第37講如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

【本講重點(diǎn)】

對(duì)五種處理方式的分析

不同情況下采用的處理方式

【自檢】

在實(shí)踐中，你認(rèn)為哪一種解決沖突的方式效果最好?

對(duì)五種處理方式的分析

1.競(jìng)爭(zhēng)

處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。

優(yōu)點(diǎn)：快，能立即分出勝負(fù)來人

缺點(diǎn)：不能解決任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力。

2.回避

處理事情時(shí)不合作也不武斷，你不找我我也不找你。

優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共18頁

缺點(diǎn)：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。

提示

問題積壓下來更容易激化，而且總要解決。

3.遷就

犧牲一方的利益，滿足對(duì)方的要求。

優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。

缺點(diǎn)：本身并沒有解決問題，崗位職責(zé)沒有得到維護(hù)。

提示

遷就是公司比較忌諱的一種方式，因?yàn)閸徫坏穆氊?zé)不維

護(hù)，會(huì)對(duì)公司的管理造成損害。

4.妥協(xié)

雙方各讓半步，在一定程度上滿足對(duì)方的一些要求，

優(yōu)點(diǎn)：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)。

缺點(diǎn)：一些根源性的問題沒有解決。

5.合作

雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。

優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解次此類問題的辦法，而且通過事先的

約定，防止下一次類似問題的發(fā)生。

缺點(diǎn)：成木太高，雙方需要來回地溝通。

第2頁共18頁

編號(hào):

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第3頁共18頁

不同的情況下采用的處理方式

這五種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，那么，什么情況下該用哪種方式呢？這和《時(shí)間管理》中講到

的第二象限工作法有相通的地方。

重要、不緊迫，重要也緊迫"

n，

不重要不緊迫.不重要、緊迫，

IlkIV，

圖37-1第二象限工作法

既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決

一提起競(jìng)爭(zhēng)，就讓人想到兩敗俱傷的結(jié)局，就認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是不好的，不可取的。其實(shí)并非

如此，并不是在任何情況下采取競(jìng)爭(zhēng)的方式都是不可取的。在某些情況下，采取競(jìng)爭(zhēng)策略是

行之有效而且是十分必要的，在有些情況下必須使用競(jìng)爭(zhēng)方式。

那么，在什么情況下應(yīng)采取競(jìng)爭(zhēng)的策略呢？

(1)情景一：處于緊急情況卜，需要迅速果斷地作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)；

例：”有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部

門就要管了二

第3頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第4頁共18頁

在這種情況下，最好的策略就是競(jìng)爭(zhēng)。

＞這時(shí)，假如雙方都采取回避的策略，你們部門不管，我們部門也不管，勢(shì)必會(huì)影響公

司按時(shí)簽約，從而使公司的利益受到損失。

＞這時(shí)，假如其中一個(gè)部門想與另一個(gè)部門進(jìn)行合作，但首先需要兩個(gè)部門進(jìn)行溝通，

而溝通本身要花費(fèi)時(shí)間。在明天就要簽合同的緊急情況下，沒有時(shí)間等兩個(gè)部門溝通好了再

來合作。

(2)情景二：你想要實(shí)施?項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)：

例：財(cái)務(wù)部決定縮減公司開支，嚴(yán)格公司報(bào)銷制度

在這種情況下財(cái)務(wù)部必須采取競(jìng)爭(zhēng)策略。

＞對(duì)于公司員工來說，沒有哪一個(gè)員工不希望公司的規(guī)章制度松一些，但公司要縮減開

支就必須這樣做。

?這時(shí)假如財(cái)務(wù)部采取遷就或妥協(xié)的策略來對(duì)待公司的財(cái)務(wù)制度，就是對(duì)公司不負(fù)責(zé)任。

久而久之，必定會(huì)造成公司制度的混亂，甚至給公司帶來財(cái)務(wù)危機(jī)。

(3)情景三：在你知道自己是正確的情況下，并且問題的解決有益于團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)付

