2025年國(guó)考黑龍江民航公安無領(lǐng)導(dǎo)小組討論高頻考題經(jīng)典案例50例一、情境模擬類（共10題，每題10分）1.題目：某日，黑龍江西部機(jī)場(chǎng)發(fā)生一起旅客醉酒滋事事件，導(dǎo)致航班延誤2小時(shí)。現(xiàn)場(chǎng)旅客情緒激動(dòng)，部分旅客開始圍堵值機(jī)柜臺(tái)，并威脅要投訴機(jī)場(chǎng)。作為民航公安小組，如何在30分鐘內(nèi)平息事態(tài)，確保后續(xù)航班正常運(yùn)行？2.題目：在哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓，一名旅客攜帶違禁品（仿真槍）試圖通過安檢。安檢人員立即報(bào)警，現(xiàn)場(chǎng)旅客恐慌，部分旅客開始議論紛紛。小組需在10分鐘內(nèi)安撫旅客情緒，并配合安檢人員控制該旅客。3.題目：某國(guó)際航班抵達(dá)齊齊哈爾三家子機(jī)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客疑似患有傳染病，機(jī)組人員已將其隔離。但部分旅客擔(dān)心傳染風(fēng)險(xiǎn)，要求退票。小組需在20分鐘內(nèi)解釋情況，消除旅客恐慌，并協(xié)調(diào)后續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)工作。4.題目：牡丹江海浪國(guó)際機(jī)場(chǎng)發(fā)生一起旅客行李丟失事件，該旅客聲稱行李內(nèi)裝有重要文件和現(xiàn)金?，F(xiàn)場(chǎng)旅客情緒激動(dòng)，要求機(jī)場(chǎng)立即賠償。小組需在15分鐘內(nèi)調(diào)查事實(shí)，并給出合理解決方案。5.題目：佳木斯東郊機(jī)場(chǎng)發(fā)生一起旅客斗毆事件，雙方均受傷。小組需在10分鐘內(nèi)分別詢問當(dāng)事人，控制現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系120急救。同時(shí)，需安撫圍觀旅客，防止事態(tài)擴(kuò)大。6.題目：黑河璦琿機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一名外籍旅客試圖非法攜帶大量現(xiàn)金入境，海關(guān)已將其控制。但該旅客語言不通，現(xiàn)場(chǎng)旅客議論紛紛。小組需在20分鐘內(nèi)翻譯溝通，并解釋相關(guān)法律法規(guī)。7.題目：大慶薩爾圖機(jī)場(chǎng)發(fā)生一起旅客與地勤人員爭(zhēng)執(zhí)事件，原因系旅客認(rèn)為行李搬運(yùn)不當(dāng)導(dǎo)致物品損壞。現(xiàn)場(chǎng)旅客增多，部分人開始拍照記錄。小組需在15分鐘內(nèi)調(diào)解矛盾，并恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。8.題目：伊春林都機(jī)場(chǎng)發(fā)生一起旅客誤機(jī)事件，該旅客因天氣原因延誤航班，情緒暴躁，要求機(jī)場(chǎng)安排免費(fèi)改簽。小組需在10分鐘內(nèi)解釋情況，并協(xié)調(diào)后續(xù)改簽方案。9.題目：漠河古蓮機(jī)場(chǎng)發(fā)生一起旅客在候機(jī)室吸煙事件，引發(fā)其他旅客不滿。小組需在5分鐘內(nèi)制止該行為，并宣傳機(jī)場(chǎng)禁煙規(guī)定。同時(shí)，需安撫其他旅客情緒。10.題目：黑龍江西部機(jī)場(chǎng)某值機(jī)柜臺(tái)發(fā)生旅客投訴事件，原因系排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)。小組需在15分鐘內(nèi)調(diào)查情況，并優(yōu)化排隊(duì)流程，防止類似事件再次發(fā)生。二、問題解決類（共15題，每題10分）11.題目：近年來，黑龍江西部機(jī)場(chǎng)無人機(jī)干擾航班事件頻發(fā)。小組需提出3條具體措施，預(yù)防無人機(jī)干擾，并保障機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全。12.題目：部分旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)使用手機(jī)游戲設(shè)備，影響他人休息。小組需提出2條解決方案，平衡旅客娛樂需求與公共秩序。13.題目：哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢效率較低，導(dǎo)致旅客排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)。小組需提出3條優(yōu)化方案，提升安檢效率。14.題目：齊齊哈爾三家子機(jī)場(chǎng)夜間航班突發(fā)機(jī)械故障，小組需提出2條應(yīng)急措施，確保旅客安全并盡快修復(fù)故障。15.