社工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度

一、總則為規(guī)范社工服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社工服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及社會(huì)工作專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。二、服務(wù)對象本制度適用于所有接受社工服務(wù)的個(gè)人、家庭、群體及社區(qū)。服務(wù)對象應(yīng)具備完全民事行為能力，或經(jīng)監(jiān)護(hù)人、法定代理人同意。三、服務(wù)內(nèi)容1.個(gè)案服務(wù)：針對個(gè)人、家庭、群體等提供心理輔導(dǎo)、資源鏈接、能力建設(shè)等服務(wù)。2.小組服務(wù)：組織小組活動(dòng)，促進(jìn)成員互動(dòng)、交流，提升小組凝聚力。3.社區(qū)服務(wù)：開展社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)融合，提升居民生活質(zhì)量。4.社會(huì)倡導(dǎo)：關(guān)注社會(huì)問題，提出政策建議，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。四、服務(wù)流程1.需求評估：社工通過訪談、觀察等方式，了解服務(wù)對象需求，進(jìn)行需求評估。2.服務(wù)計(jì)劃制定：根據(jù)需求評估結(jié)果，制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法等。3.服務(wù)實(shí)施：社工按照服務(wù)計(jì)劃，提供服務(wù)，并記錄服務(wù)過程。4.效果評估：定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，了解服務(wù)對象滿意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。5.結(jié)案：服務(wù)對象達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或不再需要服務(wù)時(shí)，社工與服務(wù)對象共同辦理結(jié)案手續(xù)。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)素養(yǎng)：社工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識和服務(wù)技能。2.服務(wù)態(tài)度：社工應(yīng)尊重服務(wù)對象，關(guān)心、理解、包容服務(wù)對象。3.服務(wù)方法：社工應(yīng)采用科學(xué)、有效的方法，提供服務(wù)。4.服務(wù)記錄：社工應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)過程，確保服務(wù)可追溯。5.服務(wù)保密：社工應(yīng)嚴(yán)格保守服務(wù)對象隱私，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得泄露。六、服務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對社工服務(wù)進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.外部監(jiān)督：機(jī)構(gòu)應(yīng)接受政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)對象等外部監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量評估：機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，了解服務(wù)對象滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。七、服務(wù)培訓(xùn)1.機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織社工參加專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄社工培訓(xùn)情況，確保培訓(xùn)效果。3.機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵(lì)社工參加專業(yè)考試，提升專業(yè)資質(zhì)。八、服務(wù)檔案管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)檔案管理制度，確保服務(wù)檔案完整、準(zhǔn)確、安全。2.服務(wù)檔案應(yīng)包括服務(wù)對象信息、需求評估、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、效果評估等。3.服務(wù)檔案應(yīng)妥善保管，防止泄露、損毀。九、服務(wù)費(fèi)用1.機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)長，制定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)向服務(wù)對象明示服務(wù)費(fèi)用，并經(jīng)服務(wù)對象同意后收取。3.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立收費(fèi)管理制度，確