《個(gè)人與團(tuán)體管理3課程模擬一(。匿名性(D洞步性

一、單項(xiàng)選擇m(1?80題，每鹿1分，共80分.請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一種最24.SW0T分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表(B),

恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)

1.小陳近來(lái)常常與菜：比外經(jīng)臉的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀測(cè)提何和試瞼的指施進(jìn)行(C)機(jī)會(huì)(D)或盼

學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D).25.有關(guān)反思，說(shuō)法不對(duì)的的是(C)。

(A)委托培訓(xùn)(B)同位輪換(A)反思是從任驍中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

(。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)I：作伙伴(B)在反照問(wèn)咫的過(guò)程中盡技遵照邏輯

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要.有關(guān)il劃的說(shuō)法.對(duì)的的是<D).(C)反思是個(gè)人的事情.不褥要同他人討論

(A)計(jì)劃取制了行動(dòng)的自由(D)反恐國(guó)理侖學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)蛉相結(jié)合，構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

(B)i|劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)26.小閆計(jì)劃1月3號(hào)學(xué)完碩土入學(xué)考試的所有課程,這符合SMART一則的(D)原

(Q府個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、洋盡的則.

(D)i|劃可以協(xié)助我們控制工作的進(jìn)度(A)可衡用的(B)可到達(dá)的

3.高科企業(yè)的員工常常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式就廣(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

(C).27.在二作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)磔，處理這響國(guó)的對(duì)的措施是(B>.

(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(A)不發(fā)思索地承諾做一件事

(C)網(wǎng)絡(luò)分議(D)視城會(huì)議(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思索也itHi現(xiàn)的推遲和耽誤

4.有關(guān)書面溝通的幾種方式及其合用狀況對(duì)應(yīng)不對(duì)的的是(D)。(C)一件力尚未做完就去做另一件中情

(A)布告欄：很輕易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保留正式記錄(D)安排盡址多的工作，使自己?比忙摩

(C)提議書：提出一攻帝有論點(diǎn)的提案(D)匯報(bào)書：圖形圖像28.按照時(shí)間管理矩陣,堂要但不緊迫的任務(wù)國(guó)于<B>.

5.在和他人進(jìn)行溝油時(shí),頭部某"細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)諸多的信息，這種信息溝(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B

通的方式是(8)。(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D

(A)語(yǔ)百句時(shí)(B)功體沿三溝通29.在孜理文化企業(yè)的?種工作小組中，四個(gè)人TT關(guān)硯足事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見(jiàn)解小.樣樣，

(C)網(wǎng)i?5吉溝通(D)道具溝通對(duì)的的是(A).

6.工作匯報(bào)是一種利想的溝通途徑，它血要是為了讓信息：D).(A)小工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的探派饋急制定

(A)從企業(yè)低層傳到高層(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組想的需要斷定

(B)從企業(yè)高層傳到低層(。小利認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)回客的需要制定

(C)在平我人員之間傳遞(D)小B認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定

(D)其他地項(xiàng)都對(duì)30.企業(yè)筑3衣為了提高時(shí)間管理的效率確定「諸多措捻不隨協(xié)助他的是(B)

7.讀判過(guò)程中，雙方都但愿到達(dá)自己的目的，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不一樣的成果，詼判(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話

成果包括<Di.(。學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)體組員

(A)雙斑，雙輸(B)-粕一高,雙高31.建一自信對(duì)于每個(gè)人郡個(gè)人愛(ài),建立自信的措曲不包括(D).

(C)雙敗，-葡斑(D)雙麻.雙輸，-輸瓶(A)學(xué)會(huì)合適的拒絕(B)給自己積極的暗示

8.殂織運(yùn)作就像走銅紇，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作一般不包括(B),(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的瑞求

(A)輸入(B)尋求成果32.有關(guān)商務(wù)文獻(xiàn),說(shuō)法不對(duì)的的是(A).

