[武漢某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[武漢某酒店]客房清潔衛(wèi)生與消毒工作中的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，提升酒店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，健全客房清潔衛(wèi)生與消毒管理機(jī)制，最大程度地減少事件對(duì)[師生/居民/員工]健康、酒店財(cái)產(chǎn)安全、正常經(jīng)營秩序造成的損害，保障[師生/居民/員工]安全、財(cái)產(chǎn)安全、教學(xué)/工作/生產(chǎn)/醫(yī)療秩序、[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進(jìn)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合[武漢某酒店]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立客房清潔衛(wèi)生與消毒應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，形成統(tǒng)一指揮、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的快速反應(yīng)機(jī)制，確保突發(fā)清潔衛(wèi)生與消毒事件的信息接報(bào)、指揮調(diào)度、資源調(diào)配、處置落實(shí)等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)研判，精準(zhǔn)處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生客房清潔衛(wèi)生與消毒相關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，遵循酒店內(nèi)部管理權(quán)限和責(zé)任劃分原則，由事件發(fā)生區(qū)域的相關(guān)部門或樓層負(fù)責(zé)人首先啟動(dòng)本層級(jí)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)即時(shí)處置措施。酒店各管理部門及服務(wù)一線單元主要負(fù)責(zé)人是其職責(zé)范圍內(nèi)客房清潔衛(wèi)生與消毒應(yīng)急工作的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全日常清潔衛(wèi)生巡查與監(jiān)測制度，強(qiáng)化對(duì)客房使用前后清潔消毒流程的規(guī)范執(zhí)行與效果評(píng)估，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)源的主動(dòng)排查和潛在風(fēng)險(xiǎn)的提前研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離（物品）、早處置，將事件影響控制在最小范圍，防止擴(kuò)散蔓延。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。建立從管理層到一線員工、覆蓋客房部、前廳部、工程部、保安部及后勤保障部門的全流程、多部門聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急協(xié)作體系。明確各部門在突發(fā)清潔衛(wèi)生與消毒事件中的職責(zé)分工與協(xié)作流程，形成全員參與、群防群控的工作格局，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施有效落實(shí)。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在應(yīng)急處置過程中，必須嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進(jìn)法》等法律法規(guī)及本規(guī)范要求，結(jié)合事件的具體性質(zhì)（如普通污染物污染、疑似傳染病傳播風(fēng)險(xiǎn)等），采取相應(yīng)的清潔消毒措施。處置工作應(yīng)充分保障住客、員工及其他相關(guān)人員的合法權(quán)益，做到程序規(guī)范、措施得當(dāng)、操作安全、信息公開透明，確保各項(xiàng)處置行為合情、合理、合法。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[武漢某酒店]在客房清潔衛(wèi)生與消毒工作中可能遇到的各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]健康嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，正常經(jīng)營與服務(wù)秩序受到影響，酒店聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊區(qū)域涉及住客、員工、訪客等的非法集會(huì)、游行、示威、請?jiān)敢约凹w投訴、罷業(yè)等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，住客、員工或訪客的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的重大治安和刑事案件，針對(duì)住客、員工或訪客的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿剩踩a(chǎn)事故，酒店公共區(qū)域重大交通安全事故，大型活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故（如客房內(nèi)出現(xiàn)不明有毒有害物質(zhì)泄漏）等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成住客、員工、訪客健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情（如客房內(nèi)出現(xiàn)疑似傳染病病例）、食品衛(wèi)生安全事件（如客房內(nèi)供食出現(xiàn)集體食物中毒）、生活飲用水污染事件等。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店外發(fā)生的、可能對(duì)住客、員工、訪客健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如暴雨、臺(tái)風(fēng)、暴雪）、地震及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害（如洪水倒灌）等對(duì)酒店造成影響的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用外部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的有損酒店名譽(yù)、影響酒店穩(wěn)定的活動(dòng)；竊取酒店或住客的保密信息（如住客信息、支付信息），可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店承辦的各類考試（如培訓(xùn)考核、會(huì)議測試）中，在試卷管理、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、監(jiān)考等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響酒店安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[武漢某酒店]成立酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、客房部、前廳部、工程部、保安部、餐飲部、后勤保障部等部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[武漢某酒店]客房清潔衛(wèi)生與消毒工作中各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，審定應(yīng)急處置工作方案，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題，對(duì)事件處置工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、分析突發(fā)事件相關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件動(dòng)態(tài)和處置進(jìn)展；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，草擬、制定應(yīng)急處置工作方案和具體措施，并協(xié)調(diào)各部門落實(shí)；組織協(xié)調(diào)相關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)支持和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的上傳下達(dá)和發(fā)布管理；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的總結(jié)評(píng)估和資料歸檔；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由酒店分管安全工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、保安部、前廳部、客房部、工程部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在保安部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)秩序，預(yù)防和處理因住客、員工或訪客引發(fā)的社會(huì)糾紛、群體性事件等；配合公安機(jī)關(guān)處置發(fā)生在酒店內(nèi)的治安案件和刑事案件；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，實(shí)施現(xiàn)場警戒、人員疏散、證據(jù)保護(hù)等措施，確保酒店安全穩(wěn)定。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由酒店分管安全工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由保安部經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、保安部、前廳部、客房部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在保安部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場警戒、人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘查和調(diào)查取證；對(duì)可疑人員進(jìn)行控制和管理；配合公安機(jī)關(guān)處置發(fā)生在酒店內(nèi)的恐怖襲擊事件等。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由酒店分管工程和后勤的副總經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、工程部、保安部、后勤保障部、客房部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、電路故障、建筑結(jié)構(gòu)險(xiǎn)情等安全事故；組織搶險(xiǎn)救援，實(shí)施人員疏散和救護(hù)；協(xié)調(diào)外部救援力量；控制事故現(xiàn)場，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由酒店分管客房部和餐飲部的副總經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、客房部、前廳部、餐飲部、工程部、保安部、后勤保障部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在客房部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)酒店客房內(nèi)出現(xiàn)的傳染病疫情、食物中毒、飲用水污染等公共衛(wèi)生事件；迅速開展現(xiàn)場排查、隔離、消毒等工作；對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行專業(yè)清潔和深度消毒；配合衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行調(diào)查處置；發(fā)布相關(guān)信息，穩(wěn)定住客情緒。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由酒店分管工程和后勤的副總經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、工程部、保安部、后勤保障部、客房部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店辦公室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)洪水、暴風(fēng)雨、地震等自然災(zāi)害對(duì)酒店造成的沖擊；組織搶險(xiǎn)加固，轉(zhuǎn)移重要物資和人員；實(shí)施應(yīng)急供電、供水措施；維護(hù)搶險(xiǎn)期間酒店內(nèi)秩序，確保人員安全。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：由酒店分管信息工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由工程部經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、工程部、前廳部、客房部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)酒店信息系統(tǒng)被攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒傳播、重要數(shù)據(jù)丟失等事件；迅速切斷受感染網(wǎng)絡(luò)，隔離受影響系統(tǒng)；進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)修復(fù)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組（如酒店承辦考試）。

