2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.渠道建設(shè)C.顧客滿意D.廣告宣傳答案：C解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。顧客滿意是衡量市場營銷成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)，它涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等多個(gè)方面。產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)和廣告宣傳都是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要手段，但不是核心。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.降低成本B.擴(kuò)大市場C.針對特定顧客群D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細(xì)分是將一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)子市場的過程，每個(gè)子市場具有相似的需求特征。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解特定顧客群的需求，從而制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效率。3.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.成本控制D.生產(chǎn)效率答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的、能夠帶來經(jīng)濟(jì)利益的品牌資源。品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度等是品牌資產(chǎn)的重要組成部分。產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制和生產(chǎn)效率雖然對企業(yè)的整體競爭力有重要影響，但不屬于品牌資產(chǎn)范疇。4.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素的組合。人員（People）屬于7P服務(wù)營銷組合的一部分，不包括在傳統(tǒng)的4P營銷組合中。5.市場調(diào)研的主要目的是（）A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.解釋數(shù)據(jù)D.提出解決方案答案：A解析：市場調(diào)研的主要目的是通過收集數(shù)據(jù)來了解市場的現(xiàn)狀和趨勢，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)解釋和提出解決方案雖然也是市場調(diào)研的重要環(huán)節(jié)，但收集數(shù)據(jù)是首要任務(wù)。6.競爭導(dǎo)向定價(jià)法的主要依據(jù)是（）A.成本B.市場需求C.競爭對手價(jià)格D.政府政策答案：C解析：競爭導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的產(chǎn)品價(jià)格。這種方法主要考慮的是市場競爭環(huán)境，而不是成本或市場需求。7.公關(guān)活動(dòng)的核心是（）A.廣告宣傳B.危機(jī)處理C.媒體關(guān)系D.企業(yè)形象塑造答案：D解析：公關(guān)活動(dòng)是指企業(yè)通過一系列活動(dòng)來與公眾建立良好關(guān)系，提升企業(yè)形象。廣告宣傳、危機(jī)處理和媒體關(guān)系都是公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，但企業(yè)形象塑造是核心目標(biāo)。8.消費(fèi)者購買行為受到多種因素影響，其中最主要的是（）A.個(gè)人因素B.文化因素C.社會(huì)因素D.心理因素答案：A解析：消費(fèi)者購買行為受到個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素和心理因素等多種因素影響，其中個(gè)人因素（如年齡、職業(yè)、收入等）是最主要的因素，因?yàn)樗鼈冎苯佑绊懴M(fèi)者的購買能力和購買意愿。9.市場營銷計(jì)劃的組成部分不包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.生產(chǎn)計(jì)劃答案：D解析：市場營銷計(jì)劃通常包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算、營銷控制等組成部分。生產(chǎn)計(jì)劃屬于生產(chǎn)管理范疇，不屬于市場營銷計(jì)劃的組成部分。10.服務(wù)營銷的特殊性主要體現(xiàn)在（）A.產(chǎn)品有形性B.不可分離性C.易逝性D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：B解析：服務(wù)營銷的特殊性主要體現(xiàn)在不可分離性、易逝性、異質(zhì)性等方面。不可分離性指服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，生產(chǎn)者和消費(fèi)者必須互動(dòng)；易逝性指服務(wù)無法儲(chǔ)存；異質(zhì)性指不同服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量可能存在差異。產(chǎn)品有形性和標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品營銷的特點(diǎn)，與服務(wù)營銷無關(guān)。11.市場定位的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品產(chǎn)量B.獲得競爭優(yōu)勢C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案：B解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，確定自己在市場中的位置。市場定位的主要目的是獲得競爭優(yōu)勢，通過差異化策略使產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)顧客心中占據(jù)獨(dú)特的位置，從而吸引顧客并建立品牌忠誠度。