2025年物業(yè)維修服務協(xié)議甲方（物業(yè)服務企業(yè)）：[物業(yè)服務企業(yè)全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（業(yè)主/住戶/使用人）：[業(yè)主/住戶/使用人名稱或代表姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就乙方所居住/使用的[物業(yè)名稱或地址]的物業(yè)維修服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1甲方負責對乙方所居住/使用的[物業(yè)名稱或地址]的公共區(qū)域及共用設施設備提供維修服務。1.2公共區(qū)域及共用設施設備包括但不限于：樓體外墻、屋頂、門廳大堂、樓梯間、走廊通道、公共照明、公共給排水系統(tǒng)（主入口閥門除外）、電梯、消防設施設備、監(jiān)控系統(tǒng)、圍欄、道路、綠地、公共娛樂及健身設施等。1.3甲方提供的維修服務內(nèi)容包括：(1)接受乙方的維修需求通知；(2)對報修項目進行現(xiàn)場勘察判斷；(3)安排維修人員進行維修作業(yè)；(4)使用符合質(zhì)量標準的材料進行維修；(5)定期對公共區(qū)域設施設備進行巡檢和保養(yǎng)；(6)處理因甲方責任造成的公共區(qū)域設施設備的緊急故障。1.4甲方不負責維修乙方私有戶內(nèi)空間、戶內(nèi)設施設備（如空調(diào)、熱水器、家具家電等）的維修。乙方如需此類維修服務，可自行聯(lián)系有資質(zhì)的維修單位或廠家。1.5甲方不負責維修因乙方或其委派人員使用不當、故意損壞、第三方侵權行為造成的損壞，以及正常合理損耗范圍內(nèi)的維修。1.6因戰(zhàn)爭、自然災害等不可抗力因素造成的設施設備損壞，甲乙雙方各自承擔相應的損失。第二條服務請求與處理流程2.1乙方提出維修請求時，應通過甲方公布的服務熱線、物業(yè)管理處現(xiàn)場登記、或指定的線上平臺等方式進行。2.2乙方應詳細說明維修需求的具體位置、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等信息。2.3甲方自接到乙方維修請求之日起，應根據(jù)故障的緊急程度進行分類處理：(1)緊急維修：涉及生命財產(chǎn)安全的故障（如停水、停電、電梯困人、火災隱患等），甲方應在接到通知后[例如：2]小時內(nèi)響應，并盡快組織維修。(2)一般維修：非緊急情況下的維修需求，甲方應在接到通知后[例如：8]小時內(nèi)響應（工作日工作時間），并在[例如：3]個工作日內(nèi)完成維修（根據(jù)實際情況約定）。2.4甲方安排維修人員到達現(xiàn)場后，進行勘察診斷，并制定維修方案。如需乙方配合或提供相關設施，應提前告知乙方。2.5維修過程中，甲方應采取必要的保護措施，避免對乙方私有財產(chǎn)造成影響。2.6維修完成后，維修人員應向乙方說明維修情況。乙方應在確認維修效果后簽字驗收。如乙方對維修結(jié)果有異議，應在驗收時提出，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議相關條款處理。乙方在[例如：3]日內(nèi)未提出異議的，視為驗收合格。第三條服務費用與支付3.1本協(xié)議項下的維修服務費用采用[選擇：包干制/按次收費/混合模式]方式。3.2若采用包干制，甲方每年/每半年/每月向乙方收取固定維修服務費，金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含[簡要說明包干范圍，如：公共區(qū)域日常維修、定期保養(yǎng)等]。3.3若采用按次收費，維修費用根據(jù)實際發(fā)生的維修項目和成本確定。人工費標準為[具體標準或說明]，材料費根據(jù)實際使用材料確定，由[選擇：甲方承擔/乙方承擔/甲乙雙方按比例承擔]。3.4乙方應于[例如：每月/每季度/每年指定日期]前，將應支付的服務費用支付至甲方指定賬戶：賬戶名稱：[賬戶名稱]開戶銀行：[開戶銀行]銀行賬號：[銀行賬號]3.5如采用包干制，甲方應在每個計費周期結(jié)束后[例如：10]個工作日內(nèi)向乙方提供費用明細清單，乙方應在收到清單后[例如：5]個工作日內(nèi)核對確認。3.6乙方逾期支付服務費用的，應按日向甲方支付逾期付款金額[例如：萬分之五]的滯納金。3.7費用調(diào)整：如遇政府指導價調(diào)整、人工成本、材料成本顯著上漲或下跌，導致甲方服務成本發(fā)生重大變化的，甲乙雙方可在友好協(xié)商的基礎上，對服務費用進行調(diào)整。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)按照本協(xié)議約定和標準提供服務，確保維修質(zhì)量。(2)建立暢通的報修渠道，及時響應和處理乙方的維修需求。