組長：由酒店分管客房部和前廳部的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由客房部經(jīng)理擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、前廳部、客房部、保安部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在客房部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)酒店承辦的考試中出現(xiàn)的試卷丟失、泄密、考生作弊、考場突發(fā)事件等；迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，控制現(xiàn)場；配合考試組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理；維護(hù)考場秩序，確保考試順利進(jìn)行。

8.信息工作組。

組長：由酒店分管辦公室工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。

副組長：由辦公室主任擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、前廳部、客房部、保安部等相關(guān)部門信息員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店辦公室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、核實(shí)突發(fā)事件相關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門報(bào)告；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的發(fā)布和輿論引導(dǎo)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；建立信息報(bào)送機(jī)制，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和保密性。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保[武漢某酒店]在客房清潔衛(wèi)生與消毒工作中突發(fā)事件的預(yù)防與預(yù)警信息得到有效管理，特制定本規(guī)范。建立及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的信息報(bào)送與預(yù)警機(jī)制，是有效預(yù)防和控制突發(fā)事件的基礎(chǔ)。

1.信息報(bào)送核心原則

及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速，確保第一時(shí)間捕獲并傳遞突發(fā)事件信息。

首報(bào)意識(shí)：任何部門或個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)異常情況或事件苗頭，必須第一時(shí)間上報(bào)，不得延誤。