提高產(chǎn)品產(chǎn)量、降低生產(chǎn)成本和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模雖然對企業(yè)發(fā)展有重要作用，但不是市場定位的主要目的。12.市場營銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以顧客為中心D.以利潤為中心答案：C解析：市場營銷觀念的核心是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞滿足顧客需求展開。以產(chǎn)品為中心、以銷售為中心和以利潤為中心都是傳統(tǒng)的營銷觀念，而以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念更注重顧客滿意度和長期價(jià)值。13.市場調(diào)查的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)查的方法多種多樣，主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問卷調(diào)查法等。觀察法通過直接觀察顧客行為來收集信息；實(shí)驗(yàn)法通過控制變量來測試市場反應(yīng)；訪談法通過與顧客進(jìn)行深入交流來獲取信息。以上方法都是市場調(diào)查的重要手段。14.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品生命周期分為（）A.導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期B.研發(fā)期、生產(chǎn)期、銷售期C.啟動(dòng)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期D.初期、中期、末期答案：A解析：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。導(dǎo)入期是指產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，銷量緩慢增長的階段；成長期是指產(chǎn)品逐漸被市場接受，銷量快速增長的階段；成熟期是指產(chǎn)品銷量達(dá)到頂峰，競爭激烈的階段；衰退期是指產(chǎn)品銷量逐漸下降，市場逐漸被替代的階段。15.促銷組合的要素不包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)答案：D解析：促銷組合是指企業(yè)綜合運(yùn)用各種促銷手段來達(dá)到營銷目標(biāo)。常見的促銷組合要素包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、人員推銷等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品策略范疇，不屬于促銷組合的要素。16.品牌延伸策略是指（）A.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品B.創(chuàng)建新品牌C.停止使用現(xiàn)有品牌D.改變品牌名稱答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場。這種策略可以利用現(xiàn)有品牌的知名度和美譽(yù)度來降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場的風(fēng)險(xiǎn)，提高市場接受度。創(chuàng)建新品牌、停止使用現(xiàn)有品牌和改變品牌名稱都不屬于品牌延伸策略。17.消費(fèi)者購買決策過程通常包括（）A.問題認(rèn)知、信息收集、評估方案、購買決策、購后行為B.需求識別、產(chǎn)品選擇、價(jià)格談判、支付方式、售后服務(wù)C.市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售推廣、客戶服務(wù)D.市場分析、競爭分析、目標(biāo)制定、策略選擇、效果評估答案：A解析：消費(fèi)者購買決策過程通常包括問題認(rèn)知、信息收集、評估方案、購買決策、購后行為五個(gè)階段。問題認(rèn)知是指消費(fèi)者意識到某種需求；信息收集是指消費(fèi)者通過各種渠道獲取相關(guān)信息；評估方案是指消費(fèi)者對不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行比較和評價(jià)；購買決策是指消費(fèi)者決定購買哪種產(chǎn)品或服務(wù)；購后行為是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)后的感受和行為。18.以下哪種不屬于市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）A.地理因素B.心理因素C.產(chǎn)品因素D.行為因素答案：C解析：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素指地理位置、氣候等；人口因素指年齡、性別、收入等；心理因素指生活方式、價(jià)值觀等；行為因素指購買行為、使用場合等。產(chǎn)品因素不屬于市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。19.定價(jià)策略中，滲透定價(jià)法的主要目的是（）A.快速占領(lǐng)市場B.獲取最大利潤C(jī).提高產(chǎn)品檔次D.降低生產(chǎn)成本答案：A解析：滲透定價(jià)法是指在新產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)，采用較低的價(jià)格來吸引顧客，快速占領(lǐng)市場。這種策略的主要目的是通過低價(jià)來提高產(chǎn)品的市場占有率，建立品牌認(rèn)知度。獲取最大利潤、提高產(chǎn)品檔次和降低生產(chǎn)成本雖然也是企業(yè)的目標(biāo)，但不是滲透定價(jià)法的主要目的。20.服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的特性主要包括（）A.可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性B.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、售后服務(wù)C.生產(chǎn)效率、成本控制、技術(shù)創(chuàng)新、品牌形象D.