那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人。

例：在九月份阮經(jīng)理的部門有五名軟件工程師不能到崗，工作計(jì)劃就要拖延，整個(gè)公司

計(jì)劃受影響，這是絕對(duì)不允許的。

＞如果這時(shí)采取回避、遷就、妥協(xié)的策略，軟件開發(fā)工作可能就會(huì)被拖延，就會(huì)使公司

的利益受到損害。

【自檢】

公司與其他公司簽了一個(gè)重要的協(xié)議，要交付一定的預(yù)付款，必須在簽協(xié)議的同時(shí)將款項(xiàng)打入對(duì)方

的賬戶，因?yàn)橐褋聿患按驁?bào)告，負(fù)責(zé)的經(jīng)理只好動(dòng)用所有的資源來籌款，以配合這個(gè)協(xié)議的簽訂。這時(shí)候

只能按照這個(gè)經(jīng)理的意圖來辦，如果非要按別人的意圖，必然要走出個(gè)輸感來。你是否同意經(jīng)理的意見？

第4頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第5頁共18頁

提示

競(jìng)爭(zhēng)方式適用于緊急又重要的事情，它能夠節(jié)省時(shí)間，

節(jié)省決策的成本，可以盡快地達(dá)成i個(gè)結(jié)論，以優(yōu)先保證

重要的緊急的工作。

不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

不要以為回避就是不負(fù)責(zé)任，其實(shí)并非如此，在實(shí)際工作中，許多時(shí)候采取回避的策略

會(huì)得到意想不到的結(jié)果。

什么情況下應(yīng)采取回避的策略呢？

(1)情景一：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決；

例：行政部下達(dá)通知,銷售部經(jīng)理問：“這個(gè)通知?jiǎng)e的部門都是十五日收到,我們?cè)趺?/p>

是十六日收到？”

(2)情景二：當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和愿望時(shí)；

例：我今年關(guān)心的是張工資，而今天是評(píng)先進(jìn)，我弄不感興趣，所以我不關(guān)心自己能否

評(píng)上，也就沒有勁頭去跟他們爭(zhēng)論。

(3)情景三：當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)；

例：我們感覺銷售部莊東北區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃中存在問題，沒有按計(jì)劃來做。這時(shí)如果

直接指責(zé)他們，會(huì)引起沖突，所以我們要事先搞清楚是怎么回事。

(4)情景四：當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)；

例：銷售部的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政裝大家都很不滿意，以前討論過多次要改，這時(shí)，如果銷售部

經(jīng)理提出對(duì)手下的某一個(gè)特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員，采取特別的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒辦法，就會(huì)引

第5頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第6頁共18頁

起更大的沖突。所以肖經(jīng)理不急于處理某個(gè)業(yè)務(wù)員。

（5）情景五：當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)；

例：在一個(gè)新成立的公司，財(cái)務(wù)部就年度審計(jì)問題給各部門下達(dá)了詳細(xì)規(guī)范的要求，但

目前各部門還沒有搞，雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事。

這時(shí)假如利用競(jìng)爭(zhēng)的方式解決部門之間的沖突，就不太合適。因?yàn)楣緞倓偝闪?，要?/p>

的事情很多，這時(shí)部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事，沒有必要在這點(diǎn)小事上花