真實(shí)性：報(bào)送的信息必須客觀、真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)。

完整性：報(bào)送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的內(nèi)容，力求全面、準(zhǔn)確描述事件情況。

續(xù)報(bào)要求：事件處置過程中，如發(fā)生重大變化、次生事件或處置進(jìn)展有重要更新，必須進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置結(jié)束。

2.信息報(bào)送流程

[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送遵循“部門發(fā)現(xiàn)>領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核實(shí)匯總>領(lǐng)導(dǎo)小組決策>視情況上報(bào)上級(jí)主管部門或相關(guān)單位”的流程。

具體流程為：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)部門第一時(shí)間將口頭信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，立即核實(shí)信息基本情況，并判斷事件性質(zhì)和級(jí)別；根據(jù)事件級(jí)別，由辦公室提請領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，并將事件信息按照規(guī)定程序上報(bào)至[武漢某酒店]上級(jí)單位或相關(guān)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于需要緊急書面報(bào)告的突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在接報(bào)后立即啟動(dòng)緊急報(bào)送程序。

流程為：由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（見第5條）草擬書面報(bào)告，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或加密渠道快速送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，同時(shí)抄送[武漢某酒店]相關(guān)上級(jí)單位。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號(hào)、區(qū)域）。

規(guī)模：受影響的人數(shù)、范圍等。

傷亡：已發(fā)生的人員傷亡情況（人數(shù)、輕傷/重傷/死亡）。

起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑因素。

評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢的初步評(píng)估。

措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

其他：與事件相關(guān)的其他重要信息（如證據(jù)、現(xiàn)場狀況、潛在風(fēng)險(xiǎn)等）。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列六類重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[武漢某酒店]上級(jí)單位（[請根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：武漢市文化和旅游局/武漢市商務(wù)局]）或其指定的主管部門口頭報(bào)告，并在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、暴雪等對(duì)酒店造成重大影響的災(zāi)害。

(2)重大事故災(zāi)難：如酒店內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)、建筑物倒塌、燃?xì)庑孤┍ǖ取?/p>

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如酒店內(nèi)發(fā)生的傳染病聚集性疫情、群體性食物中毒等。

(4)涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如發(fā)生涉及上述領(lǐng)域的突發(fā)事件對(duì)酒店造成影響。

(5)重大預(yù)警動(dòng)向：如接獲可能對(duì)酒店造成重大影響的自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件等的權(quán)威預(yù)警信息。

(6)其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如發(fā)生嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營和社會(huì)秩序的其他重大突發(fā)事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在[武漢某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組要在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，加強(qiáng)日常應(yīng)急管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保應(yīng)急組織體系、信息報(bào)送、應(yīng)急處置等各項(xiàng)機(jī)制的規(guī)范運(yùn)行和有效落實(shí)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)法律法規(guī)更新、酒店運(yùn)營變化、實(shí)際情況反饋及演練評(píng)估結(jié)果，定期對(duì)《[武漢某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒規(guī)范》中的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（特別是公共衛(wèi)生事件相關(guān)預(yù)案）進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。組建結(jié)構(gòu)合理、技能過硬的應(yīng)急隊(duì)伍，包括專業(yè)的客房清潔消毒隊(duì)伍、應(yīng)急通訊保障隊(duì)伍、后勤支援隊(duì)伍等。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍成員進(jìn)行選拔和培訓(xùn)，提升其應(yīng)急處置能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和安全防護(hù)意識(shí)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展面向全體員工（特別是客房部、前廳部、工程部、保安部等關(guān)鍵部門員工）的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和意識(shí)培訓(xùn)。定期組織不同規(guī)模、不同場景的模擬演練（如模擬疑似傳染病客房消毒、模擬火災(zāi)應(yīng)急處置等），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)預(yù)案要求和實(shí)際需要，儲(chǔ)備充足且種類齊全的關(guān)鍵應(yīng)急物資，包括但不限于專業(yè)消毒劑、防護(hù)用品（口罩、手套、防護(hù)服等）、應(yīng)急照明設(shè)備、備用電源、抽水泵、應(yīng)急通訊設(shè)備等。建立規(guī)范的物資管理制度，明確專人負(fù)責(zé)，定期檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量合格、數(shù)量充足、存放安全、取用便捷，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間充足、及時(shí)地供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡情況等因素，將[武漢某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒工作中的突發(fā)事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指在酒店內(nèi)或周邊區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成10人以上死亡、或30人以上重傷、或重大疫情擴(kuò)散、或直接經(jīng)濟(jì)損失巨大，或嚴(yán)重威脅國家安全、社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)事件。例如，發(fā)生嚴(yán)重傳染病疫情且出現(xiàn)人傳人態(tài)勢、發(fā)生重大火災(zāi)導(dǎo)致嚴(yán)重傷亡或重大環(huán)境污染事件。