市場份額、銷售增長、利潤率、顧客滿意度答案：A解析：服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的特性主要包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性?？煽啃灾阜?wù)能夠按照承諾準(zhǔn)確提供；響應(yīng)性指服務(wù)提供者能夠及時(shí)幫助顧客；保證性指服務(wù)提供者能夠提供專業(yè)知識和信任感；移情性指服務(wù)提供者能夠理解顧客的個(gè)別需求；有形性指服務(wù)的物理環(huán)境和服務(wù)提供者的形象。二、多選題1.市場營銷組合（4P）的要素包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合（4P）是指企業(yè)用于滿足市場需求的工具組合，主要包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素。人員（People）是服務(wù)營銷（7P）組合中的一個(gè)要素，不屬于傳統(tǒng)的4P組合。2.影響消費(fèi)者購買決策的因素主要有（）A.個(gè)人因素B.文化因素C.社會(huì)因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購買決策的因素是多方面的，主要包括個(gè)人因素（如年齡、職業(yè)、收入等）、文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層等）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭等）和心理因素（如動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等）。經(jīng)濟(jì)因素雖然對購買決策有重要影響，但通常包含在個(gè)人因素中，不屬于獨(dú)立的影響因素。3.市場細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分的依據(jù)是指企業(yè)用來劃分市場的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為因素（如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠度等）。產(chǎn)品因素不屬于市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。4.品牌戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌設(shè)計(jì)D.品牌傳播E.品牌管理答案：ABDE解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)長期規(guī)劃和指導(dǎo)品牌發(fā)展的策略，主要內(nèi)容包括品牌定位（確定品牌在市場中的位置）、品牌命名（選擇合適的品牌名稱）、品牌傳播（通過廣告、公關(guān)等手段提升品牌知名度）和品牌管理（對品牌進(jìn)行維護(hù)和發(fā)展）。品牌設(shè)計(jì)雖然重要，但通常屬于品牌識別系統(tǒng)的范疇，而不是品牌戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。5.促銷組合的要素包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)綜合運(yùn)用各種促銷手段來達(dá)到營銷目標(biāo)，主要包括廣告（通過媒體傳播信息）、公關(guān)（建立良好的公共關(guān)系）、人員推銷（通過銷售人員直接與顧客溝通）、銷售促進(jìn)（通過各種激勵(lì)手段刺激購買）等要素。產(chǎn)品包裝雖然對產(chǎn)品銷售有重要作用，但不屬于促銷組合的要素。6.服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括（）A.不可分離性B.易逝性C.異質(zhì)性D.可儲(chǔ)存性E.標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABC解析：服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括不可分離性（服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行）、易逝性（服務(wù)無法儲(chǔ)存）、異質(zhì)性（不同服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量可能存在差異）?？蓛?chǔ)存性和標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品營銷的特點(diǎn)，與服務(wù)營銷不符。7.市場調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.統(tǒng)計(jì)分析法答案：ABCD解析：市場調(diào)研的方法主要包括觀察法（通過直接觀察顧客行為來收集信息）、實(shí)驗(yàn)法（通過控制變量來測試市場反應(yīng)）、訪談法（通過與顧客進(jìn)行深入交流來獲取信息）、問卷調(diào)查法（通過設(shè)計(jì)問卷來收集大量數(shù)據(jù)）等。統(tǒng)計(jì)分析法是數(shù)據(jù)分析的方法，不屬于市場調(diào)研的方法。8.產(chǎn)品生命周期包括（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期（產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，銷量緩慢增長）、成長期（產(chǎn)品逐漸被市場接受，銷量快速增長的階段）、成熟期（產(chǎn)品銷量達(dá)到頂峰，競爭激烈的階段）和衰退期（產(chǎn)品銷量逐漸下降，市場逐漸被替代的階段）。研發(fā)期屬于產(chǎn)品開發(fā)階段，不屬于產(chǎn)品生命周期階段。9.定價(jià)策略包括（）A.成本加成定價(jià)法B.競爭導(dǎo)向定價(jià)法C.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法D.撇脂定價(jià)法E.