2025年國考江西稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化面試情景模擬題經(jīng)典案例30例一、應(yīng)急應(yīng)變類（5題，每題8分，共40分）1.題目：你在辦稅服務(wù)廳工作，一名納稅人因系統(tǒng)操作問題多次填錯(cuò)申報(bào)表，情緒激動(dòng)，要求你立即幫他修改，否則就投訴。你會(huì)如何處理？答案與解析：（1）安撫情緒，耐心解釋首先，我會(huì)起身示意納稅人到安靜區(qū)域，并主動(dòng)遞上一杯水，表示理解他的急躁心情。我會(huì)說：“先生/女士，我理解您著急的心情，系統(tǒng)操作確實(shí)有時(shí)候會(huì)遇到問題。請您先別著急，我們一起看看怎么解決?！保?）了解情況，逐步指導(dǎo)我會(huì)詢問他填錯(cuò)的具體內(nèi)容和操作步驟，并核對系統(tǒng)中的申報(bào)邏輯。如果是因?yàn)椴僮魇д`，我會(huì)一步步教他如何修改或重新填報(bào)；如果系統(tǒng)存在bug，我會(huì)記錄下他的操作截圖和賬號(hào)信息，承諾向上級(jí)反饋并告知處理時(shí)限。（3）提供替代方案，避免投訴若時(shí)間緊迫無法當(dāng)場解決，我會(huì)建議他先保存當(dāng)前進(jìn)度，后續(xù)通過電話或自助辦稅終端繼續(xù)操作。同時(shí)，我會(huì)解釋稅務(wù)局優(yōu)化系統(tǒng)的決心，并留下我的聯(lián)系方式，承諾后續(xù)跟進(jìn)。（4）總結(jié)反饋，提升服務(wù)事后，我會(huì)將此事記錄在案，并建議科室組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)，減少類似問題。通過主動(dòng)服務(wù)化解矛盾，既維護(hù)納稅人權(quán)益，也展現(xiàn)稅務(wù)部門的專業(yè)形象。解析：本題考查應(yīng)急處理能力，需兼顧情緒安撫、問題解決和后續(xù)改進(jìn)，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。2.題目：你在稽查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一名企業(yè)財(cái)務(wù)人員突然暈倒，同事建議停止稽查立即送醫(yī)，但你擔(dān)心后續(xù)程序中斷。你會(huì)如何處理？答案與解析：（1）優(yōu)先救治，保持聯(lián)系立即讓同事陪同暈倒人員去附近醫(yī)院，并通知科室負(fù)責(zé)人和家屬，同時(shí)保持手機(jī)暢通，以便隨時(shí)溝通。我會(huì)說：“先救人，后續(xù)工作我們可以調(diào)整?！保?）協(xié)調(diào)分工，確保稽查進(jìn)度請求其他同事協(xié)助完成當(dāng)前環(huán)節(jié)，并提前梳理后續(xù)步驟，確保資料齊全。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，申請適當(dāng)延期或調(diào)整稽查安排，體現(xiàn)靈活性。（3）事后復(fù)盤，完善預(yù)案待稽查結(jié)束后，分析財(cái)務(wù)人員暈倒的原因（如長時(shí)間加班、健康問題），推動(dòng)科室建立健康監(jiān)測機(jī)制，避免類似事件。解析：本題考查統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和人文關(guān)懷能力，需平衡工作與救治，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.題目：你接到舉報(bào)，某企業(yè)通過虛開發(fā)票偷稅漏稅，但對方聲稱是會(huì)計(jì)操作失誤。你會(huì)如何核實(shí)并處理？答案與解析：（1）初步核查，收集證據(jù)調(diào)取企業(yè)賬目、發(fā)票及銀行流水，重點(diǎn)比對交易真實(shí)性。若會(huì)計(jì)承認(rèn)失誤，要求其提供整改方案；若否認(rèn)，則啟動(dòng)立案稽查程序。（2）多方取證，保持客觀詢問企業(yè)其他員工、供應(yīng)商及客戶，形成證據(jù)鏈。若虛開發(fā)票金額較大，移交公安機(jī)關(guān)協(xié)同調(diào)查，確保法律適用性。（3）政策宣導(dǎo)，預(yù)防為主無論結(jié)果如何，均需向企業(yè)普及稅法知識(shí)，避免再犯。對會(huì)計(jì)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。解析：本題考查調(diào)查取證能力，需兼顧合規(guī)性與教育引導(dǎo)，體現(xiàn)執(zhí)法剛性。