導(dǎo)游考試試題卷及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.以下哪種不屬于導(dǎo)游語言的特點(diǎn)（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.隨意性3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘4.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要是（）A.聯(lián)絡(luò)通報B.沿途導(dǎo)游C.景點(diǎn)講解D.生活照料5.游客提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報6.導(dǎo)游人員在講解時用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語言的（）A.準(zhǔn)確性B.鮮明性C.生動性D.靈活性7.導(dǎo)游人員在接待高齡游客時，正確的做法是（）A.日程安排緊湊B.活動節(jié)奏加快C.適當(dāng)增加休息時間D.多讓游客爬山8.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)（）A.婉言拒絕B.直接拒絕C.盡量滿足D.讓游客自行安排9.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機(jī)時應(yīng)走在旅游團(tuán)的（）A.前面B.中間C.后面D.隨意位置10.地陪送旅游團(tuán)出境，通常應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時答案：1.A2.D3.C4.A5.D6.C7.C8.C9.A10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.導(dǎo)游語言的功能包括（）A.傳播知識B.溝通思想C.交流感情D.引導(dǎo)行為3.地陪的主要職責(zé)有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全4.全陪的主要職責(zé)有（）A.實(shí)施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全5.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)有（）A.獨(dú)立工作能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.導(dǎo)游講解能力6.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動B.不卑不亢C.依法依規(guī)D.實(shí)事求是7.導(dǎo)游人員在接待兒童游客時應(yīng)注意（）A.照顧好生活B.注意安全C.多講有趣的故事D.不宜給兒童買食物8.旅游團(tuán)在游覽過程中發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即報警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客C.引導(dǎo)游客自救D.組織游客有序撤離9.導(dǎo)游人員在講解古建筑時應(yīng)注意（）A.突出歷史價值B.介紹建筑特點(diǎn)C.講述相關(guān)傳說D.強(qiáng)調(diào)保護(hù)意義10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的禮儀有（）A.遵守時間B.尊重游客C.注意形象D.禮貌用語答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ACD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.導(dǎo)游語言只需要準(zhǔn)確，不需要生動。（）3.地陪在接團(tuán)后應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核對日程安排。（）4.全陪在旅游團(tuán)離開最后一站時應(yīng)填寫好“全陪日志”。（）5.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)調(diào)整旅游行程。（）6.導(dǎo)游人員在講解時語速越快越好。（）7.游客提出不合理要求時，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕。（）8.旅游團(tuán)在自由活動時，導(dǎo)游無需提供任何服務(wù)。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可以接受游客的禮品。（）10.導(dǎo)游人員在送別游客時可以說一些祝福的話語。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好迎接服務(wù)？提前到達(dá)接站地點(diǎn)，與司機(jī)聯(lián)系，核實(shí)旅游車停放位置；迎接旅游團(tuán)時，認(rèn)找旅游團(tuán)；核實(shí)人數(shù)、行李；集合登車，禮貌清點(diǎn)人數(shù)，協(xié)助游客放好行李。2.導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？準(zhǔn)確清晰、生動形象、通俗易懂、靈活多變、有的放矢、寓教于樂。3.如何處理游客的走失事故？了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門報告；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何預(yù)防交通事故？提醒司機(jī)注意安全，不催促趕路；安排行程留有余地；天氣不好或路況不佳謹(jǐn)慎行駛；阻止非本車司機(jī)開車。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，了解游客需求并及時滿足，保持良好溝通與態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)等。2.導(dǎo)游如何應(yīng)對游客的特殊要求？認(rèn)真傾聽，合理的盡力滿足，不合理的耐心解釋，涉及原則問題及時請示匯報，靈活處理確保游客滿意。3.怎樣做好導(dǎo)游講解的創(chuàng)