(3)配備具備相應資質(zhì)和技能的維修人員，并定期進行培訓。(4)確保維修使用的材料符合國家及地方標準，安全可靠。(5)定期對公共區(qū)域設施設備進行巡檢、保養(yǎng)和隱患排查，減少故障發(fā)生。(6)有權向乙方收取約定服務費用。(7)對在服務過程中了解到的乙方個人信息及隱私負有保密義務。(8)對維修過程中可能給乙方造成的合理不便，應給予適當補償。4.2乙方的權利與義務：(1)有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。(2)應及時、準確地向甲方提出維修需求，并積極配合甲方的維修工作。(3)應按時足額支付約定服務費用。(4)應愛惜使用公共區(qū)域設施設備，不得擅自改變其用途或進行破壞性改造。(5)乙方私有財產(chǎn)的維修、保養(yǎng)及安全由乙方自行負責。(6)應對甲方工作人員進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或服務質(zhì)量問題，有權向甲方投訴或向相關主管部門反映。第五條應急維修5.1本協(xié)議所稱應急維修是指因突發(fā)故障或事件，可能危及人身安全或嚴重影響物業(yè)正常使用的維修。5.2甲方承諾對乙方的應急維修需求，將在接到通知后[例如：2]小時內(nèi)響應，并優(yōu)先安排資源進行搶修。5.3因甲方責任造成的應急維修所產(chǎn)生的費用，由甲方承擔。因不可抗力、乙方原因或甲方已盡到合理注意義務仍發(fā)生的故障，相關維修費用由責任方承擔。第六條保險與責任6.1甲方應購買與物業(yè)維修服務相關的責任保險（包括但不限于財產(chǎn)損失險、第三方責任險、人員意外傷害險等），以保障服務過程中可能發(fā)生的風險。保險范圍和金額應足以覆蓋潛在損失。6.2因甲方維修人員的過錯或疏忽，導致乙方人身或財產(chǎn)遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。6.3因維修不當或使用不合格材料，導致原有設施設備損壞或性能下降的，甲方應負責免費修復或采取補救措施，并承擔由此造成的損失。6.4因乙方原因（如未配合維修、私自改動設施等）造成的損失，由乙方自行承擔責任。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議有效期自[起始年月日]起至[終止年月日]止，為期[年數(shù)]年。7.2協(xié)議期滿前[例如：三個月]，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為[次數(shù)]次。7.3任何一方有權在協(xié)議期限內(nèi)提前終止本協(xié)議，但應提前[例如：一個月]向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并協(xié)商處理善后事宜。提前終止可能導致已收取但未提供服務的費用退還或部分退還，具體辦法由雙方協(xié)商確定。7.4協(xié)議終止后，甲方向乙方承諾，在協(xié)議終止前的維修責任尚未完成或因甲方責任造成的維修問題仍未解決的，甲方應繼續(xù)完成或負責解決，直至完成為止。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇：物業(yè)服務所在地有管轄權的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進行仲裁]。第九條保密條款9.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解到的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術信息、客戶信息、物業(yè)資料等）以及本協(xié)議的具體條款內(nèi)容，均負有保密義務。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。第十條通知與送達10.1甲乙雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：5]日書面通知對方。10.2雙方通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、掛號信）發(fā)送給對方在本協(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式的，視為有效送達。電子郵件送達以進入收件人電子郵箱為準。10.3任何一方可以通過公證送達、法院直接送達等方式進行送達。第十一條其他條款11.1本協(xié)議的任何修改、補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、承諾和諒解。11.3本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4若本協(xié)議任何約定與屆