信任溝通的六個(gè)好習(xí)慣課件培訓(xùn)內(nèi)容概論

了解溝通習(xí)慣一

建立信任的關(guān)系習(xí)慣二

配合對(duì)方的溝通風(fēng)格習(xí)慣三

想清楚再溝通習(xí)慣四

我愿先聽(tīng)你說(shuō)習(xí)慣五

給對(duì)方建設(shè)性反饋習(xí)慣六

坦陳意見(jiàn)培訓(xùn)內(nèi)容概論 了解溝通溝通的重要性溝通的重要性阿維安卡52航班的悲劇我以為對(duì)方明白我的意思我以為我明白對(duì)方的意思阿維安卡52航班的悲劇我以為對(duì)方明白我的意思不自知自知未知區(qū)公共區(qū)秘密區(qū)他人知他人不知盲區(qū)溝通之窗不自知自知未知區(qū)公共區(qū)秘密區(qū)他人知他人不知盲區(qū)溝通之窗溝通的目的Communication來(lái)自拉丁文表示“toshare”溝通是最大限度的分享信息ComunicationforQualityResult溝通的目的是達(dá)成有質(zhì)量的結(jié)果溝通的目的Communication來(lái)自拉丁文有效溝通的原則傾聽(tīng)理解主動(dòng)分享有效反饋尋求共同目標(biāo)的過(guò)程安全信任有效溝通的原則傾聽(tīng)理解主動(dòng)分享有效反饋尋求共同安全習(xí)慣一建立信任的關(guān)系習(xí)慣一建立信任的關(guān)系人們看待我們的四個(gè)方面相信我說(shuō)的話言語(yǔ)喜歡和我共事態(tài)度放心我做的事行為認(rèn)為我靠得住結(jié)果說(shuō)了什么以什么方式做了什么看起來(lái)怎樣人們看待我們的四個(gè)方面相信我說(shuō)的話言語(yǔ)喜歡和我共事態(tài)度放心我面對(duì)面溝通的影響力70%10%5%60%25%視覺(jué)其他聲音語(yǔ)言面對(duì)面溝通的影響力70%10%5%60%25%視覺(jué)其他聲音語(yǔ)信任——溝通的基石開(kāi)放

勝任力

忠誠(chéng)一致性

正直最為關(guān)鍵信任——溝通的基石開(kāi)放勝任力忠誠(chéng)一致性正直當(dāng)事情談不下去時(shí)回到建立關(guān)系和信任維持關(guān)系和信任當(dāng)事情談不下去時(shí)回到建立關(guān)系和信任習(xí)慣二配合對(duì)方的溝通風(fēng)格習(xí)慣二配合對(duì)方的溝通風(fēng)格破除心中的自我障礙多數(shù)的溝通問(wèn)題源自于自我中心我們從未以現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看待這個(gè)世界，反而以自己的標(biāo)準(zhǔn)或[地圖]，來(lái)定義這塊疆域

我們的感情、信念和行為深深受到經(jīng)驗(yàn)的影響破除心中的自我障礙多數(shù)的溝通問(wèn)題源自于自我中心行為風(fēng)格特征概述人際思考型直接間接任務(wù)關(guān)系型社交型指導(dǎo)型行為風(fēng)格人際思考型直接間接任務(wù)關(guān)系型社交型指導(dǎo)型形容不同風(fēng)格的人直接快間接慢關(guān)系型友善關(guān)心的合作的樂(lè)觀溫暖的支持幫助的情感開(kāi)放人際社交型熱忱活力的愛(ài)表現(xiàn)的開(kāi)放沖動(dòng)的有創(chuàng)意的思考型細(xì)節(jié)的精確的小心謹(jǐn)慎的冷靜的指導(dǎo)型果決的控制支配的結(jié)果導(dǎo)向的沒(méi)耐心的任務(wù)情感內(nèi)斂形容不同直接間接關(guān)系型情感開(kāi)放社交型思考型指導(dǎo)型任務(wù)四種風(fēng)格的行為偏好指導(dǎo)型社交型行為模式AB關(guān)系型DAddyourtextinhereC不懼怕與人接觸愿意主動(dòng)發(fā)言語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)感性愛(ài)憎分明情緒化發(fā)散性思維在乎形象喜歡聽(tīng)贊美看重人情態(tài)度平和有耐心不喜歡做決策怕得罪人不喜歡壓力敏感節(jié)奏慢結(jié)果導(dǎo)向直來(lái)直去決策快喜歡控制局面比較強(qiáng)勢(shì)忽視細(xì)節(jié)和過(guò)程一針見(jiàn)血缺乏耐心追求精確度在乎標(biāo)準(zhǔn)和流程關(guān)注細(xì)節(jié)思維邏輯性強(qiáng)決策緩慢不打無(wú)準(zhǔn)備之仗吹毛求疵工作與生活分開(kāi)四種風(fēng)格的行為偏好指導(dǎo)型社交型行為模式AB關(guān)系型DAddy溝通策略注意

