校園虛假信息防范與處置方案一、概述

校園虛假信息是指通過校園網(wǎng)絡、社交媒體、公告欄等渠道傳播的未經(jīng)證實或故意編造的、可能誤導師生的信息。這類信息可能引發(fā)恐慌、擾亂正常秩序，甚至損害個人和學校聲譽。為有效防范和處置校園虛假信息，特制定本方案。

二、虛假信息的主要類型

（一）疫情類虛假信息

1.疫情數(shù)據(jù)造假，如夸大感染人數(shù)、傳播途徑等。

2.疫苗信息誤導，如編造疫苗副作用、接種謠言等。

3.疫情管控政策錯誤解讀，如封鎖措施不實等。

（二）安全類虛假信息

1.校園安全事故夸大，如虛構火災、襲擊事件等。

2.交通安全誤導，如編造道路封閉、事故謠言等。

3.人身安全威脅偽造，如虛構陌生人騷擾、盜竊等。

（三）校園生活類虛假信息

1.選課、評獎評優(yōu)造假，如編造獲獎名單、選課資格等。

2.教師或行政人員不當行為謠言，如編造師德問題等。

3.校園生活服務誤導，如食堂價格變動、宿舍分配等不實信息。

三、虛假信息防范措施

（一）加強信息發(fā)布管理

1.建立官方信息發(fā)布渠道，如學校官網(wǎng)、官方微信公眾號、廣播站等。

2.嚴格審核信息來源，確保發(fā)布內(nèi)容真實、準確。

3.對未經(jīng)證實的信息，不擅自發(fā)布，以官方調(diào)查為準。

（二）提升師生防范意識

1.定期開展防范虛假信息主題講座，普及辨別信息真?zhèn)蔚姆椒ā?/p>

2.制作宣傳手冊或短視頻，列舉常見虛假信息類型及應對技巧。

3.設立舉報機制，鼓勵師生發(fā)現(xiàn)虛假信息及時上報。

（三）技術手段輔助防范

1.利用網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控校園相關平臺的謠言傳播。

2.對疑似虛假信息進行溯源分析，如查看信息發(fā)布者歷史記錄。

3.與技術公司合作，開發(fā)防偽標簽或驗證機制，如二維碼溯源。

四、虛假信息處置流程

（一）信息核實階段

1.接到舉報后，立即成立核查小組，由宣傳部門、網(wǎng)絡管理部門聯(lián)合調(diào)查。

2.通過官方渠道追溯信息來源，確認真實性。

3.如信息為虛假，記錄核查過程及證據(jù)。

（二）處置方式

1.對虛假信息發(fā)布者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，采取警告、通報批評等措施。

2.通過官方渠道發(fā)布澄清公告，及時糾正錯誤信息。

3.對受誤導的師生，進行心理疏導或進一步說明情況。

（三）后續(xù)跟進

1.定期復盤虛假信息事件，總結經(jīng)驗教訓。

2.完善防范機制，如優(yōu)化舉報流程、加強技術監(jiān)控。

3.對防范工作成效進行評估，如開展師生滿意度調(diào)查。

五、應急響應預案

（一）分級響應

1.輕微虛假信息：由網(wǎng)絡管理部門單獨處理，發(fā)布澄清即可。

2.中等影響虛假信息：需聯(lián)合宣傳部門、學生組織共同應對。

3.重大虛假信息：啟動全校應急機制，由校領導牽頭處置。

（二）響應步驟

1.第一時間發(fā)布官方聲明，澄清事實。

2.限制虛假信息傳播渠道，如刪除相關帖子、屏蔽發(fā)布者。

3.加強心理干預，避免引發(fā)恐慌情緒。

（三）資源保障

1.組建應急團隊，包括網(wǎng)絡技術員、宣傳人員、心理咨詢師等。

2.準備應急物資，如宣傳海報、辟謠手冊等。

3.定期演練，確保應急流程順暢。

六、總結

校園虛假信息的防范與處置需要多方協(xié)作，從源頭管理、師生教育、技術支持到應急響應，需形成閉環(huán)機制。通過系統(tǒng)化措施，既能減少虛假信息傳播，又能提升校園整體安全水平。

一、概述

校園虛假信息是指通過校園網(wǎng)絡、社交媒體、公告欄等渠道傳播的未經(jīng)證實或故意編造的、可能誤導師生、擾亂正常教學科研秩序、損害個人或?qū)W校聲譽的言論、圖片或視頻。這類信息形式多樣，傳播速度快，易引發(fā)恐慌、焦慮或非理性行為，對校園安全和穩(wěn)定構成潛在威脅。為有效識別、防范和及時處置校園虛假信息，維護健康、和諧的校園環(huán)境，特制定本方案。本方案旨在構建一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理機制，提升全校師生的媒介素養(yǎng)和風險防范意識，確保在虛假信息出現(xiàn)時能夠迅速、準確地響應，最大限度地降低負面影響。

