2025國考西藏鐵路公安局申論大作文高頻考點(diǎn)及答案題型一：歸納概括類（共3題，每題15分）題目1（15分）：西藏鐵路公安局近年來在工作中發(fā)現(xiàn)，部分列車乘務(wù)人員在服務(wù)過程中存在溝通不暢、應(yīng)急處置能力不足等問題，影響了旅客體驗和鐵路安全。現(xiàn)需根據(jù)給定材料，歸納總結(jié)導(dǎo)致這些問題的具體原因，并提出至少三條改進(jìn)建議，字?jǐn)?shù)不少于300字。答案：導(dǎo)致列車乘務(wù)人員服務(wù)問題的主要原因：1.培訓(xùn)體系不完善：部分乘務(wù)人員缺乏系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，尤其在應(yīng)急處理、旅客心理疏導(dǎo)等方面的能力不足。2.溝通機(jī)制不暢通：乘務(wù)團(tuán)隊內(nèi)部及與上級部門的溝通存在壁壘，導(dǎo)致問題反饋不及時，影響服務(wù)優(yōu)化。3.工作壓力過大：高原鐵路線路復(fù)雜，乘務(wù)人員長時間高負(fù)荷工作，易導(dǎo)致疲勞，影響服務(wù)質(zhì)量。4.旅客需求多樣化：隨著旅游旺季增加，部分乘務(wù)人員對特殊旅客（如老年人、殘疾人）的關(guān)懷不足。改進(jìn)建議：1.完善培訓(xùn)機(jī)制：建立分層分類的培訓(xùn)體系，增加應(yīng)急演練和旅客服務(wù)心理學(xué)課程，提升乘務(wù)人員的綜合能力。2.優(yōu)化溝通機(jī)制：設(shè)立24小時服務(wù)熱線，建立乘務(wù)人員與管理部門的即時溝通平臺，確保問題快速響應(yīng)。3.科學(xué)排班減壓：根據(jù)高原鐵路特點(diǎn)，合理調(diào)整乘務(wù)人員的工作時長，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，避免疲勞作業(yè)。4.加強(qiáng)旅客關(guān)懷：制定針對特殊旅客的服務(wù)手冊，開展專項培訓(xùn)，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。解析：本題聚焦西藏鐵路服務(wù)問題，通過歸納原因與提出建議，考察考生的邏輯分析和問題解決能力。答案從培訓(xùn)、溝通、壓力、旅客需求四個維度展開，建議具體可行，符合鐵路工作實(shí)際。題目2（15分）：近年來，西藏鐵路公安局在打擊涉鐵違法犯罪方面取得顯著成效，但仍面臨部分偏遠(yuǎn)地區(qū)治安管控薄弱、跨境犯罪增多等挑戰(zhàn)。根據(jù)給定材料，概括當(dāng)前西藏鐵路治安管控面臨的主要問題，字?jǐn)?shù)不少于200字。答案：西藏鐵路治安管控面臨的主要問題：1.偏遠(yuǎn)地區(qū)管控薄弱：部分線路地處高原，監(jiān)控設(shè)施不足，巡邏力量難以覆蓋，易滋生盜竊等案件。2.跨境犯罪增多：受“一帶一路”倡議影響，中印邊境鐵路沿線跨境犯罪案件上升，情報共享機(jī)制不完善。3.新技術(shù)應(yīng)用滯后：部分車站仍依賴傳統(tǒng)安防手段，缺乏智能化監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析，影響預(yù)警能力。4.群眾參與度低：沿線居民對鐵路安全知識了解不足，主動舉報意識不強(qiáng)。解析：本題針對西藏鐵路治安問題，要求考生準(zhǔn)確概括挑戰(zhàn)。答案從地理、跨境犯罪、技術(shù)、群眾參與四個角度展開，邏輯清晰，符合鐵路安全工作實(shí)際。題目3（15分）：西藏鐵路公安局計劃開展“平安列車”主題宣傳活動，提升旅客安全意識。根據(jù)給定材料，歸納總結(jié)宣傳活動的重點(diǎn)內(nèi)容，并提出至少兩條創(chuàng)新宣傳方式，字?jǐn)?shù)不少于300字。答案：“平安列車”宣傳活動重點(diǎn)內(nèi)容：1.鐵路安全知識普及：宣傳乘車須知、禁止攜帶物品、應(yīng)急逃生方法等，提高旅客安全防范意識。2.高原鐵路特點(diǎn)說明：針對西藏線路特點(diǎn)，講解高海拔地區(qū)的健康防護(hù)知識，減少旅客不適。3.涉鐵違法犯罪案例警示：曝光典型案件，增強(qiáng)旅客對詐騙、盜竊等行為的識別能力。4.群防群治動員：鼓勵旅客參與鐵路安全監(jiān)督，提供舉報獎勵，形成社會共治格局。創(chuàng)新宣傳方式：1.開發(fā)互動小程序：通過掃碼答題、安全知識闖關(guān)等形式，增強(qiáng)宣傳趣味性，吸引年輕旅客參與。2.與沿線社區(qū)合作：在車站設(shè)立安全宣傳站，聯(lián)合當(dāng)?shù)馗刹块_展面對面宣講，擴(kuò)大覆蓋面。