費(fèi)太多的時(shí)間和精力。

（6）情景六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時(shí)機(jī)。

例：人事部經(jīng)理沒有按計(jì)劃為軟件開發(fā)部招聘到程序員。軟件開發(fā)部經(jīng)理正想去找他問。

走到路上，他聽說人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢！于是決定不去了。

如果軟件開發(fā)部經(jīng)理采取競(jìng)爭(zhēng)的方式與人事部經(jīng)理上面接觸，去談為軟件開發(fā)部招聘的

事，本來人事經(jīng)理心里正有氣沒有地方撒，摘不好會(huì)把矛盾引到自己身上，甚至還會(huì)產(chǎn)生更

大的沖突，會(huì)成為其他問題的導(dǎo)火索。在這種情況下，最好是采取回避的策略，暫時(shí)先回避

一下，以后再說。

【自檢】

有個(gè)職業(yè)經(jīng)理說，我需要做的溝通工作太多，太累。有個(gè)做IT的員工工作有問題，但他找的參考書

不對(duì)路，我得告訴他怎么找書；有個(gè)材料上周交給關(guān)系部門了，過了一周還沒有答復(fù)，我得去問一問；部

門的耗材需要購買，打了報(bào)告給行政部，一周過去了也沒有買回來，我還要去問一問……而且我還有很多

更重要的事情，一些問題只能先放一放。你用什么辦法把這位經(jīng)理從這么多事情中解放出來？

第6頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共18頁

提示

使用回避的方法。在處理不重要也不緊急的工作的時(shí)候，回避

的效果是最好的。有些沒必要今天去解決的事情可以放到明天或更

晚一點(diǎn)。因?yàn)槿说木κ怯邢薜?，解決的問題總要有個(gè)先后順序，

先解決重要緊急的，其他不重要、不緊急的事情，可以采取回避的

方式，先把它放一放，等有時(shí)間了再去處理。

緊急而不百要的工作采取遷就的方式解決

不要以為遷就說明自己軟弱，就是害怕對(duì)方。遷就往往是先退一步，為的是后進(jìn)一步。

什么情況下可以采取遷就的策略呢？

(1)情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的

例：市場(chǎng)部本月有好兀次加班，由于他們沒有把加班單及時(shí)交給人力資源部，所以加班

費(fèi)沒有按時(shí)發(fā)下來。這顯然是市場(chǎng)部的賁任，這種情況下市場(chǎng)部應(yīng)該去找人力資源部說明是

自己沒有及時(shí)交加班單引起的，并承認(rèn)錯(cuò)誤。

(2)情景二：當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí)

例：象前面的例子，既然市場(chǎng)部已經(jīng)承認(rèn)是自己的錯(cuò)，責(zé)任在自身，以后早點(diǎn)把加班單

送過來，人力資源部就應(yīng)該原諒對(duì)方，表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理。

(3)情景三：你明知這個(gè)問題對(duì)別人比對(duì)你更重要

例：前面例子中人力資源部堅(jiān)持的是公司的考勤制度，制度是絕對(duì)不能隨便受到破壞、

受到挑戰(zhàn)的。顯然制度比;L十元錢的加班費(fèi)更為重要，你顯然應(yīng)該知道不要向制度挑戰(zhàn)。這

時(shí)，你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等。

(4)情景四：當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí)

例：本月銷售部交來的報(bào)表，有許多格式填得不對(duì)，財(cái)務(wù)部人員想銷售部也不常犯這種

錯(cuò)，于是他們就花了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間改報(bào)表。

第7頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第8頁共18頁

(5)情景五：當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)

例：公司進(jìn)行一項(xiàng)重大的推廣計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃關(guān)系到公司的生死存亡問題，市場(chǎng)部和軟

件開發(fā)部為誰寫這個(gè)產(chǎn)品說明書爭(zhēng)論不休，這是沒有必要的。這時(shí)采取迂就策略是最恰當(dāng)?shù)摹?/p>

(6)情景六：當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)

例：人力資源部收到各部門報(bào)來的人員需求表，看到上面填得五花八門。這時(shí)，可以采

取遷就的辦法，以后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再和他們講清楚應(yīng)該怎么填寫。

情景七：為了對(duì)以后的事情建立起責(zé)任感時(shí)

例：剛剛來到公司的任經(jīng)理為軟件開發(fā)部招聘軟件工程師，但由于任經(jīng)理對(duì)情況不熟

悉，結(jié)果招來的人軟件開發(fā)部不滿意。任經(jīng)理主動(dòng)上門檢討自己，聽取軟件開發(fā)部對(duì)招聘工

作的意見和要求。

【自檢】

公司規(guī)定周四報(bào)銷，結(jié)果銷售部的肖經(jīng)理周二就來報(bào)銷，速段時(shí)間他一直在外面跑，天南海北的，

好不容易才在公司里露上一臉，明天還要到上海去出差。柒經(jīng)理認(rèn)為他確實(shí)很急，就給他報(bào)了賬。登經(jīng)理

是否違反了原則？

提示

一些職能部門就是給其他的部門提供服務(wù)的，很多情況下采取遷

就的方式其實(shí)是一種變通，這不是對(duì)原則的違反，也許有些規(guī)定本身

就不適用于所有的情況，采取遷就的方式很容易化解沖突。

第8頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁共18頁

緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決

妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步，好象是雙方都吃了虧，實(shí)際上是雙方都達(dá)成了目標(biāo)。