二、虛假信息的主要類型及危害

（一）疫情類虛假信息

1.疫情數(shù)據(jù)造假與夸大：如編造或夸大本地或校園內(nèi)感染人數(shù)、疑似病例、傳播途徑，制造不必要的恐慌情緒。示例：虛構“校園X棟樓出現(xiàn)大量病例”的消息，引發(fā)學生恐慌性離開宿舍或拒絕上課。

2.疫苗信息誤導：如編造疫苗嚴重副作用案例、質(zhì)疑疫苗接種必要性、傳播偽造的疫苗研發(fā)或?qū)徟畔ⅲ蓴_公共衛(wèi)生防疫措施。

3.管控政策錯誤解讀：如歪曲解讀學?；虻胤秸l(fā)布的防疫政策（如出入管理、活動限制、檢測要求等），導致師生行為混亂，或故意傳播“政策即將放松/收緊”的不實消息以煽動情緒。

4.防疫產(chǎn)品/方法謠言：如編造特定食品、草藥具有預防或治療疫情的功效，誤導師生進行非科學防護。

（二）安全類虛假信息

1.校園安全事故夸大或偽造：如虛構校園火災、暴力襲擊、盜竊、意外傷害等嚴重事件，引發(fā)師生及家長極度焦慮，甚至導致踩踏或擠兌現(xiàn)象。示例：在考試周前散布“圖書館發(fā)生持刀傷人事件”的謠言，導致學生不敢前往圖書館復習。

2.交通安全誤導：如編造某路段發(fā)生嚴重交通事故、校車失蹤或故障等，引起師生出行恐慌。或故意傳播錯誤的交通管制信息，導致交通堵塞。

3.人身安全威脅偽造：如虛構校外人員對校園進行圍堵、騷擾，或編造校園內(nèi)存在不明危險人物、危險物品，制造緊張氣氛。

4.詐騙類信息：結合校園生活場景，編造冒充老師/同學/學校部門進行收費、提供兼職/實習機會、索要個人信息等詐騙信息。

（三）校園生活類虛假信息

1.選課、評獎評優(yōu)造假：如編造虛假的選課資格條件、獲獎名單、助學金/獎學金評定結果，引發(fā)不必要爭議，甚至對真實獲獎者造成名譽損害。

2.教師或行政人員不當行為謠言：如編造教師教學態(tài)度差、行政人員辦事不公等不實信息，干擾正常教學管理秩序，破壞師生關系。

3.食堂、住宿等后勤服務誤導：如編造食堂大幅漲價、飯菜質(zhì)量嚴重下降、宿舍分配不公、維修不及時等不實信息，引發(fā)師生不滿和投訴。

4.考試與學業(yè)信息錯誤：如編造考試時間地點變更、考試范圍縮小/擴大、成績查詢系統(tǒng)故障等謠言，干擾正?？荚嚢才藕蛶熒膽B(tài)。

5.社團/活動信息虛假：如編造社團招新名額內(nèi)定、活動存在安全隱患、或虛構熱門講座/活動的舉辦信息以吸引流量或制造混亂。

（四）其他類型虛假信息

1.不實社會新聞轉(zhuǎn)述：將網(wǎng)絡上傳播的未經(jīng)證實的負面社會事件（非校園相關）在校園內(nèi)傳播，引發(fā)對校外環(huán)境或自身安全的過度擔憂。

2.個人惡意中傷：在校園社交平臺編造、散布針對特定師生的不實故事或評價，進行網(wǎng)絡欺凌。

三、虛假信息防范措施

（一）加強信息發(fā)布管理

1.明確官方信息出口：嚴格限定校園重大事項、政策通知、安全預警等信息僅通過學校官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博、校園廣播、官方APP、校內(nèi)公告欄等指定渠道發(fā)布。確保信息來源單一、權威。

2.建立信息審核機制：對非官方渠道（如學生社團、個人賬號）發(fā)布的重要信息或可能引起廣泛關注的帖子，建立建議性審核或事后追溯機制。鼓勵師生對可能的重要或虛假信息向?qū)W校相關部門（如宣傳部、網(wǎng)絡信息中心）報備。

3.規(guī)范信息發(fā)布流程：各部門發(fā)布信息前，需履行內(nèi)部審核程序，確保內(nèi)容真實、準確、合法，并符合學校相關規(guī)定。對于敏感信息或可能引發(fā)誤解的內(nèi)容，需經(jīng)更高級別審批。

4.及時更新與澄清：對于突發(fā)事件的初步信息，可在核實過程中先發(fā)布“進展通報”，后續(xù)及時更新最終結果。一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)布錯誤信息，應立即通過相同或更廣泛的渠道發(fā)布澄清公告。

