2025國(guó)考朔州市信訪(fǎng)接待崗位申論預(yù)測(cè)卷及答案一、歸納概括類(lèi)（共3題，每題15分，共45分）1.閱讀材料，概括當(dāng)前朔州市信訪(fǎng)接待工作中面臨的主要問(wèn)題及原因。（15分）材料：近年來(lái)，朔州市信訪(fǎng)接待工作取得一定成效，但依然存在諸多問(wèn)題。部分群眾因政策理解偏差、訴求表達(dá)不清導(dǎo)致信訪(fǎng)事項(xiàng)反復(fù)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)；基層信訪(fǎng)干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力不足，處理復(fù)雜矛盾時(shí)方法單一，甚至存在推諉扯皮現(xiàn)象。此外，信息化手段應(yīng)用滯后，信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題研判效率低下。個(gè)別地區(qū)因土地征用、環(huán)境治理等問(wèn)題引發(fā)群體性信訪(fǎng)，基層矛盾化解機(jī)制不健全，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，部分群眾對(duì)法律程序不熟悉，過(guò)度依賴(lài)“信訪(fǎng)不信法”，加劇了工作壓力。答案：當(dāng)前朔州市信訪(fǎng)接待工作面臨的主要問(wèn)題及原因可歸納為以下幾個(gè)方面：（1）群眾訴求表達(dá)不合理。部分群眾因政策理解偏差或法律意識(shí)淡薄，采取反復(fù)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)等方式表達(dá)訴求，增加了信訪(fǎng)工作量。（2）基層干部能力不足。信訪(fǎng)干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平不高，處理復(fù)雜矛盾時(shí)缺乏有效方法，甚至存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響群眾滿(mǎn)意度。（3）信息化建設(shè)滯后。信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題研判效率低下，難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策。（4）矛盾化解機(jī)制不健全。部分地區(qū)在土地征用、環(huán)境治理等敏感問(wèn)題上缺乏有效疏導(dǎo)機(jī)制，導(dǎo)致群體性信訪(fǎng)事件頻發(fā)。（5）群眾法治意識(shí)薄弱。部分群眾過(guò)度依賴(lài)信訪(fǎng)渠道，忽視法律程序，加劇了信訪(fǎng)壓力。2.閱讀材料，概括朔州市在優(yōu)化信訪(fǎng)接待流程方面的具體做法。（15分）材料：朔州市近年來(lái)積極探索信訪(fǎng)接待工作優(yōu)化路徑，推出“一站式”信訪(fǎng)服務(wù)中心，整合多部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)“一窗受理、集成服務(wù)”。同時(shí)，建立“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的信訪(fǎng)平臺(tái)，群眾可通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道提交信訪(fǎng)訴求，提高辦理效率。此外，市信訪(fǎng)局定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升干部政策解讀和矛盾調(diào)解能力。針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域信訪(fǎng)問(wèn)題，建立“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，推動(dòng)疑難復(fù)雜案件限時(shí)解決。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)還引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，協(xié)助化解基層矛盾。答案：朔州市優(yōu)化信訪(fǎng)接待流程的具體做法包括：（1）推行“一站式”服務(wù)中心。整合多部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)“一窗受理、集成服務(wù)”，簡(jiǎn)化群眾辦事流程。（2）建設(shè)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”信訪(fǎng)平臺(tái)。通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道，方便群眾線(xiàn)上提交信訪(fǎng)訴求，提高辦理效率。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升干部政策解讀和矛盾調(diào)解能力，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。（4）建立“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度。針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域信訪(fǎng)問(wèn)題，由領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭督辦，推動(dòng)疑難復(fù)雜案件限時(shí)解決。（5）引入第三方調(diào)解機(jī)制。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，協(xié)助化解基層矛盾，減少政府直接介入壓力。3.閱讀材料，概括朔州市信訪(fǎng)接待工作取得的積極成效。（15分）材料：朔州市信訪(fǎng)接待工作近年來(lái)取得顯著成效。通過(guò)優(yōu)化接待流程，群眾滿(mǎn)意度明顯提升，重復(fù)信訪(fǎng)量下降30%。信息化手段的應(yīng)用，使信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更加精準(zhǔn)，為政策制定提供了有力支撐。在土地征用、環(huán)境治理等敏感問(wèn)題上，通過(guò)提前介入、多方協(xié)調(diào)，成功化解多起群體性矛盾，避免事態(tài)升級(jí)。此外，信訪(fǎng)干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平不斷提高，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀信訪(fǎng)員，為群眾解決實(shí)際困難，樹(shù)立了良好形象。