單位信訪考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的根本目的是什么？A.解決群眾問(wèn)題B.維護(hù)單位利益C.提高工作效率D.加強(qiáng)組織建設(shè)答案：A2.信訪工作遵循的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.實(shí)事求是B.公開(kāi)透明C.高效便捷D.逐級(jí)負(fù)責(zé)答案：B3.信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指什么？A.第一個(gè)接待群眾的人負(fù)責(zé)到底B.首次接待的負(fù)責(zé)人必須解決所有問(wèn)題C.首次接待的負(fù)責(zé)人必須記錄所有問(wèn)題D.首次接待的負(fù)責(zé)人必須向上級(jí)匯報(bào)所有問(wèn)題答案：A4.信訪工作中，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，以下哪項(xiàng)處理方式是不正確的？A.及時(shí)登記B.分級(jí)處理C.拖延不辦D.定期反饋答案：C5.信訪工作中的“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”指的是什么？A.縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)B.省、市、縣三級(jí)C.中央、省、市三級(jí)D.單位、部門(mén)、個(gè)人三級(jí)答案：A6.信訪工作中，對(duì)于群眾反映的緊急問(wèn)題，處理時(shí)限通常是多久？A.24小時(shí)內(nèi)B.48小時(shí)內(nèi)C.72小時(shí)內(nèi)D.5個(gè)工作日內(nèi)答案：A7.信訪工作中的“信訪條例”是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？A.全國(guó)人大B.國(guó)務(wù)院C.最高人民法院D.最高人民檢察院答案：B8.信訪工作中，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，以下哪項(xiàng)不屬于“信訪事項(xiàng)”的范疇？A.政策咨詢(xún)B.個(gè)人糾紛C.監(jiān)督建議D.財(cái)務(wù)審計(jì)答案：D9.信訪工作中的“信訪接待日”是指什么？A.每周固定一天接待群眾B.每月固定一天接待群眾C.每季度固定一天接待群眾D.每年固定一天接待群眾答案：A10.信訪工作中的“信訪信息系統(tǒng)”主要用于什么？A.收集信訪信息B.發(fā)布信訪信息C.分析信訪信息D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的基本原則包括哪些？A.實(shí)事求是B.公開(kāi)透明C.高效便捷D.逐級(jí)負(fù)責(zé)E.以人為本答案：A,C,D,E2.信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”包括哪些內(nèi)容？A.第一個(gè)接待群眾的人負(fù)責(zé)到底B.首次接待的負(fù)責(zé)人必須記錄所有問(wèn)題C.首次接待的負(fù)責(zé)人必須向上級(jí)匯報(bào)所有問(wèn)題D.首次接待的負(fù)責(zé)人必須解決所有問(wèn)題E.首次接待的負(fù)責(zé)人必須進(jìn)行跟蹤回訪答案：A,B,C3.信訪工作中的“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”包括哪些層級(jí)？A.縣級(jí)B.鄉(xiāng)級(jí)C.村級(jí)D.市級(jí)E.省級(jí)答案：A,B,C4.信訪工作中的“信訪條例”主要包括哪些內(nèi)容？A.信訪工作的原則B.信訪事項(xiàng)的處理程序C.信訪工作的責(zé)任主體D.信訪工作的監(jiān)督機(jī)制E.信訪工作的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰答案：A,B,C,D,E5.信訪工作中的“信訪接待日”有哪些作用？A.提高信訪工作效率B.增強(qiáng)信訪工作透明度C.促進(jìn)信訪問(wèn)題解決D.加強(qiáng)與群眾的溝通E.提高單位形象答案：A,B,C,D,E6.信訪工作中的“信訪信息系統(tǒng)”有哪些功能？A.收集信訪信息B.發(fā)布信訪信息C.分析信訪信息D.處理信訪信息E.跟蹤信訪信息答案：A,B,C,D,E7.信訪工作中的“信訪事項(xiàng)”包括哪些類(lèi)型？A.政策咨詢(xún)B.個(gè)人糾紛C.監(jiān)督建議D.財(cái)務(wù)審計(jì)E.突發(fā)事件答案：A,B,C,E8.信訪工作中的“信訪工作責(zé)任制”包括哪些內(nèi)容？A.明確責(zé)任主體B.規(guī)定責(zé)任范圍C.強(qiáng)化責(zé)任追究D.建立責(zé)任考核機(jī)制E.加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督答案：A,B,C,D,E9.信訪工作中的“信訪工作考核”包括哪些指標(biāo)？A.信訪受理率B.信訪解決率C.信訪滿(mǎn)意率D.信訪投訴率E.信訪處理時(shí)效答案：A,B,C,E10.信訪工作中的“信訪工作創(chuàng)新”包括哪些方面？A.創(chuàng)新工作方法B.創(chuàng)新工作機(jī)制C.創(chuàng)新工作手段D.創(chuàng)新工作理念E.創(chuàng)新工作內(nèi)容答案：A,B,C,D,E三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪工作的根本目的是解決群眾問(wèn)題。答案：正確2.信訪工作遵循的基本原則不包括公開(kāi)透明。答案：錯(cuò)誤3.信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指第一個(gè)接待群眾的人負(fù)責(zé)到底。答案：正確4.信訪工作中，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，拖延不辦是正確的處理方式。答案：錯(cuò)誤5.信訪工作中的“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”指的是縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)。答案：正確6.信訪工作中，對(duì)于群眾反映的緊急問(wèn)題，處理時(shí)限通常是24小時(shí)內(nèi)。答案：正確7.信訪工作中的“信訪條例”是由國(guó)務(wù)院頒布的。答案：正確8.信訪工作中的“信訪事項(xiàng)”包括個(gè)人糾紛。