2025年線上客服遠(yuǎn)程工作合同協(xié)議甲方（雇主）：[公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]乙方（員工）：[員工姓名]身份證號(hào)碼：[員工身份證號(hào)碼]居住地址：[員工居住地址]聯(lián)系電話：[員工聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方從事線上客服遠(yuǎn)程工作事宜，簽訂本合同協(xié)議。第一條工作內(nèi)容與職責(zé)1.1乙方的工作內(nèi)容為：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用公司提供的客服系統(tǒng)及工具，為客戶提供咨詢解答、問(wèn)題處理、售后服務(wù)、信息收集等線上客服服務(wù)。1.2乙方的具體工作職責(zé)包括但不限于：(1)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，耐心解答客戶疑問(wèn)；(2)嚴(yán)格按照公司提供的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效處理客戶問(wèn)題；(3)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，收集客戶反饋，并及時(shí)向公司相關(guān)部門匯報(bào)；(4)保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系；(5)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加公司組織的培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平；(6)按時(shí)完成公司分配的工作任務(wù)，并達(dá)到規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二條遠(yuǎn)程工作方式與平臺(tái)2.1乙方遠(yuǎn)程工作地點(diǎn)為乙方實(shí)際居住地，但需確保工作環(huán)境安靜、安全，并符合公司對(duì)遠(yuǎn)程工作場(chǎng)所的基本要求。2.2乙方遠(yuǎn)程工作期間，需使用公司提供的線上客服系統(tǒng)、辦公軟件及其他相關(guān)工具，并按照公司規(guī)定的操作流程進(jìn)行工作。2.3公司為乙方提供必要的遠(yuǎn)程工作設(shè)備（如電腦、網(wǎng)絡(luò)等），乙方需妥善保管并按公司要求使用，如有損壞或丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.4乙方需保證遠(yuǎn)程工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定可靠，并自行承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。第三條工作時(shí)間與地點(diǎn)3.1乙方實(shí)行[標(biāo)準(zhǔn)/彈性]工作時(shí)間制，具體工作時(shí)間為[每日/每周]工作[小時(shí)]小時(shí)，[例如：周一至周五上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，中午休息1小時(shí)]。3.2如采用彈性工作制，乙方的每日工作時(shí)間段需[例如：在上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)之間靈活安排，但需保證每日工作時(shí)長(zhǎng)不少于[小時(shí)]小時(shí)]，并需確保在工作時(shí)間內(nèi)保持在線狀態(tài)。3.3乙方需按照公司要求，通過(guò)線上客服系統(tǒng)或其他指定方式進(jìn)行每日工作簽到，并記錄工作日志，定期向主管匯報(bào)工作情況。第四條工作報(bào)酬與福利4.1乙方的基本工資為人民幣[元]元/月（稅前），支付周期為每月[日]日至[日]日。4.2乙方的績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)公司績(jī)效考核制度執(zhí)行，具體考核指標(biāo)和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效考核指標(biāo)、計(jì)算方法和獎(jiǎng)金發(fā)放規(guī)則]。4.3乙方按公司規(guī)定享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年休假等假期。4.4公司為乙方提供[例如：通訊補(bǔ)貼人民幣[元]元/月、交通補(bǔ)貼人民幣[元]元/月等]遠(yuǎn)程工作補(bǔ)貼，補(bǔ)貼于每月[日]隨工資一同發(fā)放。4.5乙方享受公司提供的[例如：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等]社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人應(yīng)繳納部分由乙方承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)代扣代繳。4.6工資支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將乙方工資支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開(kāi)戶行：[銀行名稱及支行]戶名：[員工姓名]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.7乙方在合同期內(nèi)表現(xiàn)良好，并滿足公司規(guī)定的其他條件的，甲方可根據(jù)公司規(guī)章制度及政策，給予乙方晉升、加薪等福利待遇。第五條保密義務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方在合同期內(nèi)及合同終止后[年]年內(nèi)，應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等一切未公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用該等保密信息。5.2乙方在遠(yuǎn)程工作中產(chǎn)生的所有工作成果（包括但不限于：客戶服務(wù)記錄、溝通內(nèi)容、報(bào)告文檔、軟件代碼等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得聲稱對(duì)該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有任何權(quán)利。5.3乙方需嚴(yán)格遵守甲方的信息安全管理制度，妥善保管公司賬戶、密碼及客戶信息，防止信息泄露或被非法使用。第六條合同期限與解除6.1本合同為[固定期限/無(wú)固定期限]勞動(dòng)合同，自[年]年[月]日[時(shí)]起至[年]年[月]日[時(shí)]止。6.2合同期滿前[月]日，甲乙雙方應(yīng)就合同是否續(xù)訂進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)的，可簽訂續(xù)訂合同。6.3甲乙雙方可協(xié)商一致解除本合同。甲方解除本合同，應(yīng)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6.4乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；(4)乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；(5)因乙方過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；(6)被依法追究刑事責(zé)任的。6.5乙方有下列情形之一的，甲方解除本合同，應(yīng)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：(1)乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；(2)乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。6.6乙方提前[月]日以書(shū)面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內(nèi)提前三日通知甲方，可以解除本合同。乙方解除本合同，符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定的，甲方應(yīng)依照該法規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第七條違約責(zé)任7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方違反本合同第五條約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方全部損失。7.3乙方未按時(shí)足額支付乙方工資的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬、加班費(fèi)或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)支付其差額部分；逾期不支付的，責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向乙方加付賠償金。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[公司所在地/勞動(dòng)合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1乙方在遠(yuǎn)程工作期間，應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。9.2乙方需自行承擔(dān)遠(yuǎn)程工作期間的個(gè)人相關(guān)費(fèi)用，如網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、通訊費(fèi)等。9.3公司有權(quán)對(duì)乙方的遠(yuǎn)程工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，乙方應(yīng)予以