公司衛(wèi)生清潔上門服務(wù)施工方案一、服務(wù)范圍界定（一）辦公區(qū)域清潔工位區(qū)域：包含辦公桌椅表面除塵、鍵盤鼠標(biāo)消毒、文件柜外部擦拭、辦公椅清潔保養(yǎng)（皮質(zhì)椅專業(yè)護(hù)理/布藝椅除螨）、地面吸塵及局部污漬處理公共區(qū)域：接待區(qū)沙發(fā)/茶幾清潔、會議室桌椅全面消毒、茶水間臺面清潔、走廊地面清潔養(yǎng)護(hù)、玻璃隔斷無塵處理（二）專項清潔模塊衛(wèi)生設(shè)施：衛(wèi)生間潔具深度清潔（包含馬桶內(nèi)側(cè)除垢、小便池消毒、洗手臺鏡面拋光）、垃圾收集點消毒除臭、通風(fēng)系統(tǒng)濾網(wǎng)清潔特殊區(qū)域：機(jī)房設(shè)備表面除塵（防靜電操作）、檔案室除塵防潮處理、高管辦公室專項保潔（含綠植葉面清潔）周期清潔項目：玻璃幕墻季度清潔、中央空調(diào)出風(fēng)口月度消毒、地毯半年深度清洗（三）附加增值服務(wù)辦公綠植養(yǎng)護(hù)（葉面除塵、枯枝修剪）垃圾分類指導(dǎo)與實施清潔用品補(bǔ)給提醒服務(wù)二、人員配置方案（一）項目組織架構(gòu)崗位人數(shù)職責(zé)范圍資質(zhì)要求項目經(jīng)理1人全程質(zhì)量監(jiān)控、客戶溝通協(xié)調(diào)3年以上保潔項目管理經(jīng)驗清潔組長2人現(xiàn)場作業(yè)調(diào)度、工具管理持健康證、急救培訓(xùn)證書專業(yè)保潔員6-8人按區(qū)域分工實施清潔作業(yè)持健康證、清潔技能培訓(xùn)證專項技術(shù)員2人石材養(yǎng)護(hù)、設(shè)備消毒作業(yè)持證上崗（石材護(hù)理師/消毒員）（二）人員管理規(guī)范服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一著裝（防靜電工作服）、佩戴工牌、不留長指甲、不使用刺激性香水作業(yè)行為準(zhǔn)則：未經(jīng)允許不得觸碰辦公設(shè)備電源客戶文件保持原位不動操作期間手機(jī)調(diào)至靜音采用"雙人同行"制度進(jìn)入封閉區(qū)域三、工具材料配置（一）專業(yè)清潔設(shè)備基礎(chǔ)工具：分區(qū)專用清潔桶（紅/藍(lán)/綠三色區(qū)分功能）防靜電除塵撣（配備可替換刷頭）微纖維清潔布（按材質(zhì)分類：玻璃專用/家具專用/電器專用）不銹鋼清潔刮板（配不同硬度刮板頭）大型設(shè)備：靜音吸塵器（HEPA過濾系統(tǒng)）地毯抽洗機(jī)（帶烘干功能）石材結(jié)晶機(jī)（可調(diào)速150-300轉(zhuǎn)/分鐘）高溫蒸汽清潔機(jī)（用于頑固污漬處理）（二）環(huán)保清潔藥劑類別產(chǎn)品名稱適用場景環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)表面清潔劑中性全能清潔劑辦公家具、設(shè)備表面符合GB/T26396-2011標(biāo)準(zhǔn)消毒用品季銨鹽類消毒劑公共接觸面消毒達(dá)到醫(yī)用消毒級別（殺滅率≥99.9%）去漬劑生物酶清潔劑咖啡/茶漬等蛋白質(zhì)污漬食品級安全認(rèn)證養(yǎng)護(hù)劑防靜電地板蠟PVC地板保養(yǎng)無甲醛釋放檢測報告（三）材料管理規(guī)范耗材領(lǐng)用登記：建立《清潔用品消耗臺賬》，實行"以舊換新"制度危險品管理：強(qiáng)酸強(qiáng)堿類清潔劑單獨存放，配備應(yīng)急中和劑設(shè)備維護(hù)計劃：吸塵器每周檢查濾網(wǎng)、高壓清洗機(jī)每日作業(yè)前試機(jī)四、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（一）進(jìn)場準(zhǔn)備階段（服務(wù)前1小時）現(xiàn)場勘查：項目經(jīng)理確認(rèn)清潔區(qū)域分布圖、重點關(guān)注區(qū)域標(biāo)識、電源安全檢查工具布置：按區(qū)