解析：本題結(jié)合宣傳活動設(shè)計，考察考生對宣傳內(nèi)容的把握和創(chuàng)新能力的發(fā)揮。答案從知識普及、案例警示、動員參與等角度展開，宣傳方式兼具科技性與實(shí)用性。題型二：提出對策類（共2題，每題20分）題目4（20分）：西藏鐵路沿線部分車站因旅客量激增導(dǎo)致?lián)頂D踩踏風(fēng)險增加，同時高海拔地區(qū)旅客突發(fā)疾病事件時有發(fā)生。請根據(jù)給定材料，提出三條針對性措施，降低安全風(fēng)險，字?jǐn)?shù)不少于400字。答案：降低車站安全風(fēng)險的措施：1.優(yōu)化客流疏導(dǎo)方案：在高峰時段增派引導(dǎo)員，設(shè)置單向通行標(biāo)識，避免旅客聚集。針對西藏旅游旺季特點(diǎn)，提前發(fā)布客流預(yù)警，引導(dǎo)旅客錯峰出行。2.加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)急保障：在車站設(shè)立醫(yī)療急救站，配備氧氣設(shè)備、常用藥品，并與沿線醫(yī)院建立綠色通道，確保突發(fā)疾病旅客快速救治。3.推廣智能化服務(wù)：引入人臉識別安檢系統(tǒng)，減少排隊時間；開發(fā)電子地圖APP，標(biāo)注母嬰室、無障礙通道等設(shè)施，提升旅客體驗。解析：本題聚焦車站安全風(fēng)險，答案從客流管理、醫(yī)療應(yīng)急、科技應(yīng)用三個維度提出對策，措施具體且可操作，符合西藏鐵路實(shí)際需求。題目5（20分）：近年來，西藏鐵路公安局發(fā)現(xiàn)部分列車存在旅客行李丟失問題，尤其在跨境線路更為突出。請根據(jù)給定材料，提出三條解決行李丟失問題的措施，并說明可行性，字?jǐn)?shù)不少于400字。答案：解決列車行李丟失問題的措施：1.推廣行李標(biāo)簽系統(tǒng)：要求旅客在行李箱貼上電子標(biāo)簽或條形碼，通過掃碼核對行李信息，減少錯拿、錯放情況。2.加強(qiáng)安檢復(fù)核：在始發(fā)站和終點(diǎn)站增加安檢頻次，特別是針對中印邊境列車，重點(diǎn)檢查易丟失物品（如貴重飾品、電子產(chǎn)品）。3.建立快速尋回機(jī)制：設(shè)立行李丟失服務(wù)站，聯(lián)合鐵路公安、客運(yùn)部門24小時處理丟失事件，并引入保險賠付機(jī)制，降低旅客損失。可行性說明：上述措施結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)（電子標(biāo)簽）和鐵路管理流程（安檢復(fù)核），成本可控且可快速落地。行李標(biāo)簽系統(tǒng)可通過試點(diǎn)逐步推廣，保險賠付機(jī)制則需與鐵路局協(xié)商制定細(xì)則。解析：本題針對行李丟失問題，答案從技術(shù)手段、管理強(qiáng)化、應(yīng)急機(jī)制三個維度提出解決方案，并說明可行性，符合鐵路實(shí)際操作需求。題型三：應(yīng)用文寫作類（共2題，每題25分）題目6（25分）：西藏鐵路公安局?jǐn)M開展“高原鐵路安全文化月”活動，需撰寫一份活動方案，內(nèi)容包括活動目標(biāo)、主要環(huán)節(jié)、宣傳方式等，字?jǐn)?shù)不少于500字。答案：“高原鐵路安全文化月”活動方案一、活動目標(biāo)1.提升旅客高原鐵路安全意識，減少突發(fā)疾病事件。2.強(qiáng)化乘務(wù)人員服務(wù)能力，降低投訴率。3.增強(qiáng)沿線社區(qū)安全共治意識，減少涉鐵違法犯罪。二、主要環(huán)節(jié)1.安全知識競賽：在車站舉辦以鐵路法規(guī)、應(yīng)急逃生等為主題的競賽，設(shè)置獎金，吸引旅客參與。2.乘務(wù)技能比武：組織乘務(wù)人員開展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等比武，提升專業(yè)水平。3.社區(qū)宣傳日：聯(lián)合地方政府在沿線村鎮(zhèn)開展安全講座，發(fā)放宣傳手冊，講解鐵路安全知識。三、宣傳方式1.新媒體推廣：通過抖音、微信公眾號發(fā)布安全提示，制作短視頻講解高原鐵路注意事項。2.鐵路廣播宣傳：在列車上循環(huán)播放安全標(biāo)語，增強(qiáng)旅客警示性。3.設(shè)立宣傳欄：在車站張貼海報，展示典型案例，提升宣傳覆蓋面。四、保障措施1.部門協(xié)同：聯(lián)合公安、客運(yùn)等部門成立活動小組，確保方案落實(shí)。2.經(jīng)費(fèi)保障：從鐵路局安全基金中劃撥專項預(yù)算，支持活動開展。