第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)t3出行司機(jī)培訓(xùn)崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.T3出行平臺(tái)司機(jī)在接單前，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？

（）A.訂單金額高低

（）B.起步距離遠(yuǎn)近

（）C.客戶評(píng)分情況

（）D.路線擁堵程度

2.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中需主動(dòng)出示哪些證件？

（）A.身份證和行駛證

（）B.駕駛證和從業(yè)資格證

（）C.身份證和從業(yè)資格證

（）D.行駛證和保險(xiǎn)單

3.若遇客戶提出不合理服務(wù)要求，T3出行司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）A.直接拒絕并結(jié)束服務(wù)

（）B.委婉拒絕并解釋平臺(tái)規(guī)則

（）C.無(wú)視客戶并繼續(xù)行駛

（）D.舉報(bào)客戶至平臺(tái)處理

4.T3出行平臺(tái)車輛年檢的有效期是多久？

（）A.6個(gè)月

（）B.1年

（）C.2年

（）D.3年

5.在雨天行駛時(shí)，T3出行司機(jī)應(yīng)保持哪些安全距離？

（）A.普通天氣的1倍

（）B.普通天氣的1.5倍

（）C.普通天氣的2倍

（）D.普通天氣的3倍

6.T3出行司機(jī)在車內(nèi)吸煙是否合規(guī)？

（）A.合規(guī)，客戶允許即可

（）B.不合規(guī)，平臺(tái)禁止

（）C.合規(guī)，但需征得客戶同意

（）D.不合規(guī)，但客戶允許可例外

7.若遇車輛發(fā)生小故障，T3出行司機(jī)應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

（）A.立即聯(lián)系平臺(tái)救援

（）B.帶著故障車輛繼續(xù)接單

（）C.自行修理后繼續(xù)接單

（）D.推薦客戶乘坐其他車輛

8.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到客戶糾紛，應(yīng)如何處理？

（）A.偏袒客戶，維護(hù)客戶利益

（）B.堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則，避免沖突

（）C.拒絕接單，避免糾紛

（）D.直接報(bào)警處理

9.根據(jù)《道路交通安全法》，T3出行司機(jī)在行駛中撥打手機(jī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（）A.罰款200元，記2分

（）B.罰款500元，記3分

（）C.罰款200元，記3分

（）D.罰款500元，記2分

10.T3出行平臺(tái)對(duì)司機(jī)的服務(wù)評(píng)價(jià)周期是多久？

（）A.每天

（）B.每周

（）C.每月

（）D.每季度

11.若遇客戶在車內(nèi)嘔吐，T3出行司機(jī)應(yīng)如何處理？

（）A.直接離開(kāi)，不進(jìn)行清潔

（）B.使用車內(nèi)垃圾袋處理

（）C.使用專業(yè)消毒工具清潔

（）D.告知客戶自行處理

12.T3出行司機(jī)在接到緊急訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮什么因素？

（）A.訂單金額是否高

（）B.起步距離是否近

（）C.客戶評(píng)分是否高

（）D.是否符合平臺(tái)派單規(guī)則

13.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，T3出行司機(jī)對(duì)客戶個(gè)人信息應(yīng)如何保護(hù)？

（）A.可以隨意傳播，增加曝光

（）B.僅用于接單服務(wù)，不外泄

（）C.可以用于商業(yè)合作，增加收入

（）D.無(wú)需保護(hù)，平臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)

14.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病客戶，應(yīng)如何處理？

（）A.立即報(bào)警，等待救援

（）B.帶客戶去最近醫(yī)院

（）C.提供急救措施，等待救援

（）D.拒絕幫助，等待平臺(tái)通知

15.T3出行平臺(tái)對(duì)車輛的GPS定位要求是什么？

（）A.必須全程開(kāi)啟

（）B.僅在接單時(shí)開(kāi)啟

（）C.僅在派單時(shí)開(kāi)啟

（）D.可以自行關(guān)閉

16.若遇客戶提出加價(jià)要求，T3出行司機(jī)應(yīng)如何處理？

（）A.直接同意，增加收入

（）B.委婉拒絕，堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則

（）C.舉報(bào)客戶，避免糾紛

（）D.無(wú)視客戶，繼續(xù)行駛

17.T3出行司機(jī)在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？

（）A.音量越大越好，吸引客戶

（）B.音量適中，不影響客戶

（）C.音量最大，增加收入

（）D.全程靜音，避免打擾

18.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到什么？

（）A.主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)

（）B.拒絕客戶，避免沖突

（）C.無(wú)視客戶，保持沉默

（）D.與客戶爭(zhēng)吵，維護(hù)權(quán)益

19.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)如何處理？

（）A.立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

（）B.私了，避免麻煩

（）C.拒絕報(bào)警，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

（）D.直接聯(lián)系平臺(tái)，等待處理

20.T3出行平臺(tái)對(duì)司機(jī)的背景調(diào)查要求是什么？

（）A.僅需提供身份證

（）B.需提供無(wú)犯罪記錄證明

（）C.無(wú)需背景調(diào)查，平臺(tái)自動(dòng)審核

（）D.僅需提供駕駛證

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中需要遵守哪些安全規(guī)范？

（）A.系好安全帶

（）B.不喝酒開(kāi)車

（）C.保持車道內(nèi)干凈

（）D.不接打電話

22.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中需要提供哪些服務(wù)？

（）A.主動(dòng)問(wèn)候客戶

（）B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）C.提供路線建議

（）D.禁止吸煙

23.T3出行平臺(tái)對(duì)車輛的維護(hù)要求有哪些？

（）A.定期更換輪胎

（）B.保持車窗清潔

（）C.定期檢查剎車

（）D.保持車內(nèi)無(wú)異味

24.若遇客戶提出投訴，T3出行司機(jī)應(yīng)如何處理？

（）A.傾聽(tīng)客戶訴求

（）B.堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則

（）C.拒絕客戶投訴

（）D.舉報(bào)客戶，避免糾紛

25.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到惡劣天氣，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）A.減速行駛

