第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)客車上崗從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客車駕駛員在出車前檢查輪胎時(shí)，發(fā)現(xiàn)輪胎胎面有少量裂紋，以下哪種處理方式最符合安全規(guī)范？

（）

A.清理胎面異物后繼續(xù)行駛

B.立即更換輪胎

C.減少載客量后觀察行駛

D.用補(bǔ)胎液臨時(shí)處理

2.客車在高速公路上行駛時(shí)，遇到前方車輛突然剎車，駕駛員最應(yīng)采取的緊急措施是？

（）

A.猛打方向盤避讓

B.立即減速并輕點(diǎn)剎車

C.急拉手剎停車

D.保持車道不變觀察前方

3.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)〔2019〕82號(hào)），客運(yùn)企業(yè)每月至少開(kāi)展多少次駕駛員安全教育培訓(xùn)？

（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

4.客車行駛中發(fā)生爆胎，駕駛員應(yīng)首先采取什么操作？

（）

A.緊急制動(dòng)

B.迅速轉(zhuǎn)向

C.穩(wěn)住方向盤，輕點(diǎn)剎車減速

D.立即打開(kāi)車門疏散乘客

5.客車車廂內(nèi)滅火器的檢查周期是多久？

（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

6.乘客在客車上突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即采取什么措施？

（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.讓乘客自行休息

C.高聲呼喊其他乘客幫忙

D.直接進(jìn)行心肺復(fù)蘇

7.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)如何處理？

（）

A.告知乘客注意安全后繼續(xù)行駛

B.拒絕搭載該乘客

C.立即停車并上報(bào)企業(yè)

D.幫助乘客將物品放置在隱蔽處

8.客車行駛中發(fā)生火災(zāi)，乘客應(yīng)首先怎么做？

（）

A.前往車廂后部躲避

B.保持冷靜，聽(tīng)從乘務(wù)人員指揮

C.立即跳車逃生

D.撥打119報(bào)警

9.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛駕駛員在什么情況下會(huì)被強(qiáng)制停車檢查？

（）

A.車輛行駛速度超過(guò)80km/h

B.駕駛員疲勞駕駛超過(guò)4小時(shí)

C.車輛油耗異常

D.車輛輪胎氣壓正常

10.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.直接拒絕并爭(zhēng)吵

B.靈活溝通，盡量滿足

C.報(bào)告企業(yè)處理

D.保持專業(yè)態(tài)度，解釋規(guī)定

11.客車車廂內(nèi)緊急門手柄的檢查內(nèi)容不包括？

（）

A.是否能正常開(kāi)啟

B.是否有裂紋或變形

C.是否有潤(rùn)滑劑

D.是否有防夾警示標(biāo)志

12.客車駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.保持車燈正常開(kāi)啟

B.頻繁變換遠(yuǎn)近光燈

C.注意觀察對(duì)向來(lái)車

D.保持安全車距

13.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員記滿12分后，需多久才能重新申請(qǐng)從業(yè)資格？

（）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.1年

14.客車在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到濃霧天氣，駕駛員應(yīng)采取什么措施？

（）

A.加速通過(guò)

B.減速慢行，開(kāi)啟霧燈

C.停車等待

D.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈

15.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)如何處理？

（）

A.私下調(diào)解

B.立即停車并報(bào)警

C.繼續(xù)行駛觀察

D.告知乘客不要報(bào)警

16.客車車廂內(nèi)安全錘的檢查內(nèi)容不包括？

（）

A.是否有裂紋

B.是否能正常擊碎車窗

C.是否有固定裝置

D.是否有防滑手柄

17.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客嘔吐，應(yīng)如何處理？

（）

A.讓其他乘客幫忙清理

B.關(guān)閉車廂空調(diào)

C.及時(shí)清理并消毒

D.告知乘客注意衛(wèi)生

18.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立怎樣的安全風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制？

（）

A.僅依靠駕駛員自覺(jué)

B.僅依靠企業(yè)監(jiān)督

C.建立“企業(yè)—車隊(duì)—駕駛員”三級(jí)管控體系

D.僅依靠乘客監(jiān)督

19.客車行駛中發(fā)生爆胎，導(dǎo)致車輛側(cè)滑，駕駛員應(yīng)首先采取什么操作？

（）

A.緊急剎車

B.搶掛低速擋

C.猛打方向盤

D.松開(kāi)油門

20.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)如何處理？

（）

A.允許攜帶但要求付費(fèi)

B.拒絕搭載該乘客

C.告知乘客按規(guī)定攜帶

D.允許攜帶但禁止在車廂內(nèi)走動(dòng)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.客車駕駛員在出車前檢查車輛時(shí)，以下哪些項(xiàng)目屬于重點(diǎn)檢查內(nèi)容？