4.題目：你在戶外宣傳活動(dòng)中，一名納稅人因信息登記錯(cuò)誤被拒絕辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)場吵鬧并威脅要曝光稅務(wù)局。你會(huì)如何應(yīng)對？答案與解析：（1）現(xiàn)場化解，記錄訴求先讓其他工作人員維持秩序，自己上前傾聽，記錄納稅人訴求（如登記錯(cuò)誤的具體內(nèi)容）。我會(huì)說：“先生/女士，我理解您的委屈，先別激動(dòng)，我們一步步解決?！保?）核實(shí)情況，及時(shí)糾正若確實(shí)是系統(tǒng)錄入問題，立即協(xié)助修改；若屬納稅人誤解政策，則耐心解釋并贈(zèng)送宣傳手冊。若需跨部門協(xié)調(diào)，立即聯(lián)系后臺(tái)支持。（3）事后跟進(jìn)，消除影響通過官方渠道發(fā)布活動(dòng)說明，澄清事實(shí)，并建議優(yōu)化信息登記流程，避免類似矛盾。解析：本題考查矛盾調(diào)解能力，需快速反應(yīng)、依法辦事，兼顧效率與公正。5.題目：你發(fā)現(xiàn)同事在執(zhí)法時(shí)收受企業(yè)好處，但對方聲稱是“禮尚往來”。你會(huì)如何處理？答案與解析：（1）私下提醒，保留證據(jù)先與同事單獨(dú)談話，暗示其違反規(guī)定，并記錄其后續(xù)行為。若對方否認(rèn)，則向紀(jì)檢部門匿名舉報(bào)，附上關(guān)鍵證據(jù)（如轉(zhuǎn)賬記錄、通話錄音）。（2）堅(jiān)持原則，避免私交干擾即使同事施壓，也要按規(guī)章辦事，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請求派員復(fù)核。若涉及職務(wù)侵占，移交司法機(jī)關(guān)。（3）加強(qiáng)教育，形成震懾組織科室開展廉政培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“零容忍”態(tài)度，從根源上杜絕腐敗風(fēng)險(xiǎn)。解析：本題考查廉潔自律能力，需敢于斗爭、嚴(yán)守底線，體現(xiàn)職業(yè)操守。二、人際關(guān)系類（5題，每題8分，共40分）1.題目：你新入職稅務(wù)局，科室前輩對你不冷不熱，而領(lǐng)導(dǎo)又要求你盡快獨(dú)當(dāng)一面。你會(huì)如何處理？答案與解析：（1）主動(dòng)溝通，虛心請教主動(dòng)向前輩請教業(yè)務(wù)問題，并在工作中主動(dòng)分擔(dān)任務(wù)，展現(xiàn)合作態(tài)度。例如：“前輩，您經(jīng)驗(yàn)豐富，這單業(yè)務(wù)能否請您指導(dǎo)一下？”（2）提升能力，贏得信任加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過獨(dú)立完成復(fù)雜案例獲得認(rèn)可。同時(shí)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，爭取更多鍛煉機(jī)會(huì)。（3）平衡關(guān)系，保持中立若前輩確實(shí)存在偏見，可通過第三方（如其他同事）側(cè)面溝通，避免直接沖突。解析：本題考查職場適應(yīng)能力，需主動(dòng)融入、自我提升，體現(xiàn)成熟心態(tài)。2.題目：你負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，但其中一名同事總搶你風(fēng)頭，甚至私下散播負(fù)面言論。你會(huì)如何應(yīng)對？答案與解析：（1）正面回應(yīng)，明確立場公開駁斥不實(shí)言論，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的公平性。例如：“培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)責(zé)任，我會(huì)客觀公正，請大家放心?！保?）私下約談，化解矛盾與其單獨(dú)談話，分析其行為動(dòng)機(jī)（如嫉妒或?qū)で箨P(guān)注），引導(dǎo)其參與集體活動(dòng)，重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。（3）強(qiáng)化制度，警示他人制定培訓(xùn)紀(jì)律，明確違規(guī)后果，形成正向引導(dǎo)。解析：本題考查團(tuán)隊(duì)管理能力，需既堅(jiān)持原則，又注重溝通，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。3.題目：你與同事因工作方法不同產(chǎn)生分歧，領(lǐng)導(dǎo)讓你兩人合作完成項(xiàng)目。