滲透定價(jià)法答案：BCDE解析：定價(jià)策略是指企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格的方法和策略，主要包括競爭導(dǎo)向定價(jià)法（根據(jù)競爭對手的價(jià)格來定價(jià)）、價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法（根據(jù)顧客感知價(jià)值來定價(jià)）、撇脂定價(jià)法（在新產(chǎn)品上市時(shí)制定高價(jià)）、滲透定價(jià)法（在新產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)制定低價(jià)）等。成本加成定價(jià)法雖然是一種常見的定價(jià)方法，但通常屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法，不屬于主要定價(jià)策略。10.市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：市場營銷計(jì)劃是企業(yè)制定的市場營銷行動(dòng)方案，通常包括市場分析（分析市場環(huán)境、競爭對手和顧客）、營銷目標(biāo)（確定市場營銷要達(dá)到的目標(biāo)）、營銷策略（制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略）、營銷預(yù)算（確定市場營銷的預(yù)算）等內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)雖然對市場營銷有重要影響，但通常不屬于市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容。11.市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的主要區(qū)別在于（）A.強(qiáng)調(diào)以顧客為中心B.注重長期利益C.關(guān)注社會(huì)責(zé)任D.重視銷售技巧E.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品競爭答案：ABC解析：市場營銷觀念與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心或以銷售為中心的觀念相比，其核心在于以顧客為中心（A），關(guān)注顧客需求并努力滿足他們，從而實(shí)現(xiàn)長期利益（B）和企業(yè)與社會(huì)（C）的共同發(fā)展。它不再僅僅依賴銷售技巧（D）或產(chǎn)品本身的競爭（E），而是通過建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系來獲得競爭優(yōu)勢。12.影響市場需求的因素主要包括（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.消費(fèi)者收入C.相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格D.消費(fèi)者偏好E.市場預(yù)期答案：ABCDE解析：市場需求是指在一定時(shí)期內(nèi)和一定條件下，消費(fèi)者愿意并且能夠購買的商品或服務(wù)的數(shù)量。它受到多種因素的影響，包括產(chǎn)品自身價(jià)格（A）、消費(fèi)者的收入水平（B）、相關(guān)產(chǎn)品（替代品和互補(bǔ)品）的價(jià)格（C）、消費(fèi)者的偏好和品味（D），以及消費(fèi)者對未來的預(yù)期（如價(jià)格預(yù)期、收入預(yù)期等）（E）。13.市場細(xì)分的主要作用有（）A.更好地滿足顧客需求B.提高市場占有率C.實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置D.降低營銷成本E.增強(qiáng)企業(yè)競爭力答案：ABCE解析：市場細(xì)分的主要作用在于，通過將整體市場劃分為具有相似需求的子市場，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地識別和滿足不同顧客群體的需求（A），從而找到新的市場機(jī)會(huì)，提高市場占有率（B），并根據(jù)不同市場的特點(diǎn)配置營銷資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化利用（C），最終增強(qiáng)企業(yè)的競爭力（E）。雖然細(xì)分可能初期增加成本，但長遠(yuǎn)看有助于降低因盲目營銷造成的損失，而不是簡單地降低所有營銷成本（D）。14.產(chǎn)品整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.有形產(chǎn)品答案：ACDE解析：產(chǎn)品整體概念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不僅僅是實(shí)體物品，而是包含顧客期望獲得的所有利益。它通常被劃分為幾個(gè)層次：核心產(chǎn)品（顧客購買的根本目的，即使用價(jià)值），基礎(chǔ)產(chǎn)品（核心產(chǎn)品的基本形式，如產(chǎn)品的規(guī)格、型號），期望產(chǎn)品（顧客購買時(shí)通常期待的一組屬性和條件），附加產(chǎn)品（也稱為延伸產(chǎn)品，是指產(chǎn)品銷售后提供的附加服務(wù)和技術(shù)支持），以及有形產(chǎn)品（基礎(chǔ)產(chǎn)品和期望產(chǎn)品的具體物質(zhì)形式和外觀）?；A(chǔ)產(chǎn)品有時(shí)與核心產(chǎn)品或期望產(chǎn)品緊密聯(lián)系，但附加產(chǎn)品和期望產(chǎn)品是核心概念的重要組成部分。15.品牌資產(chǎn)的核心價(jià)值包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想E.品牌感知質(zhì)量答案：ABDE解析：品牌資產(chǎn)是指品牌能夠帶來的超過產(chǎn)品本身功能價(jià)值的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。其核心價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌知名度（A，消費(fèi)者對品牌的知曉程度）、品牌忠誠度（B，消費(fèi)者對品牌的重復(fù)購買意愿）、品牌聯(lián)想（D，品牌在消費(fèi)者心中引發(fā)的聯(lián)想，如品質(zhì)、創(chuàng)新等）和品牌感知質(zhì)量（E，消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品質(zhì)量的感知）。品牌認(rèn)知度（C）是品牌知名度的前提，也是建立其他價(jià)值的基礎(chǔ)，但通常知名度是衡量其價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)。