(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊案揭燒事實(shí).不需要大量的背景描述

9.如織史背的目的很要是為客戶服務(wù)，同步也給自己帶來(lái)利益，據(jù)此認(rèn)為出織的奮斗(。論述衙要，條理清晰(D)不包括私人情意

目的不應(yīng)當(dāng)包苗<C),33.ff為道具溝通,說(shuō)法對(duì)的的是<C).

(A)提高女戶滿意度(B)增長(zhǎng)收益(A)道具溝通?般包括速率、音詞、聲音撲白

(C)擊埒所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)減少營(yíng)運(yùn)成本(B)道具溝油尾通過(guò)非訶語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)

10.學(xué)習(xí)獐礙的種類的語(yǔ)多,不一于學(xué)習(xí)中碰到的障碣的是<B>.(。道其溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息

(A)玦乏自信(B)艮好的學(xué)習(xí)羥歷(D)道只溝通可以體現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

(C)缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果書?疑慮34.環(huán)比的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(C).

11.進(jìn)行職業(yè)生科現(xiàn)劃的期本環(huán)“不包括(D》，(A)彼此間有固定的間能設(shè)施(B)在個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界域和獨(dú)立的空

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇間

(C)設(shè)定機(jī)業(yè)生涯目的(D)尋求他人意見(jiàn)(C)以便人們的交流和溝通(D)高層和?般員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

12.有關(guān)活動(dòng)照蹤非,說(shuō)法不對(duì)的的是(A).35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中.對(duì)于“解擇增進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法對(duì)的的是(A).

(A)聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄8)取日結(jié)論以確認(rèn)

(B)uJ以協(xié)助我們理解門已的工作習(xí)慣(B)南申除說(shuō)議程中的內(nèi)容

(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持持續(xù)(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整頓、歸納

(D)才助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)理(D)為全體Lj會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議

13.張欣任工作中具有合作精神,肯承認(rèn)自身的堀點(diǎn),聽(tīng)取他人的意見(jiàn),這表明他是-36.王總主持的會(huì)議上行人私自插入話甥,面對(duì)這種狀況王總的做法不對(duì)的的是(D兀

種(C)。(A)不？理會(huì)，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者

(A)好斗豹人(B)白期的人(B)提配與會(huì)者會(huì)議的主網(wǎng)

(。自信堅(jiān)決的人(D)消極的人(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出?問(wèn)他是不是尚仃其他有關(guān)這個(gè)何尊的想法要提出來(lái)

14.信息是每個(gè)織的生命戰(zhàn)，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)(D)加入對(duì)方的話題

的是(B)。37.有關(guān)工作匯報(bào)，說(shuō)法不對(duì)的的是(B),

(A)對(duì)的TJ內(nèi)容和形K(B)市富詳細(xì)的內(nèi)容(A)要明確匯報(bào)的長(zhǎng)度(8)準(zhǔn)備的材料越多越好

(。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)同(D)合適的人員和適度的費(fèi)用(C)內(nèi)容盡h；淌沾(D)把重要論點(diǎn)從關(guān)臟內(nèi)容中抽取出來(lái)

15.小張下周蹙向企業(yè)作個(gè)匯報(bào)，能梆助他抓住聽(tīng)眾心現(xiàn)的措施不包括<B>.38.裳媽使談劉獲得成功，談川并必須掌握好控制談刈法程的技巧。這些技巧不包括

(A)常常使用PPT配合他的陳說(shuō)<8>.

