2025國考北京鐵路公安局申論公文寫作模擬題及答案第一部分：歸納概括題（共2題，每題15分，共30分）題目一（15分）：北京鐵路公安局某日接到多起旅客反映，在首都國際機場T3航站樓至北京西站高鐵區(qū)間，存在“黑車”繞站拉客、強制購物、服務質量差等問題。為回應群眾訴求，維護鐵路安全秩序，公安局決定開展專項整治行動。請根據(jù)給定材料，歸納概括“黑車”擾亂高鐵站秩序的主要表現(xiàn)形式及危害。（要求：全面、準確，不超過300字）材料：1.旅客張某在T3航站樓出口遭遇“黑車”司機強行拉客，聲稱“不坐就報警”，后索要高價票款。2.旅客李某乘車至北京西站時，被司機帶至某商店購物，因拒絕消費遭司機辱罵。3.公安局內部通報顯示，近三個月該線路“黑車”投訴量同比上升40%，部分司機甚至冒充鐵路工作人員招攬生意。4.專家指出，“黑車”行為不僅擾亂市場秩序，還可能引發(fā)交通安全事故，影響鐵路品牌形象。題目二（15分）：某鐵路局為提升窗口服務質量，開展“微笑服務”活動。請根據(jù)給定材料，歸納概括該活動的主要措施及成效。（要求：分點作答，不超過300字）材料：1.局里組織全線路務人員參加禮儀培訓，重點學習文明用語、應急處理等技能。2.在高鐵站設立“服務先鋒崗”，由黨員帶頭接待重點旅客，提供免費熱水、針線包等。3.旅客滿意度調查顯示，活動開展后投訴率下降35%，好評率提升至92%。4.局長在總結會上強調，要常態(tài)化推進服務提升，將“微笑服務”內化為職工行為習慣。第二部分：提出對策題（共1題，25分）題目三（25分）：北京鐵路公安局計劃在2025年春季推出“平安出行”專項方案，旨在打擊高鐵沿線“黑車”亂象、提升旅客出行安全感。請結合材料，提出具體對策建議。（要求：針對性強，措施可行，不超過400字）材料：1.近期“黑車”多選擇在高鐵站周邊設點，利用旅客趕時間心理強行攬客。2.部分司機與無證商戶勾結，以“代購特產(chǎn)”名義強制購物，旅客維權困難。3.公安局前期試點“警企聯(lián)動”模式，聯(lián)合鐵路部門在站外設置勸返點，效果顯著。4.媒體報道顯示，旅客對“黑車”的投訴多集中在夜間時段，且地域分布不均。第三部分：應用文寫作題（共1題，35分）題目四（35分）：假設你是北京鐵路公安局辦公室工作人員，現(xiàn)需草擬一份面向社會公眾的《關于開展高鐵站“黑車”專項整治行動的通告》。要求：內容完整，語言規(guī)范，符合公文格式，不超過500字。第四部分：文章論述題（共1題，40分）題目五（40分）：“人民鐵路為人民”是鐵路工作的根本宗旨。結合當前鐵路發(fā)展實際，論述如何通過服務創(chuàng)新提升旅客出行體驗。（要求：觀點鮮明，論據(jù)充分，邏輯嚴謹，不少于600字）答案及解析第一部分：歸納概括題題目一答案（15分）：主要表現(xiàn)形式：1.強行拉客，威脅旅客配合；2.強制購物，索要高價票款；3.冒充鐵路工作人員招攬生意；4.普遍缺乏運營資質，擾亂市場秩序。危害：1.損害旅客合法權益；2.引發(fā)交通安全風險；3.敗壞鐵路品牌形象；4.影響區(qū)域營商環(huán)境。解析：答案圍繞“表現(xiàn)形式”和“危害”分點作答，涵蓋材料中的關鍵信息，如“黑車”的強攬、強制購物等行為，以及對社會秩序的破壞。字數(shù)嚴格控制在300字以內，表述簡潔有力。題目二答案（15分）：主要措施：1.開展禮儀培訓，提升服務技能；2.設立“服務先鋒崗”，優(yōu)先服務重點旅客；3.提供便民物資，增強旅客獲得感。成效：1.投訴率下降35%，滿意度提升至92%；2.形成“微笑服務”常態(tài)化機制。解析：答案分“措施”和“成效”兩部分，分點清晰，數(shù)據(jù)準確。