你會(huì)如何處理？答案與解析：（1）求同存異，分析優(yōu)劣先列舉雙方觀點(diǎn)的合理性，再結(jié)合項(xiàng)目需求，提出折中方案。例如：“你的方法效率高，但我的更穩(wěn)妥，不如結(jié)合兩者優(yōu)點(diǎn)……”（2）分工協(xié)作，互相監(jiān)督明確各自職責(zé)，定期開會(huì)溝通，避免問題積累。若對方固執(zhí)，向領(lǐng)導(dǎo)請示協(xié)調(diào)。（3）總結(jié)反思，提升協(xié)作項(xiàng)目結(jié)束后，分析分歧原因，組織團(tuán)隊(duì)分享，優(yōu)化協(xié)作流程。解析：本題考查合作能力，需理性分析、靈活變通，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。4.題目：你被領(lǐng)導(dǎo)派去幫扶貧困村，但村民對你的政策宣傳不配合，甚至質(zhì)疑稅務(wù)部門動(dòng)機(jī)。你會(huì)如何改善？答案與解析：（1）深入調(diào)研，了解訴求走訪村民，了解真實(shí)困難（如信息不對稱、經(jīng)濟(jì)壓力），針對性宣傳政策。例如：“大爺，您說的沒錯(cuò)，稅務(wù)部門確實(shí)要為納稅人服務(wù)……”（2）聯(lián)合部門，形成合力與扶貧辦、村干部合作，開展“稅惠鄉(xiāng)村”活動(dòng)，用實(shí)際案例（如退稅、補(bǔ)貼）建立信任。（3）長期跟進(jìn)，建立口碑定期回訪，解決后續(xù)問題，形成“稅務(wù)干部=幫民”的印象。解析：本題考查群眾工作能力，需換位思考、多方聯(lián)動(dòng)，體現(xiàn)服務(wù)擔(dān)當(dāng)。5.題目：你因工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評，但同事卻私下安慰你，同時(shí)公開說“誰犯錯(cuò)都正?！?。你會(huì)如何回應(yīng)？答案與解析：（1）感謝安慰，但明確態(tài)度私下感謝同事的關(guān)心，但公開場合強(qiáng)調(diào)“零差錯(cuò)”要求。例如：“謝謝你的理解，但我會(huì)認(rèn)真反思，確保不再犯錯(cuò)?！保?）以身作則，傳遞正能量主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，加班改進(jìn)工作，用行動(dòng)證明責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（3）私下提醒，避免散播負(fù)面情緒與同事溝通，避免將個(gè)人情緒擴(kuò)散，保持團(tuán)隊(duì)專業(yè)性。解析：本題考查責(zé)任意識(shí)，需既要接受監(jiān)督，又要維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，體現(xiàn)職業(yè)精神。三、組織管理類（5題，每題8分，共40分）1.題目：稅務(wù)局計(jì)劃開展“稅收優(yōu)惠政策春風(fēng)行動(dòng)”，你負(fù)責(zé)宣傳方案。如何設(shè)計(jì)才能提高企業(yè)參與度？答案與解析：（1）精準(zhǔn)推送，分層宣傳按行業(yè)、規(guī)模分類推送政策，如制造業(yè)減稅、小微企業(yè)普惠政策等。通過稅企微信群、公眾號(hào)推送，附操作指南。（2）創(chuàng)新形式，增強(qiáng)互動(dòng)舉辦線上直播答疑、線下政策解讀會(huì)，邀請企業(yè)代表分享案例。設(shè)置“稅收紅利錦鯉”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高參與熱情。（3）效果評估，持續(xù)優(yōu)化通過問卷調(diào)查、滿意度跟蹤，調(diào)整宣傳策略，確保政策直達(dá)快享。解析：本題考查策劃能力，需精準(zhǔn)定位、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，體現(xiàn)宣傳實(shí)效。2.題目：你負(fù)責(zé)組織“稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用”培訓(xùn)，但部分老員工抵觸新技術(shù)。如何提高培訓(xùn)效果？答案與解析：（1）需求調(diào)研，定制內(nèi)容先收集老員工痛點(diǎn)（如操作復(fù)雜、怕被淘汰），重點(diǎn)講解實(shí)用技巧，如數(shù)據(jù)篩選、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。（2）案例教學(xué)，增強(qiáng)代入感用江西本地案例（如南昌小規(guī)模納稅人電子稅務(wù)局操作），讓學(xué)員即學(xué)即用。