題目：牡丹江海浪國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客投訴率較高，小組需分析原因，并提出3條改進(jìn)措施。16.題目：佳木斯東郊機(jī)場(chǎng)部分區(qū)域照明不足，夜間旅客摔倒事件時(shí)有發(fā)生。小組需提出2條整改方案，提升夜間安全。17.題目：黑河璦琿機(jī)場(chǎng)外籍旅客因語言障礙導(dǎo)致溝通困難，小組需提出3條措施，改善服務(wù)。18.題目：大慶薩爾圖機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)人員受傷事件頻發(fā)，小組需提出2條預(yù)防措施，保障人員安全。19.題目：伊春林都機(jī)場(chǎng)部分旅客攜帶寵物進(jìn)入候機(jī)室，引發(fā)其他旅客不滿。小組需提出2條解決方案，平衡旅客需求與衛(wèi)生管理。20.題目：漠河古蓮機(jī)場(chǎng)冬季氣溫極低，旅客進(jìn)站時(shí)因寒冷摔倒事件增多。小組需提出3條防寒措施，提升旅客體驗(yàn)。21.題目：黑龍江西部機(jī)場(chǎng)安檢設(shè)備老化，影響安檢效率。小組需提出2條更新方案，提升設(shè)備性能。22.題目：部分旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)使用充電寶，存在安全隱患。小組需提出2條管理措施，預(yù)防火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。23.題目：哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)部分旅客攜帶易燃易爆物品，小組需提出3條預(yù)防措施。24.題目：齊齊哈爾三家子機(jī)場(chǎng)旅客因航班延誤長(zhǎng)時(shí)間滯留，出現(xiàn)群體性抱怨。小組需提出2條安撫方案。25.題目：牡丹江海浪國(guó)際機(jī)場(chǎng)部分旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)不滿，小組需提出3條改進(jìn)建議。26.題目：佳木斯東郊機(jī)場(chǎng)部分旅客因行李丟失導(dǎo)致行程延誤，小組需提出2條賠償方案。27.題目：黑河璦琿機(jī)場(chǎng)外籍旅客因文化差異導(dǎo)致投訴事件增多，小組需提出3條跨文化溝通方案。28.題目：大慶薩爾圖機(jī)場(chǎng)部分旅客因值機(jī)問題與工作人員爭(zhēng)執(zhí)，小組需提出2條優(yōu)化流程方案。29.題目：伊春林都機(jī)場(chǎng)部分旅客在候機(jī)室大聲喧嘩，影響他人休息。小組需提出2條管理措施。30.題目：漠河古蓮機(jī)場(chǎng)冬季航班因大雪延誤頻發(fā)，小組需提出3條應(yīng)對(duì)方案。31.題目：黑龍江西部機(jī)場(chǎng)部分旅客攜帶寵物進(jìn)入候機(jī)室，引發(fā)過敏旅客不滿。小組需提出2條管理方案。32.題目：哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)部分旅客因安檢效率低投訴，小組需提出3條優(yōu)化方案。33.題目：齊齊哈爾三家子機(jī)場(chǎng)部分旅客因行李損壞要求賠償，小組需提出2條調(diào)查方案。34.題目：牡丹江海浪國(guó)際機(jī)場(chǎng)部分旅客因改簽問題與工作人員爭(zhēng)執(zhí)，小組需提出2條調(diào)解方案。35.題目：佳木斯東郊機(jī)場(chǎng)部分旅客因吸煙問題投訴，小組需提出3條禁煙措施。三、政策分析類（共15題，每題10分）36.題目：近年來，民航局推出多項(xiàng)政策提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。小組需分析其中3項(xiàng)政策，并提出在黑龍江民航公安工作中的具體落實(shí)方案。37.題目：黑龍江省機(jī)場(chǎng)數(shù)量較多，但部分偏遠(yuǎn)地區(qū)機(jī)場(chǎng)安保力量薄弱。小組需提出3條加強(qiáng)安保力量的措施。38.題目：為提升機(jī)場(chǎng)安檢效率，民航局推行“智慧安檢”系統(tǒng)。小組需分析該系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，并提出在黑龍江機(jī)場(chǎng)的推廣方案。39.題目：黑龍江省冬季氣溫極低，對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行造成影響。小組需分析原因，并提出3條應(yīng)對(duì)措施。40.題目：為保障旅客安全，民航局要求機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)無人機(jī)干擾防控。小組需提出3條具體措施，并說明在黑龍江機(jī)場(chǎng)的可行性。41.題目：黑龍江省機(jī)場(chǎng)外籍旅客數(shù)量逐年增多，小組需提出3條提升跨文化服務(wù)的措施。42.題目：為減少旅客投訴，民航局要求機(jī)場(chǎng)優(yōu)化服務(wù)流程。