（二）提升師生防范意識與能力

1.開展常態(tài)化宣傳教育：

(1)定期（如每學期）在新生入學教育、年級大會、主題班會中納入媒介素養(yǎng)和虛假信息辨別內(nèi)容。

(2)制作并推廣圖文、短視頻、H5等形式的防范虛假信息宣傳材料，利用校園網(wǎng)、公眾號、宣傳欄等陣地進行傳播。

(3)舉辦專題講座或工作坊，邀請新聞傳播、網(wǎng)絡安全、心理學等方面的專家，講解虛假信息的傳播規(guī)律、常見手法、辨別技巧。

2.教授辨別方法：系統(tǒng)性地教授師生識別虛假信息的“紅綠燈”信號，例如：

(1)來源可疑(RedFlag)：信息來自非官方、匿名、來源不明的賬號或網(wǎng)站。

(2)內(nèi)容煽情(RedFlag)：大量使用夸張、煽動性詞匯，旨在快速引發(fā)情緒（恐懼、憤怒、同情）。

(3)事實不清(RedFlag)：缺乏具體證據(jù)支持，細節(jié)模糊，邏輯混亂。

(4)傳播異常(RedFlag)：信息在短時間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，但缺乏深入討論或質(zhì)疑。

(5)與常識沖突(RedFlag)：內(nèi)容明顯違背普遍認知或已知事實。

(6)圖片/視頻篡改(RedFlag)：注意檢查圖片水印、背景、人物表情等是否一致，可使用專業(yè)工具輔助判斷。

3.鼓勵理性思維與批判性接收：引導師生在接收信息時保持審慎態(tài)度，不輕信、不盲從、不隨意轉(zhuǎn)發(fā)。養(yǎng)成核實信息來源和內(nèi)容的習慣。

4.發(fā)揮榜樣作用：教師和學校管理人員應在自身言行上做出表率，不傳播、不轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的信息，積極傳播正能量。

（三）技術手段輔助防范

1.部署網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)：利用技術工具，對校園相關的社交媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音、B站等）、論壇、貼吧、學生群組等進行7x24小時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)潛在虛假信息苗頭。

2.信息溯源與分析：對監(jiān)測到的可疑信息，利用技術手段盡可能追蹤其最初的發(fā)布者、傳播路徑和關鍵節(jié)點，為后續(xù)處置提供依據(jù)。

3.加強校園網(wǎng)絡平臺管理：與各平臺運營方合作，建立虛假信息快速處理通道。對于明確違反平臺規(guī)定、造成不良影響的虛假信息，要求平臺方協(xié)助刪除。

4.探索身份認證與內(nèi)容過濾：在允許一定言論自由的同時，可考慮對校園重要信息發(fā)布平臺（如官方公眾號后臺）進行一定程度的身份管理。對明顯違規(guī)或煽動性的內(nèi)容，探索使用關鍵詞過濾、人工智能識別等技術進行預警或限制。

（四）暢通舉報渠道

1.設立多元化舉報途徑：提供電話熱線、郵箱地址、在線表單、校內(nèi)APP舉報入口、指定辦公室接待等多種舉報方式。

2.明確舉報流程與獎勵機制：清晰告知師生如何進行有效舉報，包括需要提供的信息（如信息內(nèi)容、發(fā)布時間、發(fā)布渠道、截圖等）。對于提供有效線索、協(xié)助查處重大虛假信息的師生，可考慮給予適當精神或物質(zhì)獎勵。

3.及時響應與反饋：相關部門接到舉報后，應在規(guī)定時限內(nèi)（如24小時內(nèi)）啟動核查程序，并在核查結果明確后，將處理情況（在保護舉報人隱私的前提下）反饋給舉報人。

四、虛假信息處置流程

（一）信息核實階段

1.接收與登記：相關部門（通常是網(wǎng)絡信息中心、宣傳部或指定辦公室）接到舉報或監(jiān)測到疑似虛假信息后，立即登記，記錄時間、來源、內(nèi)容、傳播范圍等初步信息。

2.啟動核查小組：根據(jù)信息的影響范圍和性質(zhì)，決定核查級別，成立由相關部門人員（如技術專家、內(nèi)容審核員、涉及領域?qū)＜业龋┙M成的核查小組。

3.多渠道交叉驗證：核查小組通過以下方式核實信息真?zhèn)危?/p>

(1)官方數(shù)據(jù)比對：與學校官方發(fā)布的規(guī)章制度、通知公告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等進行核對。

(2)現(xiàn)場勘查/訪談：如涉及具體事件，需進行實地調(diào)查或采訪相關人員。

(3)信息溯源：追溯信息的原始出處，檢查其可信度。

(4)專家咨詢：必要時，咨詢相關領域的內(nèi)部專家或外部顧問。

(5)對比多方信源：對比不同渠道發(fā)布的信息，辨別真?zhèn)巍?/p>

4.形成核查結論：核查小組在充分收集證據(jù)后，撰寫核查報告，明確判斷信息是否為虛假，并附上證據(jù)支持。

（二）處置方式與措施

1.針對虛假信息發(fā)布者：

(1)警告與教育：對于初次、情節(jié)較輕的發(fā)布者，進行約談、警告，并加強相關法律法規(guī)和校規(guī)校紀教育。

(2)暫停功能/封禁賬號：對于惡意、屢次發(fā)布虛假信息，或造成嚴重后果的，根據(jù)平臺規(guī)定和校規(guī)，采取限制其在相關平臺發(fā)布信息、暫時封禁賬號等措施。