（3）競賽激勵(lì)，強(qiáng)化記憶設(shè)置實(shí)操競賽，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。解析：本題考查培訓(xùn)設(shè)計(jì)能力，需因材施教、寓教于樂，體現(xiàn)創(chuàng)新思維。3.題目：你負(fù)責(zé)組織“便民辦稅體驗(yàn)日”，但現(xiàn)場納稅人過多導(dǎo)致秩序混亂。你會(huì)如何應(yīng)對？答案與解析：（1）分流引導(dǎo)，分時(shí)段服務(wù)設(shè)置預(yù)登記系統(tǒng)，按預(yù)約時(shí)間放行；增設(shè)自助辦稅終端，減少窗口排隊(duì)。（2）動(dòng)態(tài)調(diào)配，增派力量臨時(shí)抽調(diào)其他科室人員支援，明確職責(zé)（如引導(dǎo)、咨詢、處理突發(fā)事件）。（3）事后復(fù)盤，優(yōu)化流程分析擁堵原因（如宣傳過度、設(shè)備不足），改進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)和場地布局。解析：本題考查現(xiàn)場管理能力，需快速反應(yīng)、統(tǒng)籌資源，體現(xiàn)服務(wù)效率。4.題目：你被派去鄉(xiāng)村開展“稅收知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，但學(xué)校配合度不高。如何推動(dòng)？答案與解析：（1）聯(lián)合教育部門，爭取支持與縣教育局溝通，將稅收宣傳納入德育課程，提供教案和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（2）設(shè)計(jì)趣味活動(dòng)，吸引學(xué)生用漫畫、游戲講解稅法（如“稅收去哪兒了”），結(jié)合江西本地稅收故事。（3）建立長效機(jī)制，持續(xù)跟進(jìn)與學(xué)校簽訂年度合作協(xié)議，定期回訪，形成“稅務(wù)+教育”聯(lián)動(dòng)模式。解析：本題考查社會(huì)活動(dòng)策劃能力，需多方協(xié)調(diào)、寓教于樂，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。5.題目：你負(fù)責(zé)籌備“稅務(wù)系統(tǒng)青年干部辯論賽”，但預(yù)算有限。如何確保活動(dòng)質(zhì)量？答案與解析：（1）資源整合，降低成本利用稅務(wù)局內(nèi)部會(huì)議室、投影設(shè)備，邀請企業(yè)贊助獎(jiǎng)品（如用稅優(yōu)惠名額）。（2）主題聚焦，提升深度圍繞江西稅收熱點(diǎn)（如“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”），邀請專家點(diǎn)評，增強(qiáng)專業(yè)性。（3）擴(kuò)大影響，形成品牌通過公眾號(hào)直播、媒體合作，擴(kuò)大賽事影響力，為后續(xù)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。解析：本題考查資源整合能力，需創(chuàng)新思路、注重實(shí)效，體現(xiàn)青年活力。四、綜合分析類（5題，每題8分，共40分）1.題目：有人說“稅務(wù)局就是收稅的，服務(wù)是額外負(fù)擔(dān)”。你怎么看？答案與解析：（1）辯證分析，澄清誤解稅收是政府職能，但服務(wù)納稅人也是法定義務(wù)。例如：“收稅是基礎(chǔ)，服務(wù)是目標(biāo)，兩者相輔相成。”（2）數(shù)據(jù)支撐，展示成果引用江西稅務(wù)局“最多跑一次”“非接觸式辦稅率提升”等數(shù)據(jù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化。（3）政策導(dǎo)向，未來展望強(qiáng)調(diào)“以人民為中心”理念，如“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等，展現(xiàn)稅務(wù)改革決心。解析：本題考查政策理解能力，需邏輯清晰、論據(jù)充分，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。2.題目：江西某企業(yè)因環(huán)保問題被稽查，但質(zhì)疑稅務(wù)部門“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。如何回應(yīng)？答案與解析：（1）強(qiáng)調(diào)依法行政，公開透明說明稽查依據(jù)是《稅收征管法》和環(huán)保稅法，所有企業(yè)一視同仁。例如：“稽查標(biāo)準(zhǔn)是法律，不是人?！