社工服務(wù)合同一、合同雙方基本信息甲方（委托方）：需明確機構(gòu)全稱、法定代表人或授權(quán)代表姓名、統(tǒng)一社會信用代碼、注冊地址及有效聯(lián)系方式（包括辦公電話、電子郵箱）。若甲方為政府部門或事業(yè)單位，還需注明具體科室及項目負(fù)責(zé)人信息；若為社會組織，需附機構(gòu)登記證書復(fù)印件作為合同附件。乙方（服務(wù)提供方）：應(yīng)具備社會工作服務(wù)資質(zhì)，需列明機構(gòu)全稱、法定代表人、社會工作服務(wù)機構(gòu)等級評估結(jié)果（如適用）、專業(yè)社工人數(shù)及持證比例、機構(gòu)地址及項目對接人聯(lián)系方式。乙方需承諾所提供的資質(zhì)文件真實有效，并承擔(dān)因資質(zhì)問題導(dǎo)致的合同無效責(zé)任。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）核心服務(wù)項目社區(qū)需求調(diào)研與評估乙方需在合同生效后30個工作日內(nèi)完成覆蓋不少于80%目標(biāo)群體的需求調(diào)研，采用定量問卷（樣本量不低于300份）與定性訪談（深度訪談不少于50人次）結(jié)合的方式，分析老年人、青少年、殘疾人、低收入家庭等重點群體的服務(wù)需求，形成包含數(shù)據(jù)可視化圖表的調(diào)研報告，并提出針對性服務(wù)建議。專業(yè)個案服務(wù)為特殊困難家庭提供個案管理服務(wù)，包括但不限于需求評估、資源鏈接、心理疏導(dǎo)、危機介入等。單個個案服務(wù)周期不超過6個月，每月服務(wù)頻次不少于4次，每次服務(wù)時長不低于90分鐘，需建立標(biāo)準(zhǔn)化個案檔案（含服務(wù)計劃、過程記錄、效果評估等模塊），結(jié)案率不低于85%。小組工作與社區(qū)活動每季度策劃實施不少于2個主題小組（如青少年成長小組、老年人互助小組），每組規(guī)模8-12人，活動次數(shù)不少于6節(jié)；每年組織大型社區(qū)活動不少于4場（如鄰里節(jié)、公益市集），每場參與人數(shù)不低于100人次，活動方案需提前15個工作日提交甲方審核，活動后7個工作日內(nèi)提交總結(jié)報告（含照片、視頻、參與者反饋等資料）。資源整合與志愿者管理建立社區(qū)資源庫，涵蓋醫(yī)療、教育、法律等至少10類服務(wù)資源，每季度更新資源清單并推動至少3家機構(gòu)達成合作；組建不少于50人的志愿者隊伍，開展崗前培訓(xùn)（不少于16課時）及定期督導(dǎo)，志愿者年度服務(wù)時長累計不低于1000小時，服務(wù)記錄需錄入全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)。（二）服務(wù)對象與地域范圍服務(wù)對象包括但不限于：60周歲以上獨居/空巢老年人（需提供社區(qū)居委會證明）12-18周歲困境青少年（含留守兒童、單親家庭子女等）持證殘疾人及精神障礙康復(fù)者低保及低收入家庭全體成員服務(wù)地域范圍以甲方指定社區(qū)為核心，輻射周邊3公里內(nèi)的關(guān)聯(lián)社區(qū)，具體邊界需在附件中以地圖標(biāo)注明確。三、服務(wù)期限與實施計劃（一）服務(wù)期限本合同服務(wù)周期為12個月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。其中，前3個月為項目啟動期（含調(diào)研、團隊組建、資源對接），第4-11個月為全面實施期，最后1個月為總結(jié)評估期。（二）階段性工作安排階段時間節(jié)點重點任務(wù)交付成果啟動期1月1日-3月31日需求調(diào)研、服務(wù)方案優(yōu)化、人員培訓(xùn)調(diào)研報告、年度服務(wù)計劃、志愿者手冊實施期4月1日-11月30日個案服務(wù)、小組活動、社區(qū)資源鏈接月度服務(wù)簡報、中期評估報告評估期12月1日-12月31日服務(wù)成效評估、檔案整理、經(jīng)驗總結(jié)年度工作總結(jié)、服務(wù)成效評估報告乙方需在每月5日前提交上月服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)數(shù)據(jù)（個案數(shù)量、活動場次、參與人次等）、典型案例分析、存在問題及改進措施。四、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（一）人員配置標(biāo)準(zhǔn)項目團隊需配備至少1名持證督導(dǎo)（中級及以上社工師）、3名一線社工（均持有助理社工師及以上證書），團隊成員穩(wěn)定性需保證：核心成員年度離職率不超過20%，更換人員需提前15個工作日書面通知甲方并經(jīng)審核同意。所有服務(wù)人員需通過無犯罪記錄證明核查，定期參加專業(yè)培訓(xùn)（年度累計不少于48學(xué)時），并簽署《社會工作倫理承諾書》。（二）服務(wù)成效指標(biāo)服務(wù)對象滿意度：通過季度問卷調(diào)查，確保服務(wù)對象總體滿意度不低于90分（百分制），不滿意項需在15個工作日內(nèi)完成整改并反饋。個案服務(wù)目標(biāo)達成率：量化個案目標(biāo)（如就業(yè)幫扶、心理癥狀改善等）的實現(xiàn)比例不低于80%，需附客觀評估數(shù)據(jù)（如心理量表前后測對比）。資源鏈接成功率：針對服務(wù)對象提出的合理資源需求（如醫(yī)療救助、臨時住房等），乙方需在10個工作日內(nèi)響應(yīng)，資源對接成功率不低于75%。（三）質(zhì)量監(jiān)督機制甲方有權(quán)采取定期檢查（每月1次）、隨機抽查（每季度不少于2次）、電話回訪（每月抽查10%服務(wù)對象）等方式監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。乙方需配合提供服務(wù)檔案、財務(wù)憑證等資料，對甲方提出的整改意見需在5個工作日內(nèi)書面回復(fù)整改方案。