(3)通報批評：對于性質(zhì)惡劣、影響廣泛的虛假信息發(fā)布者，可在一定范圍內(nèi)（如全校通報）進行批評教育，以儆效尤。

(4)紀律處分：如虛假信息發(fā)布行為涉及違反校紀校規(guī)，且情節(jié)嚴重，可移交學校紀律處分部門，依據(jù)規(guī)定給予相應處分。

2.針對虛假信息內(nèi)容：

(1)發(fā)布澄清公告：由學校官方渠道第一時間發(fā)布權威、清晰、準確的澄清信息，解釋事實真相，駁斥不實之處。公告應簡潔明了，必要時可附上證據(jù)。

(2)全網(wǎng)刪除與屏蔽：協(xié)調(diào)各網(wǎng)絡平臺，對已傳播的虛假信息進行快速刪除和屏蔽。建立與平臺方的應急溝通機制，提高處理效率。

(3)設置辟謠標簽/彈窗提示：在相關平臺對虛假信息發(fā)布相關鏈接或內(nèi)容進行標記，提醒用戶注意辨別。

(4)流量限制：對已傳播的虛假信息帖子，在平臺內(nèi)限制其進一步傳播范圍。

3.針對受誤導的師生：

(1)心理疏導：對于因虛假信息產(chǎn)生過度恐慌、焦慮情緒的師生，提供心理咨詢或心理援助服務。

(2)信息補充分享：通過官方渠道主動向師生推送準確信息，穩(wěn)定人心，避免謠言乘虛而入。

(3)后續(xù)解釋與溝通：對于因虛假信息引發(fā)的誤解或不滿，相關部門應及時進行解釋說明，加強溝通，化解矛盾。

（三）后續(xù)跟進與評估

1.效果評估：對處置過程和結果進行評估，包括澄清信息的傳播效果、虛假信息的控制情況、師生反應等。

2.總結經(jīng)驗：組織相關部門和人員對本次事件進行復盤，總結經(jīng)驗教訓，分析處置過程中的優(yōu)點和不足。

3.完善機制：根據(jù)復盤結果，修訂完善虛假信息防范與處置預案，優(yōu)化流程，補強短板。例如，是否需要加強某類信息的監(jiān)測，是否需要改進與平臺方的協(xié)作方式等。

4.持續(xù)改進：將防范虛假信息的成果納入相關部門的工作考核，推動常態(tài)化、長效化機制的建立。

五、應急響應預案

（一）分級響應機制

1.一級響應（特別重大）：指虛假信息造成或可能造成全校范圍嚴重恐慌、引發(fā)群體性事件、嚴重損害學校聲譽、或涉及師生生命安全等極端情況。啟動校級應急指揮體系，校領導直接介入。

2.二級響應（重大）：指虛假信息在較大范圍（如多個學院/校區(qū)）傳播，引發(fā)較廣泛關注和一定程度的恐慌，對學校秩序造成較嚴重影響。由校領導牽頭，相關職能部門組成的應急小組負責處置。

3.三級響應（較大）：指虛假信息在特定范圍（如單一學院/部門）傳播，造成一定負面影響，但未擴散至全校，恐慌情緒可控。由相關職能部門負責人組成小組，協(xié)同處置。

4.四級響應（一般）：指虛假信息影響范圍小、傳播時間短、危害程度輕微，易于控制。由信息發(fā)布或網(wǎng)絡管理部門單獨處理。

（二）響應步驟與職責分工

1.啟動響應（接報與評估）：接到舉報或監(jiān)測到信息后，第一時間評估事件級別，決定啟動相應級別的應急響應。

2.成立應急小組：根據(jù)響應級別，迅速成立由校領導、相關部門負責人（宣傳、網(wǎng)信、學工、保衛(wèi)、后勤等）組成的應急小組。明確小組成員及分工。

3.信息核實與研判：應急小組立即組織力量進行信息核實，判斷信息真?zhèn)?、傳播范圍、發(fā)展趨勢、潛在影響。同時研判是否需要升級響應級別。

4.制定處置方案：基于核實結果和研判情況，快速制定包含澄清內(nèi)容、發(fā)布渠道、處置措施、責任分工等要素的處置方案。

5.權威發(fā)布與辟謠：在啟動響應后第一時間，通過官方渠道發(fā)布初步核實信息或澄清通知。根據(jù)事態(tài)發(fā)展，持續(xù)更新信息，持續(xù)辟謠。

