2025國考深圳郵政管理局申論貫徹執(zhí)行高分筆記一、通知類（2題，每題15分）題目1（15分）：背景材料：2024年，深圳郵政管理局監(jiān)測到轄區(qū)快遞末端配送“最后一公里”存在服務(wù)質(zhì)量下降、安全隱患增多、用戶投訴量激增等問題。部分快遞員為追求效率，采用暴力分揀、未經(jīng)用戶同意放置快遞柜、拒收生鮮易腐件等行為；部分老舊小區(qū)因快遞驛站布局不合理，導致快遞堆積、丟失現(xiàn)象頻發(fā)。市郵政管理局計劃印發(fā)《關(guān)于提升快遞末端配送服務(wù)質(zhì)量的專項行動通知》，要求各快遞企業(yè)、驛站運營商及社區(qū)共同參與，制定解決方案。任務(wù)要求：假如你是深圳郵政管理局工作人員，根據(jù)上述材料，草擬一份《關(guān)于提升快遞末端配送服務(wù)質(zhì)量的專項行動通知》，內(nèi)容需包含目標、措施、責任分工及監(jiān)督機制。（注意：格式規(guī)范，語言精練）答案：關(guān)于提升快遞末端配送服務(wù)質(zhì)量的專項行動通知市快遞企業(yè)、各驛站運營商、各社區(qū)居委會：為切實解決轄區(qū)快遞末端配送“最后一公里”問題，提升服務(wù)質(zhì)量與安全水平，根據(jù)《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)決定開展專項行動，具體通知如下：一、總體目標到2025年底，實現(xiàn)快遞末端配送投訴率下降30%，生鮮易腐件妥投率提升至95%，用戶滿意度達85%以上。二、重點措施1.規(guī)范快遞員行為-嚴禁暴力分揀、未經(jīng)用戶同意放置快遞柜等行為；-對拒收生鮮易腐件的行為，處以500元罰款并納入信用檔案。2.優(yōu)化驛站布局-鼓勵在老舊小區(qū)增設(shè)智能快件箱，2025年6月底前完成20%需求小區(qū)覆蓋；-驛站運營商需提供24小時客服咨詢，及時處理用戶投訴。3.加強行業(yè)監(jiān)管-每月開展一次末端服務(wù)抽查，對問題企業(yè)進行約談?wù)模?引入第三方評估機構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)監(jiān)測。三、責任分工-快遞企業(yè)：落實主體責任，加強員工培訓，完善理賠機制；-驛站運營商：配合社區(qū)規(guī)劃站點布局，確保設(shè)備正常運行；-社區(qū)居委會：收集用戶需求，協(xié)調(diào)物業(yè)保障驛站運營空間。四、監(jiān)督機制-設(shè)立投訴專線（0755-12345），建立“投訴—整改—反饋”閉環(huán)管理；-對整改不力的企業(yè)，依法暫停部分業(yè)務(wù)直至吊銷經(jīng)營許可。請各單位于2024年12月15日前提交實施方案，逾期未報將予以通報。特此通知。深圳郵政管理局2024年10月26日題目2（15分）：背景材料：深圳郵政管理局發(fā)現(xiàn)，疫情期間部分快遞企業(yè)為減少人力成本，強制用戶“自提快遞”或“預(yù)約送貨”，但未充分告知防疫要求，導致部分老人、孕婦等特殊群體取件困難。同時，跨境郵件安檢流程繁瑣，市民多次投訴安檢效率低下。為此，市局計劃出臺《關(guān)于優(yōu)化快遞服務(wù)流程的專項實施方案》，要求企業(yè)落實特殊群體服務(wù)保障。任務(wù)要求：結(jié)合材料，撰寫一份《關(guān)于優(yōu)化快遞服務(wù)流程的專項實施方案》（800字左右），內(nèi)容需明確優(yōu)化目標、具體流程及保障措施。答案：關(guān)于優(yōu)化快遞服務(wù)流程的專項實施方案一、優(yōu)化目標1.特殊群體服務(wù)保障：確保老人、孕婦等群體取件便利率提升至90%；2.跨境郵件安檢提速：安檢平均耗時控制在5分鐘以內(nèi)；3.防疫措施落實率：100%網(wǎng)點配備“無接觸配送”設(shè)施。二、具體流程1.特殊群體服務(wù)-建立“綠色取件通道”，要求網(wǎng)點配備志愿者協(xié)助；-推廣“預(yù)約取件+上門服務(wù)”，對行動不便者提供免費送貨上門。2.跨境郵件安檢-引入智能安檢設(shè)備，取消人工開箱環(huán)節(jié)；-設(shè)立“跨境快件綠色通道”，對標準化郵件優(yōu)先安檢。