（）

A.輪胎氣壓

B.制動(dòng)系統(tǒng)

C.燈光狀況

D.車廂清潔度

E.乘客證照

22.客車行駛中發(fā)生火災(zāi)，乘客應(yīng)如何逃生？

（）

A.用濕毛巾捂住口鼻

B.沿疏散通道撤離

C.乘坐電梯逃生

D.跳車逃生

E.撥打手機(jī)求助

23.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)哪些功能？

（）

A.實(shí)時(shí)定位

B.超速預(yù)警

C.疲勞駕駛監(jiān)測(cè)

D.車輛故障報(bào)警

E.乘客信息統(tǒng)計(jì)

24.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備哪些應(yīng)急處理能力？

（）

A.處理乘客糾紛

B.應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病

C.緊急制動(dòng)操作

D.車輛故障判斷

E.防火滅火

25.客車車廂內(nèi)應(yīng)急設(shè)備包括哪些？

（）

A.滅火器

B.急救箱

C.緊急門

D.安全錘

E.備用輪胎

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客車駕駛員可以酒后駕駛客運(yùn)車輛。（×）

27.客車車廂內(nèi)禁止吸煙。（√）

28.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以接打手機(jī)。（×）

29.客車行駛中發(fā)生爆胎，駕駛員應(yīng)立即減速并觀察后方情況。（√）

30.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求。（√）

31.客車車廂內(nèi)滅火器應(yīng)定期檢查壓力。（√）

32.客車駕駛員可以疲勞駕駛，但需確保行駛安全。（×）

33.客車行駛中發(fā)生火災(zāi)，乘客應(yīng)立即跳車逃生。（×）

34.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持車廂內(nèi)整潔。（√）

35.客車駕駛員可以私自改裝車輛。（×）

四、填空題（共15分，每空1分）

36.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循“________”“________”“________”的服務(wù)理念。

37.客車車廂內(nèi)滅火器的檢查周期是________，失效后需立即更換。

38.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)________小時(shí)，休息時(shí)間不少于________小時(shí)。

39.客車行駛中發(fā)生爆胎，駕駛員應(yīng)首先________方向盤，然后輕點(diǎn)剎車減速。

40.客車車廂內(nèi)安全錘應(yīng)放置在________，確保乘客能快速找到。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理乘客糾紛？（5分）

答：________

42.結(jié)合《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，簡(jiǎn)述客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)駕駛員安全教育培訓(xùn)？（5分）

答：________

43.客車行駛中發(fā)生火災(zāi)，乘客應(yīng)如何逃生？請(qǐng)列舉至少三種方法。（5分）

答：________

44.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何預(yù)防乘客突發(fā)疾??？（5分）

答：________

六、案例分析題（共15分）

45.某客車在高速公路上行駛時(shí)，突然發(fā)生爆胎導(dǎo)致車輛側(cè)滑，駕駛員緊急處理后繼續(xù)行駛，但車廂內(nèi)部分乘客情緒激動(dòng)，要求立即停車。此時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（10分）

案例背景分析：________

問(wèn)題解答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：輪胎有裂紋屬于安全隱患，應(yīng)立即更換，其他選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

2.B

解析：緊急情況下應(yīng)先減速，避免猛打方向盤導(dǎo)致車輛失控，輕點(diǎn)剎車可逐步降低車速。

3.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)〔2019〕82號(hào)）第15條，駕駛員每月至少接受1次安全教育培訓(xùn)。

4.C

解析：爆胎時(shí)穩(wěn)住方向盤可避免車輛失控，輕點(diǎn)剎車可逐步降低車速，其他選項(xiàng)均不符合安全操作。

5.C

解析：滅火器每月需檢查一次壓力，確保能正常使用，其他選項(xiàng)檢查周期過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。

6.A

解析：突發(fā)心臟病時(shí)需立即停車并撥打急救電話，其他選項(xiàng)均不符合急救規(guī)范。

7.C

解析：易燃易爆物品禁止帶上客車，駕駛員應(yīng)立即停車并上報(bào)企業(yè)處理。

8.B

解析：乘客應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從乘務(wù)人員指揮，有序逃生，其他選項(xiàng)均不符合逃生要求。

9.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》第12條，駕駛員疲勞駕駛超過(guò)4小時(shí)將被強(qiáng)制停車檢查。

10.D

解析：駕駛員應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，解釋規(guī)定，靈活溝通，但拒絕不合理要求，其他選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范。

