銀行先進集體發(fā)言稿一.開場白（引言）

各位同仁，各位領(lǐng)導，大家好！

今天，能夠站在這里，與大家共同分享我們銀行先進集體的故事，我感到無比榮幸。首先，請允許我向在座的每一位致以最誠摯的問候，感謝大家一直以來對我們工作的支持與鼓勵。這份榮譽不僅屬于我個人，更屬于我們整個團隊——一群在平凡崗位上默默耕耘、用汗水詮釋責任、用行動書寫擔當?shù)你y行人。

回首過去，我們始終秉持著“服務(wù)客戶、誠信為本”的宗旨，將每一個細節(jié)都視為銀行形象的鏡子。無論是烈日下的戶外服務(wù)點，還是深夜里的應(yīng)急處理，我們始終堅守初心，用專業(yè)與溫度贏得客戶的信賴。這份成績的取得，離不開每一位同事的辛勤付出，更離不開領(lǐng)導的悉心指導與信任。今天，我想和大家分享的，正是這些平凡卻閃光的瞬間，以及我們?nèi)绾螌ⅰ靶∥摇比谌搿按笪摇?，在服?wù)社會、創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)自我成長。

有人說，銀行是經(jīng)濟的脈搏，是社會的溫度計。而我們這群人，就是這脈搏中最堅韌的動脈，溫度計中最靈敏的指針。接下來，我將從幾個方面，和大家聊聊我們?nèi)绾斡秘熑闻c智慧，為每一位客戶提供堅實保障，為銀行的發(fā)展貢獻力量。希望我們的故事，能為大家?guī)硪恍﹩l(fā)，也期待在座的各位繼續(xù)與我們攜手同行，在未來的征程中創(chuàng)造更多可能！

二.背景信息

在我們每個人的日常生活中，銀行扮演著一個不可或缺的角色。它不僅僅是處理金錢交易的機構(gòu)，更是連接個人與經(jīng)濟、現(xiàn)在與未來的橋梁。我們銀行，作為金融服務(wù)體系的重要組成部分，肩負著維護金融秩序、服務(wù)實體經(jīng)濟、保障民生福祉的多重使命。這份使命，賦予了我們沉甸甸的責任，也激勵著我們不斷前行。而今天，我們站在這里，不僅僅是為了慶祝一個先進集體的榮譽，更是為了回顧一段充滿挑戰(zhàn)與收獲的歷程，探討如何在快速變化的時代中，堅守初心，提升服務(wù)，更好地履行我們的職責。

近年來，隨著金融科技的飛速發(fā)展，銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。從移動支付的普及到智能銀行的興起，技術(shù)的進步正在深刻地改變著人們與銀行的互動方式。作為一線服務(wù)人員，我們必須緊跟時代的步伐，不斷學習新知識、掌握新技能，才能更好地適應(yīng)新的市場需求。同時，客戶的需求也在不斷升級，他們不再僅僅滿足于基本的存取款服務(wù)，而是對個性化、智能化、高效化的金融服務(wù)提出了更高的要求。如何在這場變革中立于不敗之地，如何更好地滿足客戶的需求，成為了我們必須面對的課題。

我們銀行先進集體，正是誕生在這樣的背景下。我們來自不同的崗位，有著不同的專業(yè)背景，但我們都懷揣著同一個夢想——為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。在過去的一年里，我們面對著諸多挑戰(zhàn)：疫情反復(fù)給業(yè)務(wù)辦理帶來了困難，市場競爭日益激烈，客戶需求不斷變化，內(nèi)部管理也面臨著諸多優(yōu)化空間。然而，我們沒有退縮，反而以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風，迎接了一個又一個挑戰(zhàn)。

為什么我們要討論這些背景信息？因為這對于理解我們先進集體的成長歷程至關(guān)重要。只有了解了我們所處的環(huán)境、所面臨的挑戰(zhàn)，才能更好地理解我們的付出與收獲。同時，這也對于我們未來的發(fā)展具有重要的指導意義。通過總結(jié)過去的經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)成功的秘訣，可以提煉出可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗做法，從而為銀行的其他部門提供借鑒，推動整個銀行的服務(wù)水平不斷提升。

更重要的是，這些背景信息也與我們每個人的工作息息相關(guān)。無論你是在前臺接待客戶，還是在后臺處理業(yè)務(wù)，都離不開這個大環(huán)境。了解這些信息，有助于我們更好地認識到自己的工作意義，更有助于我們找到自己的定位，更有助于我們?yōu)殂y行的發(fā)展貢獻自己的力量。因此，我希望大家能夠認真聽我講完這些背景信息，因為這將對我們未來的工作產(chǎn)生深遠的影響。

