2025年國考四川郵政管理局結構化面試串詞編故事題第一題（1題，10分）題目：你是一名四川郵政管理局的年輕干部，近期接到任務，需要到某山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“掃盲促智”活動，幫助當地居民了解如何安全使用郵政服務，特別是防范假冒偽劣郵件和詐騙郵件。然而，鄉(xiāng)鎮(zhèn)條件艱苦，部分村民對郵政服務存在誤解，甚至有人認為“郵政就是收發(fā)信，有手機就行”。請你自編一個故事，講述你如何通過一次具體事件，改變村民對郵政服務的看法，并最終完成任務。答案及解析：答案：在四川某山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我接到“掃盲促智”任務時，遇到的第一個阻力就是村民的不信任。老張是村里的“老倔頭”，他認為“郵政就是收發(fā)信，有手機就能搞定，還要郵政干啥？”我決定用一次具體事件說服他。一天，老張的孫女在外地求學，急需寄送一份重要文件，但手機網絡信號不好，無法傳輸。我了解到情況后，主動上門幫助他使用郵政特快專遞服務。我耐心解釋：“雖然手機方便，但重要文件、貴重物品還是郵政更可靠，我們提供全程跟蹤和保險服務?！痹诩乃瓦^程中，我詳細演示了如何識別假冒偽劣郵件，并提醒他警惕詐騙郵件。幾天后，孫女順利收到文件，老張這才意識到郵政服務的價值。為了擴大影響，我聯合郵政所舉辦了一場“郵政服務進鄉(xiāng)村”活動，現場演示了包裹寄件、電子憑證查詢等功能，并發(fā)放宣傳手冊。老張在活動中主動提問，我一一解答，他終于明白郵政服務不僅是基礎業(yè)務，還能提供更多便利和安全保障?；顒咏Y束后，許多村民紛紛咨詢郵政業(yè)務，老張更是成了“郵政宣傳員”，向鄰居們推薦郵政服務。解析：1.針對性：結合四川山區(qū)郵政服務現狀，突出“掃盲促智”和防范詐騙的重點。2.實用性：通過具體案例（寄送文件）和場景（鄉(xiāng)村活動），展現解決問題的能力。3.邏輯性：從村民誤解入手，通過個人行動（上門服務）逐步轉變態(tài)度，最后以推廣活動收尾，體現宣傳效果。4.亮點：強調郵政服務的專業(yè)性（全程跟蹤、保險），與村民日常需求結合，增強說服力。第二題（1題，10分）題目：作為四川郵政管理局的一員，你發(fā)現某電商平臺與郵政合作推廣“綠郵筒”環(huán)?？爝f箱時，部分商家存在違規(guī)操作，將普通快遞混入環(huán)保箱，導致資源浪費和村民誤解。領導要求你協(xié)調商家整改，并挽回負面影響。請你自編一個故事，講述你如何處理這一事件，并提升村民對綠色郵政的認知。答案及解析：答案：在推廣“綠郵筒”時，我發(fā)現某電商商家為了節(jié)省成本，將普通快遞隨意丟棄在環(huán)保箱內，這嚴重損害了郵政的信譽。我決定立即行動。首先，我聯系商家負責人，指出其違規(guī)操作的危害性：“綠郵筒是環(huán)保項目，如果被污染，不僅浪費資源，還會讓村民對郵政產生負面印象?！鄙碳移鸪鯌B(tài)度強硬，認為“反正都是快遞，差別不大”。我耐心解釋：“郵政的綠色服務是品牌承諾，違規(guī)操作不僅違反合同，還會被監(jiān)管部門處罰?！蓖瑫r，我提議商家賠償部分環(huán)保箱成本，并承諾加強管理。為了挽回村民信任，我聯合郵政所開展“綠色郵政進社區(qū)”活動，現場講解垃圾分類和快遞環(huán)保知識，并設立“綠郵筒使用指南”。我還邀請村民參與監(jiān)督，發(fā)現違規(guī)操作可舉報獎勵?；顒雍?，商家主動整改，并積極配合郵政宣傳綠色服務。村民們的環(huán)保意識明顯提升，老李甚至主動將自家快遞放入綠郵筒：“郵政不僅服務好，還替國家省錢、為地球減負！”這次事件讓我明白，溝通+行動+宣傳，才能有效解決矛盾，提升品牌形象。解析：1.針對性：聚焦四川郵政“綠色服務”特色，結合電商合作實際。2.創(chuàng)新性：通過“舉報獎勵”機制激發(fā)村民參與，增強宣傳效果。3.