6.控制傳播與溯源：采取技術手段和管理措施，限制虛假信息進一步傳播。對發(fā)布源頭進行追溯，視情況采取進一步措施。

7.穩(wěn)定情緒與溝通：通過官方渠道、輔導員、班主任等多渠道與學生溝通，發(fā)布準確信息，回應關切，穩(wěn)定情緒。必要時啟動心理援助機制。

8.效果監(jiān)測與調(diào)整：持續(xù)監(jiān)測事態(tài)發(fā)展和處置效果，根據(jù)情況調(diào)整處置策略。

9.響應結束與總結：事態(tài)平息、虛假信息得到有效控制后，宣布應急響應結束。應急小組進行工作總結，評估效果，完善預案。

（三）資源保障與協(xié)作

1.組織保障：明確校園虛假信息防范與處置領導小組及其辦公室的職責，確保應急指揮體系有效運轉(zhuǎn)。各相關部門應指定聯(lián)絡員，保持信息暢通。

2.技術保障：確保網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)、信息發(fā)布平臺、應急通訊設備等正常運行。儲備必要的技術人員，或與外部技術公司建立合作關系。

3.人員保障：建立應急小組成員庫，涵蓋不同專業(yè)背景和經(jīng)驗的人員。定期組織培訓演練，提升應急響應能力。確保心理咨詢、法律（咨詢）等支持資源到位。

4.經(jīng)費保障：設立專項經(jīng)費，用于支持應急響應所需的物資采購、技術支持、對外合作、宣傳品制作等。

5.部門協(xié)作：建立跨部門協(xié)作機制，明確宣傳、網(wǎng)信、學工、保衛(wèi)、教務、后勤等部門在應急處置中的職責分工和聯(lián)動流程。加強與校園媒體、學生組織的溝通協(xié)作。

6.對外協(xié)調(diào)：如涉及與校外單位（如網(wǎng)絡平臺公司、上級主管部門等）的溝通協(xié)調(diào)，需指定專門人員負責，保持溝通順暢。

六、總結

校園虛假信息的防范與處置是一項系統(tǒng)工程，需要學校、師生、技術平臺等多方共同努力。本方案通過明確管理職責、加強源頭控制、提升防范意識、規(guī)范處置流程、健全應急機制，旨在構建一道堅實的“防火墻”。通過常態(tài)化宣傳教育，使師生具備基本的辨別能力；通過嚴格的發(fā)布管理和暢通的舉報渠道，壓縮虛假信息滋生空間；通過快速、精準的應急響應，有效控制事態(tài)發(fā)展，減少負面影響。持續(xù)優(yōu)化和完善本方案，將有助于營造一個清朗、健康、安全、和諧的校園信息環(huán)境，為師生的學習生活提供有力保障。

一、概述

校園虛假信息是指通過校園網(wǎng)絡、社交媒體、公告欄等渠道傳播的未經(jīng)證實或故意編造的、可能誤導師生的信息。這類信息可能引發(fā)恐慌、擾亂正常秩序，甚至損害個人和學校聲譽。為有效防范和處置校園虛假信息，特制定本方案。

二、虛假信息的主要類型

（一）疫情類虛假信息

1.疫情數(shù)據(jù)造假，如夸大感染人數(shù)、傳播途徑等。

2.疫苗信息誤導，如編造疫苗副作用、接種謠言等。

3.疫情管控政策錯誤解讀，如封鎖措施不實等。

（二）安全類虛假信息

1.校園安全事故夸大，如虛構火災、襲擊事件等。

2.交通安全誤導，如編造道路封閉、事故謠言等。

3.人身安全威脅偽造，如虛構陌生人騷擾、盜竊等。

（三）校園生活類虛假信息

1.選課、評獎評優(yōu)造假，如編造獲獎名單、選課資格等。

2.教師或行政人員不當行為謠言，如編造師德問題等。

3.校園生活服務誤導，如食堂價格變動、宿舍分配等不實信息。

三、虛假信息防范措施

（一）加強信息發(fā)布管理

1.建立官方信息發(fā)布渠道，如學校官網(wǎng)、官方微信公眾號、廣播站等。

2.嚴格審核信息來源，確保發(fā)布內(nèi)容真實、準確。

3.對未經(jīng)證實的信息，不擅自發(fā)布，以官方調(diào)查為準。

（二）提升師生防范意識

1.定期開展防范虛假信息主題講座，普及辨別信息真?zhèn)蔚姆椒ā?/p>

2.制作宣傳手冊或短視頻，列舉常見虛假信息類型及應對技巧。

3.設立舉報機制，鼓勵師生發(fā)現(xiàn)虛假信息及時上報。

（三）技術手段輔助防范

1.利用網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控校園相關平臺的謠言傳播。

2.對疑似虛假信息進行溯源分析，如查看信息發(fā)布者歷史記錄。

3.與技術公司合作，開發(fā)防偽標簽或驗證機制，如二維碼溯源。

四、虛假信息處置流程

（一）信息核實階段

1.接到舉報后，立即成立核查小組，由宣傳部門、網(wǎng)絡管理部門聯(lián)合調(diào)查。

2.通過官方渠道追溯信息來源，確認真實性。

3.如信息為虛假，記錄核查過程及證據(jù)。

（二）處置方式

1.對虛假信息發(fā)布者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，采取警告、通報批評等措施。

