烘焙店會(huì)員積分管理規(guī)章適用范圍本制度適用于XX烘焙店全體員工及注冊(cè)會(huì)員，旨在通過(guò)科學(xué)的積分管理體系，提升客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌粘性，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，并規(guī)范積分的獲取、使用及管理流程。---第一章總則1.1目的為有效激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提升XX烘焙店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本積分管理規(guī)章。1.2原則1.2.1公平公正：積分規(guī)則對(duì)所有會(huì)員一視同仁，確保無(wú)歧視性條款。1.2.2透明公開(kāi)：積分獲取、消耗及余額查詢流程清晰，接受會(huì)員監(jiān)督。1.2.3動(dòng)態(tài)優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期調(diào)整積分政策，保持體系活力。1.3定義1.3.1會(huì)員積分：指會(huì)員通過(guò)消費(fèi)、參與活動(dòng)等方式獲得的可累積、可兌換的虛擬單位，分為基礎(chǔ)積分與增值積分。1.3.2基礎(chǔ)積分：按消費(fèi)金額1:1比例累計(jì)，單次消費(fèi)最低累計(jì)1分（不足1元不計(jì)）。1.3.3增值積分：通過(guò)特定行為（如生日禮遇、推薦新會(huì)員等）額外發(fā)放，不計(jì)入基礎(chǔ)積分比例。---第二章積分獲取2.1消費(fèi)積分2.1.1現(xiàn)金消費(fèi)：消費(fèi)金額×1=基礎(chǔ)積分，單筆消費(fèi)不足10元不累計(jì)。2.1.2電子支付優(yōu)先：使用微信、支付寶等電子支付方式額外獎(jiǎng)勵(lì)5%積分（上限額外獎(jiǎng)勵(lì)100分/筆）。2.1.3滿額贈(zèng)送：?jiǎn)喂P消費(fèi)滿199元額外贈(zèng)送200分，滿399元額外贈(zèng)送500分。2.2活動(dòng)積分2.2.1節(jié)日限定：參與端午節(jié)、中秋等主題活動(dòng)，消費(fèi)額外贈(zèng)送1.2倍積分。2.2.2生日禮遇：會(huì)員生日當(dāng)月消費(fèi)，積分×1.5計(jì)算，并贈(zèng)送500生日專屬積分。2.3行為積分2.3.1會(huì)員推薦：成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)，推薦人獲得300積分，被推薦人首單額外獲100積分。2.3.2評(píng)價(jià)反饋：會(huì)員在官方平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)勵(lì)100積分/條。2.3.3會(huì)員日參與：每月固定日參與會(huì)員日活動(dòng)，簽到獎(jiǎng)勵(lì)50積分，消費(fèi)滿100再贈(zèng)200積分。---第三章積分使用3.1兌換商品3.1.1兌換范圍：包括指定糕點(diǎn)（如提拉米蘇兌換需1000積分）、優(yōu)惠券（200積分抵扣5元）。3.1.2階梯兌換：積分越高，兌換折扣越優(yōu)，5000分以上享8折兌換特權(quán)。3.2會(huì)員權(quán)益3.2.1積分等級(jí)：-白銀會(huì)員：累計(jì)積分2000分，享生日小禮品。-黃金會(huì)員：5000分，每月免費(fèi)領(lǐng)取指定產(chǎn)品1件。-鉑金會(huì)員：10000分，全年無(wú)限次參與烘焙體驗(yàn)課。3.2.2積分抵現(xiàn)：消費(fèi)時(shí)可用積分按1:0.1比例抵扣現(xiàn)金（單次最多抵扣50%消費(fèi)金額）。---第四章積分管理4.1積分有效期4.1.1滾動(dòng)周期：積分自獲取之日起24個(gè)月有效，每年12月31日統(tǒng)一刷新未使用積分。4.1.2清零機(jī)制：連續(xù)12個(gè)月未消費(fèi)的會(huì)員積分清零，清零前會(huì)提前30天短信通知。4.2系統(tǒng)操作規(guī)范4.2.1員工操作：-新會(huì)員注冊(cè)需當(dāng)場(chǎng)錄入積分系統(tǒng)，誤操作需48小時(shí)內(nèi)上報(bào)財(cái)務(wù)復(fù)核。-消費(fèi)積分每日凌晨3點(diǎn)自動(dòng)同步，延遲需技術(shù)部門負(fù)責(zé)。4.3異常處理4.3.1積分盜刷：會(huì)員可申請(qǐng)凍結(jié)積分，經(jīng)核實(shí)后清退違規(guī)積分。4.3.2爭(zhēng)議解決：通過(guò)會(huì)員手冊(cè)中的客服電話（如400-XXX-XXXX）提出申訴，3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。---第五章績(jī)效考核與激勵(lì)5.1員工考核5.1.1積分任務(wù)：每月銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成會(huì)員積分目標(biāo)（如新增積分5000分），團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金額外加成。5.1.2服務(wù)掛鉤：會(huì)員投訴積分異常，直接責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效分。5.2文化引導(dǎo)5.2.1積分競(jìng)賽：每季度舉辦“積分王者”評(píng)選，前10名會(huì)員獲季度禮包及榮譽(yù)稱號(hào)。5.2.2扁平化溝通：店長(zhǎng)需每周與積分系統(tǒng)表現(xiàn)靠后的會(huì)員溝通，分析原因并給予改進(jìn)建議。---第六章安全與合規(guī)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1加密存儲(chǔ)：會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)采用銀行級(jí)加密，僅授權(quán)人員可訪問(wèn)。6.1.2合規(guī)性：積分規(guī)則符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，禁止誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)。6.2責(zé)任認(rèn)定6.2.1員工違規(guī)：泄露會(huì)員積分信息，解除勞動(dòng)合同并賠償損失。6.2.2系統(tǒng)故障：因系統(tǒng)故障導(dǎo)致積分錯(cuò)算，需在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)并補(bǔ)發(fā)差額。---第七章人文關(guān)懷7.1特殊群體關(guān)懷7.1.1老年會(huì)員：65歲以上會(huì)員積分翻倍，每月贈(zèng)送健康糕點(diǎn)1份。7.1.2殘障人士：持證殘障人士消費(fèi)積分×2，并優(yōu)先安排體驗(yàn)課名額。7.2情感維系7.2.1積分短信關(guān)懷：會(huì)員積分余額低于500時(shí)，發(fā)送手工蛋糕優(yōu)惠券1張。7.2.2節(jié)日主動(dòng)關(guān)懷：會(huì)員生日前7天，自動(dòng)發(fā)送積分兌換鏈接及生日祝福。---第八章附則8.1制度修訂8.1.1每年6月30日由行政部牽頭評(píng)估積分政策