2025年國(guó)考廣東稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化面試突發(fā)事件處置流程題第一題（6分）情境：某日上午，廣東省某市稅務(wù)局稽查局在執(zhí)行稅收檢查任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某大型連鎖企業(yè)涉嫌通過(guò)虛開(kāi)發(fā)票騙取增值稅留抵退稅，且涉案金額較大，社會(huì)影響惡劣。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員已控制關(guān)鍵證據(jù)，但該企業(yè)法人突然情緒失控，聲稱若不立即停止檢查并給予巨額賠償，將立即向媒體和上級(jí)部門(mén)投訴，并揚(yáng)言會(huì)采取極端手段。問(wèn)題：作為現(xiàn)場(chǎng)帶隊(duì)稽查員，請(qǐng)簡(jiǎn)述你將如何處置這一突發(fā)事件。第二題（7分）情境：廣東某地稅務(wù)局在開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”期間，一名納稅人因?qū)Χ悇?wù)人員的解釋不滿，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)大吵大鬧，指責(zé)稅務(wù)人員態(tài)度惡劣、故意刁難，并拒絕配合后續(xù)的稅務(wù)檢查。現(xiàn)場(chǎng)已有多名納稅人圍觀，情況逐漸失控。問(wèn)題：作為該廳值班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)說(shuō)明你將如何處理這一突發(fā)事件。第三題（6分）情境：某日深夜，廣東省稅務(wù)局接到舉報(bào)，稱某稅務(wù)所工作人員在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)收受納稅人賄賂，并已掌握初步證據(jù)。舉報(bào)人要求立刻處理，但表示若不公開(kāi)處理結(jié)果將曝光稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部問(wèn)題。此時(shí)，該工作人員已被暫時(shí)隔離，但仍有部分同事圍堵辦公室，情緒激動(dòng)。問(wèn)題：作為稅務(wù)稽查部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)說(shuō)明你將如何應(yīng)對(duì)這一突發(fā)事件。第四題（8分）情境：廣東某區(qū)稅務(wù)局在開(kāi)展稅務(wù)大檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在大量偷稅漏稅行為，但該企業(yè)法人突然心臟病發(fā)作，被緊急送往醫(yī)院。其家屬和員工圍堵稅務(wù)局門(mén)口，要求稅務(wù)部門(mén)撤銷檢查，并威脅若不解決將采取法律手段。同時(shí)，該企業(yè)因欠稅已被稅務(wù)部門(mén)列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，若檢查中斷可能導(dǎo)致后續(xù)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)題：作為該區(qū)稅務(wù)局分管副局長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你將如何處置這一突發(fā)事件。第五題（7分）情境：廣東某稅務(wù)稽查局在執(zhí)法過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)涉嫌虛開(kāi)發(fā)票用于騙取出口退稅，但該企業(yè)負(fù)責(zé)人突然以“突發(fā)家庭變故”為由，要求稽查人員立即停止檢查，并承諾事后會(huì)主動(dòng)補(bǔ)繳稅款。然而，稽查人員懷疑其可能涉及洗錢(qián)等嚴(yán)重違法行為，需要進(jìn)一步調(diào)查。問(wèn)題：作為稽查組組長(zhǎng)，請(qǐng)說(shuō)明你將如何平衡執(zhí)法與人性化關(guān)懷，妥善處置這一突發(fā)事件。第六題（6分）情境：廣東某稅務(wù)所窗口，一名納稅人因政策理解錯(cuò)誤，多次與稅務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并聲稱若不滿足其不合理要求，將到稅務(wù)局門(mén)口堵門(mén)抗議?，F(xiàn)場(chǎng)已有其他納稅人等待辦理業(yè)務(wù)，秩序受到一定影響。問(wèn)題：作為該稅務(wù)所所長(zhǎng)，請(qǐng)簡(jiǎn)述你將如何處置這一突發(fā)事件。答案與解析第一題答案與解析（6分）處置流程：1.保持冷靜，控制現(xiàn)場(chǎng)：首先保持自身冷靜，避免情緒化回應(yīng)，避免激化矛盾。