(B)陳說(shuō)利說(shuō)話語(yǔ)速很快(A)自我控制(B)不假思索地體現(xiàn)自己的需求

(C)在陳說(shuō)過(guò)程中,常常提乂齒具有啟發(fā)性的同即(C)不要立即回應(yīng)(D)處邪堅(jiān)決

(D)在結(jié)束一種話理后，會(huì)做某些階段性的總結(jié)39.也依為了保證自己提供的產(chǎn)品或阻務(wù)與眾不一樣，而采用標(biāo)新立異的措施，對(duì)這種

16.時(shí)廣談判中出現(xiàn)的要弄職權(quán)的困虛局面，對(duì)的的處理措成是(A)。措施解擇對(duì)的的是(D)o

(A)就事論事,只是針對(duì)需要處理的網(wǎng)即體現(xiàn)意見(jiàn)(B)沖他大愜大叫(A)提佚某些低價(jià)位的產(chǎn)叢或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)叢或服務(wù)

(C)不同原因就道政(C)推出更多的促箱方略(D)提供某些有珞色的產(chǎn)品或服務(wù)

(D)計(jì)缽相對(duì)予以貴問(wèn)40.組融在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，屬于如織劣勢(shì)的是(C).

17.東信企業(yè)除了內(nèi)部利益有關(guān)者外，尚有某些組織之外的外部利益彳r關(guān)者，不屬I.?它(A)明他的戰(zhàn)略(B)有整定的隊(duì)伍，近視員工培訓(xùn)

的外部利益有關(guān)者的是(C).(C)人員更曾頻繁(D)冢喻戶曉.信譽(yù)好

(A)消行齊(B)行業(yè)協(xié)會(huì)41.在“?密計(jì)分卡中.關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo).

(C)企業(yè)的雙東(D)供應(yīng)而和分檔而(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

18.不屬IPEST分析法分析的內(nèi)容的是(A),(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)郃流程

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境42.H1體組員具有共I可的目的.?種團(tuán)很可以完畢的I：作并不是團(tuán)體盥員各自工作的簡(jiǎn)

(Q政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)體工作中(A)的優(yōu)勢(shì).

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的長(zhǎng)處是(C)。(A)協(xié)作(B)互相信任

(A)降易在得(C)袂貨更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

(B)可靠性強(qiáng),易卜理解和接受43.決黃菊要在發(fā)明件和理性之間到達(dá)一定的平衡.屈下理性決策的是(B>.

(C)能為其他途憐茨得的信息提供可靠的參照(A)沖假壁壘和阻礙(B)按照原則分析處理方案

(D)通過(guò)提煉，枯確可林(C)思索不可思議的問(wèn)題(D)提出不尋常的想法和處理方案

20.在總要為他的企業(yè)選扭種合適的戰(zhàn)略，可以協(xié)助他這行戰(zhàn)略選杼的過(guò)合適的措施44.朝陽(yáng)企業(yè)非常爪現(xiàn)對(duì)新員工的培訓(xùn)，這例明企業(yè)穎玲在支持員工發(fā)展方面飾演了除

是(C).<D)之外的角色.

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(CJAnsofftCM(D)電子頭肽雙舔法(A)參謀方(B)教煉

21.小陽(yáng)所在的團(tuán)體強(qiáng)調(diào)工作高于一切，現(xiàn)定俎員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

組織文化類型是<C).45.有關(guān)組織目的、團(tuán)體目的和個(gè)人目的,說(shuō)法不時(shí)的的是(C).

(A)權(quán)力文化(B)角色文化(A)組”目的一般處在組織的最高層

(。任務(wù)文化(D)個(gè)人文化(B)組織內(nèi)的所書目的都應(yīng)當(dāng)是一致的

22.有關(guān)斗:k?鳳se法.說(shuō)法不時(shí)的的此<B).(C)國(guó)體H的和加笈目的不把一種層次上的.西老H以不一致

(A)頭腦“、妙法是?種發(fā)明性的思飾措施(D)個(gè)人U的應(yīng)當(dāng)遵照并服從團(tuán)體的目的

(8)在頭指風(fēng)法法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不容許的46.用休組員對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,并且確定與績(jī)效的差距.這物于正式評(píng)估中的

(C)頭腦風(fēng)基法是一種培弄發(fā)明力的措施<A>.