小組需分析黑龍江機(jī)場(chǎng)現(xiàn)存問題，并提出3條改進(jìn)方案。43.題目：黑龍江省部分機(jī)場(chǎng)因行李搬運(yùn)問題導(dǎo)致旅客投訴增多。小組需分析原因，并提出3條解決方案。44.題目：為提升旅客滿意度，民航局要求機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)餐飲服務(wù)。小組需提出2條具體措施，并說明在黑龍江機(jī)場(chǎng)的可行性。45.題目：黑龍江省機(jī)場(chǎng)夜間航班延誤問題突出，小組需分析原因，并提出3條應(yīng)急方案。46.題目：為保障旅客安全，民航局要求機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)危險(xiǎn)品管控。小組需提出3條具體措施，并說明在黑龍江機(jī)場(chǎng)的適用性。47.題目：黑龍江省部分機(jī)場(chǎng)因冬季航班延誤導(dǎo)致旅客滯留問題嚴(yán)重。小組需提出3條解決方案。48.題目：為提升安檢效率，民航局推廣“人臉識(shí)別”技術(shù)。小組需分析該技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并提出在黑龍江機(jī)場(chǎng)的推廣方案。49.題目：黑龍江省機(jī)場(chǎng)部分旅客因語言障礙導(dǎo)致溝通困難。小組需提出3條提升服務(wù)水平的具體措施。50.題目：為減少旅客投訴，民航局要求機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)投訴處理機(jī)制。小組需分析黑龍江機(jī)場(chǎng)現(xiàn)存問題，并提出3條改進(jìn)方案。答案與解析1.答案：（1）迅速疏散圍觀旅客，設(shè)立警戒線，避免事態(tài)擴(kuò)大；（2）由小組負(fù)責(zé)人與醉酒旅客溝通，勸其冷靜，并協(xié)助其離開候機(jī)室；（3）聯(lián)系機(jī)場(chǎng)醫(yī)療人員，必要時(shí)送往醫(yī)院；（4）安撫其他旅客情緒，解釋航班延誤原因，并承諾后續(xù)補(bǔ)償方案。解析：重點(diǎn)在于快速控制現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突升級(jí)，同時(shí)安撫旅客情緒，確保航班正常運(yùn)行。2.答案：（1）由安檢人員口頭安撫旅客，解釋情況，并承諾配合調(diào)查；（2）迅速將旅客帶至隔離室，避免影響其他旅客；（3）聯(lián)系機(jī)場(chǎng)公安，協(xié)助控制該旅客，并配合后續(xù)調(diào)查。解析：重點(diǎn)在于快速隔離當(dāng)事人，避免恐慌蔓延，同時(shí)確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序。3.答案：（1）由機(jī)場(chǎng)工作人員向旅客解釋情況，說明傳染病防控措施；（2）聯(lián)系航空公司，安排旅客轉(zhuǎn)運(yùn)至指定醫(yī)院；（3）安撫其他旅客情緒，承諾后續(xù)補(bǔ)償方案。解析：重點(diǎn)在于科學(xué)解釋，消除恐慌，同時(shí)確保旅客安全。4.答案：（1）調(diào)查行李丟失原因，聯(lián)系航空公司核實(shí)情況；（2）如屬機(jī)場(chǎng)責(zé)任，協(xié)商賠償方案；（3）如屬旅客自身原因，解釋情況，避免矛盾激化。解析：重點(diǎn)在于查明事實(shí)，合理解決，避免投訴升級(jí)。5.答案：（1）分別詢問當(dāng)事人，了解事件經(jīng)過；（2）聯(lián)系120急救，必要時(shí)送往醫(yī)院；（3）安撫圍觀旅客，避免事態(tài)擴(kuò)大。解析：重點(diǎn)在于快速控制現(xiàn)場(chǎng)，確保傷員得到救治，同時(shí)維護(hù)秩序。6.答案：（1）聯(lián)系機(jī)場(chǎng)翻譯人員，協(xié)助溝通；（2）解釋相關(guān)法律法規(guī)，避免旅客違法行為；（3）聯(lián)系海關(guān)，協(xié)助后續(xù)處理。解析：重點(diǎn)在于跨文化溝通，確保旅客了解規(guī)定，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。7.答案：（1）調(diào)查行李損壞原因，協(xié)商賠償方案；（2）優(yōu)化行李搬運(yùn)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；（3）向旅客道歉，確保其滿意。解析：重點(diǎn)在于快速解決矛盾，提升服務(wù)，避免投訴升級(jí)。8.答案：（1）解釋航班延誤原因，并承諾后續(xù)補(bǔ)償方案；（2）聯(lián)系航空公司，安排旅客改簽；（3）安撫旅客情緒，避免長(zhǎng)時(shí)間滯留。解析：重點(diǎn)在于科學(xué)解釋，提供解決方案，確保旅客順利改簽。9.答案：（1）立即制止吸煙行為，宣傳禁煙規(guī)定；（2）加強(qiáng)候機(jī)室巡查，確保禁煙措施落實(shí)；（3）