2025年河南省公務(wù)員考試申論公文寫作沖刺試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______注意事項(xiàng)：1.仔細(xì)閱讀所有材料，根據(jù)題目要求作答。2.答案寫在答題紙上，寫在試卷上無效。3.字跡工整，保持卷面整潔。材料一：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已成為人們生活中不可或缺的一部分。線上購物、移動支付、網(wǎng)絡(luò)外賣等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，為人們提供了極大的便利。然而，電子商務(wù)的快速發(fā)展也帶來了一系列問題，如虛假宣傳、假冒偽劣、售后服務(wù)不到位等，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，2023年全國共受理電子商務(wù)消費(fèi)糾紛投訴65.7萬件，同比增長12.3%。其中，虛假宣傳、假冒偽劣、售后服務(wù)不到位是投訴的熱點(diǎn)問題。這些問題不僅給消費(fèi)者帶來了經(jīng)濟(jì)損失，也影響了消費(fèi)者的購物信心，制約了電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。近年來，國家高度重視電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，出臺了一系列政策措施，如《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等，加強(qiáng)了對電子商務(wù)平臺的監(jiān)管，規(guī)范了電子商務(wù)經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供了更加完善的消費(fèi)維權(quán)保障。同時，各地也積極探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，如建立電子商務(wù)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制（ODR）、加強(qiáng)電商產(chǎn)品質(zhì)量抽檢等，有效提升了消費(fèi)維權(quán)效率。材料二：小李是一名大學(xué)生，最近在網(wǎng)上購買了一款價格較低的智能手機(jī)。收到手機(jī)后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，屏幕顯示異常，無法正常使用。他聯(lián)系商家要求退貨，但商家以“非質(zhì)量問題”為由拒絕退貨。小李多次與商家溝通無果，遂向消費(fèi)者協(xié)會投訴。消費(fèi)者協(xié)會介入后，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題，依法支持了小李的退貨請求。商家最終同意退貨，并賠償了小李的損失。小王是一名上班族，經(jīng)常在網(wǎng)上訂購?fù)赓u。一次，他訂購了一份麻辣燙，食用后感到身體不適，懷疑是食物中毒。他立即向平臺投訴，并提供了相關(guān)證據(jù)。平臺接到投訴后，迅速聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)查，并依法對商家進(jìn)行了處罰。最終，商家向小王賠禮道歉，并賠償了醫(yī)療費(fèi)用。材料三：某市電子商務(wù)協(xié)會為了提升會員企業(yè)的誠信經(jīng)營水平，組織開展了“誠信經(jīng)營示范單位”評選活動。評選活動得到了廣大會員企業(yè)的積極響應(yīng)，許多企業(yè)踴躍參與。經(jīng)過層層篩選和嚴(yán)格評審，最終有10家企業(yè)被評為“誠信經(jīng)營示范單位”。這些企業(yè)普遍具有以下特點(diǎn)：一是重視產(chǎn)品質(zhì)量，建立健全了質(zhì)量管理體系；二是加強(qiáng)售后服務(wù)，設(shè)立了專門的客服團(tuán)隊(duì)，及時處理消費(fèi)者投訴；三是積極參與社會公益活動，樹立了良好的企業(yè)形象。該市消費(fèi)者協(xié)會也與電商平臺合作，建立了“消費(fèi)維權(quán)綠色通道”，為消費(fèi)者提供便捷的投訴舉報渠道。同時，還定期開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力。材料四：某省市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一份關(guān)于電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的報告。報告指出，近年來，該省電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作取得了一定成效，但仍存在一些問題，如部分電商平臺主體責(zé)任落實(shí)不到位、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不完善、維權(quán)機(jī)制不健全等。報告建議，進(jìn)一步加強(qiáng)電商平臺監(jiān)管，督促平臺企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任；完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動；健全維權(quán)機(jī)制，提高維權(quán)效率；加強(qiáng)宣傳教育，提高消費(fèi)者維權(quán)意識和能力。一、根據(jù)材料一，概括當(dāng)前我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作面臨的主要問題。二、根據(jù)材料二，分別概括小李和小王在消費(fèi)維權(quán)過程中遇到的困難。三、根據(jù)材料三，概括該市電子商務(wù)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會在促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信經(jīng)營方面采取的措施。四、根據(jù)材料四，分析該省電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作存在的主要問題。五、假設(shè)你是一名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員，請就如何提升我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作水平提出三條建議。試卷答案一、根據(jù)材料一，概括當(dāng)前我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作面臨的主要問題。答案：當(dāng)前我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作面臨的主要問題包括：電子商務(wù)快速發(fā)展帶來新問題，部分商家存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、售后服務(wù)不到位等行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益；消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，維權(quán)渠道不暢通，維權(quán)成本高；監(jiān)管體系不完善，存在監(jiān)管盲區(qū)，部分電商平臺主體責(zé)任落實(shí)不到位。