10月物業(yè)管理員模擬習題+參考答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.題目：下列不屬于高層住宅小區(qū)清潔檢查重點的是（）。A.公共區(qū)域石材保養(yǎng).光澤度B.大堂地面光澤度C.公共區(qū)域各類亂張貼D.綠化帶內垃圾雜物2.題目：當游泳池漂浮物過多時需要投放（）。?A.蘇打B.二氧化氯C.硫酸銅D.聚合氯化鋁3.題目：物業(yè)管理服務成本不包括()。A.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用B.物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊C.物業(yè)共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用4.題目：低壓開關柜現(xiàn)場查驗標準要求：元器件的裸露帶電端子等帶電導體距金屬構件的距離不得小于（）mm，達不到要求必須采取絕緣措施。A.30B.20C.50D.105.題目：物業(yè)服務企業(yè)應當建立多元化的投訴渠道，這是投訴管理體系基本要求中的（）。A.責任制B.響應度C.可達性D.可見性6.題目：可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息，但調查者可能帶個人成見而影響問卷結果，這是測量方式中的（）。A.抽樣調查B.網絡答卷C.自主答卷D.訪談答卷7.題目：進行藥物噴霧時，施藥人員應站在（）風口施藥，且[]風口無其他人員。A.下；下B.下；上C.上；上D.上；下8.題目：入住的實質是（）向業(yè)主交付物業(yè)的行為。A.監(jiān)理單位B.施工單位C.物業(yè)服務企業(yè)D.建設單位9.題目：應用文寫作署名時，署名一般放在（）。A.大標題之上，居中B.大標題之下，居左C.大標題之下，居中D.大標題之上，居左10.題目：物業(yè)服務招標方式分為公開招標和（）方式。A.自行招標B.協(xié)議選聘C.直接委托D.邀請招標11.題目：物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收費用的，（）向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。A.協(xié)商B.強制C.不得D.可以12.題目：下列不屬于周期性清潔的是（）。A.天花清潔B.電梯清潔C.管線清潔D.溝井清掃13.題目：房屋種類的劃分中，按房屋結構的材料劃分不包括（）。A.磚木結構B.鋼筋混凝土結構C.混合結構D.筒體結構14.題目：服務企業(yè)依據(jù)監(jiān)測結果對供應商進行級別評定，實施分級管理，獎優(yōu)罰劣，對不合格項進行整頓屬于供應商管理的（）措施。A.事中控制B.事后控制C.全過程控制D.事前控制15.題目：招標人應當在投標有效期截止時限（）日前確定中標人。A.15B.30C.10D.2016.題目：綠色建筑評價應以（）為評價對象。A.物業(yè)管理區(qū)域建筑B.單棟建筑C.建筑群D.單棟建筑或建筑群17.題目：在物業(yè)項目（）階段，物業(yè)服務企業(yè)的介入形式主要是：確定物業(yè)服務模式.收費標準等，對銷售人員.客戶提供物業(yè)服務的培訓.咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。A.營銷策劃B.可行性研究C.規(guī)劃設計D.施工建設18.題目：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)的方式來對物業(yè)進行管理的，必須遵守物業(yè)管理的市場秩序，服從政府主管部門按照()進行的監(jiān)管。A.《民法典》B.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C.《進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設的通知》D.《物業(yè)管理條例》19.題目：物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有()。A.供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B.清潔承包合同、垃圾清運C.裝飾裝修管理服務協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議D.土地使用合同和售房合同20.題目：水泵（空調）機房現(xiàn)場查驗中，設備布置應保證操作方便：閥門等操作面以及需要觀測的顯示儀表表面，應有不小于（）mm的間距，高大設備周圍宜有不小于[]mm的通道，并有檢修空間。A.200；500B.500；800C.300；600D.400；70021.題目：廣義職業(yè)道德涵蓋的關系不包括（）之間的關系。A.職業(yè)與職工B.職業(yè)服務對象C.從業(yè)人員與服務對象D.職業(yè)與職業(yè)22.題目：根據(jù)《建設工程質量管理條例》的規(guī)定，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝的最低保修期限為（）年。A.1B.5C.10D.223.題目：綠色建筑要求垃圾處理應遵循的原則是“無害化、減量化”（）。A.節(jié)約化B.再生化C.資源化D.環(huán)?；?4.題目：業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則的決定，應當由專有部分面積占比且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決，且應當經參與表決專有部分面積占比且參與表決人數(shù)占比超過[]的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.1/3；1/2C.2/3；1/2D.2/3；2/325.題目：下列不屬于一般員工職責的是（）。A.保潔員職責B.客戶服務員職責C.客服主管職責D.