什么情況下應(yīng)采取妥協(xié)的策略？

（1）情景一：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅(jiān)持己見可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)

例：計(jì)算機(jī)公司的軟件開發(fā)一部、二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達(dá)成一

個(gè)協(xié)議，由于種種原因一直沒有達(dá)成，而雙方又都不具備獨(dú)立開發(fā)的實(shí)力。這時(shí)國(guó)家一項(xiàng)重

點(diǎn)工程正準(zhǔn)備招標(biāo)這種新軟件產(chǎn)品，于是兩個(gè)軟件開發(fā)部決定在雙方合作條件上各做出一些

讓步，使雙方達(dá)成協(xié)議共同開發(fā)這種新軟件產(chǎn)品，以便在競(jìng)標(biāo)中獲勝，從而使雙方獲利。

?在這種情況下，如果軟件開發(fā)一部、二部采取競(jìng)爭(zhēng)的策略，雙方誰也不讓步，雙方的

實(shí)力又都不夠，可能中標(biāo)的就是其他具有實(shí)力的公司。最后的結(jié)局會(huì)是雙方都勞民傷財(cái)，而

沒有結(jié)果。

?如果兩個(gè)部門都采取回避的策略。兩個(gè)部門誰也不理誰，自己又都知道自己沒有競(jìng)標(biāo)

的實(shí)力，而默默地放棄參加競(jìng)標(biāo)。這樣兩個(gè)部門都會(huì)失去一次發(fā)展自己公司的機(jī)會(huì)。

，最好的辦法就是雙方都采取妥協(xié)的策略，你讓三分，我讓三分。從而使兩個(gè)部門增加

了競(jìng)標(biāo)的實(shí)力，使雙方都能獲利或減少損失。

（2）情景二：當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的何?題時(shí)

例：如果銷售部的報(bào)表需要財(cái)務(wù)部花很大的力氣來修改，這時(shí)如果銷售部經(jīng)理承諾以后

不再發(fā)生此類問題，財(cái)務(wù)部可以采取的辦法是：“好，這次就算了，下不為例”。

（3）情景三：當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)

例：由于用人部門對(duì)于職位說明書的填寫不準(zhǔn)確，往往使人力資源部招來的人，不能滿

足用人部門的準(zhǔn)確要求。但是，如果要解決這個(gè)問題，就需要公司進(jìn)行整體的組織設(shè)計(jì)和職

位分析，而這項(xiàng)工作沒有幾十萬元和幾個(gè)月的時(shí)間是完不成的。這時(shí)用人部門可以和人力資

源部達(dá)成暫時(shí)的和解：由用人部門先提出招聘的條件，由人力資源部進(jìn)行修改完善，再由用

人部門加以確認(rèn)之后即可,

第9頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第io頁共18頁

（4）情景四：當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)

例：我們經(jīng)常在工作中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，就是為妥協(xié)用的。

不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

合作是五種沖突處理策略中最好的一種。通過事先的溝通達(dá)成共識(shí)，既滿足了自己的愿

望，同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。對(duì)于很重要，但不是特別緊迫的，有時(shí)間

進(jìn)行溝通的問題，必須采取這種策略。

什么情況下可以采取合作的策略？

（1）情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)