五、服務(wù)費用及支付方式（一）費用總額及構(gòu)成本項目服務(wù)費用總額為人民幣28萬元（大寫：貳拾捌萬元整），具體構(gòu)成如下：|費用類別|金額（元）|占比|說明||----------------|------------|--------|------------------------------------||人員費用|182,000|65%|含工資、社保、公積金、專業(yè)督導(dǎo)費||活動及物資費|56,000|20%|含場地租賃、物料采購、交通補貼等||管理與評估費|28,000|10%|含項目管理費、第三方評估費||稅費|14,000|5%|按國家相關(guān)稅收政策計算|（二）支付方式首付款（30%）：合同簽訂后15個工作日內(nèi)支付8.4萬元，乙方需提供等額正規(guī)發(fā)票及項目啟動方案。中期款（40%）：項目實施滿6個月且中期評估合格后15個工作日內(nèi)支付11.2萬元，需提交中期工作報告、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表及費用支出明細。尾款（30%）：項目結(jié)束并通過終期評估后30個工作日內(nèi)支付8.4萬元，需提交年度工作總結(jié)、財務(wù)決算報告、服務(wù)檔案匯編等全套資料。所有款項需支付至乙方對公賬戶，乙方在收到款項后5個工作日內(nèi)開具對應(yīng)金額的增值稅普通發(fā)票。六、合同變更與終止（一）合同變更任何一方需變更服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等核心條款時，應(yīng)提前20個工作日書面通知對方，說明變更理由及方案。雙方需在15個工作日內(nèi)協(xié)商達成一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。涉及服務(wù)范圍縮減或費用下調(diào)的，需經(jīng)甲方集體決策程序批準(zhǔn)。（二）合同終止情形自然終止：服務(wù)期限屆滿且雙方無續(xù)約意向，乙方需在終止后10個工作日內(nèi)完成資料交接（包括電子檔案、物資清單、財務(wù)憑證等）。協(xié)商終止：雙方協(xié)商一致終止合同的，需簽訂終止協(xié)議，明確剩余服務(wù)處理方式及費用結(jié)算方案。單方終止：甲方有權(quán)在以下情形單方終止合同：乙方連續(xù)2個月未達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且整改無效；乙方挪用服務(wù)經(jīng)費或提供虛假報銷憑證；乙方發(fā)生重大服務(wù)事故（如服務(wù)對象人身傷害）。乙方有權(quán)在以下情形單方終止合同：甲方連續(xù)2個月未支付服務(wù)費用；甲方未提供必要工作條件導(dǎo)致服務(wù)無法開展。單方終止需提前30日書面通知對方，通知中需列明終止理由及依據(jù)，并配合完成善后工作。七、違約責(zé)任甲方違約：若甲方延遲支付費用，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項到賬，由此造成的服務(wù)中斷責(zé)任由甲方承擔(dān)。乙方違約：服務(wù)質(zhì)量未達約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方需按未達標(biāo)服務(wù)量的2倍進行服務(wù)補送，或按對應(yīng)服務(wù)費用的10%支付違約金；擅自縮減服務(wù)范圍的，需退還已收取的對應(yīng)費用，并按費用總額的5%支付違約金；泄露服務(wù)對象隱私信息的，需承擔(dān)由此造成的全部損失賠償責(zé)任，并按費用總額的20%支付違約金，甲方有權(quán)立即終止合同。八、保密條款雙方應(yīng)對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、服務(wù)對象個人信息（包括但不限于身份證號、家庭情況、健康記錄等）、項目數(shù)據(jù)及未公開的工作信息嚴(yán)格保密。保密義務(wù)不因合同終止而解除，持續(xù)期限為服務(wù)結(jié)束后5年。乙方需建立信息安全管理制度，對電子檔案加密存儲，紙質(zhì)檔案專柜存放，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的信息披露。九、法律適用與爭議解決本合同適用中華人民共和國法律。雙方因合同履行發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。十、注意事項服務(wù)對象權(quán)益保障：乙方需建立服務(wù)對象投訴處理機制，公布24小時投訴電話，對投訴事項需在3個工作日內(nèi)響應(yīng)，15個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋結(jié)果。應(yīng)急事件處理：服務(wù)過程中發(fā)生服務(wù)對象意外傷害、急性心理危機等突發(fā)事件時，乙方需立即啟動應(yīng)急預(yù)案（含醫(yī)療救助、警方聯(lián)動等流程），并在2小時內(nèi)書面報告甲方。財務(wù)合規(guī)要求：乙方需嚴(yán)格按照費用預(yù)算使用經(jīng)費，單筆支出超過5000元的需提前報甲方審核；項目結(jié)束后需提交經(jīng)第三方審計的財務(wù)報告，確保經(jīng)費使用符合《政府購買服務(wù)管理辦法》及甲方財務(wù)制度。知識產(chǎn)權(quán)歸屬：合同履行過程中產(chǎn)生的服務(wù)方案、研究報告、活動成果等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅可在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用于案例教學(xué)或?qū)W術(shù)研究（需隱去可識別個人信息）。十一、合同附件本合同附件與正文具有同等法律效力，包括：甲方資質(zhì)證明文件復(fù)印件乙方社會工作服務(wù)機構(gòu)登記證書及從業(yè)人員資質(zhì)清單年度服務(wù)詳細實施方