珠寶顧問日常知識培訓(xùn)課件XX,aclicktounlimitedpossibilities匯報人：XX目錄01珠寶基礎(chǔ)知識02珠寶銷售技巧03珠寶行業(yè)法規(guī)04珠寶品牌與市場05珠寶顧問職業(yè)素養(yǎng)06珠寶顧問實操演練珠寶基礎(chǔ)知識PARTONE珠寶的分類貴金屬類珠寶如黃金、鉑金等，以其貴重金屬材質(zhì)為價值基礎(chǔ)。寶石類珠寶如鉆石、紅寶石等，以其稀有性和美麗外觀著稱。0102珠寶的材質(zhì)介紹包括黃金、鉑金、銀等。貴金屬材質(zhì)涵蓋天然寶石、玉石及有機(jī)寶石。寶石材質(zhì)珠寶的保養(yǎng)方法定期送至珠寶店進(jìn)行專業(yè)清潔和維護(hù)，保持珠寶光澤。定期專業(yè)清潔避免珠寶接觸化妝品、清潔劑等化學(xué)物質(zhì)，以防腐蝕。避免化學(xué)物質(zhì)珠寶銷售技巧PARTTWO客戶溝通技巧耐心傾聽，理解客戶真實需求，建立信任。傾聽客戶需求針對客戶疑問，提供專業(yè)、清晰的解答，增強(qiáng)信心。專業(yè)解答疑問推銷策略與客戶建立良好溝通，增強(qiáng)信任，促進(jìn)成交。建立信任關(guān)系突出珠寶的獨特性和價值，增強(qiáng)客戶購買決心。強(qiáng)調(diào)珠寶價值根據(jù)客戶需求推薦珠寶，提高購買意愿。了解客戶需求促成交易的技巧突出珠寶的獨特性和珍貴性，增強(qiáng)客戶購買欲望。強(qiáng)調(diào)珠寶價值敏銳捕捉客戶購買信號，及時提出成交建議，促成交易。把握購買信號珠寶行業(yè)法規(guī)PARTTHREE行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性及推薦性國標(biāo)，如貴金屬純度命名等。國家標(biāo)準(zhǔn)對國標(biāo)進(jìn)行補充，如鉆石切工技術(shù)規(guī)范等。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)消費者權(quán)益保護(hù)珠寶銷售者需提供真實商品信息，保障消費者知情權(quán)。真實信息提供保證珠寶質(zhì)量，提供修理、更換、退貨服務(wù)，維護(hù)消費者權(quán)益。質(zhì)量保證與售后相關(guān)法律法規(guī)保障珠寶材質(zhì)、工藝符合國家標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量法01確保消費者知情權(quán)，規(guī)范退換貨規(guī)則。消費者權(quán)益法02禁止虛假宣傳，維護(hù)公平競爭環(huán)境。反不正當(dāng)競爭法03珠寶品牌與市場PARTFOUR主要珠寶品牌介紹丹麥輕奢，DIY模式潘多拉國貨奢侈，文化溢價老鋪黃金市場趨勢分析老鋪黃金等品牌業(yè)績高增長，顯示黃金市場強(qiáng)勁復(fù)蘇。黃金市場增長上海鉆石交易所成品鉆進(jìn)口額大幅增長，反映市場需求回升。鉆石進(jìn)口回升競爭對手分析01市場格局高端被國際大牌壟斷，中端港資內(nèi)地品牌競爭激烈。02競品話術(shù)提煉競品話術(shù)，找差異化突破口，提升自家銷售說服力。珠寶顧問職業(yè)素養(yǎng)PARTFIVE職業(yè)道德堅持誠實守信，不夸大珠寶價值，對顧客負(fù)責(zé)。誠信為本01尊重每一位客戶的意愿和選擇，提供專業(yè)且貼心的服務(wù)。尊重客戶02服務(wù)意識顧客至上時刻將顧客需求放在首位，提供貼心服務(wù)。耐心解答對顧客疑問耐心細(xì)致解答，提升顧客滿意度。個人形象管理01著裝得體珠寶顧問需著正裝，保持整潔專業(yè)，體現(xiàn)職業(yè)形象。02儀態(tài)端莊保持微笑、舉止優(yōu)雅，提升顧客信任感與滿意度。珠寶顧問實操演練PARTSIX案例分析通過模擬顧客咨詢，分析顧客需求，提升珠寶顧問的客戶需求理解能力。顧客需求分析展示珠寶顧問如何根據(jù)顧客特點和場合需求，提供個性化的珠寶搭配建議。產(chǎn)品搭配建議角色扮演通過模擬真實銷售場景，提升珠寶顧問應(yīng)對客戶的能力。模擬銷售場景珠寶顧問扮演不同類型的客戶，理解客戶需求，增強(qiáng)溝通技巧。扮演不同客戶銷售模擬訓(xùn)練