2.通過官方渠道發(fā)布澄清公告，及時糾正錯誤信息。

3.對受誤導的師生，進行心理疏導或進一步說明情況。

（三）后續(xù)跟進

1.定期復盤虛假信息事件，總結經(jīng)驗教訓。

2.完善防范機制，如優(yōu)化舉報流程、加強技術監(jiān)控。

3.對防范工作成效進行評估，如開展師生滿意度調(diào)查。

五、應急響應預案

（一）分級響應

1.輕微虛假信息：由網(wǎng)絡管理部門單獨處理，發(fā)布澄清即可。

2.中等影響虛假信息：需聯(lián)合宣傳部門、學生組織共同應對。

3.重大虛假信息：啟動全校應急機制，由校領導牽頭處置。

（二）響應步驟

1.第一時間發(fā)布官方聲明，澄清事實。

2.限制虛假信息傳播渠道，如刪除相關帖子、屏蔽發(fā)布者。

3.加強心理干預，避免引發(fā)恐慌情緒。

（三）資源保障

1.組建應急團隊，包括網(wǎng)絡技術員、宣傳人員、心理咨詢師等。

2.準備應急物資，如宣傳海報、辟謠手冊等。

3.定期演練，確保應急流程順暢。

六、總結

校園虛假信息的防范與處置需要多方協(xié)作，從源頭管理、師生教育、技術支持到應急響應，需形成閉環(huán)機制。通過系統(tǒng)化措施，既能減少虛假信息傳播，又能提升校園整體安全水平。

一、概述

校園虛假信息是指通過校園網(wǎng)絡、社交媒體、公告欄等渠道傳播的未經(jīng)證實或故意編造的、可能誤導師生、擾亂正常教學科研秩序、損害個人或?qū)W校聲譽的言論、圖片或視頻。這類信息形式多樣，傳播速度快，易引發(fā)恐慌、焦慮或非理性行為，對校園安全和穩(wěn)定構成潛在威脅。為有效識別、防范和及時處置校園虛假信息，維護健康、和諧的校園環(huán)境，特制定本方案。本方案旨在構建一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理機制，提升全校師生的媒介素養(yǎng)和風險防范意識，確保在虛假信息出現(xiàn)時能夠迅速、準確地響應，最大限度地降低負面影響。

二、虛假信息的主要類型及危害

（一）疫情類虛假信息

1.疫情數(shù)據(jù)造假與夸大：如編造或夸大本地或校園內(nèi)感染人數(shù)、疑似病例、傳播途徑，制造不必要的恐慌情緒。示例：虛構“校園X棟樓出現(xiàn)大量病例”的消息，引發(fā)學生恐慌性離開宿舍或拒絕上課。

2.疫苗信息誤導：如編造疫苗嚴重副作用案例、質(zhì)疑疫苗接種必要性、傳播偽造的疫苗研發(fā)或?qū)徟畔ⅲ蓴_公共衛(wèi)生防疫措施。

3.管控政策錯誤解讀：如歪曲解讀學校或地方政府發(fā)布的防疫政策（如出入管理、活動限制、檢測要求等），導致師生行為混亂，或故意傳播“政策即將放松/收緊”的不實消息以煽動情緒。

4.防疫產(chǎn)品/方法謠言：如編造特定食品、草藥具有預防或治療疫情的功效，誤導師生進行非科學防護。

（二）安全類虛假信息

1.校園安全事故夸大或偽造：如虛構校園火災、暴力襲擊、盜竊、意外傷害等嚴重事件，引發(fā)師生及家長極度焦慮，甚至導致踩踏或擠兌現(xiàn)象。示例：在考試周前散布“圖書館發(fā)生持刀傷人事件”的謠言，導致學生不敢前往圖書館復習。

2.交通安全誤導：如編造某路段發(fā)生嚴重交通事故、校車失蹤或故障等，引起師生出行恐慌?；蚬室鈧鞑ュe誤的交通管制信息，導致交通堵塞。

3.人身安全威脅偽造：如虛構校外人員對校園進行圍堵、騷擾，或編造校園內(nèi)存在不明危險人物、危險物品，制造緊張氣氛。

4.詐騙類信息：結合校園生活場景，編造冒充老師/同學/學校部門進行收費、提供兼職/實習機會、索要個人信息等詐騙信息。

（三）校園生活類虛假信息

1.選課、評獎評優(yōu)造假：如編造虛假的選課資格條件、獲獎名單、助學金/獎學金評定結果，引發(fā)不必要爭議，甚至對真實獲獎者造成名譽損害。

2.教師或行政人員不當行為謠言：如編造教師教學態(tài)度差、行政人員辦事不公等不實信息，干擾正常教學管理秩序，破壞師生關系。

3.食堂、住宿等后勤服務誤導：如編造食堂大幅漲價、飯菜質(zhì)量嚴重下降、宿舍分配不公、維修不及時等不實信息，引發(fā)師生不滿和投訴。

4.考試與學業(yè)信息錯誤：如編造考試時間地點變更、考試范圍縮小/擴大、成績查詢系統(tǒng)故障等謠言，干擾正?？荚嚢才藕蛶熒膽B(tài)。

5.社團/活動信息虛假：如編造社團招新名額內(nèi)定、活動存在安全隱患、或虛構熱門講座/活動的舉辦信息以吸引流量或制造混亂。

（四）其他類型虛假信息

1.不實社會新聞轉(zhuǎn)述：將網(wǎng)絡上傳播的未經(jīng)證實的負面社會事件（非校園相關）在校園內(nèi)傳播，引發(fā)對校外環(huán)境或自身安全的過度擔憂。