三.主體部分

各位領(lǐng)導，各位同事，大家好！接下來，我想重點和大家分享我們這個先進集體的一些具體做法和體會。這部分的分享，對我而言，既是回顧，也是總結(jié)，更是對未來工作的展望。我們今天討論的主題，不僅僅是我們?nèi)〉玫某煽?，更重要的是，我們是如何取得這些成績的，這些經(jīng)驗和精神，對于我們整個銀行，乃至我們每一位員工，都具有非常重要的借鑒意義。理解這一點，是因為它關(guān)乎我們的成長，關(guān)乎我們的事業(yè)，更關(guān)乎我們共同的未來。下面，我將從幾個方面，詳細介紹我們的工作內(nèi)容和心得體會。

首先，我想分享的第一個論點是：**堅持客戶至上，打造極致服務(wù)體驗**。我們始終認為，銀行的核心競爭力在于服務(wù)，而服務(wù)的精髓在于“以人為本”?？蛻羰倾y行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有真正用心服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信賴和支持。因此，我們始終將客戶的需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶創(chuàng)造一個舒適、便捷、高效的金融服務(wù)環(huán)境。

為了支持這個論點，我想給大家舉一個具體的例子。去年夏天，一位老客戶來到我們支行，想要辦理一筆復(fù)雜的跨境匯款業(yè)務(wù)。這位客戶性格比較急躁，對業(yè)務(wù)流程不太了解，幾次來銀行都沒有辦成，情緒有些低落。得知這個情況后，我們支行的行長主動聯(lián)系這位客戶，詳細了解他的需求，并親自為他制定了一套詳細的辦理方案。行長不僅耐心地解釋了整個流程，還主動幫他聯(lián)系了外匯部門的專家，為他提供了專業(yè)的咨詢和指導。最終，這位客戶非常滿意地辦理了業(yè)務(wù)，并對我們支行的服務(wù)贊不絕口。這件事，也成為了我們支行服務(wù)客戶的典型代表。

這不僅僅是一個個例，而是我們?nèi)粘９ぷ鞯某B(tài)。我們通過建立客戶回訪制度，定期收集客戶反饋，及時了解客戶的需求和意見；我們開展服務(wù)技能培訓，提升員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力；我們還積極運用科技手段，簡化業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。例如，我們推廣了手機銀行APP，客戶可以通過手機銀行辦理大部分日常業(yè)務(wù)，省時省力；我們還設(shè)置了智能客服機器人，為客戶提供7*24小時的咨詢服務(wù)，解決了客戶排隊等候的問題。這些舉措，都極大地提升了客戶滿意度，也贏得了客戶的廣泛好評。

當然，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅是硬件設(shè)施的完善和服務(wù)流程的優(yōu)化，更重要的是，我們員工要具備一顆真誠服務(wù)的心。我們要求每一位員工，都要站在客戶的角度思考問題，都要努力為客戶解決實際問題。只有這樣，才能真正贏得客戶的信賴和支持。

接下來，我想分享的第二個論點是：**強化風險意識，筑牢安全防線**。銀行作為經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，安全是發(fā)展的前提，是銀行的生命線。我們深知，任何一點疏忽，都可能造成不可挽回的損失。因此，我們始終將風險管理放在首位，不斷強化風險意識，完善風險防控體系，努力筑牢安全防線。

為了支持這個論點，我想給大家分享一個我們內(nèi)部的案例。前年，我們支行的某個網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)一名客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時，行為異常。這位客戶多次要求存入大額現(xiàn)金，而且情緒比較激動，對工作人員的詢問反應(yīng)遲鈍。我們的工作人員本著高度的責任心，敏銳地察覺到了這一異常情況，并及時向公安機關(guān)報案。最終，公安機關(guān)確認這是一起電信詐騙案件，涉案金額巨大。由于我們及時發(fā)現(xiàn)并報警，有效地阻止了客戶的財產(chǎn)損失，也為公安機關(guān)破案提供了重要線索。

這件事，給我們敲響了警鐘，也讓我們更加深刻地認識到風險管理的重要性。我們通過加強員工的風險培訓，提高員工的風險識別能力和防范意識；我們完善了內(nèi)部的風險控制流程，建立了風險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和化解風險隱患；我們還積極運用科技手段，加強了對可疑交易的監(jiān)測和防控。例如，我們引入了人臉識別技術(shù)，客戶在辦理業(yè)務(wù)時，需要通過人臉識別才能完成操作，有效防止了冒用他人身份辦理業(yè)務(wù)的風險；我們還建立了大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)，通過對客戶交易數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)和防范異常交易。