（）B.保持車距

（）C.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

（）D.忽視天氣變化

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以隨意播放音樂(lè)。

（）√（）×

27.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，T3出行司機(jī)對(duì)客戶個(gè)人信息負(fù)有保護(hù)義務(wù)。

（）√（）×

28.T3出行司機(jī)在車內(nèi)吸煙是合規(guī)的。

（）√（）×

29.若遇客戶提出加價(jià)要求，T3出行司機(jī)可以直接拒絕。

（）√（）×

30.T3出行平臺(tái)對(duì)司機(jī)有背景調(diào)查要求。

（）√（）×

31.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以接打電話。

（）√（）×

32.根據(jù)《道路交通安全法》，T3出行司機(jī)在行駛中可以接打電話。

（）√（）×

33.T3出行司機(jī)在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量越大越好。

（）√（）×

34.若遇客戶投訴，T3出行司機(jī)應(yīng)堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則。

（）√（）×

35.T3出行平臺(tái)對(duì)車輛有GPS定位要求。

（）√（）×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中需主動(dòng)出示________和________。

37.若遇客戶提出不合理服務(wù)要求，T3出行司機(jī)應(yīng)________并解釋平臺(tái)規(guī)則。

38.T3出行平臺(tái)車輛年檢的有效期是________。

39.在雨天行駛時(shí)，T3出行司機(jī)應(yīng)保持________的安全距離。

40.根據(jù)《道路交通安全法》，T3出行司機(jī)在行駛中________撥打手機(jī)。

41.T3出行平臺(tái)對(duì)司機(jī)的服務(wù)評(píng)價(jià)周期是________。

42.若遇客戶在車內(nèi)嘔吐，T3出行司機(jī)應(yīng)________。

43.T3出行司機(jī)在接到緊急訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮________。

44.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，T3出行司機(jī)對(duì)客戶個(gè)人信息應(yīng)________。

45.T3出行平臺(tái)對(duì)車輛的GPS定位要求是________。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的安全規(guī)范。

47.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中需要提供哪些服務(wù)？

48.T3出行平臺(tái)對(duì)車輛的維護(hù)要求有哪些？

49.若遇客戶提出投訴，T3出行司機(jī)應(yīng)如何處理？

50.T3出行司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到惡劣天氣，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

六、案例分析題（共25分）

51.案例背景：某T3出行司機(jī)小李在接到一個(gè)前往機(jī)場(chǎng)的訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶在車內(nèi)嘔吐，小李立即用垃圾袋處理，但未進(jìn)行清潔?？蛻舻竭_(dá)機(jī)場(chǎng)后投訴車輛不干凈，要求賠償。

問(wèn)題：

（1）分析小李在處理客戶嘔吐時(shí)的不足之處。

（2）若遇到類似情況，正確的處理措施是什么？

（3）總結(jié)建議：針對(duì)此類場(chǎng)景，司機(jī)應(yīng)如何避免糾紛？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.B

4.B

5.C

6.B

7.A

8.B

9.C

10.C

11.C

12.D

13.B

14.C

15.A

16.B

17.B

18.A

19.A

20.B

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.AB

22.ABCD

23.ABCD

24.AB

25.ABC

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.√

30.√

31.×

32.×

33.×

34.√

35.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.駕駛證、從業(yè)資格證

37.委婉拒絕

38.1年

39.2倍

40.禁止

41.每月

42.使用專業(yè)消毒工具清潔

43.是否符合平臺(tái)派單規(guī)則

44.僅用于接單服務(wù)，不外泄

45.必須全程開(kāi)啟

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.答：

①系好安全帶；

②不喝酒開(kāi)車；

③不接打電話；

④保持車道內(nèi)干凈；

⑤遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈。

47.答：

①主動(dòng)問(wèn)候客戶；

②保持車內(nèi)衛(wèi)生；

③提供路線建議；

④禁止吸煙；

⑤遵守平臺(tái)規(guī)則，不拒載、不議價(jià)。

48.答：

①定期更換輪胎；

②保持車窗清潔；

③定期檢查剎車；

④保持車內(nèi)無(wú)異味；

⑤定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)。

49.答：

①傾聽(tīng)客戶訴求；

②堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則；

③耐心解釋，避免沖突；

④主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服，尋求幫助。

50.答：

①減速行駛；

②保持車距；

③開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；

④注意觀察路況，提前避讓；

⑤必要時(shí)繞行，避免擁堵。

六、案例分析題（共25分）

51.答：

（1）分析小李在處理客戶嘔吐時(shí)的不足之處：

①未使用專業(yè)消毒工具清潔，可能導(dǎo)致細(xì)