域劃分工具擺放點，設(shè)置"正在作業(yè)"警示牌客戶溝通：確認(rèn)特殊要求（如：保留工位物品原狀、靜音作業(yè)時段）（二）分步作業(yè)實施第一步：預(yù)處理階段（08:00-09:00）垃圾集中收集與分類處理大型雜物初步清理地面頑固污漬預(yù)處理第二步：深度清潔階段（09:00-12:00）高位除塵（燈具、空調(diào)出風(fēng)口、吊頂）平面清潔（桌面、臺面、設(shè)備表面）專項處理（衛(wèi)生間深度清潔、玻璃擦拭）第三步：地面處理階段（13:00-15:00）依次進(jìn)行吸塵作業(yè)（從里到外）濕拖處理（分區(qū)域使用不同拖把）特殊地面養(yǎng)護(hù)（石材結(jié)晶/木地板打蠟）第四步：消毒收尾階段（15:00-16:00）接觸面消毒（高頻接觸點位重點處理）空氣凈化（負(fù)離子發(fā)生器運行30分鐘）工具清點與現(xiàn)場恢復(fù)（三）質(zhì)量驗收流程自檢：組長使用《清潔質(zhì)量檢查表》逐項核驗抽檢：項目經(jīng)理隨機(jī)抽查10%區(qū)域終檢：客戶代表共同參與驗收并簽署《服務(wù)確認(rèn)單》五、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（一）量化驗收指標(biāo)項目驗收標(biāo)準(zhǔn)檢測方法表面清潔度60°角目視無灰塵、無水印白色無塵布擦拭檢測消毒效果細(xì)菌總數(shù)≤10CFU/cm2ATP生物熒光檢測儀玻璃潔凈度透光率≥98%、無劃痕專業(yè)測光儀檢測地面光澤度石材表面光澤值≥85度光澤度測量儀（二）質(zhì)量保障體系三級巡查制度：作業(yè)中每2小時質(zhì)量巡查每日服務(wù)結(jié)束綜合檢查每周提交《質(zhì)量分析報告》客戶反饋機(jī)制：服務(wù)現(xiàn)場設(shè)置意見收集表24小時內(nèi)電話回訪月度滿意度問卷調(diào)查持續(xù)改進(jìn)措施：建立《質(zhì)量問題整改臺賬》定期開展技能提升培訓(xùn)引入客戶滿意度與績效掛鉤機(jī)制六、安全防護(hù)措施（一）作業(yè)安全保障電氣安全：使用絕緣手柄工具、配備漏電保護(hù)器、濕區(qū)作業(yè)斷電操作化學(xué)品安全：清潔劑張貼MSDS安全數(shù)據(jù)表作業(yè)時配備防護(hù)手套/護(hù)目鏡設(shè)置化學(xué)品應(yīng)急沖洗點消防安全：清潔設(shè)備遠(yuǎn)離火源配備移動滅火器（ABC干粉+二氧化碳）每日檢查消防通道暢通（二）健康防護(hù)體系人員健康管理：全員年度體檢崗前體溫檢測呼吸道癥狀即時報備客戶健康保障：采用食品級消毒劑作業(yè)完成通風(fēng)30分鐘提供《消毒記錄報告》七、應(yīng)急預(yù)案體系（一）突發(fā)事件處置設(shè)備故障應(yīng)急：配備備用吸塵器/清洗機(jī)設(shè)備故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)啟用手動清潔預(yù)案保障服務(wù)連續(xù)性人員意外處理：現(xiàn)場配備急救箱（含止血帶、燒傷膏等）輕微外傷30分鐘內(nèi)完成處理嚴(yán)重事故啟動120急救通道并報備客戶（二）特殊情況應(yīng)對疫情防控升級：啟用N95防護(hù)裝備增加空氣消毒頻次實施"分時段、分區(qū)域"作業(yè)模式極端天氣預(yù)案：暴雨天氣：配備防水鞋套、增設(shè)防滑警示牌霧霾天氣：提前關(guān)閉門窗、啟用空氣凈化器客戶投訴處理：15分鐘內(nèi)響應(yīng)投訴4小時內(nèi)提出解決方案24小時內(nèi)完成整改驗證八、服務(wù)保障承諾（一）質(zhì)量保障措施服務(wù)不滿意處理：24小時內(nèi)免費返工質(zhì)量問題追溯：建立《服務(wù)檔案》保存12個月持續(xù)優(yōu)化機(jī)制：每季度提交服務(wù)改進(jìn)方案（二）增值服務(wù)承諾免費提供清潔知識培訓(xùn)（每年2次）節(jié)日專項清潔方案定制