解析：本題考查應(yīng)用文寫作能力，答案結(jié)構(gòu)完整，包含目標(biāo)、環(huán)節(jié)、宣傳方式等要素，符合活動方案格式要求。內(nèi)容緊密結(jié)合西藏鐵路特點(diǎn)，具有針對性。題目7（25分）：西藏鐵路公安局需向自治區(qū)政府提交一份關(guān)于“提升高原鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量的報告”，需涵蓋現(xiàn)狀分析、存在問題、改進(jìn)建議等，字?jǐn)?shù)不少于500字。答案：關(guān)于提升高原鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量的報告一、現(xiàn)狀分析近年來，西藏鐵路在服務(wù)設(shè)施、乘務(wù)水平等方面取得進(jìn)步，但與內(nèi)地相比仍存在差距。主要表現(xiàn)在：1.高原氣候適應(yīng)性設(shè)施不足，部分旅客因缺氧、高反等問題投訴。2.乘務(wù)人員對藏語服務(wù)能力欠缺，影響少數(shù)民族旅客體驗。3.列車Wi-Fi覆蓋不穩(wěn)定，旅客出行不便。二、存在問題1.基礎(chǔ)設(shè)施滯后：部分車站母嬰室、無障礙設(shè)施缺乏，難以滿足特殊旅客需求。2.語言服務(wù)短板：乘務(wù)人員藏語水平參差不齊，導(dǎo)致溝通障礙。3.科技應(yīng)用不足：列車空調(diào)系統(tǒng)老化，影響旅客舒適度。三、改進(jìn)建議1.完善設(shè)施建設(shè)：增加高原特色服務(wù)設(shè)施，如制氧設(shè)備、保溫杯等，并優(yōu)化車站無障礙通道。2.強(qiáng)化語言培訓(xùn)：開設(shè)藏語服務(wù)課程，提升乘務(wù)人員跨文化溝通能力。3.推進(jìn)智能化改造：升級列車空調(diào)、Wi-Fi系統(tǒng)，并試點(diǎn)自動駕駛技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量。四、實(shí)施保障1.政策支持：建議自治區(qū)將鐵路服務(wù)提升納入民生工程，加大資金投入。2.考核激勵：將服務(wù)質(zhì)量納入乘務(wù)人員績效考核，激發(fā)工作積極性。解析：本題考查報告寫作能力，答案結(jié)構(gòu)清晰，包含現(xiàn)狀、問題、建議等要素，符合政務(wù)公文要求。內(nèi)容針對西藏鐵路實(shí)際，具有參考價值。題型四：文章論述類（1題，30分）題目8（30分）：“服務(wù)無止境，安全有底線?！苯Y(jié)合西藏鐵路工作實(shí)際，談?wù)勀銓@句話的理解，并分析如何在實(shí)際工作中踐行這一理念，字?jǐn)?shù)不少于800字。答案：服務(wù)無止境，安全有底線——西藏鐵路工作的實(shí)踐與思考一、理解“服務(wù)無止境”“服務(wù)無止境”強(qiáng)調(diào)鐵路工作者應(yīng)始終以旅客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。西藏鐵路作為國家戰(zhàn)略通道，服務(wù)對象涵蓋游客、職工、邊境居民等多元群體，其特殊性要求我們必須突破地域和條件的限制，提供更精準(zhǔn)、更人性化的服務(wù)。例如，在高原鐵路沿線增設(shè)氧氣設(shè)備、優(yōu)化供暖系統(tǒng)，正是“服務(wù)無止境”的體現(xiàn)。二、堅守“安全有底線”“安全有底線”意味著鐵路工作必須以安全為生命線，任何服務(wù)都不能以犧牲安全為代價。西藏鐵路線路多穿越凍土、山區(qū)，災(zāi)害風(fēng)險高，這就要求我們在服務(wù)過程中始終繃緊安全這根弦。例如，在服務(wù)過程中加強(qiáng)對危險品、易燃易爆物品的檢查，就是守住安全底線的具體行動。三、如何踐行“服務(wù)無止境，安全有底線”1.技術(shù)賦能服務(wù)：-推廣智能化安檢系統(tǒng)，減少旅客排隊時間，同時降低人為疏漏風(fēng)險。-開發(fā)“高原鐵路出行助手”APP，提供實(shí)時天氣、健康建議等服務(wù)，提升旅客體驗。2.強(qiáng)化人員培訓(xùn)：-開展“雙語服務(wù)”培訓(xùn)，讓乘務(wù)人員既能講普通話，又能用藏語溝通，滿足民族旅客需求。-加強(qiáng)應(yīng)急演練，提升乘務(wù)人員在突發(fā)情況下（如列車脫軌、旅客高反）的處置能力。3.完善安全機(jī)制：-建立鐵路安全大數(shù)據(jù)平臺，通過AI分析客流、天氣、設(shè)備狀態(tài)，提前預(yù)警風(fēng)險。-