對(duì)不同的人采取完全不同的溝通策略，經(jīng)常會(huì)收到更好的溝通效果關(guān)系型誠(chéng)懇的耐心的引導(dǎo)出目標(biāo)

保留彈性

給予支持

關(guān)注人際關(guān)系

澄清事實(shí)社交型思考型指導(dǎo)型直率，開(kāi)朗關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人

注重整體而非細(xì)節(jié)

提供社交的活動(dòng)

提供支持

提供發(fā)表意見(jiàn)機(jī)會(huì)事先準(zhǔn)備分析利弊得失

關(guān)注任務(wù)

系統(tǒng)的方式

對(duì)事不對(duì)人

一致性的

有耐性的直接，簡(jiǎn)短，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)及成果

強(qiáng)調(diào)利益

提供挑戰(zhàn)，自由，機(jī)會(huì)

問(wèn)“什么？”，而非“如何？”溝通策略注意對(duì)不同的人采取完全不同的溝通策略，經(jīng)常會(huì)收識(shí)別他人的行為風(fēng)格AddYourTextAddYourText觀察對(duì)方的環(huán)境觀察外在行為得出判斷識(shí)別他人的行為風(fēng)格AddYourTextAddYour我們要學(xué)習(xí)的每個(gè)人都是不一樣的，尊重并接受每個(gè)人不同的行為風(fēng)格，配合對(duì)方的風(fēng)格來(lái)溝通我們要學(xué)習(xí)的每個(gè)人都是不一樣的，習(xí)慣三想清楚再溝通習(xí)慣三想清楚再溝通想清楚再溝通好意圖并不表示就會(huì)得到好的反應(yīng)

溝通的結(jié)果以對(duì)方的理解來(lái)衡量想清楚再溝通好意圖并不表示就會(huì)得到好的反應(yīng)想清楚哪些方面

溝通的目的是什么

對(duì)方的利益是什么

考慮到對(duì)方角度，

該說(shuō)哪些要點(diǎn)？

對(duì)方如何信服我的話？時(shí)機(jī)想清楚哪些方面溝通的目的是什么對(duì)方的利益是什么考如何說(shuō)清楚PPEPPurpose 我的目的Point 我的重點(diǎn)Evidence 背后的想法、緣由、證據(jù)Point 再次強(qiáng)調(diào)我的重點(diǎn)如何說(shuō)清楚PPEPPurpose 我的目的總之Ifyoufailtoprepare,youshouldpreparetofail.總之Ifyoufailtoprepare,習(xí)慣四我愿先聽(tīng)你說(shuō)習(xí)慣四我愿先聽(tīng)你說(shuō)積極傾聽(tīng)四步法Step1Step2Step3Step4

積極的開(kāi)門信號(hào)以好奇心詢問(wèn)

客觀心重述

高層次的聆聽(tīng)積極傾聽(tīng)四步法Step1Step2Step3Step步驟一：積極的開(kāi)門信號(hào)放下其他事情離說(shuō)者近些

微笑

身體微微向前傾

穩(wěn)定的目光接觸

用點(diǎn)頭來(lái)表示回應(yīng)