答案：正確9.信訪工作中的“信訪接待日”是指每周固定一天接待群眾。答案：正確10.信訪工作中的“信訪信息系統(tǒng)”主要用于分析信訪信息。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述信訪工作的基本原則。答案：信訪工作的基本原則包括實(shí)事求是、公開(kāi)透明、高效便捷、逐級(jí)負(fù)責(zé)和以人為本。實(shí)事求是要求信訪工作要真實(shí)反映情況，不夸大不縮小；公開(kāi)透明要求信訪工作要公開(kāi)信訪流程，接受群眾監(jiān)督；高效便捷要求信訪工作要快速處理問(wèn)題，方便群眾反映；逐級(jí)負(fù)責(zé)要求信訪工作要按照職責(zé)分工，逐級(jí)處理問(wèn)題；以人為本要求信訪工作要關(guān)注群眾需求，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。2.簡(jiǎn)述信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。答案：信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指第一個(gè)接待群眾的人負(fù)責(zé)到底。具體內(nèi)容包括：第一個(gè)接待群眾的工作人員必須認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題，做好記錄；必須對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行初步判斷，確定處理部門(mén)和責(zé)任人；必須及時(shí)將群眾反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理；必須對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到解決。3.簡(jiǎn)述信訪工作中的“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的構(gòu)成。答案：信訪工作中的“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”指的是縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)?？h級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣信訪工作；鄉(xiāng)級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)內(nèi)的信訪問(wèn)題；村級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集和上報(bào)本村的信訪信息，協(xié)助處理本村的信訪問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述信訪工作中的“信訪信息系統(tǒng)”的功能。答案：信訪信息系統(tǒng)主要用于收集、發(fā)布、分析、處理和跟蹤信訪信息。具體功能包括：收集信訪信息，記錄群眾反映的問(wèn)題；發(fā)布信訪信息，向群眾公開(kāi)信訪流程和處理結(jié)果；分析信訪信息，掌握信訪工作的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)；處理信訪信息，將信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理；跟蹤信訪信息，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)解決。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論信訪工作的重要性。答案：信訪工作的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，通過(guò)信訪工作，黨和政府可以了解群眾的訴求和意見(jiàn)，及時(shí)解決群眾的問(wèn)題，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。其次，信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段，通過(guò)信訪工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解社會(huì)矛盾，防止矛盾激化和升級(jí)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。最后，信訪工作是改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑，通過(guò)信訪工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，促進(jìn)工作作風(fēng)的改進(jìn)和工作效率的提高。2.討論信訪工作中的難點(diǎn)問(wèn)題。答案：信訪工作中的難點(diǎn)問(wèn)題主要包括：一是信訪量居高不下，隨著社會(huì)的發(fā)展和群眾的維權(quán)意識(shí)的提高，信訪量不斷增長(zhǎng)，給信訪工作帶來(lái)了巨大的壓力；二是信訪問(wèn)題復(fù)雜多樣，涉及面廣，處理難度大，需要各部門(mén)協(xié)同配合，才能有效解決；三是信訪工作責(zé)任落實(shí)不到位，一些部門(mén)和工作人員對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任落實(shí)不到位，導(dǎo)致信訪問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決；四是信訪工作機(jī)制不完善，一些信訪工作機(jī)制不健全，導(dǎo)致信訪工作流程不暢，效率不高。3.討論如何提高信訪工作效率。答案：提高信訪工作效率需要從多個(gè)方面入手。首先，要加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理；其次，要完善信訪工作機(jī)制，建立健全信訪工作流程，明確各部門(mén)的職責(zé)分工，確保信訪問(wèn)題得到有序處理；再次，要?jiǎng)?chuàng)新信訪工作方法，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信訪信息系統(tǒng)，提高信訪工作效率；最后，要加強(qiáng)信訪工作監(jiān)督，對(duì)信訪工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保信訪工作取得實(shí)效。4.討論信訪工作與單位發(fā)展的關(guān)系。答案：信訪工作與單位發(fā)展密切相關(guān)。一方面，信訪