通過這些措施，我們有效地降低了風險發(fā)生的概率，保障了客戶的資金安全，也為銀行的發(fā)展提供了堅實保障。我們深知，風險管理是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要我們時刻保持警惕，不斷加強學習，不斷提高自己的風險防范能力。

第三個論點是：**推動創(chuàng)新驅(qū)動，提升服務(wù)效能**。在科技飛速發(fā)展的今天，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。我們深知，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場變化，才能滿足客戶需求，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。因此，我們積極推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)效能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加高效的金融服務(wù)。

為了支持這個論點，我想給大家介紹一個我們最近推出的創(chuàng)新服務(wù)。去年，我們推出了“一鍵式”貸款服務(wù)，客戶只需要通過手機銀行APP提交申請，就可以快速獲得貸款審批。這項服務(wù)，大大簡化了貸款流程，縮短了貸款審批時間，為客戶提供了極大的便利。推出這項服務(wù)后，我們的貸款業(yè)務(wù)量大幅提升，也贏得了客戶的廣泛好評。

這項服務(wù)的推出，只是我們創(chuàng)新驅(qū)動的一個縮影。我們還積極研發(fā)新的金融產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的金融需求；我們還探索新的服務(wù)模式，為客戶提供更加個性化的服務(wù)。例如，我們推出了“財富管理”服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的投資建議和資產(chǎn)配置方案；我們還推出了“供應(yīng)鏈金融”服務(wù)，為中小企業(yè)提供融資支持，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。

通過不斷創(chuàng)新，我們提升了服務(wù)效能，也為銀行的發(fā)展注入了新的活力。我們深知，創(chuàng)新是一個永無止境的過程，需要我們不斷學習，不斷探索，不斷突破。只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時代的發(fā)展，才能滿足客戶的需求，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

最后一個論點是：**加強團隊建設(shè)，凝聚發(fā)展合力**。一個先進的集體，離不開一支團結(jié)協(xié)作、積極向上的團隊。我們深知，團隊的力量是無窮的，只有團隊成員齊心協(xié)力，才能戰(zhàn)勝一切困難，才能取得更大的成績。因此，我們始終重視團隊建設(shè)，努力營造一個和諧、積極、向上的工作氛圍，凝聚發(fā)展合力。

為了支持這個論點，我想給大家分享一個我們團隊合作的案例。去年，我們接到一個緊急任務(wù)，需要在一個星期內(nèi)完成一項大型項目的金融服務(wù)方案。這個項目規(guī)模龐大，涉及面廣，時間緊，任務(wù)重。我們團隊的成員，主動加班加點，共同努力，最終在規(guī)定的時間內(nèi)完成了任務(wù)，并得到了客戶的認可。

這件事，充分體現(xiàn)了我們團隊的合作精神和戰(zhàn)斗力。我們通過定期團隊活動，增進團隊成員之間的了解和溝通；我們建立了良好的溝通機制，鼓勵團隊成員積極發(fā)表意見，共同解決問題；我們還形成了互幫互助、共同進步的良好氛圍，讓每一位成員都感受到團隊的溫暖和力量。

通過加強團隊建設(shè)，我們凝聚了發(fā)展合力，也提升了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們深知，團隊的力量是無窮的，只有團隊成員齊心協(xié)力，才能戰(zhàn)勝一切困難，才能取得更大的成績。

以上，就是我今天要分享的主要內(nèi)容。我們通過堅持客戶至上，打造極致服務(wù)體驗；強化風險意識，筑牢安全防線；推動創(chuàng)新驅(qū)動，提升服務(wù)效能；加強團隊建設(shè)，凝聚發(fā)展合力，才取得了今天的成績。這些經(jīng)驗和體會，對我們未來的工作具有重要的指導意義。我相信，只要我們繼續(xù)堅持這些原則，繼續(xù)努力，就一定能夠取得更大的成績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻！

四.解決方案/建議

回顧我們?nèi)〉玫某煽?，展望未來的發(fā)展，我們既充滿信心，也深感責任重大。成績的取得，離不開正確的方向指引，離不開團隊的共同努力，更離不開每一位員工的辛勤付出。然而，在看到成績的同時，我們也要清醒地認識到，我們的工作還存在著一些不足和需要改進的地方。比如，在服務(wù)創(chuàng)新方面，我們還需要進一步加大力度，推出更多符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)；在風險防控方面，我們還需要進一步完善機制，提升風險識別和處置能力；在人才隊伍建設(shè)方面，我們還需要進一步加強培養(yǎng)，打造一支更加專業(yè)、更加高效的隊伍。這些問題，既是挑戰(zhàn)，也是機遇，需要我們認真思考，積極應(yīng)對。今天，我想重點和大家探討的是，如何針對這些問題，提出有效的解決方案，并呼吁大家積極行動起來，共同推動我們的工作再上新臺階。

