2025年國考江西民航公安結(jié)構(gòu)化面試串詞編故事題第一題（2題，每題10分）題目：江西某機場安檢部門近期發(fā)現(xiàn)，多名旅客攜帶疑似違禁品通過安檢，但安檢員均未及時發(fā)現(xiàn)。作為安檢科負(fù)責(zé)人，你會如何處理此事，并從管理角度避免類似問題再次發(fā)生？請現(xiàn)場模擬一次與相關(guān)人員的對話，并講述后續(xù)改進(jìn)措施。參考答案：（一）現(xiàn)場模擬對話（與安檢員、旅客、上級領(lǐng)導(dǎo)）1.與安檢員對話：“小王，這次查出的幾個案例反映出我們工作中存在疏漏。首先，我會安撫他的情緒，說：‘我知道你平時工作很認(rèn)真，這次失誤不代表你能力不行，可能是哪個環(huán)節(jié)沒注意。我們坐下來具體分析一下，看看問題出在哪里。’接著，我會指出問題，比如：‘你檢查時是否過于依賴經(jīng)驗，忽略了某些新型違禁品的特征？或者排班太累導(dǎo)致疲勞檢查？’引導(dǎo)他自我反思，同時強調(diào)安檢責(zé)任重大，必須精益求精。”2.與旅客對話：“女士您好，非常抱歉給您帶來不便。我們這次檢查是標(biāo)準(zhǔn)流程，但確實存在改進(jìn)空間。我們會加強培訓(xùn)，提升安檢水平。如果發(fā)現(xiàn)是誤判，我們會按規(guī)定賠償。感謝您的理解和配合，以后出行請?zhí)崆白圆?，有任何疑問隨時告知。”3.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報：“領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于近期安檢疏漏問題，我已與小王等員工談話，初步原因是培訓(xùn)不足和壓力過大。我建議立即采取三步改進(jìn)措施：第一，組織全員業(yè)務(wù)復(fù)盤，重點學(xué)習(xí)新型違禁品識別技巧；第二，優(yōu)化排班，避免長時間連續(xù)工作；第三，引入智能安檢設(shè)備輔助判斷。我會持續(xù)跟進(jìn)，確保問題徹底解決?！保ǘ┖罄m(xù)改進(jìn)措施：1.強化培訓(xùn)：每月開展實戰(zhàn)演練，邀請公安部門專家授課，針對易疏漏的物品（如鋰電池、強磁等）重點講解。2.優(yōu)化排班：推行“輪休制”，確保每名員工每日休息時間達(dá)標(biāo)，避免疲勞作業(yè)。3.技術(shù)升級：試點引入人臉識別+大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對可疑旅客進(jìn)行二次篩查。4.內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立“錯案分析會”，每周總結(jié)案例，形成經(jīng)驗庫供參考。解析：此題考察安檢管理者的應(yīng)急處理能力、溝通技巧和系統(tǒng)性思維。答案需體現(xiàn)：①對問題的快速響應(yīng)；②對員工的同理心與責(zé)任落實；③從制度、技術(shù)、培訓(xùn)多維度提出改進(jìn)方案，符合民航安全監(jiān)管實際。第二題（2題，每題10分）題目：你作為南昌航空站的民警，接到群眾舉報，某航班上有一名乘客疑似吸毒。你到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)該乘客情緒激動，拒絕配合檢查。你會如何處理，并確保后續(xù)調(diào)查合法合規(guī)？請編故事并現(xiàn)場模擬。參考答案：（一）現(xiàn)場模擬對話：1.初步接觸：“先生，您好！我是南昌航空站的民警。接到舉報，我們懷疑您攜帶違禁品，需要配合檢查。請您冷靜，我們會依法進(jìn)行，不會無理取鬧。”（語氣平和，避免激化矛盾）2.解釋法律后果：“如果檢查發(fā)現(xiàn)有問題，根據(jù)《治安管理處罰法》，您可能面臨行政拘留或罰款。但如果我們查無所獲，也會向您道歉并記錄在案。您看，我們是否現(xiàn)在開始檢查？”（強調(diào)法律威懾與理性溝通）3.控制情緒：“我知道您可能誤會了，但安全檢查是每個公民的責(zé)任。如果您拒絕配合，我們將依法強制檢查，這可能會對您的航班行程和信用記錄造成影響?！保ㄊ┘雍侠韷毫Γǘ┐_保調(diào)查合法合規(guī)：1.依法傳喚：如發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑，立即出示證件，制作《詢問筆錄》，并聯(lián)系機場公安聯(lián)合處理。2.證據(jù)固定：全程錄音錄像，提取旅客生物樣本（如尿液）送檢，避免程序瑕疵。3.保護(hù)隱私：非必要不公開信息，檢查過程避免圍觀，減少對其他旅客的影響。解析：此題突出公安民警在特殊環(huán)境下的執(zhí)法藝術(shù)。答案需體現(xiàn)：①法律意識（依法檢查）；②情緒管理能力（避免沖突）；③程序正義（證據(jù)鏈完整）。