秩序維護員職責26.題目：下列關于供應商的選擇，正確的是（）。A.應選擇價格最高的供應商B.選擇供應商，應建立科學的評估架構C.應選擇價格最低的供應商D.同等條件下，應選擇新的供應商27.題目：一般而言，物業(yè)項目移交時，物業(yè)管理體系文件、檔案的移交清單由（）提供。A.原物業(yè)服務企業(yè)B.房地產行政主管部門C.業(yè)主大會D.開發(fā)建設單位28.題目：早期介入發(fā)生在前期物業(yè)管理之前，對（）而言并非強制性要求，而是根據(jù)項目和管理需要進行選擇。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主委員會C.開發(fā)建設單位D.業(yè)主大會29.題目：（）是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。A.業(yè)主對物業(yè)服務消費意識提高B.現(xiàn)代化大生產的社會專業(yè)分工C.物業(yè)管理招投標實施D.業(yè)主大會廣泛成立30.題目：在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險，()不僅會影響物業(yè)服務企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務企業(yè)帶來經濟上的損失。A.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險B.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險C.管理項目外包存在的風險D.管理費收繳風險二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：服務藍圖，是一種有效描述服務傳遞過程的可視技術，也是一個涵蓋了重點服務處理過程的示意圖。A.正確B.錯誤2.題目：物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通有線電視等費用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費。A.正確B.錯誤3.題目：建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入；在扣除合理成本之后；屬于業(yè)主共有。A.正確B.錯誤4.題目：一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。A.正確B.錯誤5.題目：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。A.正確B.錯誤6.題目：一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個業(yè)主大會。A.正確B.錯誤7.題目：業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成。A.正確B.錯誤8.題目：物業(yè)服務企業(yè)需要提供超值服務，實現(xiàn)顧客滿意。A.正確B.錯誤9.題目：縣級以上人民政府有關部門應當按照各自職責,做好物業(yè)服務區(qū)域內的相關監(jiān)督管理工作。A.正確B.錯誤10.題目：建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容。A.正確B.錯誤答案與解析一、單選題答案1.答案：【A】詳解：高層住宅小區(qū)清潔檢查重點通常包括大堂地面清潔情況如光澤度、綠化帶內有無垃圾雜物、公共區(qū)域亂張貼清理等。而公共區(qū)域石材保養(yǎng)及光澤度更多屬于物業(yè)維護保養(yǎng)范疇，不屬于清潔檢查重點。2.答案：【D】3.答案：【C】詳解：物業(yè)共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。而物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用、物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊都屬于物業(yè)管理服務成本的范疇。4.答案：【B】5.答案：【D】6.答案：【D】詳解：線訪談答卷可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外信息。但由于調查者與被調查者直接接觸交流，調查者可能會因個人成見等因素對被調查者產生影響，進而影響問卷結果。自主答卷、網絡答卷相對受調查者個人影響較小。抽樣調查主要側重于選取樣本進行調查，并非測量方式。所以符合題意的是訪談答卷，答案選A。7.答案：【D】8.答案：【D】詳解：入住的實質是建設單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為。建設單位在完成物業(yè)建設后，通過入住流程將物業(yè)正式移交給業(yè)主，標志著業(yè)主開始實際使用和享有該物業(yè)。施工單位主要負責工程建設施工；監(jiān)理單位是對工程建設進行監(jiān)督管理；物業(yè)服務企業(yè)是在業(yè)主入住后提供物業(yè)服務的，均不是交付物業(yè)的主體。9.答案：【C】10.答案：【D】詳解：公開招標是指招標人以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標。邀請招標是指招標人以投標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標。物業(yè)服務招標方式分為公開招標和邀請招標兩種方式。直接委托、協(xié)議選聘不符合正規(guī)的招標方式定義。自行招標是招標人自身的一種行為方式，不是招標方式的分類。11.答案：【C】詳解：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。12.答案：【B】詳解：周期性清潔通常是指按照一定的周期對特定區(qū)域或設備進行的清潔工作。