3.防疫措施-要求企業(yè)統(tǒng)一采購帶蓋快遞箱，推行“掃碼取件”；-每日對網(wǎng)點、車輛消毒，快遞員需持48小時核酸陰性證明上崗。三、保障措施1.資金支持-市財政對實施綠色通道的網(wǎng)點給予每戶1萬元補貼；2.考核機制-每季度開展服務(wù)質(zhì)量測評，對未達標企業(yè)進行公示；3.宣傳引導-通過“深圳郵政”公眾號發(fā)布操作指南，提升用戶配合度。四、時間安排-2024年11月30日前完成設(shè)備采購；-2025年1月15日前全面推行綠色通道。本方案自印發(fā)之日起施行。二、倡議書類（1題，20分）題目（20分）：背景材料：深圳郵政管理局調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分社區(qū)居民因缺乏垃圾分類知識，將快遞包裝混入生活垃圾，導致環(huán)衛(wèi)工人二次分揀壓力增大。為推動“綠色快遞”理念，市局計劃聯(lián)合社區(qū)開展“垃圾分類，綠色快遞”主題倡議活動。任務(wù)要求：撰寫一份《關(guān)于開展“垃圾分類，綠色快遞”主題倡議書》，內(nèi)容需涵蓋快遞包裝分類方法、倡議行動及預(yù)期效果。（不少于600字）答案：關(guān)于開展“垃圾分類，綠色快遞”主題倡議書親愛的市民朋友們：快遞包裝是生活垃圾分類中的“疑難雜癥”——輕飄飄的紙箱、硬邦邦的塑料填充物、閃閃亮的泡沫墊……它們看似不起眼，卻占用了大量環(huán)衛(wèi)資源。為推動綠色生活，深圳郵政管理局聯(lián)合各社區(qū)發(fā)起“垃圾分類，綠色快遞”主題倡議：一、認識快遞包裝分類誤區(qū)許多市民將快遞包裝直接投入可回收物，但其中塑料填充物、泡沫箱等難以回收。正確做法是：-紙箱：拆除膠帶后投至可回收物；-填充物：泡沫可投至其他垃圾，塑料需單獨投放；-膠帶：應(yīng)剪下作為其他垃圾處理。二、倡議行動指南1.選擇綠色包裝-網(wǎng)購時主動選擇“無填充物”選項；-企業(yè)應(yīng)推廣可循環(huán)包裝（如紙塑結(jié)合的快遞袋）。2.參與社區(qū)回收-部分社區(qū)已設(shè)立“快遞包裝回收點”，可定期投遞；-郵政網(wǎng)點將提供免費紙箱回收服務(wù)。三、預(yù)期效果若全市居民參與率提升50%，每年可減少垃圾填埋量超200噸，相當于種植近1萬棵樹。您的每一個小動作，都是對城市可持續(xù)發(fā)展的貢獻！讓我們攜手踐行綠色生活，讓快遞包裝不再成為環(huán)保難題。深圳郵政管理局2024年10月三、報告類（1題，25分）題目（25分）：背景材料：深圳郵政管理局近期開展“快遞員權(quán)益保障”專項調(diào)研，發(fā)現(xiàn)行業(yè)普遍存在超時工作、社保缺失、勞動糾紛頻發(fā)等問題。部分快遞員因缺乏法律意識，遭遇暴力威脅時不敢維權(quán)。市局計劃撰寫《深圳快遞員權(quán)益保障調(diào)研報告》，為政策制定提供依據(jù)。任務(wù)要求：結(jié)合材料，撰寫一份《深圳快遞員權(quán)益保障調(diào)研報告》（1000字左右），需包含問題表現(xiàn)、原因分析及政策建議。答案：深圳快遞員權(quán)益保障調(diào)研報告一、調(diào)研背景2024年，深圳快遞員群體規(guī)模達12萬人，日均處理件量超200萬。然而，超時工作、社保缺失等問題突出，勞動者權(quán)益亟需保障。二、問題表現(xiàn)1.勞動強度過高-平均每日行駛里程超200公里，超時率達65%；-部分企業(yè)強制派送指標，催收手段粗暴。2.社會保障缺失-僅28%快遞員繳納社保，工傷賠償糾紛占比42%；3.法律意識薄弱-近三成快遞員遭遇暴力威脅時選擇忍讓，因不知如何維權(quán)。三、原因分析1.行業(yè)競爭加劇-“燒錢大戰(zhàn)”迫使企業(yè)壓縮成本，犧牲快遞員待遇；2.監(jiān)管體系不完善-對超時工作、社保繳納等缺乏硬性約束；3.職業(yè)認同感低-社會對快遞員群體存在偏見，導致維權(quán)積極性不足。四、政策建議1.立法保障-借鑒杭州經(jīng)驗，立法強制企業(yè)購買工傷保險；2.技術(shù)降本-推廣電子圍欄