(D)頭腦雙券法既可以應(yīng)用于團(tuán)體，也可應(yīng)用于個(gè)人(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面

23.電子頭依風(fēng)暴法具有諸多長(zhǎng)處，不屬于它的長(zhǎng)處的是(B>.(C)匯報(bào)(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)47.(E)理論是從消極否認(rèn)的觀點(diǎn)來(lái)杼待員1：的.

(A)Y(B)X69.WBS指族可以用來(lái)<C>.

(C)需求層次(D)期望(A)制定工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的利空點(diǎn)不包括<B).(C)分留I：作任務(wù)(D)考核I：作績(jī)效

(A)準(zhǔn)備洋細(xì)的計(jì)劃和彼算70.企業(yè)開(kāi)展計(jì)劃需醛多種資源?屬于企業(yè)所需嬰的信息資信的是<A)。

(B)挺定思品及實(shí)現(xiàn)限武的方略(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

(Q組織實(shí)行計(jì)劃(C)信息技術(shù)設(shè)名(D)JftyilWJIl

(D)監(jiān)控攵革,識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差.處理何即71.押利過(guò)程的環(huán)節(jié)包括：①叮原則相比較.②糾正偏差.③衡fit實(shí)際縊效.對(duì)的的環(huán)

49.某單位某處長(zhǎng)與三局長(zhǎng)歷來(lái)關(guān)系東率.丸相配合,但近來(lái)卻出現(xiàn)r某些不友好的證節(jié)是(B>.

兆，李處K私下埋怨王局長(zhǎng)不給自己宙面子，在下級(jí)面前而自己呼?:喝四，對(duì)其工作也干預(yù)(A)③②①⑻③$②

太多.據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式.(C)①②③①儂①

(A)高支杼指令少(B)高支持指令多72.提法對(duì)的的反饋可以協(xié)助團(tuán)體換得發(fā)展并做好未來(lái)的工作.有關(guān)反飾及其措地.說(shuō)

(C)低支杼指令少(D)低支持指令多法不對(duì)的的是(B).

50.小孫所在的團(tuán)體中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)體組員實(shí)行自衣管理，這個(gè)團(tuán)體屬J<A>o(A)反崗不是對(duì)團(tuán)體或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段

(A)自我許理型團(tuán)體(B)有明成領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體(B)反餒針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)體出城

(。平常I：作團(tuán)體(D)尤其.I：作團(tuán)體(C)在作出反饋時(shí).身體諾言傳達(dá)的意思向「所說(shuō)的話一致

51.有關(guān)團(tuán)體之間產(chǎn)生沖突的原因.說(shuō)法M的的拈(C).(D)為I?理解反饋的影響，儒要及時(shí)記錄反饃過(guò)程中交科的有關(guān)信息

(A)對(duì)無(wú)融資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或原則效73.交加是一種雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括(C)。

(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)互相之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)(A)發(fā)送者和接受者(B)向他人發(fā)送信恩

52.SMART目的中的R代表目的是(A).(C)外部控制(D)他人予以反樂(lè)

8)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡地的74.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)可乘用的提高鼓勵(lì)水平的措施不包括<A>.

(C)安大的(D)明確的(A)tU大工作法(B)工作擴(kuò)展

53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)右軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不蜩于軟指標(biāo)的走<U>.(C)工作輪換(D)工作充實(shí)

(A)券種成覺(jué)(8)名種觀點(diǎn)75.他■&企業(yè)的員工對(duì)目前的」:作條件很不滿意,大家決定集體罷工,強(qiáng)迫企業(yè)改善工

(C)多種見(jiàn)斜(D)記錄數(shù)據(jù)作條件,李受理被孫總緊急誡去處理此事.處理員工不滿的過(guò)程中,超近要的是<A).

54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的原則之一。有關(guān)凝聚力原則考察的問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的的是(D).(A)注fl：做聽(tīng)(B)鷲力建立友好的團(tuán)體關(guān)系

(A)在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)體組M的合作與否快樂(lè)(。懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況

(B)|fl體班員之間的矛盾里要在哪些方面76.由亍每個(gè)人傾向的文化不一樣.W此在團(tuán)體內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的狀況.