2.個人惡意中傷：在校園社交平臺編造、散布針對特定師生的不實故事或評價，進行網(wǎng)絡欺凌。

三、虛假信息防范措施

（一）加強信息發(fā)布管理

1.明確官方信息出口：嚴格限定校園重大事項、政策通知、安全預警等信息僅通過學校官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博、校園廣播、官方APP、校內(nèi)公告欄等指定渠道發(fā)布。確保信息來源單一、權威。

2.建立信息審核機制：對非官方渠道（如學生社團、個人賬號）發(fā)布的重要信息或可能引起廣泛關注的帖子，建立建議性審核或事后追溯機制。鼓勵師生對可能的重要或虛假信息向?qū)W校相關部門（如宣傳部、網(wǎng)絡信息中心）報備。

3.規(guī)范信息發(fā)布流程：各部門發(fā)布信息前，需履行內(nèi)部審核程序，確保內(nèi)容真實、準確、合法，并符合學校相關規(guī)定。對于敏感信息或可能引發(fā)誤解的內(nèi)容，需經(jīng)更高級別審批。

4.及時更新與澄清：對于突發(fā)事件的初步信息，可在核實過程中先發(fā)布“進展通報”，后續(xù)及時更新最終結果。一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)布錯誤信息，應立即通過相同或更廣泛的渠道發(fā)布澄清公告。

（二）提升師生防范意識與能力

1.開展常態(tài)化宣傳教育：

(1)定期（如每學期）在新生入學教育、年級大會、主題班會中納入媒介素養(yǎng)和虛假信息辨別內(nèi)容。

(2)制作并推廣圖文、短視頻、H5等形式的防范虛假信息宣傳材料，利用校園網(wǎng)、公眾號、宣傳欄等陣地進行傳播。

(3)舉辦專題講座或工作坊，邀請新聞傳播、網(wǎng)絡安全、心理學等方面的專家，講解虛假信息的傳播規(guī)律、常見手法、辨別技巧。

2.教授辨別方法：系統(tǒng)性地教授師生識別虛假信息的“紅綠燈”信號，例如：

(1)來源可疑(RedFlag)：信息來自非官方、匿名、來源不明的賬號或網(wǎng)站。

(2)內(nèi)容煽情(RedFlag)：大量使用夸張、煽動性詞匯，旨在快速引發(fā)情緒（恐懼、憤怒、同情）。

(3)事實不清(RedFlag)：缺乏具體證據(jù)支持，細節(jié)模糊，邏輯混亂。

(4)傳播異常(RedFlag)：信息在短時間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，但缺乏深入討論或質(zhì)疑。

(5)與常識沖突(RedFlag)：內(nèi)容明顯違背普遍認知或已知事實。

(6)圖片/視頻篡改(RedFlag)：注意檢查圖片水印、背景、人物表情等是否一致，可使用專業(yè)工具輔助判斷。

3.鼓勵理性思維與批判性接收：引導師生在接收信息時保持審慎態(tài)度，不輕信、不盲從、不隨意轉(zhuǎn)發(fā)。養(yǎng)成核實信息來源和內(nèi)容的習慣。

4.發(fā)揮榜樣作用：教師和學校管理人員應在自身言行上做出表率，不傳播、不轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的信息，積極傳播正能量。

（三）技術手段輔助防范

1.部署網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)：利用技術工具，對校園相關的社交媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音、B站等）、論壇、貼吧、學生群組等進行7x24小時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)潛在虛假信息苗頭。

2.信息溯源與分析：對監(jiān)測到的可疑信息，利用技術手段盡可能追蹤其最初的發(fā)布者、傳播路徑和關鍵節(jié)點，為后續(xù)處置提供依據(jù)。

3.加強校園網(wǎng)絡平臺管理：與各平臺運營方合作，建立虛假信息快速處理通道。對于明確違反平臺規(guī)定、造成不良影響的虛假信息，要求平臺方協(xié)助刪除。

4.探索身份認證與內(nèi)容過濾：在允許一定言論自由的同時，可考慮對校園重要信息發(fā)布平臺（如官方公眾號后臺）進行一定程度的身份管理。對明顯違規(guī)或煽動性的內(nèi)容，探索使用關鍵詞過濾、人工智能識別等技術進行預警或限制。

（四）暢通舉報渠道

1.設立多元化舉報途徑：提供電話熱線、郵箱地址、在線表單、校內(nèi)APP舉報入口、指定辦公室接待等多種舉報方式。

2.明確舉報流程與獎勵機制：清晰告知師生如何進行有效舉報，包括需要提供的信息（如信息內(nèi)容、發(fā)布時間、發(fā)布渠道、截圖等）。對于提供有效線索、協(xié)助查處重大虛假信息的師生，可考慮給予適當精神或物質(zhì)獎勵。