顯示出感興趣的表情哦，是嗎？真的嗎？

沒(méi)錯(cuò)

好啊

嗯

說(shuō)說(shuō)看步驟一：積極的開(kāi)門信號(hào)放下其他事情哦，是嗎？步驟二：以好奇心詢問(wèn)文件你看過(guò)之后沒(méi)什么問(wèn)題吧？你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目的延期沒(méi)有你的責(zé)任嗎？

經(jīng)理你是不是不滿意我的提議?。?/p>

你真的覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)能在指定時(shí)間完成？

你不覺(jué)得我的想法是最好的嗎？……步驟二：以好奇心詢問(wèn)文件你看過(guò)之后沒(méi)什么問(wèn)題吧？步驟三：以客觀心重述簡(jiǎn)潔重述你的理解對(duì)方答復(fù)“是”，則繼續(xù)交流

如果雙方認(rèn)知不同，則請(qǐng)對(duì)方再做說(shuō)明

確保雙方的理解是一致的……步驟三：以客觀心重述簡(jiǎn)潔重述你的理解步驟四：高層次的聆聽(tīng)同理心的聆聽(tīng)先回應(yīng)情緒，再討論事情

先聽(tīng)出情感，再面對(duì)事實(shí)

先處理心情，再處理事情

立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情……步驟四：高層次的聆聽(tīng)同理心的聆聽(tīng)習(xí)慣五給對(duì)方建設(shè)性反饋習(xí)慣五給對(duì)方建設(shè)性反饋反饋的類型Textinhere提升性反饋糾正行為正向反饋肯定表現(xiàn)反饋的類型Text提升性反饋正向反饋為什么需要正向反饋重復(fù)好的行為

幫助別人建立自信

形成良性人際關(guān)系為什么需要正向反饋重復(fù)好的行為正向反饋方法指出特質(zhì)

表述具體行為

說(shuō)出帶來(lái)的積極影響正向反饋方法指出特質(zhì)批評(píng)與糾正對(duì)方給我反饋的目的真誠(chéng)，以解決問(wèn)題、幫助我為出發(fā)點(diǎn)

對(duì)方一直表示出理解的態(tài)度，考慮到對(duì)方的情感，而不是單純的指責(zé)批評(píng)與糾正對(duì)方給我反饋的目的真誠(chéng)，以解決問(wèn)題、幫助我為出提升性反饋方法BehaviorDescription描述具體行為及客觀事實(shí)ExpressImpact描述行為對(duì)個(gè)人及組織的影響SolicitInputorSuggestions征求建議及解決方案Talkaboutoutcomes討論欲達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果提升性反饋方法BehaviorDescription提升性反饋的忌諱與他“人”（而不是“事”）做比較

一再重復(fù)所提出的批評(píng)

事先聲明你將批評(píng)他

使用“常?！?、“永不”等強(qiáng)調(diào)形容詞

對(duì)于未曾表?yè)P(yáng)的人，不可能期望他會(huì)積極地對(duì)待批評(píng)提升性反饋的忌諱與他“人”（而不是“事”）做比較習(xí)慣六坦陳意見(jiàn)習(xí)慣六坦陳意見(jiàn)溝通的重要性妥協(xié)迎合別人的權(quán)利與需求比我的重要，我只是片面迎合客觀坦陳我明白的表達(dá)我的想法，同時(shí)考慮雙發(fā)的權(quán)利與需求消極進(jìn)攻我不公開(kāi)表明自己的觀點(diǎn)，做的時(shí)候我自有主張強(qiáng)加于人我公開(kāi)地表達(dá)我的權(quán)利與需求，管不了別人怎么想高高低低公開(kāi)自我真實(shí)意見(jiàn)考慮對(duì)方意見(jiàn)溝通的重要性妥協(xié)迎合客觀坦陳消極進(jìn)攻強(qiáng)加于人高高低低公開(kāi)自我坦陳意見(jiàn)的基礎(chǔ)客觀坦陳尊重自尊接受別人認(rèn)識(shí)自我坦陳意見(jiàn)的基礎(chǔ)客觀坦陳尊重自尊接受別人認(rèn)識(shí)自我坦陳自己的意見(jiàn)針對(duì)具體的事而不對(duì)人