(。團(tuán)體血員是怎樣去適應(yīng)妲員構(gòu)成的變化的在這種狀況下團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(D)。

(D)組織的目的與否到達(dá)(A)田視傾聽(tīng)(B)就調(diào)文化

55.根據(jù)馬斯洛的儒求層次理論.需求具有不一樣的層次，位于破底端的是(B》需求.(C)確定團(tuán)體有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員陷瞞團(tuán)體的情緒

(A)安全(B)生理77.閉體領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括(D).

(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)(A)完蛀任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)體

56.商校在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了根木根，聲稱中將木棍從南門移到北門的，(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平

獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去冬試.根據(jù)期望理論,這是由于<C).78.鄒總喜就將詳細(xì)的任務(wù)交給種人或一種小組,授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完畢現(xiàn)定的期望很低決定.處理何遮.而他只在需要時(shí)提供協(xié)助.看總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(A).

(C)居民對(duì)得到酬勞的期望很低(D)槍打出頭鳥(niǎo),大家都不敢啜試(A)授&(B)參與

57.小新所在企業(yè)的車間里噪苦很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不渝意，企(C)說(shuō)段(D)命令

業(yè)派劉經(jīng)理人處理這個(gè)問(wèn)坦.他應(yīng)當(dāng)從，A)上下手?處理這個(gè)WSL79.授H時(shí)耍有效地向組員下達(dá)蟀令.下達(dá)指令耍到達(dá)的效果不包拈<B).

(A)工作條件(B)福利待遇(A)腳動(dòng)姐員對(duì)任務(wù)的愛(ài)好(B)問(wèn)詢?nèi)鐔T愿不樂(lè)意做

(C)普班水平(D)組織文化(C)對(duì)成果到達(dá)一致意見(jiàn)(D)制定執(zhí)行任務(wù)的框架

58用I織文化波及的內(nèi)容諸多，一般我們不能從企業(yè)的(D)感受到這個(gè)企業(yè)的文化.80.法導(dǎo)者在首造團(tuán)體授權(quán)的”發(fā)時(shí)需要做諸多工作.其中(A)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首造授權(quán)的

(A)fU織組員方潛打扮的式團(tuán)體氣狙協(xié)助不大.

(B)工作角色之間的界線(A)為團(tuán)體組員制定計(jì)劃(B)承視團(tuán)體俎員

(C)出短批員被提拔件(C)為團(tuán)體出網(wǎng)提供必藜的工具(D)H造互相信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣班

(D)企業(yè)規(guī)哄的大小:、案例即(第81?100題，玨國(guó)1分，共20分.請(qǐng)隊(duì)四個(gè)備選答案中選抹?種M

59.在做出否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí),管理者必須從多種角度全面分析被收期企業(yè)的恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到坦目中的括號(hào)內(nèi).多迭、不選或錯(cuò)選均不得分)

目前狀況及也小的發(fā)展余地等狀況,這時(shí)管理人員重要能要<C)能力.案例1.

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力小王和小尹是一種宿舍的同學(xué)，兩人常常在一起交流此后的想法和打弟，小尹覺(jué)得自

(C)思雄能力(D)個(gè)人能力己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但乂不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，目前就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢

60.團(tuán)體迎員之間的互相信任能帶來(lái)諸多好處.包括團(tuán)體組見(jiàn)枳極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn).屈廣承擔(dān).業(yè)后1：作很不好找,假如沒(méi)才比較高的學(xué)歷.他怕自己主線找不到一種像樣的「.作,因此在

風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)是(A)家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)招考碩士。今年密他他為自己制定r-種il劃，準(zhǔn)備好

(A)對(duì)「祖員所出錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法處理好復(fù)習(xí)專業(yè)談和英語(yǔ)。不過(guò)，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然.

