王雁導游實務(wù)試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.以下哪種不屬于導游語言的特性（）A.準確性B.邏輯性C.生動性D.隨意性3.地陪在接團前應(yīng)提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘4.全陪在旅游團抵達前（）小時要與首站接待社聯(lián)系，落實有關(guān)接待事宜。A.12B.24C.36D.485.散客旅游的付費方式是（）A.一次性支付B.多次性支付C.零星現(xiàn)付D.定期支付6.導游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生走失情況，必須立即報告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名7.以下哪種不屬于導游講解方法（）A.分段講解法B.制造懸念法C.平鋪直敘法D.觸景生情法8.旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費用。A.洗衣費B.長途電話費C.餐食費D.以上都是9.導游人員的服飾要與（）相協(xié)調(diào)。A.年齡B.身份C.場合D.以上都是10.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應(yīng)（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.視情況而定D.直接請示領(lǐng)導答案：1.A2.D3.B4.B5.C6.B7.C8.D9.D10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務(wù)的特點有（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性2.導游人員的基本職責包括（）A.接受任務(wù)，帶團游覽B.導游講解，傳播文化C.安排相關(guān)事宜，保護游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動3.地陪的主要職責有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.維護安全、處理問題4.全陪的主要職責有（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題5.散客旅游的特點有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大6.導游講解的原則包括（）A.客觀性B.針對性C.計劃性D.靈活性7.導游語言的表達要領(lǐng)包括（）A.語音語調(diào)適度B.語言節(jié)奏合理C.遣詞造句準確D.講解內(nèi)容生動8.導游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮相待B.以誠相待C.平等相待D.互利共贏9.旅游故障的類型包括（）A.責任性故障B.非責任性故障C.重大故障D.一般故障10.處理旅游故障的基本要求有（）A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定游客情緒B.擬定、實施處理方案C.善后處理D.記錄、總結(jié)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。（）2.地陪是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者。（）3.全陪要負責旅游團在各地的交通票據(jù)和行李托運等事宜。（）4.散客旅游的旅游行程由旅行社安排。（）5.導游講解應(yīng)盡量使用書面語言，顯得正式。（）6.導游人員與游客交談時應(yīng)避免涉及個人隱私問題。（）7.旅游故障發(fā)生后，導游人員應(yīng)首先考慮如何推卸責任。（）8.地陪在送站服務(wù)中要做好交通票據(jù)和行李托運等工作。（）9.全陪在旅游團結(jié)束后要填寫“全陪日志”。（）10.散客導游服務(wù)的對象是單個的游客。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游服務(wù)的重要性。答：紐帶作用，連接各方；標志作用，體現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量；信息反饋作用，反映旅游情況；擴散作用，傳播文化等。2.地陪接團前要做哪些準備工作？答：熟悉接待計劃，了解游客情況；落實接待事宜，包括車輛、住宿等；做好知識準備，熟悉景點等；形象準備，注重儀表等；物質(zhì)準備，帶好相關(guān)物品。3.導游講解有哪些常用方法？答：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法等。4.如何預(yù)防游客走失？答：做好提醒工作，讓游客記住相關(guān)信息；時刻清點人數(shù)；講解中留意游客動向；團隊活動要集體行動等。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高導游服務(wù)質(zhì)量？答：加強自身學習，提升專業(yè)素養(yǎng)；注重細節(jié)，關(guān)注游客需求；保持熱情耐心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進服務(wù)方法。2.遇到游客對旅游安排不滿怎么辦？答：耐心傾聽意見，誠懇道歉；了解需求，合理調(diào)整安排；解釋原因，爭取理解；提供額外服務(wù)，彌補不足。3.如何做好散客