II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指在酒店內(nèi)或周邊區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成3人以上死亡、或10人以上重傷、或較大范圍疫情傳播、或較大經(jīng)濟(jì)損失，或嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營和聲譽(yù)的突發(fā)事件。例如，發(fā)生較大規(guī)模食物中毒事件、發(fā)生較為嚴(yán)重的治安事件導(dǎo)致人員傷亡、發(fā)生較重火災(zāi)或自然災(zāi)害對(duì)酒店造成重大影響。

III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指在酒店內(nèi)發(fā)生的，造成或可能造成輕傷多人、或出現(xiàn)疫情擴(kuò)散苗頭、或造成一定經(jīng)濟(jì)損失、或嚴(yán)重影響酒店局部區(qū)域運(yùn)營的突發(fā)事件。例如，發(fā)生一般食物中毒事件、發(fā)生一般火災(zāi)或治安事件造成人員輕傷、發(fā)生局部環(huán)境污染事件。

IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指在酒店內(nèi)發(fā)生的，造成或可能造成人員輕微傷害、或影響范圍有限、或經(jīng)濟(jì)損失輕微、或?qū)频赀\(yùn)營秩序造成一般影響的突發(fā)事件。例如，發(fā)生輕微的設(shè)施損壞事件、發(fā)生個(gè)別住客投訴引發(fā)的沖突、發(fā)生輕微的污染事件但未造成人員傷害。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門須立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，按照事件等級(jí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（1）特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，必須在20分鐘內(nèi)向[武漢某酒店]上級(jí)單位（[請根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：武漢市文化和旅游局/武漢市商務(wù)局]）或其指定的主管部門進(jìn)行電話報(bào)告，并立即啟動(dòng)《[武漢某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒規(guī)范》中I級(jí)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室必須在1小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況及初步處置措施報(bào)告至上級(jí)單位，并根據(jù)上級(jí)指示調(diào)集應(yīng)急資源，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。核心動(dòng)作包括：立即成立現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮，調(diào)集應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置，實(shí)施現(xiàn)場隔離、人員疏散、專業(yè)消毒，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告信息，并根據(jù)需要協(xié)調(diào)外部救援力量。

（2）重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，必須在20分鐘內(nèi)向[武漢某酒店]上級(jí)單位或其指定的主管部門進(jìn)行電話報(bào)告，并立即啟動(dòng)《[武漢某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒規(guī)范》中II級(jí)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室必須在1小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況及處置措施報(bào)告至上級(jí)單位，并根據(jù)上級(jí)指示調(diào)集應(yīng)急資源，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。核心動(dòng)作包括：立即成立現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮，調(diào)集應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置，實(shí)施現(xiàn)場隔離、人員疏散、專業(yè)消毒，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告信息，并根據(jù)需要協(xié)調(diào)外部救援力量。

（3）較大事件（III級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，必須在20分鐘內(nèi)向[武漢某酒店]上級(jí)單位或其指定的主管部門進(jìn)行電話報(bào)告，并立即啟動(dòng)《[武漢某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒規(guī)范》中III級(jí)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室必須在1小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況及處置措施報(bào)告至上級(jí)單位，并根據(jù)上級(jí)指示調(diào)集應(yīng)急資源，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。核心動(dòng)作包括：立即成立現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮，調(diào)集應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置，實(shí)施現(xiàn)場隔離、人員疏散、專業(yè)消毒，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告信息，并根據(jù)需要協(xié)調(diào)外部救援力量。