正向表達(dá)，專注于事情的推進(jìn)和解決

溝通要明確、簡(jiǎn)潔、清晰

語(yǔ)言與非語(yǔ)言表達(dá)的協(xié)調(diào)一致

時(shí)機(jī)的選擇坦陳自己的意見(jiàn)針對(duì)具體的事而不對(duì)人AEOU模型Assume 假設(shè)對(duì)方的好意圖Express 表達(dá)想法和感受Outcome 明確你期望的結(jié)果Understanding 在相互的基礎(chǔ)上予以理解AEOU模型Assume 假設(shè)對(duì)方的好意圖DESC模型Description 描述事實(shí)Express 表達(dá)想法和感受Specify 再次明確要求Consequence 明確結(jié)果DESC模型Description 描述事實(shí)總結(jié)傾聽(tīng)理解主動(dòng)分享有效反饋尋求共同目標(biāo)的過(guò)程安全信任總結(jié)傾聽(tīng)理解主動(dòng)分享有效反饋尋求共同安全我的收獲我的溝通優(yōu)點(diǎn)

我將改進(jìn)的溝通習(xí)慣我的收獲我的溝通優(yōu)點(diǎn)信任溝通的六個(gè)好習(xí)慣課件信任溝通的六個(gè)好習(xí)慣課件培訓(xùn)內(nèi)容概論

了解溝通習(xí)慣一

建立信任的關(guān)系習(xí)慣二

配合對(duì)方的溝通風(fēng)格習(xí)慣三

想清楚再溝通習(xí)慣四

我愿先聽(tīng)你說(shuō)習(xí)慣五

給對(duì)方建設(shè)性反饋習(xí)慣六

坦陳意見(jiàn)培訓(xùn)內(nèi)容概論 了解溝通溝通的重要性溝通的重要性阿維安卡52航班的悲劇我以為對(duì)方明白我的意思我以為我明白對(duì)方的意思阿維安卡52航班的悲劇我以為對(duì)方明白我的意思不自知自知未知區(qū)公共區(qū)秘密區(qū)他人知他人不知盲區(qū)溝通之窗不自知自知未知區(qū)公共區(qū)秘密區(qū)他人知他人不知盲區(qū)溝通之窗溝通的目的Communication來(lái)自拉丁文表示“toshare”溝通是最大限度的分享信息ComunicationforQualityResult溝通的目的是達(dá)成有質(zhì)量的結(jié)果溝通的目的Communication來(lái)自拉丁文有效溝通的原則傾聽(tīng)理解主動(dòng)分享有效反饋尋求共同目標(biāo)的過(guò)程安全信任有效溝通的原則傾聽(tīng)理解主動(dòng)分享有效反饋尋求共同安全習(xí)慣一建立信任的關(guān)系習(xí)慣一建立信任的關(guān)系人們看待我們的四個(gè)方面相信我說(shuō)的話言語(yǔ)喜歡和我共事態(tài)度放心我做的事行為認(rèn)為我靠得住結(jié)果說(shuō)了什么以什么方式做了什么看起來(lái)怎樣人們看待我們的四個(gè)方面相信我說(shuō)的話言語(yǔ)喜歡和我共事態(tài)度放心我面對(duì)面溝通的影響力70%10%5%60%25%視覺(jué)其他聲音語(yǔ)言面對(duì)面溝通的影響力70%10%5%60%25%視覺(jué)其他聲音語(yǔ)信任——溝通的基石開(kāi)放

勝任力

忠誠(chéng)一致性

正直最為關(guān)鍵信任——溝通的基石開(kāi)放勝任力忠誠(chéng)一致性正直當(dāng)事情談不下去時(shí)回到建立關(guān)系和信任維持關(guān)系和信任當(dāng)事情談不下去時(shí)回到建立關(guān)系和信任習(xí)慣二配合對(duì)方的溝通風(fēng)格習(xí)慣二配合對(duì)方的溝通風(fēng)格破除心中的自我障礙多數(shù)的溝通問(wèn)題源自于自我中心我們從未以現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看待這個(gè)世界，反而以自己的標(biāo)準(zhǔn)或[地圖]，來(lái)定義這塊疆域