(B)組員之間互相愛(ài)惜，互相尊戊和小尹相比,小王的狀況截然不?樣.他舔天忙著打工，己經(jīng)在好幾家企業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)了.

(Q組員之間開(kāi)誠(chéng)布公?沒(méi)勺秘密.沒(méi)仃背地里的議論這些經(jīng)歷開(kāi)用了他的視野.提高了他的能力.在實(shí)習(xí)中.他曲虻到課堂上老牌教的都是某”

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)體時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)體姐員,相信他們自己可以書本知識(shí),非常陳舊,沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值,諸多東西在社會(huì)上主戲行不通，于是他打算在上

作出判斷和決發(fā)學(xué)期間就枳極地為未來(lái)的工作做準(zhǔn)洛，他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年處驗(yàn)，然后出國(guó)

61.有關(guān)不授權(quán)的理由之”對(duì)他人的信任問(wèn)國(guó)說(shuō)法時(shí)的的是<A>.讀個(gè)MBA,回來(lái)在著名企業(yè)擔(dān)任中層干郃.他給自己制定了一種計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外

(A)假如發(fā)現(xiàn)雄以信賴他人.那就意味在難以給他們布置任務(wù)企實(shí)習(xí),英語(yǔ)水平到達(dá)能自由交流的程度：在學(xué)生會(huì)擔(dān)任理要負(fù)責(zé)人,假煉自己的能力.這

(B)吩咐K他人「活也許會(huì)感覺(jué)不自在個(gè)*假，他準(zhǔn)各找一家外企實(shí)習(xí)，把外諳學(xué)好,看二到五本管理方面的有,學(xué)習(xí)某些管理如

(Q此M國(guó)努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效識(shí)，參與社會(huì)調(diào)衣一次.

(D)但愿作為團(tuán)體的員去堅(jiān)守自己的崗位根據(jù)以上案例，回答如下各題.

62.六頂思索帽是處理團(tuán)體組員之間分歧與誤的的通簽指他,其中紅色的精「代龍81.小三和小尹暑假的計(jì)劃屬于(D>.

<C)。⑹中期目的(B)長(zhǎng)期目的

(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)即時(shí)目的(D)如期目的

(C)情嘮與然覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定82.和，.'土相比,小尹應(yīng)當(dāng)埔強(qiáng)自我認(rèn)知能力,增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最屯要的措施是

63.為CU以股利克畢團(tuán)體任務(wù)、處理團(tuán)體面臨的問(wèn)即.出本需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策.(A).

決策過(guò)程的破雯一步是(C)。(A)反思與反儻(B)頭腦風(fēng)暴法

(A)獲得信息(B)提出多種處理方案(C)"五力*■模型(D)PEST分析法

(C)實(shí)行并督導(dǎo)處理方案①)作出決定83.有關(guān)目的的說(shuō)法不對(duì)的的是(C).

64.至尚企業(yè)的俏售部門和技術(shù)部門員工常常進(jìn)行交流,以劃酢對(duì)方團(tuán)體的目的和計(jì)(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑

劃，兩個(gè)團(tuán)體不處城滋，增進(jìn)團(tuán)體之向融治相處的描Mi不對(duì)的偽是<B),(B)把典的中期H的一般足一：年到五郃

(A)企業(yè)組織全體團(tuán)體的會(huì)(C)目的越遠(yuǎn)，就要越詳細(xì)、趣就確

(B)對(duì)本團(tuán)體的I.作和目的嚴(yán)格保密(D)長(zhǎng)期目的代表/個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望

(C)互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的某些會(huì)儀(D)互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃84.在決定后兆的發(fā)展方向和口的前.我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估.找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣

65.發(fā)展砧壞周期包括：①同意發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展勢(shì)等，可以協(xié)助我們進(jìn)行自我評(píng)估的指族是iB)。

括施⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檜爽H的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和措調(diào)的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，有關(guān)前四個(gè)環(huán)節(jié)的(A)PEST法(B)SW0T法

作列次序?qū)Φ牡氖?A).(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

(A)②①@③(B)3總85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期.小王琳你準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書,學(xué)習(xí)某些管理知識(shí).

