址

C組播地址D廣播地址

14.以太網(wǎng)互換機(jī)的每一種端口可以看作是一種（A）

A.沖突域B.廣播域C.管理域D.阻塞域

15.對(duì)時(shí)時(shí)Internet地址是（C）

A.32.230.100B、70

C.5D./15

16、假如有網(wǎng)絡(luò)連通性問題，可以使用（B）命令來檢查抵達(dá)的目的IP地址

的途徑并記錄。

A.pingB、tracertC、routeD、arp

17、一般狀況下1條2M可以提供（C）條ADSL業(yè)務(wù)。

A.4B.6C.8D.12

18、2M信號(hào)中的同步信號(hào)位于第幾時(shí)隙？（）A

A.第。時(shí)隙B、第1時(shí)隙

C.第16時(shí)隙D、第32時(shí)隙

（二）、PON網(wǎng)絡(luò)類

1.用光功率計(jì)精確測(cè)量ONU的收光功率，應(yīng)當(dāng)將波長(zhǎng)調(diào)至（B）。

A.1310

B.1490

C.1510

D.1550

2.EPON的國(guó)際原則是？（C）

A.ITU-TG.984

B.IEEE802.x

C.IEEE802.3ah

D.ITU-TG.982

3.EPON系統(tǒng)ONU的認(rèn)證機(jī)制是基于（D）的認(rèn)證。

A.Password

B.SN

C.Password+SN

D.Mac

4.目前EPON上下行的傳播速率是多大？C

A.10M

B.100M

C.1.25G

D.2.5G

5.EPON接入層的覆蓋半徑最遠(yuǎn)大概是多少KM?B

A.10KM

B.20KM

C.30KM

D.40KM

6.以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（EPON）是一種采用（B）構(gòu)造的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò),

A.點(diǎn)到點(diǎn)

B.點(diǎn)到多點(diǎn)

C.環(huán)形

D.總線型

7、只有1個(gè)FE接口的華為ONU設(shè)備是？A

A.HG810e

B.HG813e

C.HG850e

D.以上都不是

8、有關(guān)華為MA5620E/MA5626E描述錯(cuò)誤的是？B

A.產(chǎn)品應(yīng)用于樓內(nèi)，通過以太網(wǎng)接入一般住宅顧客

B.電源有交流和直流兩種配置

C.低溫地區(qū)（環(huán)境溫度低于-10℃）需要配置加熱板

D.產(chǎn)品高度為1個(gè)U

9、下列設(shè)備中被稱為“光網(wǎng)絡(luò)單元”的是（C）

A.OLTB.C&C08C.ONUD.OAN

10、平時(shí)使用不是最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號(hào)是（A）

A.FCB.SCC.LC

11、FTTB業(yè)務(wù)是指：；A）

A光纖到大樓B光纖到路邊

C光纖到顧客D光纖到交接箱

12.MA5620E-24共有（C）個(gè)FE口

A16B18

C24D24+2

13.下列哪款設(shè)備支持三1接入業(yè)務(wù)（A）

AOT925EBMA5620E

CHG850EDHG813E

14.在配置ONT模板時(shí)，（A）類型ONU必須關(guān)注端口配置。

AA類BB類

CC類D所有

15.EPBA單板提供（A）口的EPON接入。

A4B2

C1D6

16.EPON系統(tǒng)中，OLT通過（D）管理維護(hù)通道對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行配置和

維護(hù)。

AOMCIBOAM

CTR069DSNMP

17、ONU設(shè)備使用的尾纖型號(hào)為（A）,5200使用的尾纖型號(hào)為（C）

A.SC-FC;B、FC-FC;C、LC-FC;D、SC-SC;

18、（B）用于光纖通信系統(tǒng)中局端主干光纜的成端和分派。

A.DDFB.ODFC.MDFD.以上都不是

（三）、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)類

1.農(nóng)村商業(yè)合作銀行擬采用我企業(yè)20條2M數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，局為V35接口，如