溝井清掃、管線清潔、天花清潔一般都有相對固定的周期安排。而電梯清潔通常是根據(jù)使用情況、人流量等隨時進行日常清潔維護，不屬于周期性清潔。13.答案：【D】詳解：房屋結構按材料可分為磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構等，筒體結構不屬于按材料劃分的房屋結構類型。14.答案：【B】詳解：對供應商進行級別評定、獎優(yōu)罰劣以及對不合格項進行整頓，這些都是在監(jiān)測結果出來之后采取的措施，屬于事后控制。事前控制側重于在活動開始前的預防措施；事中控制強調在活動進行過程中的實時監(jiān)控和調整；全過程控制則是涵蓋從開始到結束的整個過程。而這里是依據(jù)監(jiān)測結果進行的后續(xù)管理，所以是事后控制。15.答案：【B】詳解：招標人應當在投標有效期截止時限30日前確定中標人。這是相關法律法規(guī)規(guī)定的時間要求，以確保整個招標流程有足夠時間完成評標、定標等工作，保障招投標活動的順利進行。16.答案：【D】詳解：綠色建筑評價應以單棟建筑或建筑群為評價對象。單棟建筑是綠色建筑評價最基本的單元，建筑群的評價則從整體上考量建筑之間的協(xié)同關系等對綠色性能的影響，綜合多方面因素確定評價結果，所以涵蓋單棟建筑或建筑群都可作為評價對象。17.答案：【A】詳解：在物業(yè)項目營銷策劃階段，物業(yè)服務企業(yè)的介入形式主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。18.答案：【D】詳解：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)的方式來對物業(yè)進行管理的，必須遵守物業(yè)管理的市場秩序，服從政府主管部門按照《物業(yè)管理條例》進行的監(jiān)管?！段飿I(yè)管理條例》是規(guī)范物業(yè)管理活動的行政法規(guī)，對物業(yè)管理相關活動進行了全面規(guī)范，包括業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)等各方的權利義務以及監(jiān)管要求等，以保障物業(yè)管理市場的正常秩序。19.答案：【C】詳解：1.供水供電合同的委托方是供水供電部門，不是物業(yè)服務企業(yè)，所以A選項錯誤。2.土地使用合同和售房合同與物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主或物業(yè)使用人之間的關系不緊密，B選項不符合。3.裝飾裝修管理服務協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議等是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人可能訂立的其他合同，C選項正確。4.清潔承包合同、垃圾清運不屬于物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人訂立的合同范疇，D選項不正確。20.答案：【D】21.答案：【B】22.答案：【D】詳解：根據(jù)《建設工程質量管理條例》第四十條規(guī)定，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝和裝修工程的最低保修期限為2年。23.答案：【C】詳解：綠色建筑要求垃圾處理應遵循“無害化、減量化、資源化”的原則。無害化是指將垃圾通過適當?shù)奶幚矸椒ǎ蛊洳粚Νh(huán)境和人體健康造成危害；減量化是指通過各種措施減少垃圾的產生量；資源化是指將垃圾轉化為可再利用的資源，實現(xiàn)資源的循環(huán)利用，所以應選資源化。24.答案：【C】詳解：業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則的決定，屬于業(yè)主共同決定的重大事項。根據(jù)相關規(guī)定，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，且應當經參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。所以答案是[C、]>2/3；1/2)。25.答案：【C】詳解：客服主管屬于管理崗位，其職責與一般員工職責不同，而客戶服務員職責、秩序維護員職責、保潔員職責都屬于一般員工職責范疇。26.答案：【B】詳解：選擇供應商不能僅依據(jù)價格高低，價格最低或最高都不一定是最合適的，BC錯誤。同等條件下，新供應商可能存在更多不確定性，一般會優(yōu)先考慮有合作經驗和良好信譽的老供應商，D錯誤。選擇供應商應建立科學的評估架構，綜合考慮多方面因素，A正確。27.答案：【A】詳解：在物業(yè)項目移交時，物業(yè)管理體系文件、檔案的移交清單通常由原物業(yè)服務企業(yè)提供。因為原物業(yè)服務企業(yè)在管理期間形成了這些文件和檔案，對其內容和情況最為了解，所以由它來提供移交清單能更準確、全面地反映相關資料的情況，便于后續(xù)的交接工作順利進行。28.答案：【C】詳解：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要引入物業(yè)管理的咨詢活動，對開發(fā)建設單位而言并非強制性要求，而是根據(jù)項目和管理需要進行選擇。29.答案：【B】詳解：現(xiàn)代化大生產的社會專業(yè)分工是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。物業(yè)管理社會化是指物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一管理，通過專業(yè)化、規(guī)模化經營提高管理效率和效益，這與現(xiàn)代化大生產的社會專業(yè)分工相契合。業(yè)主大會廣泛成立有利于業(yè)主自治管理；物業(yè)管理招投標實施有助于市場競爭和資源優(yōu)化配置；業(yè)主對物業(yè)服務消費意識提高有利于推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，但