2025年導(dǎo)游資格證考試深度解析導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)專項訓(xùn)練試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分。下列每題只有一個選項是最符合題意的。）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵循（）的原則。A.文明禮貌、熱情友好B.客觀真實、自愿選擇C.安全第一、服務(wù)至上D.誠信守法、規(guī)范服務(wù)2.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購物時，不得（）。A.向旅游者介紹購物場所B.根據(jù)旅游者需求推薦購物場所C.收取購物場所支付的傭金D.要求旅游者必須購物3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因自身過錯給旅游者造成人身或財產(chǎn)損害的，旅游者應(yīng)首先向（）索賠。A.旅行社B.導(dǎo)游個人C.旅游行政部門D.保險公司4.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時，不得以不合理的低價組織旅游活動，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目，這體現(xiàn)了旅游市場秩序管理的（）原則。A.公平競爭B.自愿選擇C.按需服務(wù)D.誠實信用5.導(dǎo)游在講解景點時，引用了某個歷史人物的典故，但其表述存在明顯錯誤，此時最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.堅持講解，反正游客也不知道B.立即糾正，并詳細(xì)解釋清楚C.潤色一下說法，避免引起爭議D.視情況而定，如果游客不問就不糾正6.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，有權(quán)拒絕導(dǎo)游或者旅行社安排的購物活動或者另行付費旅游項目，這主要體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主權(quán)C.選擇權(quán)D.安全權(quán)7.導(dǎo)游證的有效期為三年，導(dǎo)游需要在有效期屆滿前（）內(nèi)向旅游主管部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.一個月B.三個月C.六個月D.一年8.在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游與旅游者發(fā)生糾紛，雙方不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向（）投訴。A.旅客所在單位B.旅行社或者導(dǎo)游所在旅行社C.旅游者所在地或者旅游行為發(fā)生地旅游投訴受理機構(gòu)D.新聞媒體9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有急病，應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救治措施，并協(xié)助旅游者（）。A.立即返回住地休息B.聯(lián)系其親屬C.報告旅行社并送醫(yī)療單位D.安排其他游客共同照顧10.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者乘坐（）交通工具。A.國有控股的B.未取得合法運營資質(zhì)的C.安全性能達(dá)標(biāo)的D.價格合理的11.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中吸煙、酗酒、或者辱罵、毆打旅游者，旅游行政部門可以給予（）處罰。A.警告、通報批評B.沒收導(dǎo)游證、罰款C.暫停執(zhí)業(yè)、吊銷導(dǎo)游證D.行政拘留12.旅游者有權(quán)了解其購買、接受的旅游服務(wù)真實情況，這主要體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.索賠權(quán)13.旅行社組織團(tuán)隊旅游，需要安排旅游者購物或者參加另行付費旅游項目的，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行。A.行程結(jié)束后B.行程中C.旅行社指定的時間D.旅游者要求時14.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守職業(yè)道德，著裝整齊、儀容整潔、舉止文明，這體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的（）要求。A.法律規(guī)范B.職業(yè)道德C.服務(wù)規(guī)范D.安全規(guī)范15.旅游安全是旅游活動的生命線，導(dǎo)游在帶團(tuán)前應(yīng)向旅游者告知的安全事項包括（）。A.旅游目的地天氣情況B.交通安全、財產(chǎn)安全、健康安全以及旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的注意事項C.住宿酒店的特色D.當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情16.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）的規(guī)定。A.旅行社B.地方文化C.旅游法規(guī)D.個人習(xí)慣17.旅游者在旅游過程中遇到突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是（）。A.穩(wěn)定情緒，安撫游客B.立即向旅行社報告C.保護(hù)好游客和財產(chǎn)安全D.盡快離開現(xiàn)場18.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動的必備證件，未取得導(dǎo)游證不得從事導(dǎo)游活動，這體現(xiàn)了導(dǎo)游管理的（）原則。A.許可經(jīng)營B.行業(yè)自律C.強制規(guī)范D.自愿選擇19.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示合同條款，不得作出（）、加重旅游者責(zé)任或者排除旅游者主要權(quán)利的情形。A.虛假承諾B.收取額外費用C.改變行程安排D.限制游客自由20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動，應(yīng)當(dāng)（）。A.幫助其完成行程B.視情況而定，如果影響不大就不管C.立即制止，并報告旅行社和有關(guān)部門D.暫時隱瞞，待回程后再說二、多項選擇題（每題2分，共20分。下列每題有兩個或兩個以上選項是符合題意的，請將符合題意的選項的代表字母填寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范主要包括（）、（）和（）等方面。A.講解服務(wù)規(guī)范B.旅行服務(wù)規(guī)范C.接待服務(wù)規(guī)范D.購物服務(wù)規(guī)范2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)符合（）等要求。A.安全B.合法C.公平D.合理3.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）、（）和（）。A.向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的信息B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.