格力知識(shí)培訓(xùn)課件XX有限公司匯報(bào)人：XX目錄01格力公司概況02產(chǎn)品知識(shí)介紹04售后服務(wù)體系05培訓(xùn)課程安排03銷售與市場策略06企業(yè)社會(huì)責(zé)任格力公司概況章節(jié)副標(biāo)題01公司成立與發(fā)展1991年，格力電器在珠海成立，最初以生產(chǎn)空調(diào)為主，逐步發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期01020304格力不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，如研發(fā)出變頻空調(diào)技術(shù)，提升了產(chǎn)品競爭力和市場份額。技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)格力電器實(shí)施全球化戰(zhàn)略，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球多個(gè)國家和地區(qū)，提升了國際品牌影響力。全球化戰(zhàn)略格力電器不僅局限于空調(diào)領(lǐng)域，還拓展到智能家居、新能源等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。多元化發(fā)展主要產(chǎn)品與服務(wù)格力以空調(diào)產(chǎn)品聞名，提供從家用到商用的全系列空調(diào)解決方案，如“格力冷靜王”系列。空調(diào)產(chǎn)品系列格力不僅生產(chǎn)家用電器，還提供工業(yè)級(jí)的制冷設(shè)備和技術(shù)支持，服務(wù)于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。工業(yè)設(shè)備與技術(shù)格力推出智能家居系統(tǒng)，通過格力手機(jī)或智能控制中心，實(shí)現(xiàn)對家中電器的遠(yuǎn)程操控和管理。智能家居系統(tǒng)企業(yè)文化與價(jià)值觀用戶至上創(chuàng)新精神0103格力始終將用戶需求放在首位，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案，如“格力+”智能家居系統(tǒng)滿足不同用戶需求。格力電器堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不斷研發(fā)新技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，如推出光伏空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品。02格力以“好空調(diào)，格力造”為口號(hào)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保產(chǎn)品可靠性。質(zhì)量為本產(chǎn)品知識(shí)介紹章節(jié)副標(biāo)題02空調(diào)產(chǎn)品系列格力變頻空調(diào)采用先進(jìn)的變頻技術(shù)，能效比高，節(jié)能環(huán)保，適合追求舒適與節(jié)能的用戶。格力變頻空調(diào)格力智能空調(diào)搭載智能控制系統(tǒng)，用戶可通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控，實(shí)現(xiàn)智能化生活體驗(yàn)。格力智能空調(diào)格力中央空調(diào)以其高效、穩(wěn)定、靜音的特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于大型商業(yè)空間和高端住宅。格力中央空調(diào)小家電產(chǎn)品介紹格力智能空調(diào)具備WiFi遠(yuǎn)程控制功能，用戶可通過手機(jī)APP調(diào)節(jié)家中的溫度和濕度。智能空調(diào)系列01格力空氣凈化器采用高效HEPA濾網(wǎng)，能有效去除空氣中的PM2.5和過敏原，保障室內(nèi)空氣質(zhì)量?？諝鈨艋?2格力電飯煲采用IH加熱技術(shù)，煮飯更均勻；電磁爐則具有多檔火力調(diào)節(jié)，滿足不同烹飪需求。電飯煲與電磁爐03核心技術(shù)特點(diǎn)格力空調(diào)采用先進(jìn)的變頻技術(shù)，能夠根據(jù)室溫自動(dòng)調(diào)節(jié)功率，實(shí)現(xiàn)高效節(jié)能。01變頻技術(shù)格力產(chǎn)品注重用戶體驗(yàn)，通過低噪音設(shè)計(jì)，確保設(shè)備運(yùn)行時(shí)對環(huán)境的影響降到最低。02低噪音設(shè)計(jì)格力空調(diào)搭載智能控制系統(tǒng)，用戶可通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控，實(shí)現(xiàn)智能化管理。03智能控制銷售與市場策略章節(jié)副標(biāo)題03銷售渠道布局線上電商平臺(tái)格力通過天貓、京東等電商平臺(tái)開設(shè)官方旗艦店，拓寬線上銷售渠道，滿足年輕消費(fèi)者需求。國際市場拓展格力積極開拓海外市場，通過建立海外分公司和代理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品國際化銷售。線下專賣店網(wǎng)絡(luò)合作伙伴渠道格力在全國范圍內(nèi)建立了密集的專賣店網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌影響力。與家電連鎖品牌如國美、蘇寧等合作，利用其銷售網(wǎng)絡(luò)和物流優(yōu)勢，擴(kuò)大市場覆蓋。市場推廣活動(dòng)01格力通過微博、微信等社交平臺(tái)發(fā)布新品信息，與消費(fèi)者互動(dòng)，提高品牌曝光度。02格力在各大商場設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)空調(diào)等產(chǎn)品的性能，增強(qiáng)購買意愿。03格力與知名設(shè)計(jì)師合作推出限量版空調(diào)，通過聯(lián)名提升產(chǎn)品檔次，吸引高端消費(fèi)群體。04格力贊助國內(nèi)外重要體育賽事，利用賽事的高關(guān)注度提升品牌影響力和市場占有率。社交媒體營銷線下體驗(yàn)活動(dòng)合作聯(lián)名活動(dòng)贊助體育賽事客戶服務(wù)與支持格力提供專業(yè)的售后維修服務(wù)，確?？蛻糍徺I的產(chǎn)品在出現(xiàn)問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決。