我們的感情、信念和行為深深受到經(jīng)驗(yàn)的影響破除心中的自我障礙多數(shù)的溝通問(wèn)題源自于自我中心行為風(fēng)格特征概述人際思考型直接間接任務(wù)關(guān)系型社交型指導(dǎo)型行為風(fēng)格人際思考型直接間接任務(wù)關(guān)系型社交型指導(dǎo)型形容不同風(fēng)格的人直接快間接慢關(guān)系型友善關(guān)心的合作的樂(lè)觀溫暖的支持幫助的情感開(kāi)放人際社交型熱忱活力的愛(ài)表現(xiàn)的開(kāi)放沖動(dòng)的有創(chuàng)意的思考型細(xì)節(jié)的精確的小心謹(jǐn)慎的冷靜的指導(dǎo)型果決的控制支配的結(jié)果導(dǎo)向的沒(méi)耐心的任務(wù)情感內(nèi)斂形容不同直接間接關(guān)系型情感開(kāi)放社交型思考型指導(dǎo)型任務(wù)四種風(fēng)格的行為偏好指導(dǎo)型社交型行為模式AB關(guān)系型DAddyourtextinhereC不懼怕與人接觸愿意主動(dòng)發(fā)言語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)感性愛(ài)憎分明情緒化發(fā)散性思維在乎形象喜歡聽(tīng)贊美看重人情態(tài)度平和有耐心不喜歡做決策怕得罪人不喜歡壓力敏感節(jié)奏慢結(jié)果導(dǎo)向直來(lái)直去決策快喜歡控制局面比較強(qiáng)勢(shì)忽視細(xì)節(jié)和過(guò)程一針見(jiàn)血缺乏耐心追求精確度在乎標(biāo)準(zhǔn)和流程關(guān)注細(xì)節(jié)思維邏輯性強(qiáng)決策緩慢不打無(wú)準(zhǔn)備之仗吹毛求疵工作與生活分開(kāi)四種風(fēng)格的行為偏好指導(dǎo)型社交型行為模式AB關(guān)系型DAddy溝通策略注意

對(duì)不同的人采取完全不同的溝通策略，經(jīng)常會(huì)收到更好的溝通效果關(guān)系型誠(chéng)懇的耐心的引導(dǎo)出目標(biāo)

保留彈性

給予支持

關(guān)注人際關(guān)系

澄清事實(shí)社交型思考型指導(dǎo)型直率，開(kāi)朗關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人

注重整體而非細(xì)節(jié)

提供社交的活動(dòng)

提供支持

提供發(fā)表意見(jiàn)機(jī)會(huì)事先準(zhǔn)備分析利弊得失

關(guān)注任務(wù)

系統(tǒng)的方式

對(duì)事不對(duì)人

一致性的

有耐性的直接，簡(jiǎn)短，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)及成果

強(qiáng)調(diào)利益

提供挑戰(zhàn)，自由，機(jī)會(huì)

問(wèn)“什么？”，而非“如何？”溝通策略注意對(duì)不同的人采取完全不同的溝通策略，經(jīng)常會(huì)收識(shí)別他人的行為風(fēng)格AddYourTextAddYourText觀察對(duì)方的環(huán)境觀察外在行為得出判斷識(shí)別他人的行為風(fēng)格AddYourTextAddYour我們要學(xué)習(xí)的每個(gè)人都是不一樣的，尊重并接受每個(gè)人不同的行為風(fēng)格，配合對(duì)方的風(fēng)格來(lái)溝通我們要學(xué)習(xí)的每個(gè)人都是不一樣的，習(xí)慣三想清楚再溝通習(xí)慣三想清楚再溝通想清楚再溝通好意圖并不表示就會(huì)得到好的反應(yīng)