下說法錯(cuò)誤的是。（B）

A.總行應(yīng)雙路由接入。

B.總行采用PDH接入。

C.總行安裝SDH設(shè)備155M接到客戶COS接口路由器上。

D.支行采用V35協(xié)轉(zhuǎn)。

2.如下哪種移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)接入一般不會(huì)用到協(xié)議轉(zhuǎn)換器（C）

A.CMNET寬帶業(yè)務(wù)B、SP短信業(yè)務(wù)

C.WLAN無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)D、PBX語(yǔ)音業(yè)務(wù)

（四）、集團(tuán)常見設(shè)備類

1.下列設(shè)備中哪個(gè)不是傳播接入類設(shè)備？B

A.PDH

B.V.35/G.703協(xié)議轉(zhuǎn)換器

C.PBX

D.光MODEM

2.V35協(xié)轉(zhuǎn)AIS告警的原因是（B）o

A.光路不通

B.2M電路不通

C.顧客設(shè)備損壞

D.電路丟包

3.IAD101H、IAD102H的管理方式是（B3

A.串口

B.Telnet

C以太網(wǎng)

D.以上都是

4.IAD101H提供（B）路POTS顧客的IP語(yǔ)音接入，支持（）個(gè)LAN口和1

個(gè)WAN口，支持1路PSTN顧客接入，同步支持PSTN“一機(jī)雙號(hào)”。

A.2,1

B.b1

C.1,2

D.2,2

5.IAD102H提供（B）路POTS顧客的IP語(yǔ)音接入，支持（）個(gè)LAN口和1

個(gè)WAN口，支持I路PSTN顧客接入。

A.2,1

B.b1

C.1,2

D.2,2

6.IAD104H最大提供（D）路POTS顧客的IP語(yǔ)音接入，支持1個(gè)LAN口和1

個(gè)WAN口。

A.1

B.2

C.3

D.4

7、IAD101H/102H/104H的語(yǔ)音電話接口（PHONE）指示燈常亮也許表達(dá)的狀

態(tài)有C

A.對(duì)應(yīng)端口的電話處在振鈴狀態(tài)

B.切換到PSTN備用電路并且電話正在使用中

C.已摘機(jī)

D.對(duì)應(yīng)端口的電話處在掛機(jī)狀態(tài)

8、IAD（A）協(xié)議與SoftSwitch軟互換設(shè)備配合組網(wǎng)

A.SIP

B.TCP/IP

C.SNMP

D.HTTP

9、IAD作為顧客接入的媒體網(wǎng)關(guān)，上行通過（C）與IP網(wǎng)絡(luò)相連，下行通過（）,

經(jīng)小區(qū)中已經(jīng)有（）連接顧客，提供IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)。

A.以太網(wǎng)口，電話線，POTS接口，

B.電話線,POTS接口，以太網(wǎng)口

C.以太網(wǎng)口，POTS接口，電話線

D.以上都不對(duì)

10、IAD132E⑴提供2個(gè)插槽:Slotl和Slot2°這種模塊化的設(shè)計(jì),使顧客可根

據(jù)實(shí)際需要選擇（C）的語(yǔ)音顧客接入功能。

A.1路或者2路

B.8路或者16路

C.16路或者32路

D.32路或者64路

11.有關(guān)華為IAD101&102&104H&208M的安裝規(guī)定錯(cuò)誤時(shí)是？D

A.設(shè)備出入風(fēng)口處留有空間

B.設(shè)備工作地點(diǎn)遠(yuǎn)離強(qiáng)功率無(wú)線電發(fā)射臺(tái)

C.接口電纜規(guī)定在室外走線

D.必須安裝在室內(nèi)