解析：本題要求概括當(dāng)前我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作面臨的主要問題。作答時需要仔細(xì)閱讀材料一，從中提取關(guān)鍵信息。材料一首先指出電子商務(wù)快速發(fā)展帶來了一系列問題，如虛假宣傳、假冒偽劣、售后服務(wù)不到位等，這些是當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作的主要問題之一。接著，材料一提到消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，維權(quán)渠道不暢通，維權(quán)成本高，這也是一個重要問題。最后，材料一指出監(jiān)管體系不完善，存在監(jiān)管盲區(qū)，部分電商平臺主體責(zé)任落實(shí)不到位，這也是一個關(guān)鍵問題。將這些問題進(jìn)行概括，即可得到答案。二、根據(jù)材料二，分別概括小李和小王在消費(fèi)維權(quán)過程中遇到的困難。答案：小李遇到的困難是商家以“非質(zhì)量問題”為由拒絕退貨，多次溝通無果；小王遇到的困難是平臺在處理投訴時效率不高，或商家不配合調(diào)查。解析：本題要求分別概括小李和小王在消費(fèi)維權(quán)過程中遇到的困難。作答時需要仔細(xì)閱讀材料二，分別找出小李和小王遇到的問題。材料二描述了小李購買到有質(zhì)量問題的手機(jī)，聯(lián)系商家要求退貨被拒，多次溝通無果的情況，因此小李遇到的困難是商家拒絕退貨，且溝通無效。材料二還描述了小王食用網(wǎng)購的麻辣燙后身體不適，向平臺投訴，但平臺處理投訴效率不高，或商家不配合調(diào)查的情況，因此小王遇到的困難是平臺處理投訴效率不高，或商家不配合。三、根據(jù)材料三，概括該市電子商務(wù)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會在促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信經(jīng)營方面采取的措施。答案：電子商務(wù)協(xié)會：組織“誠信經(jīng)營示范單位”評選活動，鼓勵企業(yè)參與，樹立行業(yè)標(biāo)桿。消費(fèi)者協(xié)會：與電商平臺合作建立“消費(fèi)維權(quán)綠色通道”，定期開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動。解析：本題要求概括該市電子商務(wù)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會在促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信經(jīng)營方面采取的措施。作答時需要仔細(xì)閱讀材料三，分別找出電子商務(wù)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會采取的措施。材料三提到電子商務(wù)協(xié)會開展了“誠信經(jīng)營示范單位”評選活動，這是通過樹立行業(yè)標(biāo)桿來促進(jìn)誠信經(jīng)營的一種措施。材料三還提到消費(fèi)者協(xié)會與電商平臺合作建立了“消費(fèi)維權(quán)綠色通道”，并定期開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，這些措施可以提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，促進(jìn)商家誠信經(jīng)營。四、根據(jù)材料四，分析該省電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作存在的主要問題。答案：該省電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作存在的主要問題包括：部分電商平臺主體責(zé)任落實(shí)不到位；消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不完善，線上線下聯(lián)動不足；維權(quán)機(jī)制不健全，維權(quán)效率有待提高；消費(fèi)者維權(quán)意識和能力有待加強(qiáng)。解析：本題要求分析該省電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作存在的主要問題。作答時需要仔細(xì)閱讀材料四，找出報告中提到的問題。材料四指出該省電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作存在一些問題，如部分電商平臺主體責(zé)任落實(shí)不到位，這是指商家不履行應(yīng)有的責(zé)任。材料四還提到消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不完善，線上線下聯(lián)動不足，這是指維權(quán)渠道不夠暢通。材料四進(jìn)一步指出維權(quán)機(jī)制不健全，維權(quán)效率有待提高，這是指維權(quán)流程和效率存在問題。最后，材料四提到消費(fèi)者維權(quán)意識和能力有待加強(qiáng)，這也是一個重要問題。將這些問題進(jìn)行概括，即可得到答案。五、假設(shè)你是一名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員，請就如何提升我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作水平提出三條建議。答案：1.加強(qiáng)電商平臺監(jiān)管，督促平臺落實(shí)主體責(zé)任，加大對違法行為的處罰力度。2.完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動，暢通維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本。3.加強(qiáng)宣傳教育，提高消費(fèi)者維權(quán)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，依法維權(quán)。解析：本題要求就如何提升我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作水平提出三條建議。作答時需要結(jié)合材料內(nèi)容和社會實(shí)際，提出具有針對性和可操作性的建議。首先，可以針對材料一中提到的商家違法行為和材料四中提到的電商平臺主體責(zé)任不到位問題，提出加強(qiáng)監(jiān)管的建議，例如加強(qiáng)電商平臺監(jiān)管，督促平臺落實(shí)主體責(zé)任，加大對違法行為的處罰力度。其次，可以針對材料一中提到的維權(quán)渠道不暢通問題和材料四中提到的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不完善問題，提出完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系的建議，例如完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體