首先，針對服務(wù)創(chuàng)新不足的問題，我認為，我們應(yīng)該進一步加強市場調(diào)研，深入了解客戶的需求和痛點，以此為基礎(chǔ)，推出更多符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。具體來說，我們可以從以下幾個方面入手：

一是加大科技投入，提升科技賦能能力。科技是推動金融服務(wù)創(chuàng)新的重要引擎。我們應(yīng)該積極引進和研發(fā)先進的金融科技，如、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等，將這些技術(shù)應(yīng)用到我們的產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程、風險防控等各個環(huán)節(jié)，提升我們的服務(wù)效率和客戶體驗。例如，我們可以利用技術(shù)，開發(fā)智能客服機器人，為客戶提供7*24小時的咨詢服務(wù)；我們可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶的行為習慣和需求，為客戶提供更加個性化的服務(wù)推薦。

二是加強跨界合作，拓展服務(wù)邊界。金融業(yè)不是孤立的行業(yè)，它與實體經(jīng)濟緊密相連。我們應(yīng)該積極與其他行業(yè)進行跨界合作，推出更多綜合性金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶多樣化的金融需求。例如，我們可以與電商平臺合作，推出“購物+理財”的服務(wù)模式；我們可以與汽車制造商合作，推出“汽車貸款+保險+保養(yǎng)”的一站式服務(wù)。

三是鼓勵員工創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新活力。創(chuàng)新不是少數(shù)人的事情，而是需要全體員工共同參與的事情。我們應(yīng)該建立有效的激勵機制，鼓勵員工積極提出創(chuàng)新想法，并給予他們嘗試的機會。例如，我們可以設(shè)立創(chuàng)新基金，用于支持員工的創(chuàng)新項目；我們可以定期舉辦創(chuàng)新大賽，對優(yōu)秀的創(chuàng)新項目進行獎勵。

其次，針對風險防控方面的問題，我認為，我們應(yīng)該進一步加強風險管理體系建設(shè)，提升風險識別和處置能力。具體來說，我們可以從以下幾個方面入手：

一是完善風險管理制度，明確風險防控責任。風險防控沒有一勞永逸的辦法，需要我們不斷完善制度，明確責任。我們應(yīng)該根據(jù)最新的監(jiān)管要求和市場變化，及時修訂和完善我們的風險管理制度，并明確各級管理人員和員工的風險防控責任，確保人人有責，人人負責。

二是加強風險培訓，提升員工風險意識。風險防控，關(guān)鍵在人。我們應(yīng)該加強對員工的風險培訓，提升員工的風險識別和處置能力。培訓內(nèi)容應(yīng)該涵蓋各種風險類型，如信用風險、市場風險、操作風險等，培訓方式應(yīng)該多樣化，如課堂培訓、案例分析、模擬演練等，確保培訓效果。

三是加強風險監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處置風險隱患。風險防控，重在預(yù)防。我們應(yīng)該建立完善的風險監(jiān)測體系，利用科技手段，對各項業(yè)務(wù)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處置風險隱患。例如，我們可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立風險預(yù)警模型，對可疑交易進行預(yù)警，并采取措施進行核實和處理。

最后，針對人才隊伍建設(shè)方面的問題，我認為，我們應(yīng)該進一步加強人才培養(yǎng)和引進，打造一支更加專業(yè)、更加高效的隊伍。具體來說，我們可以從以下幾個方面入手：

一是加強內(nèi)部培訓，提升員工業(yè)務(wù)能力。人才隊伍建設(shè)，關(guān)鍵在于培養(yǎng)。我們應(yīng)該建立完善的內(nèi)部培訓體系，為員工提供各種培訓機會，如業(yè)務(wù)培訓、技能培訓、管理培訓等，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓應(yīng)該注重實效，結(jié)合實際工作需要，采用案例分析、實戰(zhàn)演練等方式，確保培訓效果。

二是加大引進力度，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。除了內(nèi)部培養(yǎng)，我們還需要加大外部引進力度，引進一些高端人才和復(fù)合型人才，優(yōu)化我們的人才結(jié)構(gòu)。我們可以通過校園招聘、社會招聘等方式，吸引優(yōu)秀人才加入我們的隊伍。