12.IAD產(chǎn)品在NGN網(wǎng)絡(luò)中的位置？（A）

A.NGN的接入層設(shè)備

B.關(guān)鍵控制層

C.業(yè)務(wù)控制層

D.匯聚層

13.IAD的WAN支持的IP地址分派方式？（D）

A.DHCP

B.PPPoE

C.靜態(tài)IP

D.前三種均支持

14.瑞斯康達(dá)的RC903-V35FE1的產(chǎn)品名稱是？A

A.V.35至成幀El接口轉(zhuǎn)換器

B.迅速以太網(wǎng)電口至單路EI接口轉(zhuǎn)換器

C.V.35至非成幀E1接口轉(zhuǎn)換器

D.迅速以太網(wǎng)電口至shuong路E1接口轉(zhuǎn)換器

15.瑞斯康達(dá)的RC903-V35FE1LOOP燈常亮代表什么？C

A.表達(dá)環(huán)回發(fā)生在對(duì)端（僅在E1成幀時(shí)有效）

B.無(wú)環(huán)回

C.表達(dá)環(huán)回發(fā)生在當(dāng)?shù)?/p>

D.以上都不對(duì)

16.PBX設(shè)備的供電類型有（D）

A.AC220VB.DC48VC.DC12VD.A.B都是

17、PBX設(shè)備系統(tǒng)具有內(nèi)線分組功能，將一臺(tái)互換機(jī)提成若干組，最多可分

（C）組，組與組之間的內(nèi)線顧客可以容許呼喊或設(shè)定為不容許呼喊,

A.64B.128C.256D.512

18、協(xié)議轉(zhuǎn)換器上連接的2M線，其非平衡阻抗是（A）歐姆

A.75B.100C.120D.150

19、用串口線連接設(shè)備，一般串口使用的速率是（B）

A.4800B.9630C.19200D.38400

20、SDH傳播設(shè)備中，155M容量具有多少個(gè)2M?（D）

A.252B.244C.61D.63

21、IAD132的長(zhǎng)期工作的運(yùn)行溫度是？（）B

A.0-500B.0-55°C.0-60°D.0-90°

22、希華HC-4800系列數(shù)字機(jī)一塊分控板最多能控制多少塊顧客板？（）

D

A.2B.4C.6D.8

23.RQisecom可以接（C）2M

A61B62

C63D65

24.協(xié)轉(zhuǎn)面板上LER燈狀態(tài)為紅閃亮表達(dá)（C）

A.E1鏈路接受信號(hào)丟失告警；B、E1鏈路接受信號(hào)正常指示；

C.E1鏈路接受到全1數(shù)據(jù)；D.E1鏈路接受信號(hào)CRC告警；

25.協(xié)轉(zhuǎn)以太網(wǎng)口正常工作時(shí)狀態(tài)燈時(shí)指示是（A）

A.LNK（綠色、長(zhǎng)亮）；ACT（黃色、閃爍）

B.LNK（黃色、長(zhǎng)亮）；ACT（綠色、閃爍）

C.FDX（綠色）

D.FDX（閃爍）

26.光纖收發(fā)器上以太口的默認(rèn)設(shè)置是（D）

A.100M全雙工B、100M半雙工C、10MD、自適應(yīng)

27、如下對(duì)“LOS”告警描述對(duì)的的是（B）

A.CRC校驗(yàn)錯(cuò)誤B.E1收信號(hào)幀失步告警

C.以太網(wǎng)口檢測(cè)到?jīng)_突D、表達(dá)以太網(wǎng)口為全雙工工作模式

（五）、集團(tuán)代維工作流程及服務(wù)規(guī)范

1.針對(duì)客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問題，如資費(fèi)、價(jià)格等，應(yīng)使用“對(duì)

不起，這方面的問題（A）

A.將由我們的客戶經(jīng)理向您解答；

B.將由我們的移動(dòng)企業(yè)維護(hù)管理員向您回答；

C.將由我們的領(lǐng)導(dǎo)向您回答；

D.我還不太清晰，等我回去理解后向您答復(fù)。

2.上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（A）分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；若因特殊原因確實(shí)需要變