例：財(cái)務(wù)部要出臺(tái)新的財(cái)務(wù)管理辦法，這件事與銷售部、行政部的關(guān)系最為密切，因?yàn)?/p>

銷售部和行政部在費(fèi)用方面比較特殊。財(cái)務(wù)部事先與這兩個(gè)部門進(jìn)行溝通，為的是既能堅(jiān)持

財(cái)務(wù)制度，又便于這兩個(gè)部門報(bào)銷費(fèi)用。這兩個(gè)部門要考慮怎樣才能既使本部門報(bào)銷時(shí)方便

又要遵守公司的財(cái)務(wù)制度，

?在這種情況下，如果采取回避、遷就、妥協(xié)的策略來處理沖突，都會(huì)使雙方的利益，

以致公司的利益受到損害，造成公司的財(cái)務(wù)制度不夠嚴(yán)密，或是銷售部、行政部的工作效率

被人為地降低。

（2）情景二：當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見時(shí)

例：公司將進(jìn)行整體的品牌推廣，這件事不只是企劃部的事情，它涉及到產(chǎn)品開發(fā)、市

場(chǎng)定位、銷售、企業(yè)文化……，也就是說，需要聽取發(fā)展部、市場(chǎng)部、銷售部、人力資源部

的意見。這就需要合作。

（3）情景三：當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí)

例：市場(chǎng)部作一個(gè)大的推廣計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的成敗實(shí)際上要在銷售的業(yè)績(jī)上得到體現(xiàn)和

檢臉，而銷售業(yè)績(jī)又是銷售部工作的結(jié)果，這時(shí)市場(chǎng)部不能離開銷售部。兩個(gè)部門的業(yè)績(jī)是

相關(guān)的，這時(shí)就必須采取合作的方式。

（4）情景四：當(dāng)有可能獷入雙方共同的利益時(shí)

第10頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第11頁共18頁

例：前面例子中軟件一部、二部可以不合作，各自有各自的業(yè)務(wù)范圍，但是合作可以擴(kuò)

大雙方的利益。對(duì)于軟件一部、二部來說，及早建立合作關(guān)系和戰(zhàn)略，比應(yīng)急的妥協(xié)要好得

多。

合作需要成本，需要時(shí)間和精力，所以應(yīng)該處理不緊急的工作。另外，合作的方式是用

來解決原則性的重要的工作，事先要規(guī)定一些重要的內(nèi)容，把合作的模式建立起來，以達(dá)到

更好的管理和團(tuán)隊(duì)合作的目的。

【自檢】

市場(chǎng)部前段時(shí)間在華東區(qū)做的廣告效果不好，影響了銷售部的業(yè)績(jī)，由于這個(gè)區(qū)是重點(diǎn)，所以銷售

部非常有意見，銷售部經(jīng)理找市場(chǎng)部找了多回，也爭(zhēng)吵了好幾次，像這種情況，有沒有合適的方式來解決？

提示

企業(yè)里面，類似這樣的沖突很多，對(duì)于這種問題最

好的解決辦法是采取合作的方式。

首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關(guān)鍵是要弄清楚效果不好的原因是不

是就在廣告本身，還是其它原因。

第二，這個(gè)問題很重要，不但涉及到銷售部門，而且涉及到整個(gè)公司年度的業(yè)績(jī)，要慎

重地去處理。

第三，像這類問題，要拿出一定的時(shí)間來進(jìn)行研究和處理。所以，采取合作的方式來處

第11頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共18頁

理是最佳的一種處理方式，

而這種重要的問題是不能回避的，所以回避是不可取的；而采用競(jìng)爭(zhēng)的方式，可以爭(zhēng)一

爭(zhēng)是誰的責(zé)任，但不能解決問題，所以不能使用這種方式；另外，市場(chǎng)部精通廣告，但不懂

銷售，銷售部又不可能是廣告專家，是兩種不同的領(lǐng)域，無法通過遷就達(dá)成一致，所以不能

采用遷就的方法；而且，這種事情根本不是各自退讓半步就可以解決的，也不能采用妥協(xié)的

方式。所以，這類重要而不緊急的問題要采用合作的方式去處理。

不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析

【事例】

為了提高軟件部的開發(fā)能力，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請(qǐng)，很長(zhǎng)時(shí)間過去了，

人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員?？纯慈罱?jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對(duì)待這件

事的？

(1)(1)如果采用競(jìng)爭(zhēng)方式

(2)(2)