措施部分突出“培訓”“先鋒崗”等具體做法，成效部分用數(shù)據(jù)佐證效果，符合歸納概括題的作答要求。第二部分：提出對策題題目三答案（25分）：具體對策：1.強化源頭治理：聯(lián)合交通運輸部門開展聯(lián)合執(zhí)法，定期清查站外攬客點，嚴厲打擊無證運營行為。2.推進科技防控：在高鐵站周邊安裝智能抓拍設備，自動識別“黑車”違規(guī)行為，實現(xiàn)精準打擊。3.優(yōu)化公共服務：增設官方代購點，提供特產(chǎn)預訂服務，減少旅客被誘導購物的機會。4.加強社會宣傳：通過車站廣播、短視頻平臺等渠道發(fā)布“黑車”識別指南，提高旅客防范意識。5.建立聯(lián)動機制：與周邊社區(qū)、物業(yè)協(xié)作，形成“警企社”聯(lián)合勸返網(wǎng)絡，覆蓋夜間重點時段。解析：對策建議涵蓋監(jiān)管、科技、服務、宣傳等多個維度，措施具體可行。例如“智能抓拍”“官方代購”等創(chuàng)新做法，體現(xiàn)針對性，符合鐵路部門工作實際。第三部分：應用文寫作題題目四答案（35分）：《關于開展高鐵站“黑車”專項整治行動的通告》北京鐵路公安局決定自2025年5月1日起，在全市高鐵站開展為期三個月的“黑車”專項整治行動?，F(xiàn)就有關事項通告如下：一、打擊重點：嚴厲打擊高鐵站周邊無資質攬客、強制購物、暴力威脅等行為。二、整治措施：1.公安局聯(lián)合交通執(zhí)法部門開展突擊檢查，對違規(guī)車輛依法暫扣；2.鐵路部門在站外增設勸返點，引導旅客通過正規(guī)渠道乘車；3.設立舉報熱線12306-9，鼓勵群眾監(jiān)督舉報。三、警示提醒：旅客切勿輕信“黑車”宣傳，謹防財產(chǎn)損失。公安機關將對違法犯罪行為嚴懲不貸。特此通告。北京鐵路公安局2025年4月30日解析：通告結構完整，包含時間、對象、措施、警示等要素，語言規(guī)范，符合公文格式要求。重點突出執(zhí)法力度和舉報渠道，增強社會效果。第四部分：文章論述題題目五答案（40分）：論題：通過服務創(chuàng)新提升旅客出行體驗“人民鐵路為人民”是鐵路工作的永恒主題。當前，鐵路網(wǎng)絡日益完善，但服務體驗仍有提升空間。通過服務創(chuàng)新，鐵路可以更好地滿足旅客多元化需求，增強出行獲得感。一、科技賦能，打造智慧出行高鐵時代，旅客對便捷性的要求日益增長。鐵路部門可推廣“電子客票”“無接觸乘車”等科技應用，減少排隊時間。例如，北京鐵路局試點的“人臉識別進站”，將安檢效率提升60%，旅客只需刷臉即可通行。此外，開發(fā)智能客服機器人，可24小時解答咨詢，緩解人工壓力。二、人文關懷，優(yōu)化服務細節(jié)服務不僅是流程，更是溫度。鐵路可增設母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，針對老年人推出“愛心專座”，在寒暑假設置“學生綠色通道”。例如，成都鐵路局推出的“行李寄存+餐飲”服務，讓長途旅客更舒心。這些細節(jié)雖小，卻能傳遞鐵路的溫度。三、協(xié)同社會，構建服務生態(tài)鐵路服務不能閉門造車?？陕?lián)合航空公司、網(wǎng)約車平臺，形成“鐵空陸”聯(lián)運體系。例如，在高鐵站設立“共享充電寶”“自助銀行”等設施，補齊服務短板。同時，通過大數(shù)據(jù)分析旅客需求，動態(tài)調整服務資源，如夜間線路增開、重點區(qū)域增設候車室等。結語：服務創(chuàng)新沒有終點。鐵路應堅持以人民為中心，持續(xù)優(yōu)化服務供給，讓旅客在每一次出行中感受到安全、舒適與溫暖。唯