2025農(nóng)村電商主播初級農(nóng)產(chǎn)品短視頻售后服務(wù)承諾文案撰寫考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.農(nóng)村電商主播在撰寫售后服務(wù)承諾文案時，首要考慮的是（C）。A.視頻制作成本B.主播個人形象C.消費者權(quán)益保障D.產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)2.承諾文案中應(yīng)明確說明的退換貨政策是（B）。A.7天無理由退換B.具體退換貨條件和時限C.退換貨手續(xù)費D.退換貨流程的復雜程度3.在承諾文案中，應(yīng)強調(diào)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障措施是（A）。A.檢驗檢疫證明B.生產(chǎn)日期標注C.包裝美觀度D.生產(chǎn)者榮譽證書4.售后服務(wù)承諾文案中，關(guān)于物流配送的描述應(yīng)側(cè)重于（C）。A.配送速度B.配送成本C.配送安全與時效D.配送范圍5.承諾文案中應(yīng)包含的投訴處理機制是（B）。A.投訴熱線B.投訴渠道和響應(yīng)時間C.投訴處理費用D.投訴成功率6.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用的語氣是（A）。A.專業(yè)誠懇B.促銷導向C.幽默風趣D.冷靜客觀7.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的售后服務(wù)聯(lián)系方式是（C）。A.微信號B.QQ號C.客服電話D.社交媒體賬號8.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的長度，應(yīng)控制在（B）。A.100字以內(nèi)B.200-300字C.500字以上D.無固定長度要求9.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品溯源信息是（A）。A.生產(chǎn)地詳細信息B.生產(chǎn)者照片C.農(nóng)產(chǎn)品品種介紹D.生產(chǎn)者聯(lián)系方式10.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)避免使用（D）。A.專業(yè)術(shù)語B.客戶案例C.具體數(shù)據(jù)D.個人情感表達11.承諾文案中應(yīng)強調(diào)的物流配送保障是（C）。A.配送員形象B.配送車輛類型C.配送過程中的安全保障D.配送員服務(wù)態(tài)度12.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的售后服務(wù)響應(yīng)時間是（B）。A.24小時內(nèi)B.8小時以內(nèi)C.48小時內(nèi)D.無固定響應(yīng)時間13.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用的語言風格是（A）。A.正式規(guī)范B.口語化C.詩意化D.幽默風趣14.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測信息是（A）。A.檢測報告公示B.檢測人員照片C.檢測設(shè)備型號D.檢測機構(gòu)榮譽15.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的發(fā)布位置，應(yīng)選擇（C）。A.視頻評論區(qū)B.主播個人主頁C.產(chǎn)品詳情頁D.社交媒體話題16.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)強調(diào)的售后保障是（B）。A.售后積分B.售后無憂C.售后折扣D.售后贈品17.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的退換貨流程是（C）。A.線上申請B.線下門店C.具體操作步驟D.退換貨周期18.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)避免使用（D）。A.客戶評價B.具體案例C.數(shù)據(jù)支撐D.個人生活經(jīng)歷19.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)信息是（A）。A.生產(chǎn)過程描述B.生產(chǎn)者訪談C.生產(chǎn)者照片D.生產(chǎn)者聯(lián)系方式20.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的更新頻率，應(yīng)保持（B）。A.每月一次B.根據(jù)實際情況C.每季度一次D.每年一次21.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用的溝通方式是（A）。A.專業(yè)化溝通B.促銷性溝通C.情感性溝通D.幽默性溝通22.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的售后服務(wù)政策是（C）。A.售后積分制度B.售后折扣政策C.具體售后服務(wù)政策D.售后贈品政策23.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)強調(diào)的售后支持是（B）。A.售后培訓B.售后技術(shù)支持C.售后咨詢服務(wù)D.售后活動策劃24.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品包裝信息是（A）。A.包裝材質(zhì)說明B.包裝設(shè)計圖C.包裝尺寸標注D.包裝生產(chǎn)日期25.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的排版設(shè)計，應(yīng)注重（C）。A.色彩鮮艷B.圖片美觀C.信息清晰D.動畫效果26.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用的溝通渠道是（A）。A.客服電話B.社交媒體C.線下門店D.郵件27.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的物流配送服務(wù)是（C）。A.配送員形象B.配送車輛類型C.配送服務(wù)承諾D.配送員服務(wù)態(tài)度28.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)避免使用（D）。A.專業(yè)術(shù)語B.客戶案例C.具體數(shù)據(jù)D.個人生活經(jīng)歷29.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品溯源二維碼是（A）。A.二維碼掃描說明B.二維碼設(shè)計圖C.二維碼生產(chǎn)日期D.二維碼生產(chǎn)者30.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的審核流程，應(yīng)確保（C）。A.審核人員數(shù)量B.審核時間C.審核內(nèi)容合規(guī)D.審核費用二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.農(nóng)村電商主播在撰寫售后服務(wù)承諾文案時，應(yīng)考慮的因素包括（ABCD）。A.消費者權(quán)益保障B.產(chǎn)品質(zhì)量保證C.物流配送服務(wù)D.投訴處理機制2.承諾文案中應(yīng)明確說明的退換貨政策包括（ABC）。A.退換貨條件B.退換貨時限C.退換貨流程D.退換貨費用3.在承諾文案中，應(yīng)強調(diào)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障措施包括（ABCD）。