要求其他執(zhí)法人員暫時(shí)控制該法人，防止其做出過(guò)激行為，同時(shí)疏散圍觀人員，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.傾聽(tīng)訴求，解釋政策：與該法人進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)其訴求，但明確指出其涉嫌虛開(kāi)發(fā)票騙稅是違法行為，必須依法處理。同時(shí)，簡(jiǎn)要解釋稅收法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)依法納稅是公民義務(wù)，拖延或威脅恐嚇無(wú)助于解決問(wèn)題。3.固定證據(jù)，依法執(zhí)法：指示執(zhí)法人員繼續(xù)收集和固定證據(jù)，確保證據(jù)鏈完整。若該法人繼續(xù)威脅或干擾執(zhí)法，依法采取強(qiáng)制措施（如限制人身自由），并立即向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。4.媒體應(yīng)對(duì)，輿論引導(dǎo)：若事件影響擴(kuò)大，需及時(shí)向媒體說(shuō)明情況，強(qiáng)調(diào)稅務(wù)部門(mén)依法履職，避免不實(shí)報(bào)道引發(fā)輿情。同時(shí)，聯(lián)合公安部門(mén)介入，確保執(zhí)法安全。5.后續(xù)處理，依法追責(zé)：待案件調(diào)查結(jié)束后，依法對(duì)涉案企業(yè)進(jìn)行處理，并公開(kāi)結(jié)果，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。解析：該題考查執(zhí)法者的應(yīng)變能力和法律意識(shí)。答題要點(diǎn)在于：①保持冷靜，控制現(xiàn)場(chǎng)；②依法執(zhí)法，固定證據(jù)；③及時(shí)匯報(bào)，尋求支持；④輿論引導(dǎo)，避免輿情擴(kuò)大。第二題答案與解析（7分）處置流程：1.安撫情緒，隔離處理：立即安排專人將該納稅人帶到安靜房間，避免當(dāng)眾爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)安撫其情緒，傾聽(tīng)其不滿，但明確指出稅務(wù)部門(mén)始終堅(jiān)持依法辦事。2.解釋政策，提供幫助：若其訴求合理，立即為其解決問(wèn)題；若不合理，耐心解釋相關(guān)政策，說(shuō)明稅務(wù)人員已盡力幫助，避免其誤解。同時(shí)，聯(lián)系心理咨詢師介入，緩解其焦慮情緒。3.維護(hù)秩序，加強(qiáng)引導(dǎo)：安排工作人員在辦稅服務(wù)廳播放舒緩音樂(lè)，引導(dǎo)其他納稅人正常辦理業(yè)務(wù)，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，減少類似事件發(fā)生。4.記錄情況，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)：詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)，若納稅人持續(xù)鬧事，依法報(bào)警處理，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求支持。解析：該題考查服務(wù)意識(shí)和沖突化解能力。答題要點(diǎn)在于：①安撫情緒，避免沖突升級(jí)；②耐心解釋，提供幫助；③維護(hù)秩序，加強(qiáng)引導(dǎo)；④依法處理，及時(shí)上報(bào)。第三題答案與解析（6分）處置流程：1.控制現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)：立即將該工作人員隔離，防止其銷毀證據(jù)或干擾調(diào)查。同時(shí)，安排專人保護(hù)舉報(bào)人，避免其受到威脅。2.成立專案組，依法調(diào)查：成立專案組，聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)，依法對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，確保證據(jù)鏈完整。同時(shí)，向舉報(bào)人承諾會(huì)嚴(yán)肅處理，但調(diào)查結(jié)果需依法公開(kāi)。3.安撫員工，穩(wěn)定情緒：對(duì)其他工作人員進(jìn)行安撫，強(qiáng)調(diào)稅務(wù)部門(mén)會(huì)依法處理，避免內(nèi)部恐慌。同時(shí)，加強(qiáng)廉政教育，提升全員廉潔意識(shí)。4.公開(kāi)結(jié)果，回應(yīng)關(guān)切：調(diào)查結(jié)束后，依法公開(kāi)處理結(jié)果，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，并加強(qiáng)稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)管，避免類似事件再次發(fā)生。