16.人員推銷的特點(diǎn)有（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.靈活性高C.成本較高D.針對性弱E.效果可衡量答案：ABC解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與潛在顧客進(jìn)行溝通，以促成交易。其特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（A，可以直接溝通并解答疑問），靈活性高（B，可以根據(jù)顧客情況調(diào)整推銷策略），但通常成本較高（C，需要支付銷售人員工資、傭金等）。相對于廣告等大眾傳播，人員推銷的針對性較強(qiáng)（D說法錯(cuò)誤），而且效果雖然難以精確量化，但可以通過成交額等指標(biāo)進(jìn)行評估，而非完全不可衡量（E說法不完全準(zhǔn)確）。17.服務(wù)營銷組合（7P）在4P基礎(chǔ)上增加了（）A.人員B.過程C.物證D.人員E.技術(shù)平臺(tái)答案：ABC解析：服務(wù)營銷組合（7P）是在傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）基礎(chǔ)上，針對服務(wù)的特性增加的三個(gè)要素。它們是人員（People，指服務(wù)提供者和接觸點(diǎn)的表現(xiàn)），過程（Process，指服務(wù)提供的過程和流程），和物證（PhysicalEvidence，指服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等有形展示）。技術(shù)平臺(tái)雖然對服務(wù)提供很重要，但通常包含在渠道或過程中，并非獨(dú)立于7P之外的第七個(gè)P。18.市場調(diào)查報(bào)告中通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)查目的B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.數(shù)據(jù)分析E.結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：一份完整的市場調(diào)查報(bào)告通常應(yīng)包含明確的調(diào)查目的（A），詳細(xì)說明所采用的調(diào)查方法（B），呈現(xiàn)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)和事實(shí)（C），對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和解讀（D），并最終得出結(jié)論并提出相應(yīng)的建議或?qū)Σ撸‥）。19.影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有（）A.成本B.市場需求C.競爭狀況D.產(chǎn)品質(zhì)量E.政府政策答案：ABCE解析：企業(yè)定價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要考慮多種因素。成本（A，生產(chǎn)、營銷、管理等費(fèi)用）是定價(jià)的基礎(chǔ)；市場需求（B，顧客對價(jià)格的敏感度和購買意愿）決定了價(jià)格的接受度；競爭狀況（C，競爭對手的價(jià)格和策略）直接影響定價(jià)的競爭性；產(chǎn)品質(zhì)量（D，雖然與價(jià)格相關(guān)，但更多是定價(jià)的依據(jù)之一，而非獨(dú)立影響因素）高的產(chǎn)品通常能支撐更高的價(jià)格，但它本身不是定價(jià)的首要外部因素；政府政策（E，如價(jià)格管制、稅收政策等）也會(huì)對企業(yè)的定價(jià)權(quán)產(chǎn)生限制或影響。20.營銷控制的主要類型包括（）A.財(cái)務(wù)控制B.顧客控制C.描述性控制D.前饋控制E.現(xiàn)場控制答案：ABDE解析：營銷控制是指對營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行監(jiān)測和評估，以確保實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的過程。常見的營銷控制類型包括財(cái)務(wù)控制（B，衡量營銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，如ROI），顧客控制（A，評估顧客滿意度和忠誠度），描述性控制（C，了解實(shí)際情況與計(jì)劃的偏差，多用于事后分析），前饋控制（D，在活動(dòng)開始前預(yù)測可能出現(xiàn)的問題并采取措施），以及現(xiàn)場控制（E，在活動(dòng)進(jìn)行中即時(shí)監(jiān)控和調(diào)整）。三、判斷題1.市場營銷觀念的核心是以產(chǎn)品為中心，通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量來滿足顧客需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷觀念的核心是以顧客為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。雖然產(chǎn)品質(zhì)量是滿足顧客需求的重要方面，但市場營銷觀念更強(qiáng)調(diào)要深入理解顧客的需求和欲望，并以此為基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和提供服務(wù)。以產(chǎn)品為中心的觀念容易導(dǎo)致企業(yè)只關(guān)注自身的產(chǎn)品，而忽視了市場的真實(shí)需求。2.市場細(xì)分是將整體市場劃分為若干個(gè)子市場的過程，其中任何一個(gè)子市場都應(yīng)該是同質(zhì)化的。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場細(xì)分是將整體市場劃分為若干個(gè)子市場的過程，目的是識別出具有相似需求特征的顧客群體。然而，每個(gè)子市場內(nèi)部的顧客仍然存在差異，并非完全同質(zhì)化。市場細(xì)分的目的是找到具有相似需求的顧客群體，以便企業(yè)能夠更有針對性地制定營銷策略，而不是追求子市場內(nèi)部的絕對同質(zhì)性。3.品牌名稱和品牌標(biāo)志是品牌識別的核心要素，它們能夠幫助企業(yè)建立獨(dú)特的品牌形象。（）答案：正確解析：品牌名稱和品牌標(biāo)志是品牌識別的核心要素，它們是品牌在市場上被識別和記憶的主要方式。