溝通的結(jié)果以對(duì)方的理解來(lái)衡量想清楚再溝通好意圖并不表示就會(huì)得到好的反應(yīng)想清楚哪些方面

溝通的目的是什么

對(duì)方的利益是什么

考慮到對(duì)方角度，

該說(shuō)哪些要點(diǎn)？

對(duì)方如何信服我的話？時(shí)機(jī)想清楚哪些方面溝通的目的是什么對(duì)方的利益是什么考如何說(shuō)清楚PPEPPurpose 我的目的Point 我的重點(diǎn)Evidence 背后的想法、緣由、證據(jù)Point 再次強(qiáng)調(diào)我的重點(diǎn)如何說(shuō)清楚PPEPPurpose 我的目的總之Ifyoufailtoprepare,youshouldpreparetofail.總之Ifyoufailtoprepare,習(xí)慣四我愿先聽(tīng)你說(shuō)習(xí)慣四我愿先聽(tīng)你說(shuō)積極傾聽(tīng)四步法Step1Step2Step3Step4

積極的開(kāi)門信號(hào)以好奇心詢問(wèn)

客觀心重述

高層次的聆聽(tīng)積極傾聽(tīng)四步法Step1Step2Step3Step步驟一：積極的開(kāi)門信號(hào)放下其他事情離說(shuō)者近些

微笑

身體微微向前傾

穩(wěn)定的目光接觸

用點(diǎn)頭來(lái)表示回應(yīng)

顯示出感興趣的表情哦，是嗎？真的嗎？

沒(méi)錯(cuò)

好啊

嗯

說(shuō)說(shuō)看步驟一：積極的開(kāi)門信號(hào)放下其他事情哦，是嗎？步驟二：以好奇心詢問(wèn)文件你看過(guò)之后沒(méi)什么問(wèn)題吧？你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目的延期沒(méi)有你的責(zé)任嗎？

經(jīng)理你是不是不滿意我的提議??？

你真的覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)能在指定時(shí)間完成？

你不覺(jué)得我的想法是最好的嗎？……步驟二：以好奇心詢問(wèn)文件你看過(guò)之后沒(méi)什么問(wèn)題吧？步驟三：以客觀心重述簡(jiǎn)潔重述你的理解對(duì)方答復(fù)“是”，則繼續(xù)交流

如果雙方認(rèn)知不同，則請(qǐng)對(duì)方再做說(shuō)明

確保雙方的理解是一致的……步驟三：以客觀心重述簡(jiǎn)潔重述你的理解步驟四：高層次的聆聽(tīng)同理心的聆聽(tīng)先回應(yīng)情緒，再討論事情

先聽(tīng)出情感，再面對(duì)事實(shí)

先處理心情，再處理事情

立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情……步驟四：高層次的聆聽(tīng)同理心的聆聽(tīng)習(xí)慣五給對(duì)方建設(shè)性反饋習(xí)慣五給對(duì)方建設(shè)性反饋反饋的類型Textinhere提升性反饋糾正行為正向反饋肯定表現(xiàn)反饋的類型Text提升性反饋正向反饋為什么需要正向反饋重復(fù)好的行為

幫助別人建立自信

形成良性人際關(guān)系為什么需要正向反饋重復(fù)好的行為正向反饋方法指出特質(zhì)

表述具體行為

說(shuō)出帶來(lái)的積極影響正向反饋方法指出特質(zhì)批評(píng)與糾正對(duì)方給我反饋的目的真誠(chéng)，以解決問(wèn)題、幫助我為出發(fā)點(diǎn)

對(duì)方一直表示出理解的態(tài)度，考慮到對(duì)方的情感，而不是單純的指責(zé)批評(píng)與糾正對(duì)方給我反饋的目的真誠(chéng)，以解決問(wèn)題、幫助我為出提升性反饋方法BehaviorDescription描述具體行為及客觀事實(shí)ExpressImpact描述行為對(duì)個(gè)人及組織的影響SolicitInputorSuggestions征求建議及解決方案Talkaboutoutcomes討論欲達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果提升性反饋方法Be