化上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前（）個(gè)小時(shí)告知客戶。

A.5,2

B.10,1

C.5Z1

D.10,2

3、代維管理措施規(guī)定原則上每不超過（C）個(gè)接入點(diǎn)配置代維技術(shù)人員3人（包

括1名隊(duì)長(zhǎng)，不含專職司機(jī)）及專用汽車1輛。

A.50

B.100

C.150

D.200

4.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)江蘇企業(yè)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議條款（暫行）》集團(tuán)客戶

維護(hù)等級(jí)由高至低分為四級(jí)A

A.金牌級(jí)、銀牌級(jí)、銅牌級(jí)、原則級(jí)

B.鉆石級(jí)、金牌級(jí)、銀牌級(jí)、銅牌級(jí)

C.VIP級(jí)、金牌級(jí)、銀牌級(jí)、銅牌級(jí)

D.金牌級(jí)、銀牌級(jí)、銅牌級(jí)、一般級(jí)

5.對(duì)金牌級(jí)客戶的年故障歷時(shí)規(guī)定是？B

A.<2小時(shí)

B.&6小時(shí)

C.&10小時(shí)

D.&24小時(shí)

6.對(duì)銀牌級(jí)客戶的年故障歷時(shí)規(guī)定是？C

A.42小時(shí)

B.46小時(shí)

C.<10小時(shí)

D.（24小時(shí)

7、對(duì)銅牌級(jí)客戶的年故障歷時(shí)規(guī)定是？B

A.<12小時(shí)

B.424小時(shí)

C.&48小時(shí)

D.460小時(shí)

8、當(dāng)顧客業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認(rèn)是由我方原因?qū)е?，顧客追問確切原因

時(shí)，應(yīng)怎樣回答？C

A.“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意

B.“對(duì)不起，我們負(fù)責(zé)的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其他部門負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有問題，你們

可以向他們問詢故障原因

C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺(tái)向您提交詳細(xì)

的故障原因?！?/p>

D.對(duì)客戶問詢不做回答。

9、客戶埋怨故障處理時(shí)限長(zhǎng)時(shí)，如下對(duì)客戶的對(duì)的答復(fù)是？B

A.“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會(huì)在XX時(shí)完畢，請(qǐng)您諒解?！?/p>

B.“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致目前處理還在繼續(xù)，我

們會(huì)盡快完畢?！?/p>

C.“根據(jù)江蘇移動(dòng)SLA協(xié)議時(shí)規(guī)定，您的障礙尚有XX小時(shí)的處理時(shí)限，請(qǐng)耐心

等待J

D.對(duì)客戶的埋怨表達(dá)沉默。

10、對(duì)原則級(jí)客戶的年故障歷時(shí)規(guī)定是？D

A.V12小時(shí)

B.V24小時(shí)

C<48小時(shí)

D.&72小時(shí)

11.對(duì)非移動(dòng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)的集團(tuán)客戶端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌墓收?，下述說法對(duì)的

的是？D

A.我企業(yè)在集團(tuán)客戶的規(guī)定下可協(xié)助其進(jìn)行故障的排查和定位，

B.原則上不參與對(duì)集團(tuán)客戶自有設(shè)備的維護(hù)；

C.如客戶明確需要移動(dòng)企業(yè)協(xié)助維護(hù)的，此設(shè)備維護(hù)也可由代維企業(yè)負(fù)責(zé)。

D.以上都對(duì)時(shí)。

12.集團(tuán)客戶定期巡檢規(guī)定：金牌級(jí)客戶巡檢周期為（A）。

A.一種月

B.二個(gè)月

C.三個(gè)月

D.四個(gè)月

13.集團(tuán)客戶定期巡檢規(guī)定：銅牌級(jí)客戶巡檢周期為（C）。

A.一種月

B.二個(gè)月

C.三個(gè)月

D.