一個(gè)獨(dú)特、易記、富有吸引力的品牌名稱和標(biāo)志能夠幫助企業(yè)建立獨(dú)特的品牌形象，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度，從而在競爭中脫穎而出。4.促銷組合是指企業(yè)用于推動(dòng)銷售的各種工具和手段的組合，主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等。（）答案：正確解析：促銷組合是指企業(yè)用于推動(dòng)銷售的各種工具和手段的組合，目的是通過不同的方式與目標(biāo)顧客溝通，激發(fā)他們的購買欲望，促成購買行為。常見的促銷組合要素包括廣告（通過媒體傳播信息）、公關(guān)（建立良好的公共關(guān)系）、人員推銷（通過銷售人員直接與顧客溝通）、銷售促進(jìn)（通過各種激勵(lì)手段刺激購買）等。5.服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行市場調(diào)研，因?yàn)榉?wù)的無形性使得難以量化和衡量。（）答案：正確解析：服務(wù)營銷確實(shí)比產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行市場調(diào)研，這主要是因?yàn)榉?wù)的無形性。服務(wù)通常沒有物理形態(tài)，難以進(jìn)行直觀的展示和比較，顧客對服務(wù)的感知和評價(jià)也更具主觀性。這使得市場調(diào)研需要采用更多定性研究方法，如訪談、焦點(diǎn)小組等，來深入了解顧客的需求和體驗(yàn)，同時(shí)也增加了數(shù)據(jù)量化和分析的難度。6.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的，都經(jīng)過導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，大多數(shù)產(chǎn)品的生命周期曲線會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段，但并非所有產(chǎn)品的生命周期曲線都完全相似。不同的產(chǎn)品類型、市場環(huán)境、競爭狀況等因素都會(huì)影響產(chǎn)品生命周期的長度和形狀。有些產(chǎn)品的生命周期可能較短，有些則可能很長；有些產(chǎn)品可能沒有明顯的成熟期，直接從成長期進(jìn)入衰退期；還有些產(chǎn)品可能通過創(chuàng)新或營銷手段延長其生命周期。7.成本加成定價(jià)法是一種以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤率來制定產(chǎn)品價(jià)格的方法，這種方法簡單易行，適用于所有類型的企業(yè)和產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：成本加成定價(jià)法是一種以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤率來制定產(chǎn)品價(jià)格的方法，這種方法確實(shí)簡單易行，但并不適用于所有類型的企業(yè)和產(chǎn)品。這種方法主要適用于成本結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定、市場競爭不激烈的產(chǎn)品。對于市場競爭激烈、需求彈性大的產(chǎn)品，或者需要根據(jù)顧客價(jià)值來定價(jià)的服務(wù)，成本加成定價(jià)法可能無法制定出具有競爭力的價(jià)格，甚至可能導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷。8.在市場調(diào)研中，問卷調(diào)查法是一種常用的定量研究方法，它可以通過大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集來了解顧客的普遍看法和行為。（）答案：正確解析：問卷調(diào)查法是一種常用的定量研究方法，通過設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問卷，向大量的目標(biāo)顧客收集數(shù)據(jù)。這種方法可以快速收集到大量的數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)計(jì)分析來了解顧客的普遍看法、行為特征和需求偏好。問卷調(diào)查法適用于需要了解整體趨勢和模式的研究，是市場調(diào)研中的一種重要工具。9.社會(huì)責(zé)任營銷是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要承擔(dān)對消費(fèi)者、員工、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，通過履行社會(huì)責(zé)任來提升企業(yè)形象和競爭力。（）答案：正確解析：社會(huì)責(zé)任營銷是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要承擔(dān)對消費(fèi)者、員工、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任，如提供安全可靠的產(chǎn)品、保障員工權(quán)益、參與社區(qū)公益活動(dòng)、保護(hù)環(huán)境等，可以提升企業(yè)形象，增強(qiáng)顧客忠誠度，吸引優(yōu)秀人才，從而獲得長期的競爭優(yōu)勢。10.定價(jià)策略是企業(yè)整體營銷策略的重要組成部分，選擇合適的定價(jià)策略對產(chǎn)品的市場表現(xiàn)至關(guān)重要。（）答案：正確解析：定價(jià)策略是企業(yè)整體營銷策略的重要組成部分，它直接影響產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和企業(yè)的盈利能力。選擇合適的定價(jià)策略需要考慮多種因素，如成本、市場需求、競爭狀況、品牌定位等。不同的定價(jià)策略（如成本加成定價(jià)、競爭導(dǎo)向定價(jià)、價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)等）會(huì)對產(chǎn)品的市場接受度、銷售量和利潤產(chǎn)生不同的影響。因此，選擇合適的定價(jià)策略對產(chǎn)品的市場表現(xiàn)至關(guān)重要。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟主要包括確