(C)(J>?<gXl)(0)@@@<1)這屬于從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的措施，

66.張總為了煙進(jìn)團(tuán)體組員的學(xué)習(xí)，他可梟用的措施不包好<A),(A)獲得是驗(yàn)(B)反思

(A)對(duì)團(tuán)體組員提出的問(wèn)咫不聞不問(wèn)(。向月(D)理論化

(B)常常與團(tuán)體組員坦誠(chéng)坨交流案例2.

(C)在與團(tuán)體處員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人某市火車票存票處,一位女售票員正在工作苦，窗外拌標(biāo)長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票認(rèn)伍。她在接待

(D)假如是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)行審過(guò)兩位外地男旅客，向他們荷介車次，因而放慢「仰票的速度,料面?位女旅客等得不耐煩

67.訓(xùn)練I：作包括五個(gè)環(huán)節(jié)，火中”城終審住訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果"同于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：”你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”背面的旅客也不分吉紅史

(C)階段.白地起哄.而對(duì)這種情景,這位女售票員不是針怦相對(duì),也沒(méi)有反梏相譏.而是潼和地用富

(A)ilftlfilJtVr(B)箍脖而介有變化的音詛說(shuō)，M非恰推朗：.讓你久等了.”接藥他還荷逐地向這位泳客用鐸了放慢糊里速

(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢直度的原因，達(dá)?說(shuō),女旅客心平氣和地I可到自己的位置上，自票工作又正常地進(jìn)行了.

68.有關(guān)目的管理計(jì)劃的汁典環(huán)節(jié),說(shuō)法不對(duì)的的是(C：.根據(jù)以上案例，回答如下各題.

(A)制定加織的整體目的和戰(zhàn)略86.女體票員“薄和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解件,屬于溝通方式中的(B)溝

(B)在部門和團(tuán)體之間分解近要的目的通，

(。實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自J決定(A)書面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言

(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r(C)身體諾言(D)道只

87.女旅客在與售續(xù)員進(jìn)行溝通時(shí)，采用(D)的溝通技巧是不合理的，(。波動(dòng)(D)成熟

(A)讓對(duì)方接受自己(B)建立友善良好的關(guān)系95.天馬企業(yè)在處理現(xiàn)存時(shí)期時(shí)，可以先和企業(yè)員工到達(dá)砂議.到達(dá)協(xié)議的方式不包括

(。善于竹聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人(A>.

88.女啊票員轎松地化解/旅客的不滿,從這可以育出她(C)。(A)抽簽(B)投票

(A)智商比情商高(B)善良(C)一枚同意(D)領(lǐng)杼作出G終決定

(C)可以把握好溝通(D)宓干i人格魅力案例4：

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素.溝通的要素包括(A>.柯達(dá)企業(yè)以嚴(yán)格的選擇評(píng)估原則找到所露要的人才.可以有關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其

(A)目的意圖.溝通對(duì)象.信息內(nèi)容.方式措施.時(shí)間安排進(jìn)行培養(yǎng).以便更好地運(yùn)用既行人力資源的潛力。

(B)方式措施，察言觀色，H的怠圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排為了尋找到合適的人選，柯達(dá)企業(yè)設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估作業(yè)包括

(C)目的老圖,雙向溝通.溝通對(duì)象,時(shí)間安作，方式措施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色飾演、個(gè)性剖析等,雖然此類評(píng)估作業(yè)成本很高，但企業(yè)認(rèn)為價(jià)有所值.

①)信息內(nèi)容.溝通封里.雙向溝通.察言觀色.時(shí)間安排對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后.般些被認(rèn)定具有領(lǐng)地才能的候選人就可參與所謂

90.女計(jì)票員和旅客的市要溝通方式屬于<B?.