3.及時響應與反饋：相關部門接到舉報后，應在規(guī)定時限內(nèi)（如24小時內(nèi)）啟動核查程序，并在核查結果明確后，將處理情況（在保護舉報人隱私的前提下）反饋給舉報人。

四、虛假信息處置流程

（一）信息核實階段

1.接收與登記：相關部門（通常是網(wǎng)絡信息中心、宣傳部或指定辦公室）接到舉報或監(jiān)測到疑似虛假信息后，立即登記，記錄時間、來源、內(nèi)容、傳播范圍等初步信息。

2.啟動核查小組：根據(jù)信息的影響范圍和性質(zhì)，決定核查級別，成立由相關部門人員（如技術專家、內(nèi)容審核員、涉及領域?qū)＜业龋┙M成的核查小組。

3.多渠道交叉驗證：核查小組通過以下方式核實信息真?zhèn)危?/p>

(1)官方數(shù)據(jù)比對：與學校官方發(fā)布的規(guī)章制度、通知公告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等進行核對。

(2)現(xiàn)場勘查/訪談：如涉及具體事件，需進行實地調(diào)查或采訪相關人員。

(3)信息溯源：追溯信息的原始出處，檢查其可信度。

(4)專家咨詢：必要時，咨詢相關領域的內(nèi)部專家或外部顧問。

(5)對比多方信源：對比不同渠道發(fā)布的信息，辨別真?zhèn)巍?/p>

4.形成核查結論：核查小組在充分收集證據(jù)后，撰寫核查報告，明確判斷信息是否為虛假，并附上證據(jù)支持。

（二）處置方式與措施

1.針對虛假信息發(fā)布者：

(1)警告與教育：對于初次、情節(jié)較輕的發(fā)布者，進行約談、警告，并加強相關法律法規(guī)和校規(guī)校紀教育。

(2)暫停功能/封禁賬號：對于惡意、屢次發(fā)布虛假信息，或造成嚴重后果的，根據(jù)平臺規(guī)定和校規(guī)，采取限制其在相關平臺發(fā)布信息、暫時封禁賬號等措施。

(3)通報批評：對于性質(zhì)惡劣、影響廣泛的虛假信息發(fā)布者，可在一定范圍內(nèi)（如全校通報）進行批評教育，以儆效尤。

(4)紀律處分：如虛假信息發(fā)布行為涉及違反校紀校規(guī)，且情節(jié)嚴重，可移交學校紀律處分部門，依據(jù)規(guī)定給予相應處分。

2.針對虛假信息內(nèi)容：

(1)發(fā)布澄清公告：由學校官方渠道第一時間發(fā)布權威、清晰、準確的澄清信息，解釋事實真相，駁斥不實之處。公告應簡潔明了，必要時可附上證據(jù)。

(2)全網(wǎng)刪除與屏蔽：協(xié)調(diào)各網(wǎng)絡平臺，對已傳播的虛假信息進行快速刪除和屏蔽。建立與平臺方的應急溝通機制，提高處理效率。

(3)設置辟謠標簽/彈窗提示：在相關平臺對虛假信息發(fā)布相關鏈接或內(nèi)容進行標記，提醒用戶注意辨別。

(4)流量限制：對已傳播的虛假信息帖子，在平臺內(nèi)限制其進一步傳播范圍。

3.針對受誤導的師生：

(1)心理疏導：對于因虛假信息產(chǎn)生過度恐慌、焦慮情緒的師生，提供心理咨詢或心理援助服務。

(2)信息補充分享：通過官方渠道主動向師生推送準確信息，穩(wěn)定人心，避免謠言乘虛而入。

(3)后續(xù)解釋與溝通：對于因虛假信息引發(fā)的誤解或不滿，相關部門應及時進行解釋說明，加強溝通，化解矛盾。

（三）后續(xù)跟進與評估

1.效果評估：對處置過程和結果進行評估，包括澄清信息的傳播效果、虛假信息的控制情況、師生反應等。

2.總結經(jīng)驗：組織相關部門和人員對本次事件進行復盤，總結經(jīng)驗教訓，分析處置過程中的優(yōu)點和不足。

3.完善機制：根據(jù)復盤結果，修訂完善虛假信息防范與處置預案，優(yōu)化流程，補強短板。例如，是否需要加強某類信息的監(jiān)測，是否需要改進與平臺方的協(xié)作方式等。

4.持續(xù)改進：將防范虛假信息的成果納入相關部門的工作考核，推動常態(tài)化、長效化機制的建立。

五、應急響應預案

（一）分級響應機制

1.一級響應（特別重大）：指虛假信息造成或可能造成全校范圍嚴重恐慌、引發(fā)群體性事件、嚴重損害學校聲譽、或涉及師生生命安全等極端情況。啟動校級應急指揮體系，校領導直接