阮經(jīng)理任經(jīng)理

阮經(jīng)理當(dāng)仁不讓：''開始讓你們招時(shí)，任經(jīng)理辯解道：“現(xiàn)在做廣告效果也不

你們可沒說這么多，你們也沒說招不好，人才交流會(huì)哪有什么好人才。請(qǐng)獵

至人這么長(zhǎng)時(shí)間，才招到一個(gè)人，真不頭公司招，老總又覺得費(fèi)用高，不同意。

知你的人力資源部整天都在忙什么！”讓我們?cè)趺崔k？”

阮經(jīng)理牛.氣地吼道：“不管怎么說，軟“你們部門提出的用人要求不對(duì)，條件

件開發(fā)部要是完不成任務(wù)，你們?nèi)肆Y太高了，你們要求的那種人以咱們公司

源部有不可推卸的貢任……”的薪資水平人家根本不來。招到人，你

第12頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共18頁

們又不滿意二

結(jié)果一：發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵，甚至將官司打到老總那里去，讓他評(píng)出一個(gè)是非曲直，雙方

的裂縫和矛盾不斷加大，可能會(huì)影響到其他的合作，甚至因這次沖突會(huì)產(chǎn)生個(gè)人恩怨；

結(jié)果二：?jiǎn)栴}得不到解決。爭(zhēng)吵半天，問題一個(gè)都沒解決，而且在爭(zhēng)吵當(dāng)中，不僅浪費(fèi)

時(shí)間和精力，還造成新的問題；

結(jié)果三：通常只好由雙方的上司來“擺平”。如果人力資源部上面有人事副總，軟件開

發(fā)部上面有技術(shù)副總或總工，可能會(huì)產(chǎn)生高層之間的矛盾，由招聘的事影響到業(yè)務(wù)推廣的大

局；

結(jié)果四：也許會(huì)將兩個(gè)部門的各自成員都拖入這場(chǎng)沖突當(dāng)中，引發(fā)更大范圍的不和；

結(jié)果五：?jiǎn)栴}的根源還在。即使老總采取現(xiàn)硬或懷柔的辦法消除了這場(chǎng)沖突，將來在其

他工作上可能仍會(huì)出現(xiàn)沖突。其實(shí)，這場(chǎng)沖突是結(jié)果，不是原因。

(2)如果采取回避的方式

阮經(jīng)理任經(jīng)理

第13頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共18頁

“你們?nèi)肆Y源部不能按時(shí)給“我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問

我招聘到程序員，我也不去找你題。我就按你提出的條件幫你招，招來你愿不

要。我該怎么干還怎么干，軟件愿意留下，那是你軟件開發(fā)部的事。反正省下

開發(fā)部現(xiàn)在有幾個(gè)人，我們就干招聘費(fèi)用也是公司的，我自己一分錢也拿不回

幾個(gè)人的活，那沒辦法，誰讓招家。只要有人才招聘會(huì)，能給你招盡量給你招，

不來人?。〉綍r(shí)候完不成任務(wù)公這也是對(duì)工作負(fù)點(diǎn)任，但實(shí)在招不到我也沒辦

司總經(jīng)理問起來，我也有的說，法！到時(shí)候公司總經(jīng)理問起，我就實(shí)事求是。

是人力資源部招不來人，不是我現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟件開發(fā)方面的

們軟件開發(fā)部不干活。”人才本身就少，再說軟件開發(fā)部要求又那么高，

招不來是正常的。我也盡心盡力了，也對(duì)得起

公司了！“

通常的結(jié)果

結(jié)果一：矛盾潛伏下來。等到某一日回避不了時(shí)，沖突就爆發(fā)了；

結(jié)果二：?jiǎn)栴}一個(gè)也沒解決。有的問題拖得時(shí)間長(zhǎng)了，本身就成為問題。有些問題會(huì)帶

來連鎖反應(yīng)，甚至導(dǎo)致形成一種團(tuán)隊(duì)規(guī)則；凡遇到可能引起沖突的工作都躲著走。最終導(dǎo)致

整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低：

結(jié)果三：解決問題的時(shí)機(jī)錯(cuò)過或拖延，增加了今后解決問題的成本；

結(jié)果四：公司的事情沒人管。團(tuán)隊(duì)成員失去共同的目標(biāo)。明哲保身，不求有功，但求無

過。

(3)(3)如果采取遷就的方式

第14頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁共18頁

任經(jīng)理

阮經(jīng)理

軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對(duì)人力資源部不能按時(shí)招到任經(jīng)理對(duì)阮經(jīng)理在總經(jīng)理面