保?）說明關(guān)聯(lián)性，消除誤解解釋環(huán)保問題可能影響納稅（如罰款抵扣），強(qiáng)調(diào)稅務(wù)與企業(yè)責(zé)任一致。（3）加強(qiáng)宣傳，提升公信力發(fā)布稽查案例白皮書，公開執(zhí)法流程，強(qiáng)化“公平公正”形象。解析：本題考查輿論引導(dǎo)能力，需依法依規(guī)、公開透明，體現(xiàn)公信力。3.題目：有人說“數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)讓稅務(wù)干部失業(yè)”。你怎么看？答案與解析：（1）承認(rèn)趨勢，但強(qiáng)調(diào)互補(bǔ)稅務(wù)干部需從“操作者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾碚摺?，如?shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。（2）江西實(shí)踐，佐證觀點(diǎn)舉例江西“智慧稅務(wù)”平臺(tái)（如電子發(fā)票、智能稽查），說明技術(shù)賦能而非取代。（3）終身學(xué)習(xí)，提升能力鼓勵(lì)干部學(xué)習(xí)新技術(shù)，如Python、大數(shù)據(jù)分析，適應(yīng)變革。解析：本題考查前瞻性思維，需理性分析、積極應(yīng)對，體現(xiàn)發(fā)展眼光。4.題目：江西某地出現(xiàn)“代開發(fā)票”亂象，有人建議嚴(yán)厲打擊，有人認(rèn)為“人情社會(huì)”難以根除。你怎么看？答案與解析：（1）法律底線，不可逾越強(qiáng)調(diào)“零容忍”態(tài)度，如“代開發(fā)票”涉及虛開，必須立案查處。（2）綜合治理，多方發(fā)力聯(lián)合公安、市場監(jiān)管，建立黑名單制度；同時(shí)加強(qiáng)村居宣傳，提升法律意識(shí)。（3）人性化管理，減少矛盾對初犯輕罰，提供合規(guī)指導(dǎo)；對屢教不改者，依法嚴(yán)懲，形成震懾。解析：本題考查執(zhí)法智慧，需剛?cè)岵?jì)、標(biāo)本兼治，體現(xiàn)法治精神。5.題目：有人說“江西經(jīng)濟(jì)弱，稅收貢獻(xiàn)小”。你怎么看？答案與解析：（1）數(shù)據(jù)反駁，客觀分析引用江西GDP、稅收總額、增長率的對比，說明貢獻(xiàn)度（如“小稅種大民生”）。（2）特色政策，精準(zhǔn)施策舉例江西對贛南臍橙、新能源的稅收優(yōu)惠，體現(xiàn)“有為稅收”理念。（3）長遠(yuǎn)發(fā)展，潛力巨大結(jié)合“一帶一路”節(jié)點(diǎn)城市定位，展望稅收服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的未來。解析：本題考查經(jīng)濟(jì)分析能力，需數(shù)據(jù)支撐、政策解讀，體現(xiàn)發(fā)展信心。五、言語表達(dá)類（5題，每題8分，共40分）1.題目：你負(fù)責(zé)撰寫“江西稅務(wù)助力鄉(xiāng)村振興”報(bào)告，如何開頭才能吸引讀者？答案與解析：（1）引用數(shù)據(jù)，直擊痛點(diǎn)“江西是全國脫貧攻堅(jiān)主戰(zhàn)場之一，稅收部門貢獻(xiàn)了XX%的轉(zhuǎn)移支付……”（2）案例切入，增強(qiáng)感染力“在贛縣某村，稅務(wù)干部幫農(nóng)戶開發(fā)‘扶貧茶園’，帶動(dòng)XX戶脫貧……”（3）政策呼應(yīng)，提升高度結(jié)合“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，強(qiáng)調(diào)稅務(wù)部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。解析：本題考查寫作技巧，需數(shù)據(jù)說話、案例支撐，體現(xiàn)專業(yè)能力。2.題目：你被要求在媒體采訪中回應(yīng)“江西稅務(wù)是否收過頭稅費(fèi)”，如何表述？答案與解析：（1）強(qiáng)調(diào)依法征收，明確紅線“稅務(wù)局嚴(yán)格按法律征管，絕無‘收過頭稅費(fèi)’行為。”（2）解釋政策背景，消除誤解“例如‘留抵退稅’是結(jié)構(gòu)性減稅，與企業(yè)負(fù)擔(dān)無關(guān)?！保?）公開承諾，接受監(jiān)督“我們將持續(xù)優(yōu)化征管，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。”解析：本題考查危機(jī)公關(guān)能力，需簡潔有力、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)