醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案一、總則1.目的：為確保在醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓期間，醫(yī)療工作仍能有序、高效開展，保障患者醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量，特制定本應(yīng)急預(yù)案。2.適用范圍：本預(yù)案適用于醫(yī)院信息系統(tǒng)因各種原因?qū)е氯婊虿糠职c瘓的情況。3.工作原則：遵循“快速響應(yīng)、科學(xué)處置、保障重點、減少影響”的原則，最大限度降低信息系統(tǒng)癱瘓對醫(yī)療業(yè)務(wù)的不利影響。二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心-組成：由醫(yī)院院長擔(dān)任總指揮，分管信息、醫(yī)療、護理等工作的副院長擔(dān)任副總指揮，成員包括信息科、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、藥劑科、財務(wù)科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。-職責(zé)：全面負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急處置的指揮與協(xié)調(diào)工作；制定應(yīng)急處置策略和措施；及時向上級主管部門匯報情況；協(xié)調(diào)外部資源支持應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急工作小組-信息保障組：由信息科人員組成，負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)故障進行排查、搶修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運行；提供臨時技術(shù)解決方案，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的有限運行；收集、整理故障相關(guān)信息，分析故障原因，撰寫故障報告。-醫(yī)療救治組：由醫(yī)務(wù)科牽頭，各臨床科室主任參與，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)醫(yī)療救治工作；調(diào)整醫(yī)療工作流程，保障急診、重癥患者的優(yōu)先救治；對因信息系統(tǒng)癱瘓可能影響的醫(yī)療質(zhì)量與安全問題進行監(jiān)控和處理。-護理協(xié)調(diào)組：由護理部負(fù)責(zé)，各科室護士長配合，調(diào)整護理工作安排，確保護理服務(wù)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性；加強與患者及家屬的溝通解釋工作，穩(wěn)定患者情緒。-藥品供應(yīng)組：藥劑科人員組成，負(fù)責(zé)在信息系統(tǒng)癱瘓期間，保障藥品的正常供應(yīng)與發(fā)放；手工記錄藥品出入庫信息，確保藥品管理的準(zhǔn)確性和可追溯性。-財務(wù)結(jié)算組：由財務(wù)科人員構(gòu)成，制定手工收費流程和標(biāo)準(zhǔn)；妥善處理患者掛號、繳費等財務(wù)事項；對因信息系統(tǒng)問題導(dǎo)致的財務(wù)數(shù)據(jù)差異進行后續(xù)核對與調(diào)整。-后勤保障組：后勤部門人員組成，負(fù)責(zé)保障醫(yī)院的水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施正常運行；確保計算機、打印機等硬件設(shè)備的備用和及時維修；提供應(yīng)急物資的儲備與調(diào)配支持。-患者溝通組：由門診部和醫(yī)患關(guān)系辦公室人員組成，負(fù)責(zé)向患者及家屬做好信息系統(tǒng)癱瘓的解釋工作；及時解答患者疑問，處理患者投訴；收集患者反饋，維護醫(yī)院正常秩序。三、監(jiān)測與預(yù)警1.監(jiān)測機制：信息科建立信息系統(tǒng)日常監(jiān)測制度，對系統(tǒng)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、服務(wù)器性能等關(guān)鍵指標(biāo)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)潛在故障隱患。2.預(yù)警發(fā)布：當(dāng)監(jiān)測到信息系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，可能導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓時，信息科應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告。應(yīng)急指揮中心根據(jù)情況評估后，發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)科室做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。四、應(yīng)急響應(yīng)1.響應(yīng)分級-Ⅰ級響應(yīng)：信息系統(tǒng)全面癱瘓，嚴(yán)重影響醫(yī)院各類業(yè)務(wù)的正常開展，啟動Ⅰ級響應(yīng)，由應(yīng)急指揮中心全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。-Ⅱ級響應(yīng)：信息系統(tǒng)部分模塊或區(qū)域出現(xiàn)癱瘓，對部分業(yè)務(wù)有較大影響，但仍可維持基本醫(yī)療服務(wù)，啟動Ⅱ級響應(yīng)，由相關(guān)應(yīng)急工作小組具體負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)的應(yīng)急處理，應(yīng)急指揮中心進行指導(dǎo)和監(jiān)督。2.響應(yīng)程序-事件報告：信息系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓情況后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向信息科報告，信息科初步判斷故障情況后，迅速向應(yīng)急指揮中心報告，報告內(nèi)容包括故障發(fā)生時間、地點、影響范圍、初步原因等。-啟動預(yù)案：應(yīng)急指揮中心接到報告后，根據(jù)故障嚴(yán)重程度和影響范圍，決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，并通知各應(yīng)急工作小組立即開展工作。-應(yīng)急處置-信息保障組：迅速開展故障排查與修復(fù)工作，啟用備用設(shè)備和系統(tǒng)，如存在數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險，及時進行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作。-醫(yī)療救治組：調(diào)整門診、住院患者的就診流程，優(yōu)先保障急危重癥患者的救治。對于需要檢查、檢驗的患者，手工開具申請單，相關(guān)科室優(yōu)先安排檢查，并手工記錄檢查結(jié)果反饋給臨床科室。-護理協(xié)調(diào)組：加強病房管理，增加護理人員巡視頻次，手工記錄患者護理信息，確保護理工作不中斷。-藥品供應(yīng)組：手工登記患者的藥品領(lǐng)取信息，按照處方發(fā)放藥品，保障患者用藥需求。-財務(wù)結(jié)算組：啟動手工收費模式，準(zhǔn)確記錄患者繳費信息，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。-后勤保障組：確保各類設(shè)備正常運行，及時提供所需物資，滿足應(yīng)急處置工作需要。-患者溝通組：通過廣播、公告等方式向患者及家屬說明信息系統(tǒng)癱瘓情況及預(yù)計恢復(fù)時間，做好解釋和安撫工作。-響應(yīng)結(jié)束：信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，經(jīng)應(yīng)急指揮中心評估，確認(rèn)各項業(yè)務(wù)已恢復(fù)正常開展，能夠滿足患者醫(yī)療需求后，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。五、后期處置1.損失評估：應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，信息科會同相關(guān)部門對信息系統(tǒng)癱瘓造成的損失進行評估，包括數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷、設(shè)備損壞等方面的損失，并形成詳細報告。2.故障分析與整改：信息科組織技術(shù)人員對信息系統(tǒng)故障原因進行深入分析，查找系統(tǒng)漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性的整改措施，防止類似故障再次發(fā)生。3.數(shù)據(jù)恢復(fù)與核對：信息科負(fù)責(zé)對在信息系統(tǒng)癱瘓期間丟失或損壞的數(shù)據(jù)進行恢復(fù)和重建工作。財務(wù)科、藥劑科等相關(guān)科室對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行核對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。4.總結(jié)與培訓(xùn)：應(yīng)急指揮中心組織召開總結(jié)會議，對應(yīng)急處置過程進行全面總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進建議。同時，根據(jù)總結(jié)結(jié)果，組織相關(guān)人員進行針對性培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。六、應(yīng)急保障1.技術(shù)保障：信息科定期對信息系統(tǒng)進行維護、升級，建立技術(shù)儲備庫，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，確保在應(yīng)急情況下能夠快速響應(yīng)和處置故障。2.物資保障：后勤部門儲備一定數(shù)量的計算機、打印機、紙張等應(yīng)急物資，定期進行檢查和更新，確保物資完好可用。3.通訊保障：醫(yī)院建立應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)機制，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急工作小組、相關(guān)科室之間通訊暢通。同時，為關(guān)鍵崗位人員配備必要的