五位程序員，采取遷就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理前為他們?nèi)肆Y源部說好話

面前為人力資源部任經(jīng)理說好話:“任經(jīng)理他們毫不領(lǐng)情:“我們每次有招聘

也不容易，又是聯(lián)系打廣告，又是上人才交流會(huì)都會(huì)為你們招，實(shí)在招不

會(huì)，連星期六、星期日都不能休息，還要忙著到我也沒辦法，不用說再給

面試。雖然只招到一個(gè)人，也比一個(gè)沒招到強(qiáng)。我一個(gè)月的時(shí)間，你就是再

現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟件開發(fā)人員本給我十個(gè)月的時(shí)間，就是把

來就缺乏，再加上咱公司給的工資也不多，哪我們殺了，該招不到也招不

那么容易招？他們也確實(shí)盡力了，再給他們一到”。

個(gè)月時(shí)間吧！”

通常的結(jié)果

結(jié)果一：沖突暫時(shí)被防止，也許以后不再發(fā)生此類矛盾，也許以后又會(huì)重復(fù)發(fā)生；

結(jié)果二：?方總要作出犧牲和讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個(gè)部門或某個(gè)團(tuán)隊(duì)

成員的要求、權(quán)利和利益為代價(jià)，實(shí)質(zhì)上是犧牲了整個(gè)團(tuán)隊(duì)利益，換取了暫時(shí)的合作；

結(jié)果三：管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大讓步，或者說，讓步幾乎沒

有余地。說明這些或這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個(gè)公司的管理是

懈怠的；

結(jié)果四：如果讓步總能換來安穩(wěn)和團(tuán)隊(duì)，誰不愿讓步呢？當(dāng)讓步形成i種團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣或傳

統(tǒng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效無疑會(huì)不斷下降；

結(jié)果五：團(tuán)隊(duì)成員平等關(guān)系破壞。

第15頁共18頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共18頁

(4)如果采取妥協(xié)的方式

阮經(jīng)理任經(jīng)理

阮經(jīng)理找到人力資源部仟經(jīng)理:“你們雖任經(jīng)理見阮經(jīng)理很給自己留面子，也

然沒有按時(shí)為我們招到人，我們也很清表現(xiàn)得很有風(fēng)度：”上個(gè)月沒給你們

楚你們也確實(shí)做了許多工作。你不知道，招到五個(gè)人，真是不好意思，影響你

這一陣要開發(fā)新軟件，每天一大堆事，們工作了，我有責(zé)任。你可能不知道

又是技術(shù)問題，又是人員安排問題，手現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，新成立

底下的人手又不夠用，事太多，真是忙了許多軟件公司，你知道木來軟件開

不過來！我抽時(shí)間把職位描述寫得再清發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工

楚點(diǎn)，這事就先這樣吧！招來一個(gè)人先資又不算高。我說咱們用人這么急，

讓他干著，下個(gè)月你們一定得盡量幫我又想要水平高的，就找獵頭公司替我

們招到人。否則到時(shí)候完不成工作任務(wù)，們招，可老總又嫌費(fèi)用高！這個(gè)月我

公司老總怪罪下來，我們誰都不好交代。再去找老總說說，多撥點(diǎn)招聘費(fèi)，努

你說是吧？”力一把爭(zhēng)取這個(gè)月把人招到。你看怎

么樣？”

通常的結(jié)果

結(jié)果一：起碼表面上，事情得到了“圓滿”的解決。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與“友愛”得到維護(hù),

一團(tuán)和氣，甚至皆大歡喜；

結(jié)果二：處理沖突的成本較低，又能維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分

歧，操作容易；