A.檢驗檢疫證明B.生產(chǎn)日期標注C.包裝質(zhì)量D.生產(chǎn)者榮譽證書4.售后服務(wù)承諾文案中，關(guān)于物流配送的描述應(yīng)包括（ABC）。A.配送速度B.配送安全C.配送時效D.配送范圍5.承諾文案中應(yīng)包含的售后服務(wù)聯(lián)系方式包括（ABCD）。A.客服電話B.郵箱地址C.社交媒體賬號D.在線客服6.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用的語氣包括（AB）。A.專業(yè)誠懇B.正式規(guī)范C.幽默風趣D.口語化7.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的農(nóng)產(chǎn)品溯源信息包括（ABCD）。A.生產(chǎn)地詳細信息B.生產(chǎn)過程描述C.生產(chǎn)者信息D.農(nóng)產(chǎn)品檢測報告8.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)避免使用（AD）。A.個人生活經(jīng)歷B.客戶案例C.具體數(shù)據(jù)D.情感性表達9.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)信息包括（ABCD）。A.生產(chǎn)過程描述B.生產(chǎn)者訪談C.生產(chǎn)者照片D.生產(chǎn)者聯(lián)系方式10.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的更新頻率，應(yīng)考慮（AB）。A.客戶反饋B.政策變化C.個人喜好D.活動安排11.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用的溝通方式包括（ABCD）。A.專業(yè)化溝通B.正式規(guī)范C.口語化D.數(shù)據(jù)支撐12.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的售后服務(wù)政策包括（ABCD）。A.售后積分制度B.售后折扣政策C.具體售后服務(wù)政策D.售后贈品政策13.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)強調(diào)的售后支持包括（ABCD）。A.售后技術(shù)支持B.售后咨詢服務(wù)C.售后活動策劃D.售后培訓14.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品包裝信息包括（ABCD）。A.包裝材質(zhì)說明B.包裝設(shè)計圖C.包裝尺寸標注D.包裝生產(chǎn)日期15.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的排版設(shè)計，應(yīng)注重（ABCD）。A.信息清晰B.排版美觀C.層次分明D.字體統(tǒng)一16.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用的溝通渠道包括（ABCD）。A.客服電話B.社交媒體C.線下門店D.郵件17.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的物流配送服務(wù)包括（ABCD）。A.配送服務(wù)承諾B.配送速度C.配送安全D.配送時效18.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)避免使用（AD）。A.個人生活經(jīng)歷B.客戶案例C.具體數(shù)據(jù)D.情感性表達19.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品溯源信息包括（ABCD）。A.二維碼掃描說明B.二維碼設(shè)計圖C.二維碼生產(chǎn)日期D.二維碼生產(chǎn)者20.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的審核流程，應(yīng)確保（ABCD）。A.審核內(nèi)容合規(guī)B.審核時間C.審核人員數(shù)量D.審核費用三、判斷題（每題1分，共20題）1.農(nóng)村電商主播在撰寫售后服務(wù)承諾文案時，應(yīng)優(yōu)先考慮個人形象。（×）2.承諾文案中應(yīng)明確說明的退換貨政策是促銷重點。（×）3.在承諾文案中，應(yīng)強調(diào)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障措施是包裝美觀。（×）4.售后服務(wù)承諾文案中，關(guān)于物流配送的描述應(yīng)側(cè)重于配送員形象。（×）5.承諾文案中應(yīng)包含的投訴處理機制是促銷手段。（×）6.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用幽默風趣的語氣。（×）7.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的售后服務(wù)聯(lián)系方式是促銷策略。（×）8.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的長度，應(yīng)越長越好。（×）9.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品溯源信息是生產(chǎn)者照片。（×）10.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語。（×）11.承諾文案中應(yīng)強調(diào)的物流配送保障是配送員服務(wù)態(tài)度。（×）12.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的售后服務(wù)響應(yīng)時間是促銷重點。（×）13.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)使用口語化的語言風格。（×）14.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測信息是檢測人員照片。（×）15.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的發(fā)布位置，應(yīng)選擇視頻評論區(qū)。（×）16.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)強調(diào)的售后保障是促銷手段。（×）17.在承諾文案中，應(yīng)明確說明的退換貨流程是促銷重點。（×）18.描述售后服務(wù)承諾時，應(yīng)避免使用客戶案例。（×）19.承諾文案中應(yīng)包含的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)信息是生產(chǎn)者聯(lián)系方式。（×）20.關(guān)于售后服務(wù)承諾文案的更新頻率，應(yīng)固定不變。（×）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述農(nóng)村電商主播在撰寫售后服務(wù)承諾文案時應(yīng)遵循的原則。答案：農(nóng)村電商主播在撰寫售后服務(wù)承諾文案時應(yīng)遵循以下原則：明確消費者權(quán)益保障、強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量保證、詳細說明物流配送服務(wù)、建立完善的投訴處理機制、使用專業(yè)誠懇的語氣、保持文案的正式規(guī)范性、包含農(nóng)產(chǎn)品溯源信息、避免使用個人生活經(jīng)歷、注重售后支持的提供、確保文案信息