答案：朔州市信訪(fǎng)接待工作取得的積極成效主要體現(xiàn)在：（1）群眾滿(mǎn)意度提升。優(yōu)化接待流程后，重復(fù)信訪(fǎng)量下降30%，群眾對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)可度顯著提高。（2）信息化水平提高。信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更加精準(zhǔn)，為政策制定提供了科學(xué)依據(jù)。（3）群體性矛盾有效化解。在土地征用、環(huán)境治理等領(lǐng)域，通過(guò)提前介入、多方協(xié)調(diào)，成功化解多起群體性事件。（4）干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化。信訪(fǎng)干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平不斷提高，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀信訪(fǎng)員，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。二、綜合分析類(lèi)（共2題，每題20分，共40分）4.結(jié)合材料，分析朔州市信訪(fǎng)接待工作中“法治思維”缺失的表現(xiàn)及危害。（20分）材料：部分群眾在信訪(fǎng)過(guò)程中，習(xí)慣于“信訪(fǎng)不信法”，甚至采取過(guò)激手段施壓，導(dǎo)致信訪(fǎng)秩序混亂。基層干部在處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，有時(shí)過(guò)于強(qiáng)調(diào)“維穩(wěn)”，忽視法律程序，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。此外，普法宣傳力度不足，部分群眾對(duì)法律程序不熟悉，加劇了信訪(fǎng)壓力。市信訪(fǎng)局雖推出“法治進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，但覆蓋面有限，效果不明顯。答案：朔州市信訪(fǎng)接待工作中“法治思維”缺失的表現(xiàn)及危害如下：（1）群眾“信訪(fǎng)不信法”。部分群眾采取過(guò)激手段施壓，甚至擾亂信訪(fǎng)秩序，導(dǎo)致信訪(fǎng)工作難度加大。（2）干部執(zhí)法方式不當(dāng)。部分基層干部在處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“維穩(wěn)”，忽視法律程序，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。（3）普法宣傳力度不足。部分群眾對(duì)法律程序不熟悉，加劇了信訪(fǎng)壓力，影響社會(huì)穩(wěn)定。危害：①影響信訪(fǎng)秩序。群眾過(guò)激行為破壞信訪(fǎng)秩序，甚至引發(fā)群體性事件。②加劇社會(huì)矛盾。執(zhí)法方式不當(dāng)導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化，不利于社會(huì)和諧。③降低政府公信力。法治思維缺失損害政府形象，影響群眾對(duì)法治的信任。5.結(jié)合材料，分析朔州市信訪(fǎng)接待工作中“以人民為中心”發(fā)展思想的體現(xiàn)。（20分）材料：朔州市信訪(fǎng)接待工作始終堅(jiān)持以人民為中心，推出“一站式”服務(wù)中心，方便群眾辦事；建立“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，推動(dòng)疑難復(fù)雜案件限時(shí)解決；加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力。此外，市信訪(fǎng)局還推出“信訪(fǎng)回訪(fǎng)”制度，定期跟蹤督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況，確保群眾訴求得到實(shí)質(zhì)性解決。答案：朔州市信訪(fǎng)接待工作中“以人民為中心”發(fā)展思想的體現(xiàn)如下：（1）優(yōu)化服務(wù)流程。推行“一站式”服務(wù)中心，方便群眾辦事，體現(xiàn)對(duì)群眾需求的關(guān)注。（2）建立“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度。針對(duì)疑難復(fù)雜案件，由領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭督辦，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。（3）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。提升信訪(fǎng)干部服務(wù)能力，增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度。（4）推行“信訪(fǎng)回訪(fǎng)”制度。定期跟蹤督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況，確保群眾訴求得到實(shí)質(zhì)性解決，體現(xiàn)對(duì)群眾權(quán)益的保障。（5）注重法治與人文相結(jié)合。在依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，關(guān)注群眾實(shí)際困難，體現(xiàn)人文關(guān)懷。三、提出對(duì)策類(lèi)（共1題，25分）6.閱讀材料，提出進(jìn)一步優(yōu)化朔州市信訪(fǎng)接待工作的具體建議。（25分）材料：朔州市信訪(fǎng)接待工作取得一定成效，但依然存在群眾訴求表達(dá)不合理、基層干部能力不足、信息化建設(shè)滯后、矛盾化解機(jī)制不健全等問(wèn)題。部分群眾對(duì)法律程序不熟悉，過(guò)度依賴(lài)信訪(fǎng)渠道；基層信訪(fǎng)干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平不高，處理復(fù)雜矛盾時(shí)方法單一；信訪(fǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題研判效率低下。答案：進(jìn)一步優(yōu)化朔州市信訪(fǎng)接待工作的具體建議如下：（1）加強(qiáng)法治宣傳教育。