三是營造良好環(huán)境，留住優(yōu)秀人才。人才隊伍建設(shè)，不僅要引進人才，還要留住人才。我們應(yīng)該營造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，讓員工感受到我們的關(guān)懷和重視，增強員工的歸屬感和凝聚力。例如，我們可以建立完善的薪酬福利體系，為員工提供有競爭力的薪酬和福利；我們可以建立完善的晉升機制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

以上，就是我針對我們工作中存在的問題，提出的一些解決方案和建議。這些方案和建議，不是一蹴而就的，需要我們長期堅持，不斷完善。同時，這些方案和建議，也不是一成不變的，需要我們根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。我相信，只要我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，積極行動起來，就一定能夠克服困難，解決問題，推動我們的工作再上新臺階。

在這里，我還要呼吁大家，積極思考一個問題：我們?nèi)绾尾拍芨玫胤?wù)客戶，如何才能更好地為客戶創(chuàng)造價值？這個問題，不是一句空話，而是需要我們每一個人認真思考的問題。因為，只有我們真正解決了這個問題，才能不斷提升我們的服務(wù)水平，才能贏得客戶的信賴和支持，才能推動我們的事業(yè)不斷發(fā)展。我希望大家能夠結(jié)合自己的工作實際，深入思考這個問題，并積極提出自己的意見和建議。我相信，只要我們?nèi)w員工共同努力，就一定能夠找到答案，一定能夠創(chuàng)造更加美好的未來！

五.結(jié)尾

各位領(lǐng)導，各位同事，今天我的發(fā)言即將結(jié)束。回顧一下，我們共同探討了我們銀行先進集體是如何在服務(wù)客戶、風險管理、創(chuàng)新驅(qū)動和團隊建設(shè)四個方面取得成績的，并針對未來可能存在的問題，提出了相應(yīng)的解決方案和建議。這些內(nèi)容，不僅是對我們過去工作的總結(jié)，更是對未來發(fā)展的展望。

這一切，都充分體現(xiàn)了我們銀行的核心價值觀：以客戶為中心，以風險為約束，以創(chuàng)新為動力，以團隊為支撐。這些價值觀，不是空洞的口號，而是我們每一位員工在實際工作中都必須遵循的行為準則。它們的重要性，不僅在于指導我們的日常工作，更在于塑造我們的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力。

對于我們每一位員工來說，這個話題的意義在于，它關(guān)乎我們的成長，關(guān)乎我們的事業(yè)，更關(guān)乎我們共同的未來。只有我們每個人都能夠深刻理解并踐行這些價值觀，才能不斷提升自己的能力和素質(zhì)，才能更好地為客戶服務(wù)，才能為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。也只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能實現(xiàn)我們個人的價值和夢想。

最后，我想以一句話作為結(jié)束：路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。讓我們攜起手來，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風，迎接未來的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！感謝大家的聆聽！

六.問答環(huán)節(jié)

在我們分享完先進集體的經(jīng)驗和思考后，我知道大家可能有很多疑問，或者有很多想要探討的想法。一個成功的團隊，不僅在于其內(nèi)部的凝聚和奮進，更在于其能夠與外界進行開放、真誠的交流。因此，我非常樂意為大家預(yù)留一些時間，進行問答互動。這個環(huán)節(jié)的重要性，在于它能夠促進我們之間的理解，激發(fā)更深入的思考，并且將我們共同的經(jīng)驗和智慧凝聚起來。這不僅是對我剛才發(fā)言內(nèi)容的補充和深化，更是對我們共同事業(yè)的一種探討和推動。我們銀行的發(fā)展，離不開每一位員工的智慧和力量，而問答環(huán)節(jié)，正是匯聚這些智慧和力量的重要平臺?，F(xiàn)在，請大家暢所欲言，提出任何你們感興趣的問題，或者有任何困惑想要解開，我都很愿意與大家一同探討。

在這個環(huán)節(jié)開始之前，我也做一些準備，預(yù)想一些大家可能會關(guān)心的問題。比如說，有可能會有人問：“你們提到服務(wù)創(chuàng)新，具體有沒有一些更詳細的例子，能夠讓我們更直觀地了解你們是如何做的？”對于這個問題，我想分享的是，除了之前提到的“一鍵式”貸款服務(wù)，我們還針對老年客戶群體，開發(fā)了一套“適老化”金融服務(wù)方案。這套方案包括簡化業(yè)務(wù)流程、提供專屬服務(wù)窗口、開展上門