解析：該題考查紀(jì)律意識(shí)和調(diào)查能力。答題要點(diǎn)在于：①控制現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)；②依法調(diào)查，成立專案組；③安撫內(nèi)部，穩(wěn)定情緒；④公開(kāi)結(jié)果，回應(yīng)社會(huì)。第四題答案與解析（8分）處置流程：1.醫(yī)療優(yōu)先，調(diào)查同步：立即聯(lián)系醫(yī)院救治該法人，同時(shí)安排專人到醫(yī)院了解其健康狀況，并告知其家屬稅務(wù)檢查不會(huì)中斷，但需依法處理偷稅漏稅問(wèn)題。2.安撫家屬，解釋政策：安排專人安撫家屬情緒，解釋政策，強(qiáng)調(diào)稅務(wù)部門(mén)會(huì)依法處理，但不會(huì)影響醫(yī)療救治。同時(shí)，向其說(shuō)明若企業(yè)偷稅漏稅問(wèn)題不解決，將面臨更嚴(yán)重后果。3.加強(qiáng)監(jiān)控，準(zhǔn)備預(yù)案：繼續(xù)對(duì)涉案企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，防止其轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或銷毀證據(jù)。同時(shí)，準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，確保檢查工作不受影響。4.聯(lián)合執(zhí)法，確保合規(guī)：若企業(yè)法人病情穩(wěn)定，立即恢復(fù)檢查，并聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，確保案件依法處理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，防止后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。解析：該題考查應(yīng)急處理和風(fēng)險(xiǎn)管控能力。答題要點(diǎn)在于：①醫(yī)療優(yōu)先，調(diào)查同步；②安撫家屬，解釋政策；③加強(qiáng)監(jiān)控，準(zhǔn)備預(yù)案；④聯(lián)合執(zhí)法，確保合規(guī)。第五題答案與解析（7分）處置流程：1.保持警惕，繼續(xù)調(diào)查：不輕信該企業(yè)負(fù)責(zé)人承諾，繼續(xù)收集證據(jù)，并聯(lián)系銀行、海關(guān)等部門(mén)，排查其資金流向和出口退稅記錄，防止其洗錢(qián)或逃稅。2.人性化關(guān)懷，爭(zhēng)取配合：在調(diào)查過(guò)程中，給予其一定人性化管理，如安排專人提供政策咨詢，避免其因誤解而對(duì)抗執(zhí)法。同時(shí)，說(shuō)明若積極配合，可依法從輕處理。3.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，尋求支持：若發(fā)現(xiàn)涉嫌洗錢(qián)等嚴(yán)重違法行為，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求公安部門(mén)介入，確保案件依法處理。4.依法處理，公開(kāi)結(jié)果：待調(diào)查結(jié)束后，依法對(duì)該企業(yè)進(jìn)行處理，并公開(kāi)結(jié)果，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。解析：該題考查執(zhí)法靈活性和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。答題要點(diǎn)在于：①保持警惕，繼續(xù)調(diào)查；②人性化關(guān)懷，爭(zhēng)取配合；③上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，尋求支持；④依法處理，公開(kāi)結(jié)果。第六題答案與解析（6分）處置流程：1.耐心傾聽(tīng)，解釋政策：安排專人耐心傾聽(tīng)該納稅人訴求，解釋政策，說(shuō)明其不合理之處，避免爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)。同時(shí)，引導(dǎo)其通過(guò)正常渠道反映問(wèn)題。2.提供幫助，解決問(wèn)題：若其訴求合理，立即為其解決問(wèn)題；若不合理，提供其他解決方案，如推薦相關(guān)稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)。3.維護(hù)秩序，加強(qiáng)引導(dǎo)：安排工作人員在辦稅服務(wù)廳播放舒緩音樂(lè)，引導(dǎo)其他納稅人正常辦理業(yè)務(wù)，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提升服務(wù)