通過(guò)“法治進(jìn)社區(qū)”“法律明白人”培訓(xùn)等方式，提升群眾法律意識(shí)，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。（2）提升干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平。加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升干部政策解讀、矛盾調(diào)解和依法辦事能力，減少推諉扯皮現(xiàn)象。（3）推進(jìn)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。建設(shè)智能信訪(fǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，提高問(wèn)題研判效率，為精準(zhǔn)施策提供支撐。（4）完善矛盾化解機(jī)制。建立多部門(mén)協(xié)同調(diào)解機(jī)制，引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，協(xié)助化解基層矛盾，減少政府直接介入壓力。（5）強(qiáng)化“一站式”服務(wù)中心功能。整合多部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)“一窗受理、集成服務(wù)”，簡(jiǎn)化群眾辦事流程。（6）建立“信訪(fǎng)回訪(fǎng)”長(zhǎng)效機(jī)制。定期跟蹤督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況，確保群眾訴求得到實(shí)質(zhì)性解決，提升群眾滿(mǎn)意度。（7）強(qiáng)化科技賦能。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升信訪(fǎng)工作智能化水平，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)精準(zhǔn)分流、高效辦理。四、應(yīng)用文寫(xiě)作類(lèi)（共1題，25分）7.假定你是朔州市信訪(fǎng)局工作人員，請(qǐng)草擬一份關(guān)于優(yōu)化信訪(fǎng)接待流程的倡議書(shū)。（25分）答案：關(guān)于優(yōu)化信訪(fǎng)接待流程的倡議書(shū)朔州市廣大市民朋友們：信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要渠道。為提升信訪(fǎng)接待工作水平，切實(shí)解決群眾訴求，現(xiàn)向全市廣大市民發(fā)出如下倡議：一、依法理性表達(dá)訴求。信訪(fǎng)是公民的基本權(quán)利，但務(wù)必依法理性表達(dá)訴求，避免采取過(guò)激行為擾亂信訪(fǎng)秩序。遇事不慌亂，通過(guò)合法渠道反映問(wèn)題，共同維護(hù)信訪(fǎng)環(huán)境。二、積極參與法治宣傳。學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法治意識(shí)，做到“信訪(fǎng)不信法”。遇事先咨詢(xún)律師，依法維護(hù)自身權(quán)益，減少不必要的信訪(fǎng)成本。三、支持信訪(fǎng)信息化建設(shè)。積極參與“線(xiàn)上+線(xiàn)下”信訪(fǎng)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道提交信訪(fǎng)訴求，提高辦理效率，減輕政府工作壓力。四、配合信訪(fǎng)干部工作。信訪(fǎng)干部是群眾利益的“守護(hù)者”，請(qǐng)積極配合他們開(kāi)展工作，共同化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。五、監(jiān)督信訪(fǎng)工作質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)接待工作中存在問(wèn)題，可通過(guò)“信訪(fǎng)回訪(fǎng)”制度提出意見(jiàn)建議，推動(dòng)信訪(fǎng)工作不斷改進(jìn)。信訪(fǎng)無(wú)小事，民生大于天。讓我們攜手共進(jìn)，共同優(yōu)化信訪(fǎng)接待流程，為建設(shè)和諧朔州貢獻(xiàn)力量！朔州市信訪(fǎng)局2025年X月X日答案及解析一、歸納概括類(lèi)1.答案解析：本題主要考查考生對(duì)信訪(fǎng)接待工作中問(wèn)題及原因的歸納概括能力。作答時(shí)需結(jié)合材料，提煉關(guān)鍵信息，分條作答，避免重復(fù)。答案從群眾、干部、信息化、矛盾化解、法治意識(shí)五個(gè)方面展開(kāi)，全面覆蓋材料內(nèi)容。2.答案解析：本題主要考查考生對(duì)信訪(fǎng)接待工作優(yōu)化做法的概括能力。作答時(shí)需結(jié)合材料，提煉具體措施，分條作答，突出做法的針對(duì)性和實(shí)效性。答案從“一站式”服務(wù)中心、線(xiàn)上平臺(tái)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)包案、第三方調(diào)解五個(gè)方面展開(kāi)，全面反映朔州市的實(shí)踐探索。3.答案解析：本題主要考查考生對(duì)信訪(fǎng)接待工作成效的概括能力。作答時(shí)需結(jié)合材料，提煉積極成果，分條作答，突出成效的顯著性和廣泛性。答案從群眾滿(mǎn)意度、信息化水平、矛盾化解、干部隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)方面展開(kāi)，全面展示朔州市的進(jìn)步。二、綜合分析類(lèi)4.答案解析：本題主要考查考生對(duì)信訪(fǎng)接待工作中“法治思維”缺失的分析能力。作答時(shí)需結(jié)合材料，分析表現(xiàn)及危害，分條作答，邏輯清晰。答案從群眾、干部、普法三個(gè)方面分析表現(xiàn)，并從信訪(fǎng)秩序、社會(huì)矛盾、政府公信力三個(gè)方面分析危害，全面深入。5.答案解析：本題主要考查考生對(duì)“以人民為中心”發(fā)展思想在信訪(fǎng)工作中的體現(xiàn)分析能力。作答時(shí)需結(jié)合材料，提煉具體做法，分條作答，突出思想內(nèi)涵。答案從服務(wù)流程、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部隊(duì)伍建設(shè)、信訪(fǎng)回訪(fǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，充分體現(xiàn)“以人民為中心”的發(fā)展思想。三、提出對(duì)策類(lèi)6.答案解析：本題主要考查考生提出對(duì)策的能力。作答時(shí)需結(jié)合材料，針對(duì)問(wèn)題提出具體建議，分條作答，突出針對(duì)