（4）一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，必須在20分鐘內(nèi)向[武漢某酒店]上級(jí)單位或其指定的主管部門進(jìn)行電話報(bào)告，并立即啟動(dòng)《[武漢某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒規(guī)范》中IV級(jí)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部（或由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)）。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室必須在1小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況及處置措施報(bào)告至上級(jí)單位，并根據(jù)指示開展應(yīng)急處置工作。核心動(dòng)作包括：立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置，根據(jù)事件性質(zhì)和規(guī)模，采取相應(yīng)的隔離、疏散、消毒等措施，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告信息，并做好后續(xù)跟蹤處置。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處置的最高決策指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析現(xiàn)場信息，為決策提供依據(jù)。

及時(shí)報(bào)告：建立暢通的信息報(bào)告渠道，確保突發(fā)事件相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳遞至領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)單位。

適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)事件情況和工作需要，適時(shí)、適度向社會(huì)或內(nèi)部發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定情緒。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.信息收集：建立常態(tài)化信息監(jiān)測機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)收集與客房清潔衛(wèi)生與消毒相關(guān)的異常信息，包括住客反饋、員工觀察、日常巡查發(fā)現(xiàn)等。

1.1信息傳遞：構(gòu)建覆蓋酒店關(guān)鍵區(qū)域的內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)，確保信息在事發(fā)后能夠快速、準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)責(zé)任部門及領(lǐng)導(dǎo)小組。

1.2信息報(bào)送：明確各類突發(fā)事件的逐級(jí)報(bào)送流程、時(shí)限要求（如一般信息、重要信息、緊急信息的報(bào)告路徑與時(shí)效），確保信息報(bào)送的規(guī)范化和高效化。

1.3信息處理：建立信息分析研判機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行評(píng)估，判斷事件性質(zhì)與級(jí)別，為后續(xù)決策提供依據(jù)，并制定相應(yīng)的消毒隔離與應(yīng)急響應(yīng)措施。

1.4傳輸渠道：確保電話、網(wǎng)絡(luò)、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備處于良好狀態(tài)，定期檢查維護(hù)，保障應(yīng)急通訊暢通無阻。對(duì)于可能影響通訊的突發(fā)事件，提前制定備用通訊方案。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障：酒店將應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入年度運(yùn)營預(yù)算，確保應(yīng)急準(zhǔn)備、物資儲(chǔ)備、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)演練等所需資金保障，并根據(jù)事件處置需要及時(shí)追加。

1.2物資儲(chǔ)備：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備制度，制定《[武漢某酒店]應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單》，明確各類物資（含消毒用品、防護(hù)用品、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、消毒設(shè)備、備用電源等）的儲(chǔ)備數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任人及補(bǔ)充更新機(jī)制。

1.3物資管理：指定后勤保障部等部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲(chǔ)存、登記、檢查、領(lǐng)用和補(bǔ)充工作，確保物資管理規(guī)范有序。

1.4專用物資：對(duì)于如消毒劑、防護(hù)服等專用物資，指定專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用審批手續(xù)，確保其質(zhì)量合格、充足可用，并做好使用記錄。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員隊(duì)伍：組建由酒店各部門骨干力量構(gòu)成的常備/預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍，明確人員組成、職責(zé)分工及培訓(xùn)要求。

1.1常備隊(duì)伍：由客房部、前廳部、工程部、保安部等部門的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員組成，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急處置工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

1.2預(yù)備隊(duì)伍：從酒店全體員工中選拔具備一定應(yīng)急處置能力的預(yù)備人員，根據(jù)需要隨時(shí)補(bǔ)充到應(yīng)急隊(duì)伍中，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。

1.3技術(shù)指導(dǎo)：定期邀請清潔消毒、公共衛(wèi)生、安全防護(hù)等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平。

1.4技術(shù)支持：與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)先進(jìn)的清潔消毒技術(shù)和設(shè)備，建立技術(shù)支持體系，為應(yīng)急處置提供技術(shù)保障。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.培訓(xùn)：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織面向全體員工（特別是客房部、前廳部、工程部、保安部等關(guān)鍵部門員工）的應(yīng)急知識(shí)、技能培訓(xùn)和意識(shí)教育，提高員工的自防自救能力和應(yīng)急處置水平。

1.2演練：定期組織開展不同場景下的應(yīng)急模擬演練（如模擬疑似傳染病客房消毒流程、模擬火災(zāi)應(yīng)急處置流程、模擬群體性事件處置流程等），檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，檢驗(yàn)隊(duì)伍的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合水平。

1.3演練評(píng)估與改進(jìn)：建立演練評(píng)估機(jī)制