層次性：從商家違規(guī)→溝通整改→公眾宣傳，體現問題解決的系統(tǒng)性。4.亮點：將環(huán)保理念與村民利益掛鉤（省錢、減負），增強共鳴。第三題（1題，10分）題目：你在四川郵政管理局工作期間，接到群眾投訴，反映某快遞驛站違規(guī)收取“暴力快遞費”，即超出快遞公司公示標準的高額派費。投訴人是一位獨居老人，因快遞過多被迫頻繁墊付費用。請你自編一個故事，講述你如何調查處理此事，并預防類似問題再次發(fā)生。答案及解析：答案：接到投訴后，我立即聯系驛站負責人，但對方以“運營成本高”為由拒絕退費。老人情緒激動，我一邊安撫，一邊調取驛站后臺數據，發(fā)現其確實存在多收費行為。我向老人解釋：“郵政部門有監(jiān)管職責，必須幫你追回費用?！蓖瑫r，我向領導匯報，聯合市場監(jiān)管部門約談驛站，依據《快遞暫行條例》責令其整改，并退回違規(guī)收費。為預防問題，我設計了一份“快遞驛站服務公約”，明確收費標準，并要求驛站公示每日派費明細。我還為老人安裝了“郵政快遞助手”APP，可實時查詢費用和進度，避免重復墊付。此外，我組織驛站員工培訓，強調“服務群眾”理念，并設立投訴監(jiān)督電話。幾個月后，老人反饋驛站收費規(guī)范，態(tài)度也友善許多。這次經歷讓我意識到，監(jiān)管不能只靠投訴，更要靠科技手段（APP）和人性化管理（培訓），才能從源頭上解決問題。解析：1.專業(yè)性：引用《快遞暫行條例》，體現法律意識。2.實用性：提出“服務公約”和“APP”等具體解決方案，可操作性強。3.情感性：關注獨居老人需求，體現人文關懷。4.亮點：將監(jiān)管與科技、管理結合，形成長效機制。第四題（1題，10分）題目：作為四川郵政管理局的一員，你負責推動“鄉(xiāng)村振興·郵政助農”計劃，但某偏遠村組因交通不便，快遞“最后一公里”成本過高，導致部分農戶放棄寄遞業(yè)務。請你自編一個故事，講述你如何協(xié)調資源，幫助村組解決快遞難題，并激發(fā)農戶參與電商的積極性。答案及解析：答案：在調研中發(fā)現，村民老王因快遞費高，只能寄送少量農產品，收入有限。我決定聯合郵政、供銷社和村集體，探索低成本寄遞方案。首先，我協(xié)調郵政開通“村級代收點”，農戶集中寄遞可享受團購折扣；其次，與供銷社合作，將快遞與農資配送結合，降低物流成本；最后，動員村集體投資簡易分揀站，減少人工費用。為提升農戶電商意識，我組織“直播帶貨培訓”，邀請電商企業(yè)現場教學，并承諾為首批參與農戶提供物流補貼。老王嘗試寄送自家蜂蜜，因價格實惠、物流便捷，迅速賣出200多斤，收入翻倍。他逢人便說：“郵政幫我們開了‘快遞路’，以后日子更好過了！”解析：1.協(xié)同性：跨部門合作（郵政、供銷社、村集體），體現資源整合能力。2.創(chuàng)新性：提出“團購折扣”“農資配送結合”等低成本模式，貼合農村實際。3.帶動性：通過培訓+補貼，激發(fā)農戶參與電商的內生動力。4.亮點：以農戶真實需求為導向，突出“助農”主題。第五題（1題，10分）題目：你在四川郵政管理局參與“非遺郵政”項目，計劃將郵政服務與川劇、蜀繡等非遺文化結合，但初期宣傳效果不佳，年輕人參與度低。請你自編一個故事，講述你如何策劃一場創(chuàng)新活動，讓更多人了解“非遺郵政”的文化價值。答案及解析：答案：為了吸引年輕人，我策劃了一場“非遺郵政”快閃活動。地點選在成都寬窄巷子，我們搭建了一個仿古郵政亭，邀請川劇演員現場表演，并設置蜀繡DIY體驗區(qū)。參與者完成刺繡后，可將其作為“非遺明信片”寄送，郵戳上印有蜀繡圖案。我還聯合高校設計專業(yè)學生，開發(fā)“非遺盲盒”系列郵票，內含川劇臉譜、蜀繡紋樣等驚喜?；顒赢斕欤S多年輕人被川劇表演吸引，主動參與刺繡和寄信。一位大學生說：“沒想到郵政還能玩這么潮！”活動后，我們通過短視頻平臺發(fā)布“非遺郵政”花絮，并發(fā)起“曬出你的非遺明信片”挑戰(zhàn)賽，獎品是限量版郵票。一時間，話題量暴漲，郵政局甚至收到非遺傳承人的感謝信，稱此舉有效