結(jié)合民航特殊場景（旅客流動性強），需強調(diào)效率與規(guī)范的平衡。第三題（2題，每題10分）題目：你在值勤時，發(fā)現(xiàn)一名老乘客因航班延誤情緒崩潰，大吼大叫要求退票。其他旅客紛紛抱怨，場面一度混亂。作為現(xiàn)場工作人員，你會如何安撫老人并平息現(xiàn)場？請講述處理過程。參考答案：（一）安撫老人：1.主動接觸：“大爺，您別著急，我們理解您的心情。您先坐到休息區(qū)，我?guī)湍?lián)系航班信息。”（第一步：隔離情緒源）2.共情溝通：“我知道您趕著去處理急事，延誤確實讓您受委屈了。我們正在協(xié)調(diào)，爭取盡快復(fù)航。您看能不能先喝口水，我給您送點熱水？”（第二步：建立信任）3.提供替代方案：“退票需要排隊，但您可能沒時間。我建議您先聯(lián)系航空公司，看看能否改簽近程航班。或者，我可以幫您聯(lián)系機場志愿者送您去酒店暫住?！保ǖ谌剑簩嶋H幫助）（二）平息現(xiàn)場：1.分散注意力：對其他旅客說：“各位乘客，請大家稍安勿躁，航空公司正在全力協(xié)調(diào)。工作人員會優(yōu)先處理情緒激動的大爺，請大家配合。”（引導(dǎo)理解）2.維持秩序：呼叫其他同事協(xié)助疏散，避免其他旅客受影響。同時廣播安撫：“航班延誤給大家?guī)聿槐?，我們會盡全力解決，感謝您的耐心。”解析：此題側(cè)重服務(wù)意識和危機管理能力。答案需體現(xiàn)：①對弱勢群體的關(guān)懷；②對群體情緒的控場能力；③與航空公司協(xié)作的主動性。結(jié)合民航業(yè)高壓力特點，需強調(diào)人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)。第四題（2題，每題10分）題目：你作為空管中心的新員工，在首次值夜班時，因系統(tǒng)突發(fā)故障導(dǎo)致航班流量劇增。上級要求你必須在30分鐘內(nèi)恢復(fù)秩序，你會如何應(yīng)對？請編故事并說明具體措施。參考答案：（一）緊急應(yīng)對：1.啟動預(yù)案：立即按下“緊急模式”按鈕，啟動備用雷達(dá)系統(tǒng)（如地面監(jiān)控設(shè)備）。同時呼叫技術(shù)團(tuán)隊排查故障原因。2.分區(qū)域管控：-繁忙區(qū)：優(yōu)先保障進(jìn)出港核心航線，禁止新增航班起降；-非繁忙區(qū)：暫停部分備降航班，引導(dǎo)其等待。3.協(xié)調(diào)資源：-聯(lián)系塔臺：臨時接管低空管制權(quán)限；-通知地勤：增派人員協(xié)助旅客登機；-通過廣播：“因系統(tǒng)故障，部分航班需調(diào)整，請耐心等待，我們會盡快恢復(fù)。”（信息透明化）（二）恢復(fù)秩序：1.故障排除：技術(shù)團(tuán)隊2小時內(nèi)修復(fù)硬件，備用系統(tǒng)無縫切換；2.航班復(fù)盤：事后分析延誤原因，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案；3.心理調(diào)適：自我復(fù)盤時，總結(jié)“快反應(yīng)、穩(wěn)決策、多協(xié)調(diào)”的工作方法。解析：此題考察應(yīng)急指揮能力。答案需體現(xiàn)：①系統(tǒng)性思維（分區(qū)域、分階段處理）；②跨部門協(xié)作能力；③危機下的抗壓能力。結(jié)合民航“安全第一”原則，需強調(diào)決策的嚴(yán)謹(jǐn)性。第五題（2題，每題10分）題目：你作為機場安檢培訓(xùn)師，發(fā)現(xiàn)一名老員工在教新人時態(tài)度敷衍，甚至傳授錯誤方法。你會如何處理，并提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平？請編故事并說明改進(jìn)方案。參考答案：（一）處理過程：1.私下談話：“李師傅，最近有新同事反映您教學(xué)時不太耐心，比如上次教如何識別陶瓷刀，方法不夠準(zhǔn)確。您看是不是最近太忙，或者對這個環(huán)節(jié)有點輕視了？”（委婉提醒）2.權(quán)威示范：-親自演示正確手法，并分析錯誤方法的危害（如漏檢風(fēng)險）；-要求李師傅觀摩其他優(yōu)秀員工的教學(xué)視頻，反思自身問題。3.正向激勵：“您經(jīng)驗豐富，是團(tuán)隊骨干。如果能把教學(xué)也當(dāng)成重要工作，以后大家業(yè)務(wù)水平肯定能更快提升。我建議您多分享實戰(zhàn)案例，比如‘如何通過旅客行為細(xì)節(jié)判斷危險品’?！保ぐl(fā)責(zé)任感）（二）整體提升方案：1.建立“師徒制考核”：新人考核需包含“老員工評價”權(quán)重，避免個人主觀偏見。2.定期交叉教學(xué)：讓不同崗位員工互相授課，促進(jìn)知識共享；3.