11.D

解析：緊急門手柄的檢查內(nèi)容不包括防夾警示標(biāo)志，其他選項(xiàng)均需檢查。

12.B

解析：頻繁變換遠(yuǎn)近光燈會(huì)干擾對(duì)向來(lái)車，屬于違規(guī)操作，其他選項(xiàng)均符合安全規(guī)范。

13.C

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第67條，記滿12分后需6個(gè)月才能重新申請(qǐng)從業(yè)資格。

14.B

解析：濃霧天氣應(yīng)減速慢行并開(kāi)啟霧燈，其他選項(xiàng)均不符合安全操作。

15.B

解析：發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)立即停車并報(bào)警，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

16.E

解析：安全錘的檢查內(nèi)容不包括防滑手柄，其他選項(xiàng)均需檢查。

17.C

解析：嘔吐后應(yīng)及時(shí)清理并消毒，其他選項(xiàng)均不符合衛(wèi)生要求。

18.C

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立“企業(yè)—車隊(duì)—駕駛員”三級(jí)管控體系，其他選項(xiàng)均不全面。

19.B

解析：爆胎導(dǎo)致側(cè)滑時(shí)，應(yīng)搶掛低速擋，其他選項(xiàng)均不符合安全操作。

20.C

解析：允許乘客按規(guī)定攜帶寵物，但禁止在車廂內(nèi)走動(dòng)，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABC

解析：輪胎氣壓、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光狀況屬于重點(diǎn)檢查內(nèi)容，車廂清潔度和乘客證照不屬于車輛檢查范疇。

22.AB

解析：逃生時(shí)應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，沿疏散通道撤離，其他選項(xiàng)均不符合逃生要求。

23.ABCD

解析：動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位、超速預(yù)警、疲勞駕駛監(jiān)測(cè)、車輛故障報(bào)警等功能，乘客信息統(tǒng)計(jì)不屬于系統(tǒng)功能。

24.ABCD

解析：駕駛員應(yīng)具備處理乘客糾紛、應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病、緊急制動(dòng)操作、車輛故障判斷等能力，其他選項(xiàng)不屬于應(yīng)急處理范疇。

25.ABCD

解析：應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱、緊急門、安全錘，備用輪胎不屬于應(yīng)急設(shè)備。

三、判斷題

26.×

解析：酒后駕駛屬于違法行為，客運(yùn)駕駛員嚴(yán)禁酒后駕駛。

27.√

解析：客車車廂內(nèi)禁止吸煙，屬于安全規(guī)定。

28.×

解析：駕駛過(guò)程中嚴(yán)禁接打手機(jī)，屬于安全規(guī)定。

29.√

解析：爆胎時(shí)穩(wěn)住方向盤可避免車輛失控，輕點(diǎn)剎車可逐步降低車速。

30.√

解析：駕駛員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

31.√

解析：滅火器需定期檢查壓力，確保能正常使用。

32.×

解析：疲勞駕駛屬于違法行為，嚴(yán)禁疲勞駕駛。

33.×

解析：火災(zāi)時(shí)跳車逃生可能導(dǎo)致嚴(yán)重傷害，應(yīng)沿疏散通道撤離。

34.√

解析：駕駛員應(yīng)保持車廂內(nèi)整潔，提供舒適的環(huán)境。

35.×

解析：私自改裝車輛屬于違法行為，嚴(yán)禁私自改裝。

四、填空題

36.尊重乘客、熱情服務(wù)、安全第一

解析：服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)尊重、熱情、安全的核心要求。

37.每月

解析：滅火器每月需檢查一次壓力，確保能正常使用。

38.4；2

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，休息時(shí)間不少于2小時(shí)。

39.穩(wěn)住

解析：爆胎時(shí)穩(wěn)住方向盤可避免車輛失控，然后輕點(diǎn)剎車減速。

40.窗戶附近

解析：安全錘應(yīng)放置在窗戶附近，確保乘客能快速找到并擊碎車窗。

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客訴求；

②解釋規(guī)定，引導(dǎo)乘客理性表達(dá)；

③必要時(shí)報(bào)告乘務(wù)人員或企業(yè)處理，避免沖突升級(jí)。

42.答：

①定期組織安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、操作規(guī)范、應(yīng)急處置等；

②采用案例教學(xué)、實(shí)操演練等方式，提升駕駛員安全意識(shí)；

③建立考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。

43.答：

①用濕毛巾捂住口鼻，防止吸入煙霧；

②沿疏散通道撤離，避免擁擠；

③撥打手機(jī)求助，告知位置和情況。

44.答：

①主動(dòng)詢問(wèn)乘客健康狀況，提醒乘客注意休息；

②車輛行駛過(guò)程中保持平穩(wěn)，避免劇烈晃動(dòng)；

③遇到突發(fā)疾病，立即停車并報(bào)告乘務(wù)人員或企業(yè)處理。

六、案例分析題

案例背景分析：