售后維修服務(wù)01設(shè)立24小時(shí)客戶咨詢熱線，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息、使用指導(dǎo)及故障排查等服務(wù)?？蛻糇稍儫峋€02通過定期回訪，收集用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。定期回訪制度03格力對技術(shù)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)并認(rèn)證，確保他們具備高水平的維修技能和良好的服務(wù)態(tài)度。培訓(xùn)認(rèn)證技術(shù)員04售后服務(wù)體系章節(jié)副標(biāo)題04售后服務(wù)流程售后服務(wù)的第一步是通過電話、郵件或在線平臺(tái)接收客戶的反饋和報(bào)修請求。接收客戶反饋專業(yè)技術(shù)人員對客戶報(bào)告的問題進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場診斷，評(píng)估維修的復(fù)雜程度和所需時(shí)間。故障診斷與評(píng)估根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定詳細(xì)的維修計(jì)劃，包括所需配件、維修步驟和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。制定維修計(jì)劃按照維修計(jì)劃，派遣技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維修，確保服務(wù)質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行維修服務(wù)維修完成后，對客戶進(jìn)行回訪，收集服務(wù)滿意度反饋，確保售后服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。售后服務(wù)跟進(jìn)常見問題解答格力提供定期保養(yǎng)服務(wù)，指導(dǎo)用戶如何正確維護(hù)空調(diào)等電器，延長使用壽命。保養(yǎng)與維護(hù)03格力電器提供明確的退換貨政策，消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可享受無理由退換貨服務(wù)。退換貨政策02格力電器的維修流程包括預(yù)約、上門檢測、報(bào)價(jià)、維修、回訪等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品維修流程01售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)格力對售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的專業(yè)技能培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。專業(yè)培訓(xùn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過客戶反饋系統(tǒng)收集用戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴答佅到y(tǒng)格力建立了快速響應(yīng)機(jī)制，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能在接到客戶請求后迅速作出反應(yīng)，提供及時(shí)有效的服務(wù)。快速響應(yīng)機(jī)制培訓(xùn)課程安排章節(jié)副標(biāo)題05培訓(xùn)課程內(nèi)容深入講解格力空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，確保員工全面掌握產(chǎn)品信息。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)通過模擬銷售場景，教授員工如何有效溝通，提升銷售業(yè)績。銷售技巧提升介紹格力的售后服務(wù)政策，培訓(xùn)員工如何處理客戶咨詢和投訴?？蛻舴?wù)流程培訓(xùn)方式與方法01互動(dòng)式講座通過提問和討論，講師與學(xué)員互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣和理解，如案例分析和角色扮演。02在線學(xué)習(xí)平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)資源，提供視頻教程和在線測試，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，如格力內(nèi)部的在線教育系統(tǒng)。03實(shí)操演練結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品進(jìn)行操作演示和練習(xí)，讓員工在實(shí)踐中掌握技能，如空調(diào)安裝和維修的現(xiàn)場操作。培訓(xùn)效果評(píng)估通過書面考試或在線測試，評(píng)估員工對格力產(chǎn)品知識(shí)和理論的掌握程度。理論知識(shí)測試設(shè)置實(shí)際操作環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)員工對格力設(shè)備安裝、維護(hù)等技能的熟練程度。實(shí)操技能考核培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放問卷收集員工對課程內(nèi)容、教學(xué)方法的反饋，以改進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)。反饋調(diào)查問卷企業(yè)社會(huì)責(zé)任章節(jié)副標(biāo)題06環(huán)保與節(jié)能采用環(huán)保材料，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少污染排放，實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)。綠色生產(chǎn)引入先進(jìn)節(jié)能技術(shù)，提高能效，降低能耗，助力可持續(xù)發(fā)展。節(jié)能技術(shù)社會(huì)公益活動(dòng)教育支持參與偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校建設(shè)，