履行安全保障義務(wù)D.收取旅游者支付的服務(wù)費用4.旅游糾紛的解決方式包括（）、（）和（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟5.導(dǎo)游證的管理部門是（）。A.國家旅游行政管理部門B.地方旅游行政管理部門C.旅行社D.行業(yè)協(xié)會6.旅游者享有（）等權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.索賠權(quán)D.監(jiān)督權(quán)7.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的（）等不合理要求。A.降低旅游費用B.強制購物C.另行付費旅游項目D.超出合同約定的服務(wù)8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即采取必要的急救措施B.保護(hù)好旅游者人身安全C.安排其他游客照顧D.盡快聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)9.旅游市場秩序管理的主要內(nèi)容包括（）。A.對旅行社經(jīng)營行為的監(jiān)管B.對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管C.對旅游服務(wù)質(zhì)量的管理D.對旅游市場準(zhǔn)入的管理10.下列屬于導(dǎo)游職業(yè)行為規(guī)范的有（）、（）和（）。A.遵守法律法規(guī)B.履行服務(wù)職責(zé)C.遵守職業(yè)道德D.維護(hù)行業(yè)形象三、判斷題（每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）1.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，可以擅自增加或者變更旅游行程。（）2.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。（）3.導(dǎo)游證是導(dǎo)游身份和執(zhí)業(yè)憑證。（）4.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時，可以以不合理的低價組織旅游活動，只要旅游者自愿即可。（）5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以安排旅游者參加另行付費旅游項目，只要旅游者同意并支付費用即可。（）6.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即向旅行社報告，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行救助。（）7.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德。（）8.旅行社有權(quán)對旅游者不遵守旅游秩序的行為進(jìn)行處罰。（）9.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，旅行社不得強制安排。（）10.導(dǎo)游證的有效期為三年，有效期屆滿，導(dǎo)游證自動失效。（）四、簡答題（每題5分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述導(dǎo)游的義務(wù)。2.簡述旅游者的主要權(quán)利。3.簡述旅游安全的主要保障措施。4.簡述導(dǎo)游處理旅游投訴的步驟。五、案例分析題（每題10分，共20分。請根據(jù)案例，回答問題。）1.某游客在自由行過程中，因?qū)π谐贪才挪粷M，找到導(dǎo)游投訴，要求導(dǎo)游必須為其聯(lián)系變更行程，并支付額外費用。導(dǎo)游認(rèn)為行程是雙方自愿選擇的，且合同已明確約定，拒絕滿足游客要求。請分析導(dǎo)游的做法是否正確？為什么？2.某地發(fā)生了一起旅游安全事故，造成游客輕傷。導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)事故后，沒有立即采取必要的救助措施，而是先打電話向旅行社報告，導(dǎo)致傷者未能得到及時救治，延誤了最佳治療時機。請分析導(dǎo)游的行為存在哪些問題？應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)？---試卷答案一、單項選擇題1.D2.C3.A4.D5.B6.C7.C8.C9.C10.B11.A12.A13.A14.B15.B16.C17.C18.A19.A20.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、簡答題1.導(dǎo)游的義務(wù)：*履行安全保障義務(wù)，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。*遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)形象。*履行必要的告知義務(wù)，向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的信息。*履行服務(wù)職責(zé)，按照約定提供導(dǎo)游服務(wù)。*維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，處理旅游過程中的問題。*接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理。2.旅游者的主要權(quán)利：*知情權(quán)：了解旅游服務(wù)真實情況。*選擇權(quán)：自主決定旅游行程安排，選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。*索賠權(quán)：因旅行社或?qū)в芜^錯造成損害，有權(quán)要求賠償。*監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督旅行社和導(dǎo)游的服務(wù)，向有關(guān)部門投訴。*安全權(quán)：享有人身、財產(chǎn)安全保障。*休息權(quán)：在旅游過程中享有合理的休息時間。3.旅游安全的主要保障措施：*加強旅游安全法規(guī)建設(shè)，完善旅游安全管理制度。*旅行社加強安全管理，制定安全預(yù)案，進(jìn)行安全培訓(xùn)。*導(dǎo)游提高安全意識，做好安全告知和提示。*旅游者增強安全意識，遵守安全規(guī)定。*加強旅游安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善安全設(shè)施設(shè)備。*建立健全旅游安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。4.導(dǎo)游處理旅游投訴的步驟：*傾聽投訴，了解情況。*調(diào)查核實，查明原因。*溝通協(xié)商，解決問題。*書面答復(fù)，記錄結(jié)果。*報告旅行社，備案存檔。五、案例分析題1.導(dǎo)游的做法基本正確。*導(dǎo)游的做法符合《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，旅行社和導(dǎo)游不得強制安排。*合同已明確約定行程安排，導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客要求變更行程并支付額外費用的請求。*但導(dǎo)游應(yīng)耐心向游客解釋行程安排的合理性，并嘗試協(xié)商解決，維護(hù)良好客情關(guān)系。2.導(dǎo)游的行為存在問題，應(yīng)予改進(jìn)。*問題：*違反了“先救人后報告”的原則，延誤了最佳治療時機，可能承擔(dān)相應(yīng)的法律